ÉTUDE MONDIALE : Les entreprises physiques américaines sont plus susceptibles de répondre aux avis clients en ligne

Une étude d'Uberall révèle un taux de réponse moyen de 23 % aux avis clients aux États-Unis

SAN FRANCISCO, CA (12 novembre 2019) -- Uberall, Inc., la plateforme numérique proposant des expériences de marque « Near Me » à ses clients physiques, a annoncé des résultats supplémentaires issus de sa récente étude »Rapport sur la révolution de la gestion de réputation», un rapport de référence mondial analysant l'impact des avis clients sur les marques et les consommateurs sur des plateformes telles que Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Google, etc. Après une analyse plus approfondie, Uberall a ventilé les données par région en analysant les profils Google My Business (GMB) de 64 000 sites commerciaux mondiaux (+ 740 avis par site), entreprises (+ 10 sites) et PME (> 10 sites).

En segmentant les données mondiales sur les différents marchés, Uberall a constaté que les entreprises américaines répondaient à leurs clients en ligne bien plus que tout autre marché (23 %), soit près de 10 % de plus que leur concurrent le plus proche, le Royaume-Uni. Les marques internationales (30 %) et les grandes entreprises (22 %) sont les plus nombreuses à répondre aux avis des clients, les PME ayant un taux de réponse moyen de seulement (19 %).

En termes d'impact des taux de réponse sur les conversions, selon les données d'Uberall, les États-Unis (5,6 %) ont des taux de conversion presque deux fois supérieurs à ceux du pays le plus proche, le Royaume-Uni (3,2 %).

« Ce qu'il faut retenir, c'est que les sites commerciaux doivent vraiment répondre à leurs avis en ligne », explique Norman Rohr, vice-président du marketing chez Uberall. « Le marché américain est concurrentiel et, par conséquent, les consommateurs s'attendent à ce que les entreprises interagissent avec eux en ligne. Les PME ne parviennent actuellement pas à concurrencer les marques internationales et les grandes marques locales, ce qui se reflète également lorsque nous examinons les taux de conversion par étoiles d'évaluation. »

Bien que les PME enregistrent des pics entre 3,7 et 4,3, les entreprises américaines et les sites mondiaux obtiennent régulièrement de meilleurs résultats que les PME au-delà de la note de 3,7 étoiles. Les marques mondiales devancent réellement leurs concurrents lorsqu'elles atteignent la note de 4,7.

Les recherches « Près de moi », c'est-à-dire les recherches mobiles localisées pour les marques et les produits les plus proches, dépasseront bientôt 50 % de l'ensemble du volume de recherche et, aujourd'hui, plus de 80 % de toutes les requêtes de recherche « Près de moi » ne concernent pas de marque. Cela signifie que les consommateurs ne recherchent plus une marque en particulier, mais privilégient la commodité et la proximité. À l'ère du « near me », les marques qui ne s'adaptent pas à ce paysage changeant deviennent de moins en moins visibles, tombant dans un vide proche de moi.

Depuis 2017, Uberall a permis aux agences de contenu, de référencement et de marketing numérique de développer leur

des revenus en proposant une expérience de marque mémorable « Near Me » aux PME et aux entreprises clientes, en proposant Uberall en tant que solution personnalisable en marque blanche. Grâce à Uberall, les partenaires peuvent fournir à leurs clients des services d'optimisation de marque et de réputation « à proximité » de grande valeur, afin d'améliorer les résultats de recherche locaux, l'engagement des clients et le trafic piétonnier vers leurs sites. Uberall aide les partenaires de distribution à étendre et à développer leurs activités grâce à un produit d'expérience de marque convaincant « Near Me », associé à des conseils d'experts, aux meilleures pratiques du secteur, à une assistance et à un responsable de la croissance des partenaires dédié. L'approche flexible d'Uberall, avec un soutien pratique et des experts en la matière dédiés, peut servir d'extension des capacités et des connaissances existantes d'un partenaire.

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Uberall propose une expérience de marque mémorable « Near Me » aux revendeurs des PME et des grandes entreprises afin de proposer aux clients à chaque étape du parcours client d'aujourd'hui, des interactions en ligne aux ventes hors ligne.

Les revendeurs peuvent créer de nouvelles sources de revenus puissantes en aidant les clients à se démarquer dans un espace en ligne très fragmenté et en offrant aux consommateurs une expérience numérique et physique fluide.

Les solutions Uberall permettent aux entreprises de gérer facilement la recherche et la découverte, l'engagement et les conversions en temps réel sur toutes les plateformes en ligne (mobiles, vocales et de bureau) sur les sites Web, les applications mobiles, les localisateurs de magasins, les moteurs de recherche, les cartes, les plateformes sociales et les réseaux publicitaires.

Uberall a son siège social à Berlin et possède des bureaux supplémentaires à San Francisco, Londres, Paris, Amsterdam et Le Cap. Ses clients comprennent des entreprises du Fortune 500 et des leaders du secteur du monde entier.

Pour en savoir plus, consultez https://uberall.com.