L'ascesa delle esperienze phygital—dove i touchpoint fisici e digitali si fondono—sta rimodellando il modo in cui i brand interagiscono con i clienti. Per le aziende con sedi fisiche, ciò significa rafforzare la propria presenza online e integrare esperienze digitali e fisiche per soddisfare le aspettative in continua evoluzione dei clienti.

A Uberall, dove percorsi ibridi dei clienti sono al centro della nostra strategia, non potevamo ignorare l'importanza delle esperienze phygital. Ma è solo una parola d'ordine o è un cambiamento trasformativo che le aziende devono abbracciare? Analizziamolo.

Che cos'è una strategia fitosanitaria?

Le esperienze phygital si basano sulla fusione del mondo fisico e digitale per creare percorsi dei clienti fluidi e coinvolgenti. Ma non si tratta solo di aggiungere tecnologia all'esperienza in negozio o di offrire vendite online; si tratta creazione di un approccio integrato in cui entrambi gli ambiti si potenziano a vicenda.

Infatti, 80% dei consumatori credo che la fusione del mondo fisico e digitale creerà una migliore esperienza per il cliente.

Fisico + Digitale = Fisico?

L'equazione sembra semplice, ma le implicazioni per le aziende sono profonde. I consumatori ora aspettatevi di interagire con i marchi su più canali, online e offline. Che si tratti di sfogliare i prodotti sui social media, ricercare servizi su Google o visitare una sede fisica, il percorso del cliente non è più lineare. È un ibrido che incorpora punti di contatto fisici e digitali.

Altri termini che potresti sentire in relazione alle esperienze phygital includono «omnicanale» o «esperienze ibride». Tuttavia, phygital fa un ulteriore passo avanti garantendo che questi punti di contatto non solo coesistano ma si migliorino a vicenda. È tutta una questione di praticità per il cliente, che stia esplorando i prodotti online o acquistandoli in negozio (o viceversa).

Come il marketing fisico ha trasformato il percorso del cliente

Il passaggio dai tradizionali negozi fisici a una combinazione di esperienze fisiche e digitali ha ha modificato il modo in cui le aziende commercializzano ai consumatori. Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano:

• Transizioni senza interruzioni tra online e offline: I consumatori dovrebbero essere in grado di passare facilmente dalle interazioni digitali a quelle fisiche. Ad esempio, ordinare un prodotto online e ritirarlo in negozio, o viceversa.
• Gratificazione istantanea: Con l'avvento del commercio mobile e dell'accesso istantaneo online, i consumatori si aspettano che i brand siano reattivi e disponibili ogni volta che ne hanno bisogno, che si tratti di informazioni rapide, disponibilità dei prodotti o supporto.
• Esperienze personalizzate: I brand devono sfruttare i dati per fornire esperienze pertinenti, come consigli personalizzati o offerte basate sulla posizione, attraverso punti di contatto digitali e fisici.

Eppure, sia che un cliente interagisca con un marchio online, in negozio o tramite i social media, l'esperienza dovrebbe sembrare unificata. L'esperienza digitale deve rispecchiano la presenza fisica del marchio e viceversa.

Come offrire le migliori esperienze fitosanitarie

Per ottimizzare la tua attività per le esperienze digitali, è essenziale assicuratevi che le vostre strategie fisiche e digitali siano completamente integrate. Ecco alcuni suggerimenti pratici per aiutarvi a offrire esperienze phygital senza interruzioni che soddisfino le aspettative dei clienti di oggi.

1. Semplifica l'esperienza digitale e fisica

Il primo passo per fornire una solida esperienza phygital è assicurando che il tuo marchio sia visibile ovunque i potenziali clienti possano cercarti, sia online che offline. In termini di strategia di marketing online, ciò include ricerche locali su motori di ricerca, piattaforme di social media, elenchi e altro ancora.

I tuoi clienti si aspettano transizioni fluide tra spazi digitali e fisici. Assicurati che entrambe le esperienze di acquisto si completino a vicenda—che si tratti di effettuare il check-in online prima di visitare il negozio o di offrire chioschi in negozio per il self-service. Prendi in considerazione l'utilizzo di un strumento di marketing basato sulla posizione per aiutarti a gestire le schede delle tue attività commerciali in questi punti di contatto.

Mantieni accurati i tuoi profili e le tue inserzioni online

Nell'era delle esperienze phygital, i profili online sono più importanti che mai. Il tuo informazioni online dell'azienda, ad esempio posizione, orari di apertura, numero di telefono e sito Web—deve essere accurato e aggiornato. I clienti si aspettano che queste informazioni siano sufficientemente affidabili per prendere decisioni di acquisto e garantire che la tua azienda sia visibile directory e piattaforme pertinenti, puoi attingere a una base clienti più ampia e aumentare il traffico pedonale verso le tue sedi.

