ESTUDIO GLOBAL: Es más probable que las empresas físicas estadounidenses respondan a las opiniones de los clientes en línea

San Francisco, 12 de noviembre de 2019 — Uberall, la plataforma de location marketing para clientes en punto de venta, ha anunciado hallazgos adicionales de su reciente «Reputation Management Revolution Report», un informe de referencia global que analiza el impacto de las reseñas de clientes en marcas y consumidores a través de plataformas como Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Google y más. En un análisis más profundo, Uberall desgloso los datos por región, estudiando los perfiles de Google My Business (GMB) de 64.000 ubicaciones comerciales a nivel global (+740 reseñas por ubicación), divididas entre empresas (+10 ubicaciones) y pymes (>10 ubicaciones).

Al segmentar los datos globales por mercado, Uberall descubrió que las empresas estadounidenses responden a sus clientes online con mucha más frecuencia que cualquier otro mercado (23 %) — casi un 10 % más que su competidor más cercano, el Reino Unido. Las marcas globales (30 %) y las grandes empresas (22 %) lideraron la respuesta a reseñas de clientes, mientras que las pymes registraron una tasa de respuesta promedio de solo el 19 %.

En cuanto al impacto de las tasas de respuesta en las conversiones, según los datos de Uberall, EE. UU. (5,6 %) presenta tasas de conversión casi el doble que las del siguiente país más cercano, el Reino Unido (3,2 %).

«La conclusión es que las ubicaciones comerciales realmente necesitan responder a sus reseñas online», afirma Norman Rohr, SVP of Marketing en Uberall. «El mercado estadounidense es competitivo y, como tal, los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos online. Las pymes actualmente no logran competir con las marcas globales y las grandes empresas a nivel local, y eso también se refleja cuando analizamos las tasas de conversión por calificación en estrellas.»

Aunque las pymes registran picos en las marcas 3,7 y 4,3, las grandes empresas estadounidenses y las ubicaciones globales superan sistemáticamente a las pymes más allá de la marca de 3,7 estrellas — con las marcas globales dejando atrás a toda la competencia al alcanzar la marca de 4,7.

Las búsquedas «Near Me» — búsquedas móviles localizadas de marcas y productos cercanos — pronto superarán el 50 % de todo el volumen de búsqueda, y hoy más del 80 % de todas las consultas «Near Me» no están vinculadas a una marca. Esto significa que los consumidores ya no buscan una marca específica, sino que priorizan la comodidad y la proximidad. En la era del «Near Me», las marcas que no se adaptan a este panorama cambiante se vuelven cada vez menos visibles, cayendo en un «Near Me Void».

Desde 2017, Uberall ha permitido a las agencias de contenido, SEO y marketing digital aumentar sus ingresos ofreciendo experiencias de marca «Near Me» memorables para clientes pymes y grandes empresas, con Uberall como solución personalizable en marca blanca. Con Uberall, los socios pueden ofrecer a sus clientes servicios de optimización de marca y reputación «Near Me» de alto valor para impulsar los resultados de búsqueda local, el engagement de clientes y el tráfico en punto de venta. Uberall ayuda a los socios de canal a escalar y hacer crecer sus negocios a través de un producto de experiencia de marca «Near Me» atractivo, complementado con asesoría experta, mejores prácticas del sector, soporte dedicado y un Partner Growth Manager asignado. El enfoque flexible de Uberall, con acompañamiento práctico y expertos especializados, puede servir como extensión de las capacidades y conocimientos existentes de un socio.

Acerca de Uberall

Uberall es una plataforma de marketing para múltiples ubicaciones que ayuda a las marcas empresariales a gestionar y optimizar su presencia digital local en listados, reseñas, redes sociales, páginas locales, localizadores de tiendas y visibilidad en búsquedas de AI. La plataforma está construida en torno a Location Performance Optimization (LPO), un marco que conecta visibilidad, engagement, reputación y conversión con resultados de negocio medibles a nivel de ubicación. A partir de 2026, Uberall impulsa más de 1,4 millones de ubicaciones de negocio a nivel global para más de 1.800 clientes y socios, con más de 100.000 usuarios de la plataforma. La empresa atiende a marcas en los sectores de Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services y Automotive y carga de vehículos eléctricos. Uberall vende directamente y a través de una red global de socios resellers y agencias.