Barceló Hotel Group choisit Uberall pour améliorer son parcours client hybride à l'échelle mondiale

Barceló Hotel Group et Uberall s'associent pour proposer des expériences en ligne et hors ligne fluides à plus de 190 établissements dans 26 pays

MADRID et BERLIN, 31 mai 2023 — Groupe hôtelier Barceló, la division hôtelière du groupe Barceló qui compte plus de 190 hôtels urbains et de vacances quatre et cinq étoiles dans 26 pays, a choisi Uberall, un fournisseur mondial de solutions de marketing numérique locales, pour gérer sa présence numérique à l'échelle mondiale.

Barceló Hotel Group est passé de Yext à Uberall afin de maximiser la visibilité numérique de ses sites et de permettre aux clients de découvrir plus facilement l'offre des hôtels. En l'espace de quelques mois seulement, Barceló Hotel Group a amélioré ses profils professionnels Google avec 210 nouveaux attributs hôteliers, a atteint 100 % de complétude du profil et a éliminé tous les doublons. Ces améliorations ont permis à la marque d'augmenter ses revenus provenant du référencement local de 56,47 % au cours des huit premiers mois de mise en œuvre.

« Nous sommes ravis de ces résultats et sommes impatients de continuer à travailler avec Uberall », a déclaré Alberto Rodríguez Camara, responsable mondial du marketing numérique, Barceló Hotel Group. « Grâce à son équipe de support client dédiée depuis le premier jour, Uberall nous a permis de créer un parcours client hybride agréable et fluide pour nos clients. »

Grâce aux analyses et aux informations d'Uberall, les équipes de Barceló Hotel Group disposent de données en temps réel et d'une visibilité sur leurs performances, tandis que la gestion des avis leur permet de répondre personnellement aux clients. En combinant ces fonctionnalités avec Listings et Local Social, les équipes peuvent s'assurer que les informations de chaque hôtel sont exactes et créer des campagnes sur les réseaux sociaux adaptées à un public spécifique.

« Les voyageurs d'aujourd'hui attendent des commodités numériques, qu'il s'agisse de découverte, de réservation ou d'expériences sur site », a déclaré Florian Hubner, PDG et fondateur d'Uberall. « Ayant récemment séjourné dans un hôtel Barcelo lors d'une visite aux Canaries, je peux personnellement témoigner de l'expérience exceptionnelle de nos clients et de l'attention portée aux détails, en ligne et hors ligne. Barceló Hotel Group établit une nouvelle norme pour les hôtels de luxe et nous sommes ravis de collaborer avec eux car ils sont à la pointe de l'industrie hôtelière. »Quelle est la prochaine étape pour Barceló Hotel Group et Uberall ? Discutez avec GPT !

La chaîne d'hôtels étend sa présence numérique locale avec des services étendus, notamment des restaurants, des bars, des spas et plus encore, qui font partie de ses propriétés hôtelières.

Alors que Barceló Hotel Group passe de la gestion de plus de 200 profils locaux à plus de 1 000, l'entreprise prévoit une visibilité encore plus importante pour la marque, mais également une charge de travail supplémentaire pour l'équipe de l'hôtel, qui devra répondre aux avis émanant d'un plus grand nombre de profils. « Répondre aux avis des clients peut avoir un impact important sur la visibilité locale de nos hôtels et de nos services, en particulier dans le secteur très compétitif de la restauration, mais répondre à chaque avis représente également une charge de travail importante pour notre équipe », a déclaré Javier Bermudez, spécialiste du référencement, Barceló Hotel Group. « C'est précisément là que nous pensons que Chat-GTP peut être très utile, car il peut être la clé pour garantir que notre croissance ne soit pas ralentie par un manque de ressources. »

Bermúdez attribue également à Uberall, en partie, la contribution globale à la visibilité mobile du domaine barcelo.com, le site de commerce électronique des marques du Barceló Hotel Group.

Depuis que le Barceló Hotel a mis en service Uberall fin 2021, la visibilité de la marque via la recherche mobile s'est considérablement accrue. Barceló Hotel Group a connu une croissance significative de son indice de classement SEO de 15 à 20 depuis mai 2022, comme le montre le graphique Sisitrx. En revanche, certains de leurs concurrents du secteur sont restés stagnants, voire ont vu leurs performances en matière de référencement baisser au cours de la même période, avec des scores bien inférieurs, entre 2,8 et 6,5.

À propos de Barceló Hotel Group

Le Groupe hôtelier Barceló, la division hôtelière de Barceló Corporación Empresarial, est la deuxième plus grande chaîne d'Espagne et la 31e au monde. Il compte actuellement plus de 190 hôtels urbains et de loisirs 4 et 5 étoiles, et plus de 55 000 chambres réparties dans 26 pays et commercialisées sous quatre marques : Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts et Allegro Hotels.

À propos d'Uberall

Uberall aide les entreprises physiques les plus innovantes du monde à rester pertinentes, compétitives et rentables, en utilisant la technologie numérique pour gagner des clics en ligne et les pieds hors ligne. CoreX global, notre plateforme d'expérience client hybride, gère l'ensemble du parcours client, de la découverte en ligne à la visite en magasin, en passant par la recommandation et les achats répétés. Uberall veille non seulement à trouver des entreprises, mais aussi à attirer et à satisfaire des clients à chaque coin de rue, dans le monde entier, en augmentant les revenus et la valeur à vie des clients, à grande échelle.

Uberall, fondée en 2013 et dont le siège social est situé à Berlin, en Allemagne, compte plus de 400 employés et dessert plus de 1 850 entreprises multisites dans 170 pays.

Pour de plus amples informations, visitez www.uberall.com | LinkedIn | YouTube | Facebook | Twitter