Puntuación de rendimiento de la ubicación: la nueva forma de medir el impacto de su negocio

Como especialista en marketing con múltiples ubicaciones, confías en una combinación de puntos de datos para medir el éxito de la ubicación. Usted invierte en optimización de los perfiles empresariales de Google, gestionar las reseñas y publicar anuncios localizados, pero cuando se trata de demostrar el impacto, los datos suelen estar fragmentados, poco claros o incompletos.

La mayoría de las empresas rastrean múltiples métricas de marketing local para evaluar el desempeño. Y estas cinco son fundamentales para entender y mejorar su estrategia:

• Clasificaciones de búsqueda locales: ¿Qué tan bien se posiciona tu ubicación en los resultados locales y con qué frecuencia aparece en las búsquedas relevantes?
• Tasa de conversión local: ¿Cuántas interacciones en línea (como clics, llamadas o solicitudes de indicaciones) generan visitas o ventas?
• Costo por cliente potencial local: ¿Cuál es el costo de adquirir un cliente potencial a través del marketing local?
• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS): ¿Sus anuncios locales generan ingresos suficientes para justificar la inversión?
• Valor de por vida del cliente local (LCLV): ¿Cuántos ingresos a largo plazo genera un cliente después de interactuar localmente?

Cada una de estas métricas ofrece una pieza del rompecabezas, pero rara vez funcionan de forma sincronizada. Estar en los primeros puestos de búsqueda no garantiza más clientes, y una tasa de conversión sólida no siempre aumentará los ingresos de marketing local. Sin una visión unificada, es difícil unir los puntos o tomar decisiones seguras.

Entonces, ¿qué pasa si el juego de adivinanzas ¿Ya no es un juego al que puedas permitirte jugar?

¿Qué han estado midiendo los especialistas en marketing hasta ahora?

¿Qué queremos decir cuando decimos que los especialistas en marketing local trabajan con métricas fragmentadas? Pasan de una pestaña a otra, de una plataforma a otra, de un panel a otro, intentando entender su impacto en los resultados de la empresa.

Según nuestra encuesta, casi tres de cada cuatro profesionales del marketing siguen teniendo dificultades para conectar los esfuerzos de marketing de localización con los ingresos por ventas. La mayoría hace un seguimiento de los clics, las reseñas y el tráfico peatonal, pero no ven un enlace directo a los dólares. Se centran en métricas conocidas, como las siguientes, de forma aislada:

1. Perspectivas del perfil empresarial de Google

La GBP proporciona datos como vistas, búsquedas y acciones de los clientes — pero solo dentro del ecosistema de Google, excluyendo los directorios de terceros, las redes sociales y las interacciones en la tienda.

2. Encuestas y comentarios de clientes

Las reseñas y las encuestas ofrecen información cualitativa, pero a menudo se inclinan hacia experiencias extremas (positivas o negativas) y carecen de coherencia en todas las ubicaciones.

3. Seguimiento y atribución del número de personas

Las tecnologías como el Wi-Fi, el GPS o las balizas pueden rastrear las visitas a las tiendas influenciadas por la actividad en línea. Si bien son reveladoras, requieren hardware adicional y la aprobación de los clientes, y pueden ser difíciles de escalar.

4. Modelos de atribución de ingresos

Algunas marcas conectan la actividad en línea con los ingresos mediante códigos de descuento, programas de fidelización o herramientas de CRM. Estas pueden resultar útiles, pero a menudo pasan por alto a los clientes que las visitan sin realizar una compra inmediata.

Para ser claros: cada uno de estos enfoques ofrece una perspectiva valiosa, pero ninguno proporciona una medición completa del rendimiento de su ubicación en todos los canales y puntos de contacto con los clientes. Y como especialista en marketing en este entorno, realmente necesita saber cuáles de sus esfuerzos y en qué ubicaciones están generando los resultados empresariales más reales.

¿Por qué los profesionales del marketing recurren a Location Performance Score™?

La puntuación de rendimiento de la ubicación (LPS) es una métrica unificada diseñada para proporcionar una visión holística del rendimiento de una ubicación empresarial en todos los puntos de contacto en línea y fuera de línea. Reúne varios puntos de datos en una puntuación única y práctica, lo que ayuda a las empresas a entender qué funciona y qué no, y dónde deben centrar sus esfuerzos.

¿Cuáles son los componentes clave del LPS?

LPS combina varios factores críticos para evaluar el rendimiento de su ubicación:

• Visibilidad: La facilidad con la que los clientes pueden encontrar tu empresa en línea.
• Compromiso: clics, llamadas y solicitudes de indicaciones.
• Reputación: Revisa las calificaciones, el volumen y los tiempos de respuesta.
• Conversiones: La relación entre las interacciones en línea y las visitas fuera de línea.

