Podcast Pieces: aggiornamenti e opportunità nella Ricerca Google

Non è un segreto che il modo in cui le persone effettuano ricerche online sia cambiato. L'intelligenza artificiale sta cambiando ciò che i consumatori si aspettano dalla scoperta locale e le aziende locali stanno ripensando al modo in cui si presentano nei motori di ricerca.

In questo episodio del podcast di Local Marketing Beat, il nostro conduttore Christian si siede con Lisa Landsman e Ashley Nhien Do dal team Global Business Development di Google per analizzare:

• Cosa si sta evolvendo nella ricerca
• Perché il tuo Profilo aziendale di Google (GBP) è più importante che mai
• Mancano ancora le maggiori opportunità di ricerca locale alle aziende

Puoi trovare il riepilogo del podcast con timestamp sul nostro sito web.

Un panorama di domande più lunghe

Ashley Nhien Do: «Ci sono oltre due miliardi di utenti attivi ogni giorno che effettuano ricerche su Google, eppure il 15% delle ricerche non è mai stato cercato prima, il che penso sia assurdo. Con l'intelligenza artificiale, le persone stanno persino cercando queste domande complesse e lunghe come: 'Sto programmando un viaggio estivo a Londra con due bambini piccoli. Amano la scienza e la natura: cos'è un itinerario di quattro giorni con un mix di cose da fare in città e in campagna. Dammi ristoranti, luoghi in cui soggiornare, siti locali, ecc.» È un tipo di richiesta estremamente complesso».

Questa evoluzione sta ridefinendo il significato di apparire nei risultati di ricerca. Sono disponibili funzionalità basate sull'intelligenza artificiale come le panoramiche sull'intelligenza artificiale di Google dati strutturati e non strutturati: dai profili aziendali alle recensioni ai menu dei prodotti — e inseriscilo in risposte riassuntive nella parte superiore della pagina dei risultati. In molti casi, gli utenti potrebbero non fare nemmeno clic su un sito Web. I modelli di Google stanno migliorando la comprensione dell'intento alla base di query complesse.

Lisa spiega: «Stiamo vedendo la ricerca diventare più conversazionale, più contestuale, più intelligente, quindi non si tratta più solo di parole chiave e prossimità (anche se questi aspetti sono ancora importanti)».

Visibilità ora significa essere citati direttamente in queste panoramiche generate dall'intelligenza artificiale. La qualità, la struttura e la coerenza dei tuoi dati, inclusi elenchi di prodotti, servizi e recensioni dei clienti, diventano un carburante essenziale per l'IA per comprendere la rilevanza della tua attività quando gli utenti effettuano ricerche. Non si tratta più solo di posizionarsi in pacchetto locale, ma sull'essere inclusi in risposte più ampie e personalizzate che soddisfino esigenze altamente specifiche.

I maggiori errori e opportunità con la GBP

Ashley Nhien Do: «Assicurati di avere la proprietà principale del tuo profilo. Partner e piattaforme straordinari come Uberall aiutano le aziende a co-gestire la propria presenza online, ma alla fine le aziende dovrebbero essere al posto di guida. Dovrebbero sempre assicurarsi di avere la proprietà principale del proprio profilo».

Ma la proprietà da sola non è sufficiente: mantenere aggiornato il profilo è altrettanto fondamentale. Il tuo Google Business Profile (GBP) non è statico, come sottolinea Ashley: «Il tuo GBP è una vetrina online viva e vitale che dovrebbe essere aggiornata». Troppe aziende lo impostano e lo dimenticano, lasciando online orari, servizi o dati di contatto obsoleti per mesi. Le informazioni obsolete danneggiano la fiducia e creano attriti, soprattutto quando un rapido aggiornamento avrebbe potuto tenere informati i clienti.

A volte un cliente potrebbe già sapere chi sei, ma per molti la GBP è la prima impressione della tua attività. Come afferma Ashley: «La GBP è in definitiva uno strumento di marketing online gratuito; dovresti compilare ogni sezione nel modo più efficace possibile: ne vale la pena». È una potente opportunità per mostrare ciò che offri. Ciò significa andare oltre le basi: condivisione di post, elencando le offerte (come menu, servizi o prezzi) e mostrando le testimonianze dei clienti, tra cui video in formato breve. Più informazioni fornisci, più è probabile che tu venga visualizzato nei risultati di ricerca, soprattutto perché le persone utilizzano query lunghe e ricche di intenti per trovare ciò di cui hanno bisogno.

Google inoltre introduce costantemente nuove funzionalità GBP — da secondario dalle categorie aziendali agli attributi come quelli di proprietà della comunità LGBTQ+, che aiutano le aziende a riflettere l'evoluzione delle aspettative dei clienti e a migliorare le scoperte.

Su larga scala, questo diventa più complesso. Per i brand che gestiscono dozzine o centinaia di sedi, mantenere la coerenza tra le piattaforme è sia una sfida che un'opportunità. L'aggiornamento dei contenuti direttamente su Google è fattibile per una manciata di profili, ma per i marchi aziendali, piattaforme leader come Uberall rendono questo processo scalabile e coerente.

GBP: Il posto dove stare

Ashley Nhien Do: «Molte aziende non sanno di poter pubblicare post direttamente su Google e questi post vengono ora evidenziati in vari modi da Google e i social media sono presenti in vari modi su Google Search e Maps».

Le aziende dovrebbero fare due cose: in primo luogo, collegare i propri account sui social media (come Instagram) ai loro GBP, una mossa imposta e dimentica che garantisce che i contenuti social possano essere inseriti automaticamente. In secondo luogo, e ancora più importante, è pubblicare regolarmente direttamente su Google. Eventi, offerte e offerte a tempo limitato condivisi in questo modo possono invogliare sia i clienti nuovi che quelli abituali a visitarli.

Il collegamento degli handle dei social media a GBP consente la sincronizzazione automatica dei post, quindi se le aziende hanno pubblicato uno speciale o una promozione su Instagram, Facebook, o X, Google può ora inserire quei contenuti direttamente nel tuo profilo. Ma, come ha sottolineato Ashley, pubblicare in modo nativo su Google è ancora il modo più efficiente per ricevere rapidamente gli aggiornamenti in tempo reale.

Oltre a pubblicare contenuti, è altrettanto importante monitorarne le prestazioni. La dashboard GBP include un sezione gratuita su prestazioni e approfondimenti, che aiuta le aziende a comprendere il comportamento dei clienti. Ad esempio, puoi vedere come le persone ti trovano (cosa hanno cercato e se si è trattato di una ricerca diretta o di scoperta) e quali azioni hanno intrapreso, ad esempio chiamare la tua attività, fare clic per ottenere indicazioni stradali o visitare il tuo sito web. Si tratta di segnali preziosi di intenzioni reali.

Lisa spiega: «Assicurati di impostare KPI chiari che definiscano il successo per te: traffico pedonale, lead, prenotazioni online, consapevolezza del marchio. La misurazione non è un'operazione una tantum; è un ciclo continuo, quindi analizza i dati nel tempo, mese per mese, trimestre dopo trimestre, tenendo conto della stagionalità per comprendere l'impatto dei cambiamenti». Le aziende possono e devono sperimentare diversi contenuti: offerte, foto, video, ecc. utilizzando le informazioni per capire cosa determina un maggiore impatto sull'azienda.