Barceló Hotel Group entscheidet sich für Uberall, um ihre hybride Kundenreise weltweit zu verbessern

Barceló Hotel Group und Uberall arbeiten zusammen, um den über 190 Hotels in 26 Ländern reibungslose Online- und Offline-Erlebnisse zu bieten

MADRID und BERLIN, 31. Mai 2023 — Barceló Hotelgruppe, die Hotelsparte der Barceló Group mit mehr als 190 Vier- und Fünf-Sterne-Stadt- und Ferienhotels in 26 Ländern, hat sich für Uberall, ein globaler Anbieter von lokalen digitalen Marketinglösungen, um ihre digitale Präsenz weltweit zu verwalten.

Die Barceló Hotel Group wechselte von Yext zu Uberall, um die digitale Sichtbarkeit ihrer Standorte zu maximieren und es den Kunden zu erleichtern, die Hotelangebote zu erkunden. Innerhalb von nur wenigen Monaten auf der Plattform erweiterte die Barceló Hotel Group ihre Google-Unternehmensprofile um 210 neue Hotelattribute, erreichte eine vollständige Profilvollständigkeit und eliminierte alle Duplikate. Diese Verbesserungen halfen der Marke, den Umsatz aus der lokalen Suchmaschinenoptimierung innerhalb der ersten acht Monate nach der Implementierung um 56,47% zu steigern.

„Wir sind von diesen Ergebnissen begeistert und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Uberall“, sagte Alberto Rodríguez Camara, Globaler Leiter des digitalen Marketings, Barceló Hotel Group. „Uberall verfügt seit dem ersten Tag über ein engagiertes Kundenserviceteam und ermöglichte es uns, unseren Kunden ein angenehmes, reibungsloses hybrides Kundenerlebnis zu bieten.“

Mit den Analysen und Erkenntnissen von Uberall erhalten die Teams der Barceló Hotel Group Echtzeitdaten und einen Überblick über ihre Leistung, während das Bewertungsmanagement es ihnen ermöglicht, Kunden persönlich zu antworten. Durch die Kombination dieser Funktionen mit Inseraten und Local Social Media können die Teams sicherstellen, dass die Informationen für jedes Hotel korrekt sind, und Social-Media-Kampagnen erstellen, die auf eine bestimmte Zielgruppe zugeschnitten sind.

„Reisende erwarten heute digitale Annehmlichkeiten von der Entdeckung über die Buchung bis hin zu Erlebnissen vor Ort“, sagte Florian Hubner, CEO und Gründer von Uberall. „Nachdem ich vor Kurzem während eines Besuchs auf den Kanaren in einem Barcelo Hotel übernachtet habe, kann ich persönlich das außergewöhnliche Gästeerlebnis und die Liebe zum Detail sowohl online als auch offline bestätigen. Die Barceló Hotel Group setzt neue Maßstäbe für Luxushotels und wir freuen uns, mit ihnen zusammenzuarbeiten, da sie in der Hotellerie eine Vorreiterrolle einnehmen.“Was kommt als Nächstes für Barceló Hotel Group und Uberall? Chatten Sie GPT!

Die Hotelkette erweitert ihre lokale digitale Präsenz um erweiterte Dienstleistungen wie Restaurants, Bars, Spas und mehr, die Teil ihrer Hotelimmobilien sind.

Da die Barceló Hotel Group von der Verwaltung von über 200 lokalen Profilen auf mehr als 1.000 umgestellt wird, erwarten sie eine noch höhere Sichtbarkeit der Marke, aber auch einen zusätzlichen Arbeitsaufwand für das Hotelteam, das auf Bewertungen in mehr Profilen reagieren muss. „Die Beantwortung von Kundenrezensionen kann einen großen Einfluss auf die lokale Sichtbarkeit unserer Hotels und Dienstleistungen haben, insbesondere im hart umkämpften Restaurantbereich, aber es ist auch ein erheblicher Arbeitsaufwand für unser Team, auf jede Bewertung zu antworten“, sagte Javier Bermudez, SEO-Spezialist, Barceló Hotel Group. „Genau hier glauben wir, dass Chat-GTP sehr nützlich sein kann, da es der Schlüssel sein kann, um sicherzustellen, dass unser Wachstum nicht durch fehlende Ressourcen gebremst wird.“

Bermúdez schreibt Uberall auch einen Beitrag zur mobilen Sichtbarkeit der Domain barcelo.com zu, der E-Commerce-Website der Marke der Barceló Hotel Group.

Seit das Barceló Hotel Ende 2021 mit Uberall live ging, hat die Sichtbarkeit der Marke über die mobile Suche erheblich zugenommen. Die Barceló Hotel Group verzeichnete seit Mai 2022 ein deutliches Wachstum ihres SEO-Ranking-Index von 15 auf 20, wie die Sisitrx-Grafik zeigt. Im Gegensatz dazu stagnierten einige ihrer Branchenkonkurrenten im gleichen Zeitraum oder verzeichneten im gleichen Zeitraum sogar einen Rückgang ihrer SEO-Leistung, und die Punktzahlen waren viel niedriger, zwischen 2,8 und 6,5.

Über die Barceló Hotel Group

Das Barceló Hotelgruppe, die Hotelabteilung von Barceló Corporación Empresarial, ist die zweitgrößte Kette in Spanien und die 31. der Welt. Sie verfügt derzeit über 190 Stadt- und Freizeithotels mit 4 und 5 Sternen sowie über 55.000 Zimmer in 26 Ländern, die unter vier Marken vermarktet werden: Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts und Allegro Hotels.

Über Uberall

Uberall hilft den innovativsten stationären Unternehmen der Welt, relevant, wettbewerbsfähig und profitabel zu bleiben, indem digitale Technologien eingesetzt werden, um Klicks online und Füße offline zu gewinnen. Überall CoreX, unsere hybride Kundenerlebnisplattform, unterstützt die gesamte Kundenreise von der Online-Entdeckung über den Ladenbesuch bis hin zur Empfehlung und zum erneuten Kauf. Uberall stellt sicher, dass Unternehmen nicht nur gefunden werden, sondern auch Kunden an jeder Ecke und auf der ganzen Welt anziehen und begeistern — und steigert so den Umsatz und den Kundenlebenswert in großem Maßstab.

Uberall wurde 2013 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Berlin, Deutschland, beschäftigt mehr als 400 Mitarbeiter und betreut über 1.850 Unternehmen mit mehreren Standorten in 170 Ländern.