Barceló Hotel Group sceglie Uberall per migliorare il suo customer journey ibrido a livello globale

Barceló Hotel Group e Uberall collaborano per offrire esperienze online e offline senza problemi per oltre 190 strutture in 26 Paesi

MADRID e BERLINO, 31 maggio 2023 — Barceló Hotel Group, la divisione alberghiera del Gruppo Barceló con oltre 190 hotel urbani e per vacanze a quattro e cinque stelle in 26 paesi, ha scelto Uberall, un fornitore globale di soluzioni di marketing digitale locali, per gestire la propria presenza digitale a livello globale.

Barceló Hotel Group è passato da Yext a Uberall per massimizzare la visibilità digitale delle sue sedi e consentire ai clienti di esplorare più facilmente le offerte alberghiere. Nel giro di pochi mesi sulla piattaforma, Barceló Hotel Group ha migliorato i suoi Google Business Profiles con 210 nuovi attributi alberghieri, ha raggiunto il 100% di completezza del profilo ed eliminato tutti i duplicati. Questi miglioramenti hanno aiutato il marchio ad aumentare le entrate derivanti dalla SEO locale del 56,47% entro i primi otto mesi dall'implementazione.

«Siamo entusiasti di questi risultati e non vediamo l'ora di continuare a collaborare con Uberall», ha dichiarato Alberto Rodríguez Cámara, Responsabile globale del marketing digitale, Barceló Hotel Group. «Con il suo team di assistenza clienti dedicato sin dal primo giorno, Uberall ci ha permesso di creare un percorso ibrido piacevole e senza intoppi per i nostri clienti».

Con Analytics and Insights di Uberall, i team di Barceló Hotel Group dispongono di dati in tempo reale e visibilità sulle loro prestazioni, mentre la gestione delle recensioni consente loro di rispondere personalmente ai clienti. Combinando queste funzionalità con Listings e Local Social, i team possono garantire che le informazioni per ogni hotel siano accurate e creare campagne sui social media su misura per un pubblico specifico.

«I viaggiatori oggi si aspettano comodità digitali dalla scoperta, alla prenotazione e alle esperienze in loco», ha dichiarato Florian Hubner, CEO e fondatore di Uberall. «Avendo soggiornato di recente in un hotel Barcelo durante una visita alle Canarie, posso testimoniare personalmente l'eccezionale esperienza degli ospiti e l'attenzione ai dettagli sia online che offline. Barceló Hotel Group sta definendo un nuovo standard per gli hotel di lusso e siamo lieti di collaborare con loro perché sono all'avanguardia nel settore dell'ospitalità».Quali sono le prospettive per Barceló Hotel Group e Uberall? Chatta con GPT!

La catena alberghiera sta ampliando la sua presenza digitale locale con servizi estesi tra cui ristoranti, bar, spa e altro ancora che fanno parte delle sue proprietà alberghiere.

Man mano che Barceló Hotel Group passa dalla gestione di oltre 200 profili locali a più di 1.000, prevede una visibilità ancora maggiore per il marchio, ma anche un maggiore carico di lavoro per il team dell'hotel per rispondere alle recensioni su più profili. «Rispondere alle recensioni dei clienti può avere un grande impatto sulla visibilità locale dei nostri hotel e servizi, specialmente nel settore altamente competitivo dei ristoranti, ma è anche una notevole mole di lavoro per il nostro team rispondere a ogni recensione», ha dichiarato Javier Bermudez, specialista SEO, Barceló Hotel Group. «È proprio qui che riteniamo che Chat-GTP possa essere molto utile, in quanto può essere la chiave per garantire che la nostra crescita non sia rallentata dalla mancanza di risorse».

Bermúdez attribuisce inoltre a Uberall, in parte, il contributo complessivo alla visibilità mobile del dominio barcelo.com, che è il sito di e-commerce del marchio per Barceló Hotel Group.

Da quando Barceló Hotel è entrato in funzione con Uberall alla fine del 2021, la visibilità del marchio tramite la ricerca mobile è aumentata in modo significativo. Barceló Hotel Group ha registrato una crescita significativa del suo indice di ranking SEO da 15 a 20 da maggio 2022, come dimostra il grafico di Sisitrx. Al contrario, alcuni dei loro concorrenti del settore sono rimasti invariati o hanno addirittura registrato un calo delle loro prestazioni SEO nello stesso periodo e con punteggi molto più bassi, compresi tra 2,8 e 6,5.

Informazioni su Barceló Hotel Group

Le Barceló Hotel Group, la divisione alberghiera di Barceló Corporación Empresarial, è la seconda catena più grande in Spagna e la 31esima al mondo. Attualmente conta oltre 190 hotel urbani e per il tempo libero a 4 e 5 stelle e oltre 55.000 camere distribuite in 26 paesi e commercializzate con quattro marchi: Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts e Allegro Hotels.

Informazioni su Uberall

Uberall aiuta le aziende fisiche più innovative del mondo a rimanere pertinenti, competitive e redditizie, utilizzando la tecnologia digitale per guadagnare clic online e piedi offline. Uberall CoreX, la nostra piattaforma ibrida per l'esperienza del cliente, supporta l'intero percorso del cliente dalla scoperta online, alla visita in negozio, alla raccomandazione e all'acquisto ripetuto. Uberall fa in modo che le aziende non solo vengano trovate, ma attirino e soddisfino clienti ovunque, in tutto il mondo, incrementando le entrate e il valore della vita del cliente, su larga scala.

Uberall, fondata nel 2013 e con sede a Berlino, in Germania, ha più di 400 dipendenti e serve oltre 1.850 aziende con più sedi in 170 paesi.