Elementi essenziali per la gestione delle revisioni del franchising: gestione del feedback per la crescita del marchio

Una cosa che accomuna tutte le aziende è inevitabilità delle recensioni dei clienti online. E mentre le recensioni online positive sono facili da accettare, sono le recensioni critiche o negative che spesso hanno il maggiore impatto sulle decisioni dei clienti.

In un ambiente di franchising, dove ogni sede può avere le sue sfide uniche e la sua base di clienti locale, l'implementazione di una strategia coerente di gestione delle recensioni diventa particolarmente vitale.

Al centro di questo processo c'è la necessità di coerenza, perché una gestione coerente delle recensioni in tutte le sedi dimostra che l'esperienza del cliente è importante, indipendentemente dal luogo visitato—quindi immergiamoci proprio in questo: la gestione delle recensioni del franchising.

Una delle sfide più significative per le attività con più sedi e in franchising è assicurando che ogni sede gestisca e risponda attivamente alle recensioni. Ciò non coinvolge solo il reparto marketing: richiede una collaborazione interdipartimentale.

Specifiche e sfide della gestione delle revisioni del franchising

A differenza delle aziende indipendenti o delle società centralizzate, i franchising coinvolgono più parti interessate: la sede del franchising e le singole sedi. Questa struttura crea requisiti unici:

Responsabilità decentralizzata

Ogni sede serve la propria base di clienti e riceve recensioni uniche, ma tutte le sedi rappresentano lo stesso marchio. È fondamentale per stabilire standard unificati per la gestione delle recensioni garantendo al contempo che le risposte rimangano locali e autentiche.

Un team di gestione centralizzato può supervisionare strategie generali e fornire formazione, mentre le sedi risolvono i problemi locali individualmente. Trovare il giusto equilibrio tra autonomia e controllo è fondamentale.

Mantenere la coerenza del marchio

I franchising devono garantire che tutte le risposte riflettano i valori del marchio, indipendentemente dal fatto che provengano dalla sede centrale o dai singoli partner di franchising. Linee guida di comunicazione chiare e strumenti centralizzati sono essenziali per mantenere un tono e uno stile coerenti.

Gestione di elevati volumi di recensioni

Con numerose sedi si ottiene un volume maggiore di recensioni. I sistemi di franchising richiedono soluzioni scalabili per rispondere in modo efficiente e stabilire le priorità in modo efficace.

La gestione delle revisioni del franchising richiede non solo processi semplificati ma anche strutture ben definite per presentare il marchio in modo coerente pur rimanendo rilevante a livello locale.

Rivedi gli approcci e le soluzioni di gestione

Quando si avvia un progetto di gestione delle revisioni, il project manager dovrebbe essere coinvolto per garantire che sia i team di assistenza che quelli di vendita siano a bordo, poiché questi team si occupano spesso dei reclami dei clienti. Un approccio dall'alto verso il basso da parte del management è fondamentale in questo caso: i direttori generali e i responsabili delle sedi devono sottolineare l'importanza di rispondere alle recensioni come parte delle normali responsabilità del team; e quando la leadership stabilisce obiettivi e KPI relativi alle risposte alle recensioni, è più probabile che il team rimanga motivato e in linea.

Dare ai location manager la proprietà del proprio profilo Google Business e assicurarsi che comprendano il valore della risposta alle recensioni aiuta a rendere operativo il processo. Di integrazione della gestione delle recensioni nelle operazioni quotidiane, i team dislocati in più sedi possono migliorare la loro SEO locale complessiva e la reputazione online.

L'importanza della pulizia e della gestione delle inserzioni

Un altro aspetto critico della gestione delle recensioni è assicurando che ogni sede commerciale disponga di schede di attività commerciali accurate e ottimizzate; perché le inserzioni imprecise possono confondere i clienti, con conseguenti esperienze negative o perdita di affari.

Il processo di cPulizia delle inserzioni comporta verificando i dettagli di ciascuna sede, inclusi indirizzi, numeri di telefono e orari di apertura, sono corretti. Le inserzioni ottimizzate devono includere anche foto, descrizioni e collegamenti aggiornati al sito Web dell'azienda.

Una volta che le inserzioni sono state pulite e ottimizzate, i risultati parlano da soli. Migliore visibilità su Google Maps e nei risultati di ricerca locali porta a un maggiore coinvolgimento dei clienti, a recensioni migliori e a un traffico complessivo più elevato.

Sfruttare l'intelligenza artificiale per risposte alle recensioni più rapide e personalizzate

Strumenti di gestione delle recensioni basati sull'intelligenza artificiale come Uberall può essere un punto di svolta per le aziende con più sedi che desiderano semplificare le risposte alle recensioni. Perché? Perché consentono alle aziende di mantenere la coerenza tra le sedi risparmiando tempo per i dipendenti attingendo da dati aziendali specifici.

Soprattutto le aziende globali devono garantire che le recensioni dei clienti ricevano una risposta tempestiva e professionale, indipendentemente dalla lingua; il che rende i modelli di recensione generati dall'intelligenza artificiale ancora più convenienti.

