GLOBALE STUDIE: US-amerikanische stationäre Unternehmen reagieren eher auf Online-Kundenrezensionen

San Francisco, 12. November 2019 – Uberall, die Location-Marketing-Plattform für stationäre Kunden, hat zusätzliche Ergebnisse aus dem kürzlich veröffentlichten „Reputation Management Revolution Report“ bekanntgegeben – einem globalen Benchmark-Bericht, der den Einfluss von Kundenbewertungen auf Marken und Verbraucher auf Plattformen wie Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Google und weiteren analysiert. In einer vertieften Analyse hat Uberall die Daten nach Regionen aufgeschlüsselt und dabei die Google-My-Business-Profile (GMB) von 64.000 globalen Unternehmensstandorten (+740 Bewertungen pro Standort) untersucht – aufgeteilt in Enterprise-Unternehmen (+10 Standorte) und KMU (>10 Standorte).

Bei der Segmentierung der globalen Daten nach Märkten stellte Uberall fest, dass US-Unternehmen ihren Kunden online deutlich häufiger antworten als jeder andere Markt (23 %) – fast 10 % mehr als der nächste Wettbewerber, das Vereinigte Königreich. Globale Marken (30 %) und Enterprise-Unternehmen (22 %) führten bei der Beantwortung von Kundenbewertungen, während KMU eine durchschnittliche Antwortrate von nur 19 % aufwiesen.

Was den Einfluss der Antwortraten auf Konversionen betrifft, haben die USA (5,6 %) laut Uberall-Daten nahezu doppelt so hohe Konversionsraten wie das nächstplatzierte Land, das Vereinigte Königreich (3,2 %).

„Die zentrale Erkenntnis ist, dass Unternehmensstandorte wirklich auf ihre Online-Bewertungen antworten müssen“, sagt Norman Rohr, SVP of Marketing bei Uberall. „Der US-Markt ist wettbewerbsintensiv, und die Verbraucher erwarten daher, dass Unternehmen online mit ihnen interagieren. KMU schaffen es derzeit nicht, lokal mit globalen und Enterprise-Marken zu konkurrieren – das spiegelt sich auch wider, wenn wir die Konversionsraten nach Sternebewertung betrachten.“

Obwohl KMU bei den Marken 3,7 und 4,3 Spitzenwerte verzeichnen, übertreffen US-Enterprise-Unternehmen und globale Standorte die KMU jenseits der 3,7-Sterne-Marke durchgehend – wobei globale Marken die gesamte Konkurrenz ab der 4,7-Sterne-Marke weit hinter sich lassen.

„Near Me“-Suchen – lokalisierte mobile Suchen nach Marken und Produkten in der Nähe – werden bald 50 % des gesamten Suchvolumens ausmachen, und heute sind mehr als 80 % aller „Near Me“-Suchanfragen markenungebunden. Das bedeutet, dass Verbraucher nicht mehr nach einer bestimmten Marke suchen, sondern Bequemlichkeit und Nähe priorisieren. In der „Near Me“-Ära werden Marken, die sich nicht an diese veränderte Landschaft anpassen, immer weniger sichtbar und geraten in ein „Near Me Void“.

Seit 2017 ermöglicht Uberall Content-, SEO- und Digital-Marketing-Agenturen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie einprägsame „Near Me“-Markenerlebnisse für KMU- und Enterprise-Kunden liefern – mit Uberall als anpassbarer White-Label-Lösung. Mit Uberall können Partner ihren Kunden hochwertige „Near Me“-Markenoptimierungs- und Reputationsservices anbieten, um lokale Suchergebnisse, Kundenengagement und Besucherfrequenz an ihren Standorten zu steigern. Uberall hilft Channel-Partnern, ihr Geschäft zu skalieren und auszubauen – durch ein überzeugendes „Near Me“-Brand-Experience-Produkt, kombiniert mit Expertenberatung, branchenspezifischen Best Practices, Support und einem dedizierten Partner Growth Manager. Uberalls flexibler Ansatz mit praxisnaher Unterstützung und engagierten Fachexperten kann als Erweiterung der bestehenden Fähigkeiten und Kenntnisse eines Partners dienen.

Über Uberall

Uberall ist eine Multi-Location-Marketing-Plattform, die Unternehmensmarken dabei hilft, ihre lokale digitale Präsenz über Listings, Bewertungen, Social Media, lokale Seiten, Filialfinder und AI-Suchsichtbarkeit zu verwalten und zu optimieren. Die Plattform basiert auf dem Konzept der Location Performance Optimization (LPO), einem Framework, das Sichtbarkeit, Engagement, Reputation und Konversion mit messbaren Geschäftsergebnissen auf Standortebene verbindet. Stand 2026 unterstützt Uberall weltweit über 1,4 Millionen Unternehmensstandorte für mehr als 1.800 Kunden und Partner, mit über 100.000 Plattformnutzern. Das Unternehmen bedient Marken in den Bereichen Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services sowie Automotive und Elektrofahrzeug-Laden. Uberall verkauft direkt und über ein globales Netzwerk von Reseller- und Agenturpartnern.