Rendi attraenti le tue «vetrine» digitali

La tua presenza online dovrebbe essere invitante tanto quanto il tuo negozio fisico. Ciò include avere immagini di alta qualità sul tuo sito web e sul profilo Google Business, insieme a descrizioni chiare dei prodotti, dettagli sui servizi ed eventuali offerte speciali. Pensa al tuo sito web e ai tuoi profili sui social media come alla tua vetrina digitale.

2. Garantisci disponibilità e aggiornamenti in tempo reale

I clienti sono alla ricerca di informazioni in tempo reale, soprattutto per quanto riguarda i livelli delle scorte, la disponibilità o i servizi. Fornire aggiornamenti in tempo reale sul tuo sito web o sulla tua app può aiutare a prevenire la frustrazione, poiché i clienti sapranno se un prodotto è disponibile o quando il loro ordine sarà pronto per il ritiro. Tenendo informati i clienti, crei fiducia e riduci la potenziale insoddisfazione dei clienti.

3. Personalizza l'esperienza digitale

Le esperienze digitali su misura possono migliorare notevolmente il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Di offrire consigli personalizzati, offerte mirate e comunicazioni basate sul comportamento dei clienti o sugli acquisti passati, dimostri ai clienti che comprendi le loro esigenze. La personalizzazione rafforza la relazione, sia che si tratti di consigliare prodotti online o di offrire promozioni speciali quando vengono in negozio.

Fornisci dati sufficienti per un processo decisionale più rapido

Nell'era phygital, i clienti si affidano a recensioni online, valutazioni e consigli sui social media per aiutarli a prendere decisioni rapide. Gli studi dimostrano che Il 75% dei consumatori legge «sempre» o «regolarmente» le recensioni online. Quindi assicurati che la tua azienda monitori attivamente le recensioni online e le menzioni sui social media, rispondendo prontamente al feedback dei clienti.

4. Dai priorità a esperienze mobili senza interruzioni

Con i dispositivi mobili che continuano a dominare, è fondamentale garantire che la tua presenza digitale sia ottimizzata per i dispositivi mobili. Un'esperienza mobile fluida può determinare o annullare la decisione di un cliente di navigare, interagire o effettuare un acquisto. Che si tratti di verificare la disponibilità, effettuare una prenotazione o pagare i prodotti, il tuo sito web o la tua app mobile devono essere veloci, reattivi e facili da navigare.

5. Incoraggia il coinvolgimento digitale prima dell'interazione fisica

Prima che i clienti visitino il tuo negozio, coinvolgili con la tua presenza digitale. Che si tratti di sfogliare i dettagli del prodotto, leggere le recensioni o esplorando le offerte speciali online, questo aiuta a suscitare il loro interesse e aumenta la probabilità che visitino la tua sede fisica. Fornire un motivo per il coinvolgimento digitale, ad esempio offerte online esclusive o anteprime, può aumentare il traffico pedonale.

Crea percorsi semplici per la conversione

Semplifica la conversione per i clienti, online o offline. Fornisci inviti all'azione chiari, ad esempio «acquista ora», «prenota un appuntamento» o «ottieni indicazioni stradali». La semplificazione del processo di acquisto, sia digitale che in negozio, migliorerà l'esperienza dei tuoi clienti.

Inoltre, assicurati che il tuo sito web abbia elenchi di prodotti aggiornati, informazioni accurate sulle scorte e facile navigazione per rendere il viaggio digitale senza interruzioni.

6. Potenzia il personale con strumenti digitali

Il personale in negozio dovrebbe essere dotato di strumenti digitali per migliorare la propria capacità di servire i clienti in modo efficiente. Che si tratti dell'accesso ai dati di inventario in tempo reale, dei chatbot del servizio clienti o delle opzioni di pagamento mobile, questi strumenti assicurano che il personale possa offrire un'assistenza migliore. Uno staff esperto e tecnologico migliora l'esperienza phygital, contribuendo a colmare il divario tra punti di contatto fisici e digitali.

Offri interazioni flessibili in loco

La pandemia ha rimodellato il comportamento dei consumatori, con molti consumatori che ora si aspettano esperienze ibride. Alcuni preferiscono la comodità dei canali digitali, mentre altri preferiscono l'esperienza tattile degli acquisti in negozio. Offrire flessibilità nelle interazioni, come il ritiro a domicilio, i resi in negozio per gli ordini online e le opzioni di pagamento automatico—può migliorare l'esperienza fisica.

7. Raccogli continuamente feedback e aggiusta

Nel marketing phygital, il feedback è fondamentale per il miglioramento. Raccogli regolarmente feedback sulle tue esperienze digitali e in negozio per identificare le aree di attrito o insoddisfazione. UUtilizza sondaggi, sondaggi sui social media o feedback post-acquisto per capire in che modo i clienti interagiscono con la tua presenza fisica e digitale. Queste informazioni ti aiutano a modificare e ottimizzare la tua strategia, assicurandoti di soddisfare sempre le aspettative dei clienti.