Oltre alla comodità, però, il giusto strumento di gestione delle recensioni garantisce che le risposte sono in linea con la voce e i valori del marchio, personalizzate e non generiche. Grazie alla possibilità di modificare le risposte generate dall'intelligenza artificiale, le aziende hanno la flessibilità di aggiungere un tocco personale, se necessario, assicurando che i clienti si sentano ascoltati.

Gestire le recensioni negative: un approccio professionale

È inevitabile che le aziende si trovino ad affrontare recensioni negative. Ciò che conta è come risponde l'azienda. È non si tratta di discutere con il cliente online o di cercare di vincere una discussione. L'obiettivo è invece rimanere professionali. In questo modo, i potenziali clienti futuri possono vedere che l'azienda è aperta al feedback e alla risoluzione dei problemi senza sollevare controversie in un forum pubblico.

Oltre al semplice controllo dei danni, la gestione professionale delle recensioni invia anche un messaggio ai futuri clienti su come la tua attività di franchising gestisce il feedback. Una recensione negativa può trasformarsi in un'esperienza positiva per un futuro cliente in base alla risposta di un'azienda.

In generale, i franchising e le aziende con più sedi dovrebbero evitare di addossare la colpa al cliente, il che può peggiorare la situazione. Invece, invitando il cliente a mettersi in contatto privatamente apre le porte alla risoluzione dei conflitti e a un'esperienza più positiva. E se lo è recensioni false, devi gestirli, o lasciare che sia la piattaforma a gestirli, anche in modo professionale.

Gestione delle recensioni basata sull'intelligenza artificiale: un risparmio di tempo per le sedi affollate

L'integrazione dello strumento di revisione AI di Uberall ha ha ridotto significativamente il tempo dedicato alla gestione delle recensioni per il nostro clienti—soprattutto per le aziende con un gran numero di sedi, dove la gestione delle recensioni su larga scala può diventare un'impresa ardua.

Inoltre, utilizzando l'app mobile Uberall, i dipendenti di ciascuna sede possono rispondere alle recensioni in modo rapido ed efficiente. Che lo siano utilizzando le risposte generate dall'intelligenza artificiale o creando messaggi personalizzati, l'app mobile ha permesso ai team di rimanere sempre aggiornati sulle recensioni senza sacrificare la qualità.

Wall Street English

Wall Street English adotta un approccio proattivo e personalizzato alla gestione delle recensioni. Loro dare priorità all'autenticità nelle loro risposte, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e l'impegno del marchio per la soddisfazione del cliente.

Sfruttando Uberall piattaforma di marketing della posizione, semplificano il processo di raccolta delle recensioni, facilitando la condivisione delle esperienze da parte dei clienti. La loro strategia di gestione della reputazione del marchio si concentra su miglioramento continuo, utilizzando il feedback per perfezionare i servizi e aumentare la soddisfazione generale.

RE/MAX Europa

RE/MAX, inoltre, ha trasformato il suo approccio alla gestione delle recensioni. Con Uberall, hanno ha trasformato il compito spesso scoraggiante di rispondere alle recensioni in un processo semplice e parzialmente automatizzato, garantendo una visibilità costante del marchio in varie sedi.

Di mettere le esperienze dei clienti in primo piano, RE/MAX consente ai suoi agenti di prosperare costruendo al contempo una solida immagine di marca che risuona nel mercato immobiliare. In effetti, questo nuovo approccio non solo semplifica le strategie di risposta, ma migliora anche i legami autentici con i clienti.

Monitoraggio dei KPI e ottimizzazione dei processi di revisione

Come per qualsiasi processo aziendale, monitoraggio dei KPI è fondamentale per mantenere motivati i team e garantire che la gestione delle revisioni sia efficace. KPI come i tempi di risposta, il numero di recensioni a cui è stata data risposta e le valutazioni medie può fornire informazioni sul funzionamento della strategia di gestione delle recensioni.

Ad esempio, alcune aziende mirano a rispondere alle recensioni entro 48 ore. Tuttavia, con strumenti basati sull'intelligenza artificiale e l'uso di app mobili, alcuni negozi hanno ridotto i tempi di risposta a soli 15 minuti. Il monitoraggio di queste metriche garantisce la responsabilità e mantiene l'intero team impegnato nel mantenimento della reputazione online dell'azienda.

Inoltre, analisi del sentiment può aiutare i professionisti del marketing conoscere il feedback dei clienti, capendo cosa sono veramente pensa a un prodotto, servizio o marchio in generale.

Considerazioni finali

Una gestione efficace delle recensioni è essenziale per qualsiasi azienda con più sedi e gli strumenti giusti possono fare la differenza. Sfruttando Soluzioni basate sull'intelligenza artificiale come la funzione di risposta alle recensioni di Uberall, le aziende possono mantenere la professionalità, migliorare i tempi di risposta e fornire esperienze personalizzate per clienti in più lingue.

Mentre il mondo della SEO locale e della gestione della reputazione online continua a evolversi, le aziende che integreranno questi strumenti nelle loro operazioni vedranno un successo a lungo termine. Che sia finito ripulire le inserzioni, monitorare i KPI o consentire ai team locali di assumersi la responsabilità, le aziende che danno priorità al feedback dei clienti hanno maggiori probabilità di prosperare. Vuoi che ti mostriamo come fare?