Dans cet épisode de Rythme du marketing local, hôte Christian Hustle s'assoit avec Chris Todd, directeur principal des opérations marketing chez Métriques de suivi des appels, pour découvrir comment l'intelligence des appels aide les marques à associer les parcours en ligne aux conversions hors ligne. Ils expliquent pourquoi les appels téléphoniques constituent toujours l'un des signaux les plus forts de l'intention d'achat, et comment le suivi, l'analyse et la prise en compte de ces conversations peuvent générer un nouveau retour sur investissement sur l'ensemble des canaux marketing.

Qu'il s'agisse de relier les campagnes aux résultats réels en termes de revenus ou de trouver un équilibre entre l'automatisation et la touche personnelle qui permet de fidéliser les clients, Chris présente une feuille de route pour transformer les appels en informations exploitables. Vous découvrirez également comment l'IA redéfinit l'attribution, comment les marques multisites peuvent simplifier la collecte de données et pourquoi « ce qui est mesuré » détermine les domaines dans lesquels les budgets ont le plus d'impact.

Que vous gériez le marketing des franchises, que vous supervisiez des campagnes de performance ou que vous souhaitiez avoir une vision plus claire de la façon dont les clients passent de la recherche à la vente, cet épisode vous propose des moyens pratiques de faire en sorte que chaque appel compte.

🔑 Principaux points à retenir

• Les appels restent l'un des points de contact les plus convertisseurs du marketing local
• Utilisez le suivi des appels pour combler le fossé entre les campagnes en ligne et les ventes hors ligne
• L'intelligence des appels alimentée par l'IA rend l'attribution et les informations plus précises
• Équilibrez l'automatisation avec l'interaction humaine pour améliorer l'expérience client
• Les entreprises multisites peuvent découvrir quelles campagnes génèrent réellement un retour sur investissement
• Les données issues des conversations favorisent un marketing et une allocation budgétaire plus intelligents
• Chaque appel est l'occasion de saisir l'intention et de personnaliser le suivi

⏱ Horodatages

‍00:00 — Présentation et configuration
Christian présente l'épisode et souhaite la bienvenue à l'invité Chris Todd.

01:12 — Pourquoi les appels téléphoniques sont toujours importants
Chris explique pourquoi les appels constituent toujours un canal de conversion essentiel dans un monde axé sur le numérique.

03:45 — Des conversations aux idées
Comment le suivi des appels fait apparaître des modèles et comment les marketeurs peuvent agir en conséquence.

06:21 — Associer les parcours en ligne aux conversions hors ligne
Pourquoi l'attribution est plus forte lorsque les appels sont liés à des campagnes.

09:18 — Le rôle de l'IA dans l'intelligence des appels
Comment l'intelligence artificielle améliore la précision, l'efficacité et l'évolutivité.

12:42 — Qu'est-ce qui stimule réellement les conversions
Chris explique comment mesurer les campagnes qui génèrent des revenus.

15:33 — Équilibrer l'automatisation et la touche humaine
Où s'appuyer sur la technologie et où placer l'humain au centre de ses préoccupations.

18h05 — Défis et opportunités liés à la multilocalisation
L'importance de la simplicité et de la clarté des rapports sur tous les sites.

20:17 — Dernier conseil : faites en sorte que chaque appel compte
Chris partage ses conclusions et les étapes pratiques à suivre.