Lo que hace que el LPS sea aún más importante es que nuestra nueva plataforma AI UB-I utilizará esta puntuación como su estrella polar para realizar mejoras graduales en sus ubicaciones. En el panel de control mejorado de la página de inicio de la plataforma Uberall, los clientes ahora ven actualizaciones y avances claros en su LPS, así como en su estimador de ingresos, lo que los impulsa a seguir dedicándose a las tareas que UB-I recomienda al iniciar sesión.

Y no se trata solo de una larga lista de tareas y errores, sino de las tres oportunidades más impactantes para ese día, priorizado para mover la aguja hacia la línea inferior. Podría incluir actualizar el horario de apertura para el próximo día festivo o responder a un reseña negativa, o sincronizar ubicaciones.

¿Por qué es importante el LPS para las empresas con múltiples ubicaciones?

Descargo de responsabilidad: LPS es un poderoso facilitador, pero no es una solución mágica. Una puntuación alta no es el objetivo, sino un reflejo del esfuerzo que dedicas a optimizar tus ubicaciones; te ayuda a mantener el rumbo al convertir los datos complejos de varias ubicaciones en información procesable y manejable.

Una puntuación baja indica dónde se necesita un cambio, ya sea que eso signifique refinando tu SEO local, responder a las opiniones de los clientes de forma más eficaz o mejorar su experiencia del cliente en línea y fuera de línea. Una puntuación creciente, como habrás adivinado, confirma que tus esfuerzos están dando sus frutos.

Y si te estás preguntando: ¿por qué añadir otra métrica para medir a nuestra pila de métricas que ya estamos midiendo? Esto se debe a que nos damos cuenta de lo difícil que es establecer prioridades como comercializador en varias ubicaciones, y esto tiene que cambiar. LPS garantiza lo siguiente:

1. Una métrica de rendimiento estandarizada

En lugar de basarse en datos inconsistentes o aislados, LPS proporciona una forma estandarizada de evaluar el rendimiento de la ubicación. Esto facilita la comparación de ubicaciones, la identificación de las tiendas con bajo rendimiento y la implementación de mejoras específicas.

2. Mejor asignación de recursos

Las empresas pueden asignar presupuestos de marketing de forma más eficaz con LPS. Si una ubicación tiene una alta visibilidad pero bajas conversiones, es posible que necesite una mayor interacción en la tienda. Si otra tiene grandes conversiones pero malas críticas, la gestión de la reputación debería ser una prioridad. Aquí es donde la puntuación ayuda a las empresas a optimizar los tres pilares de la visibilidad, la reputación y el compromiso.

Como explica nuestro vicepresidente de productos de Partho: «LPS permite comparar el rendimiento entre diferentes ubicaciones para aprender de las que tienen un mejor rendimiento y priorizar la mejora de las de bajo rendimiento».

3. Información procesable a escala

El LPS no solo resalta los problemas, sino que también presenta oportunidades con recomendaciones claras y basadas en datos. Ya sea añadiendo botones de CTA a Páginas de localización Al optimizar los perfiles empresariales de Google, las empresas tendrán en el futuro claros los próximos pasos para mejorar el rendimiento.

4. Reducir la brecha entre Internet y fuera de línea

Muchas empresas luchan por conectar los esfuerzos de marketing digital con el éxito en las tiendas. LPS ayuda a cerrar esta brecha al mostrar cómo la interacción en línea se traduce en visitas e ingresos en el mundo real, lo que facilita la demostración del ROI del marketing local.

El marketing de localización está cambiando rápidamente, pero la demanda para mostrar el dinero no va a ninguna parte. Lo importante es aportar claridad y sencillez a este complejo espacio para ayudar a los profesionales del marketing a medir lo que realmente importa: los ingresos del marketing local.

Una puntuación que finalmente ayuda a los especialistas en marketing a priorizar

A medida que aumenta la complejidad del marketing, también aumenta la presión para demostrar el ROI, no solo con las impresiones y los clics, sino también con el impacto real en los ingresos.

La puntuación de rendimiento de la ubicación no es solo otra métrica a tener en cuenta. Es una forma más inteligente de priorizar tus esfuerzos, comparar el rendimiento entre las distintas ubicaciones y centrarte en lo que realmente impulsa este impacto. Te ayuda a dedicar menos tiempo a adivinar y más a lo que mueve la balanza, ya sea arreglar un anuncio roto, responder a una crítica crítica u optimizar las ubicaciones que generan más conversiones.

En un mundo en el que se espera que los especialistas en marketing hagan más con menos, LPS le brinda la claridad, el enfoque y el impulso para hacer precisamente eso y demostrar el valor de cada decisión que tome, un lugar a la vez.