STUDIO GLOBALE: le aziende fisiche statunitensi sono più propense a rispondere alle recensioni online dei clienti

San Francisco, 12 novembre 2019 – Uberall, la piattaforma di location marketing per i clienti nei punti vendita, ha annunciato risultati aggiuntivi dal suo recente «Reputation Management Revolution Report», un report di riferimento globale che analizza l’impatto delle recensioni dei clienti su brand e consumatori attraverso piattaforme come Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Google e altre. In un’analisi più approfondita, Uberall ha suddiviso i dati per regione, studiando i profili Google My Business (GMB) di 64.000 sedi aziendali a livello globale (+740 recensioni per sede), suddivise tra grandi aziende (+10 sedi) e PMI (>10 sedi).

Segmentando i dati globali per mercato, Uberall ha scoperto che le aziende statunitensi rispondono ai propri clienti online molto più frequentemente di qualsiasi altro mercato (23 %) – quasi il 10 % in più rispetto al concorrente più vicino, il Regno Unito. I brand globali (30 %) e le grandi aziende (22 %) hanno guidato la risposta alle recensioni dei clienti, mentre le PMI hanno registrato un tasso di risposta medio di appena il 19 %.

In termini di impatto dei tassi di risposta sulle conversioni, secondo i dati di Uberall, gli USA (5,6 %) presentano tassi di conversione quasi doppi rispetto al paese più vicino, il Regno Unito (3,2 %).

«La lezione è che le sedi commerciali devono davvero rispondere alle proprie recensioni online», afferma Norman Rohr, SVP of Marketing di Uberall. «Il mercato statunitense è competitivo e, pertanto, i consumatori si aspettano che le aziende interagiscano con loro online. Le PMI attualmente non riescono a competere con i brand globali e le grandi aziende a livello locale, e questo si riflette anche quando analizziamo i tassi di conversione per valutazione in stelle.»

Sebbene le PMI registrino picchi alle soglie di 3,7 e 4,3, le grandi aziende statunitensi e le sedi globali superano sistematicamente le PMI oltre la soglia di 3,7 stelle – con i brand globali che distaccano nettamente tutta la concorrenza al raggiungimento della soglia di 4,7.

Le ricerche «Near Me» – ricerche mobili localizzate per brand e prodotti nelle vicinanze – supereranno presto il 50 % del volume totale di ricerca, e oggi oltre l’80 % di tutte le query «Near Me» non sono legate a un brand specifico. Ciò significa che i consumatori non cercano più un brand particolare, ma privilegiano comodità e prossimità. Nell’era del «Near Me», i brand che non si adattano a questo panorama in evoluzione diventano sempre meno visibili, cadendo in un «Near Me Void».

Dal 2017, Uberall consente alle agenzie di contenuti, SEO e marketing digitale di incrementare i propri ricavi offrendo esperienze di brand «Near Me» memorabili per clienti PMI e grandi aziende, con Uberall come soluzione personalizzabile in white label. Con Uberall, i partner possono offrire ai propri clienti servizi di ottimizzazione del brand e della reputazione «Near Me» ad alto valore per migliorare i risultati di ricerca locali, l’engagement dei clienti e il traffico nei punti vendita. Uberall aiuta i partner di canale a scalare e far crescere il proprio business attraverso un prodotto di esperienza di brand «Near Me» convincente, accompagnato da consulenza esperta, best practice di settore, supporto dedicato e un Partner Growth Manager assegnato. L’approccio flessibile di Uberall, con supporto operativo e professionisti dedicati, può fungere da estensione delle competenze e conoscenze esistenti di un partner.

Informazioni su Uberall

Uberall è una piattaforma di marketing multi-sede che aiuta i brand enterprise a gestire e ottimizzare la propria presenza digitale locale attraverso schede, recensioni, social media, pagine locali, store locator e visibilità nella ricerca AI. La piattaforma è costruita attorno alla Location Performance Optimization (LPO), un framework che collega visibilità, engagement, reputazione e conversione a risultati di business misurabili a livello di singola sede. Nel 2026, Uberall gestisce oltre 1,4 milioni di sedi aziendali a livello globale per più di 1.800 clienti e partner, con oltre 100.000 utenti della piattaforma. L’azienda serve brand nei settori Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services, Automotive e ricarica per veicoli elettrici. Uberall vende direttamente e attraverso una rete globale di partner rivenditori e agenzie.