En este episodio de El ritmo del marketing local, anfitrión Christian Hustle se sienta con Chris Todd, director sénior de operaciones de marketing en Métricas de seguimiento de llamadas, para analizar cómo la inteligencia de llamadas ayuda a las marcas a conectar los viajes en línea con las conversiones fuera de línea. Explican por qué las llamadas telefónicas siguen siendo una de las señales más potentes de la intención de compra, y cómo el seguimiento, el análisis y la actuación en consecuencia de esas conversaciones pueden generar un nuevo ROI en todos los canales de marketing.

Desde vincular las campañas con los resultados de ingresos reales hasta equilibrar la automatización con el toque personal que mantiene la lealtad de los clientes, Chris establece una hoja de ruta para convertir las llamadas en información útil. También conocerás cómo la IA está redefiniendo la atribución, cómo las marcas con ubicaciones múltiples pueden simplificar la recopilación de datos y por qué «lo que se mide» determina dónde generan más impacto los presupuestos.

Ya sea que administres el marketing de franquicias, supervises las campañas de rendimiento o desees tener una visión más clara de cómo los clientes pasan de la búsqueda a la venta, este episodio te ofrece formas prácticas de hacer que cada llamada cuente.

🔑 Conclusiones clave

• Las llamadas siguen siendo uno de los puntos de contacto con mayor tasa de conversión en el marketing local
• Usa el seguimiento de llamadas para cerrar la brecha entre las campañas online y las ventas offline
• La inteligencia de llamadas basada en inteligencia artificial hace que la atribución y la información sean más precisas
• Equilibre la automatización con la interacción humana para mejorar la experiencia del cliente
• Las empresas con múltiples ubicaciones pueden descubrir qué campañas realmente impulsan el ROI
• Los datos de las conversaciones impulsan un marketing y una asignación presupuestaria más inteligentes
• Cada llamada es una oportunidad para captar la intención y personalizar el seguimiento

⏱ Marcas de tiempo

‍00:00 — Introducción y configuración
Christian presenta el episodio y le da la bienvenida al invitado Chris Todd.

01:12 — Por qué las llamadas telefónicas siguen siendo importantes
Chris explica por qué las llamadas siguen siendo un canal de conversión fundamental en un mundo en el que prima lo digital.

03:45 — De las conversaciones a las ideas
Cómo el seguimiento de llamadas revela los patrones y las intenciones sobre las que pueden actuar los especialistas en marketing.

06:21 — Conectar los viajes en línea con las conversiones fuera de línea
Por qué la atribución es más sólida cuando las llamadas están vinculadas a las campañas.

09:18 — El papel de la IA en la inteligencia de llamadas
Cómo la inteligencia artificial impulsa la precisión, la eficiencia y la escala.

12:42 — Lo que realmente impulsa las conversiones
Chris explica cómo medir las campañas que generan ingresos.

15:33 — Equilibrar la automatización y el toque humano
Dónde apoyarse en la tecnología y dónde mantener a las personas en el centro.

18:05 — Desafíos y oportunidades en múltiples ubicaciones
La importancia de la simplicidad y la creación de informes claros en todas las ubicaciones.

20:17 — Consejo final: haga que cada llamada cuente
Chris comparte sus puntos de vista finales y las medidas prácticas que puede tomar.