Comunicazione tempestiva e professionale

Che si tratti di rispondere alle recensioni online, alle domande sui social media o al feedback dei clienti, è importante mantenere una comunicazione tempestiva e professionale. I clienti si aspettano risposte rapide, soprattutto quando interagiscono attraverso i canali digitali.

Come il marketing fisico trasforma i settori chiave: dalla vendita al dettaglio ai ristoranti

Sebbene il concetto di marketing phygital sia ugualmente importante in tutti i settori, l'approccio varia, con ogni settore adattandolo per soddisfare le sue esigenze e specialità uniche quando si integrano punti di contatto digitali e fisici.

Phygital Marketing nella vendita al dettaglio

Nel commercio al dettaglio, il phygital marketing riguarda coniugando l'esperienza tattile e sensoriale dello shopping in negozio con la facilità e l'accessibilità dello shopping online. I rivenditori dovrebbero concentrarsi sulla creazione di un percorso senza interruzioni che integri entrambi gli ambiti, assicurando che i clienti possano passare facilmente dall'esperienza online a quella in negozio.

• Abilita Click-and-Collect: Consenti ai clienti di ordinare online e ritirare i propri articoli in negozio. Ciò richiede un processo semplificato dal sito Web al negozio fisico con una comunicazione chiara sui tempi di ritiro e sulla disponibilità delle scorte.
• Implementa la realtà aumentata (AR) o la realtà virtuale (VR): utilizza esperienze immersive con prove virtuali o mostra come appariranno i prodotti nello spazio del cliente. Ad esempio, i marchi di bellezza possono offrire prove virtuali di trucco, mentre i rivenditori di mobili possono consentire ai clienti di visualizzare come un divano si adatta al loro salotto. 51% dei consumatori prevediamo di utilizzare le tecnologie AR/VR in negozio entro il 2025.
• Ottimizzazione per la ricerca locale: assicurati che il tuo negozio sia facilmente individuabile online mantenendo elenchi di attività commerciali accurati e utilizzando strategie SEO locali per aumentare il traffico pedonale.

Marketing fisico nel settore sanitario

Nel settore sanitario, il phygital marketing riguarda fornire un'assistenza accessibile ed efficiente attraverso piattaforme digitali e sedi fisiches. I pazienti ora si aspettano un facile accesso ai servizi sanitari online, pur continuando a valutare l'assistenza di persona quando necessario.

• Abilita appuntamenti online e consulenze virtuali: Garantire che i pazienti possano prenotare appuntamenti online e accedere ai servizi di telemedicina, rendendo l'assistenza sanitaria più accessibile da casa.
• Utilizza i portali per i pazienti per la condivisione delle informazioni: Offri un facile accesso alle cartelle cliniche, alle ricariche delle prescrizioni e ai promemoria degli appuntamenti tramite piattaforme digitali.
• Gestisci la reputazione e le recensioni online: Con le decisioni sanitarie sempre più influenzate dalle recensioni, la gestione della reputazione online tramite piattaforme come Google e Healthgrades è fondamentale. Rispondi in modo rapido e professionale al feedback.

Marketing fisico nei ristoranti

Nel settore della ristorazione, le esperienze phygital rendono la ristorazione più comoda e coinvolgente per i clienti. Offrire opzioni digitali prima, durante e dopo la visita migliora l'esperienza complessiva e semplifica il servizio.

• Offri prenotazioni online: Fornisci un sistema di prenotazione facile da usare sul tuo sito web o tramite app. Ciò non solo garantisce un'esperienza culinaria fluida, ma consente anche la raccolta dei dati per migliorare il servizio.
• Menu con codice QR e ordinazione mobile: Sostituisci i menu cartacei con codici QR che i clienti possono scansionare per visualizzare i menu e persino effettuare ordini direttamente dai loro smartphone. Ciò riduce i tempi di attesa e i contatti.
• Sfrutta le recensioni online e le prove sociali: Interagisci attivamente con l'online recensioni su piattaforme come Google o Yelpe incorpora contenuti generati dagli utenti come foto sui social media per creare fiducia e attirare nuovi clienti.

Sapevi che l'implementazione di esperienze phygital da parte di McDonald's tramite chioschi self-service ha portato a 40% di aumento della soddisfazione dei clienti, aumento del 30% del valore medio degli ordini, tempi di assistenza più rapidi del 25%?

Marketing fisico per gli operatori dei punti di ricarica

Per le reti di ricarica per veicoli elettrici (EV), il marketing phygital si concentra su rendere il processo di ricarica il più semplice possibile, dalla ricerca di una stazione vicina al completamento del processo di ricarica.

• Ottimizza i dati sulla posizione: Assicurati che le tue stazioni di ricarica siano facilmente individuabili tramite mappe online e app specifiche per veicoli elettrici. L'accuratezza dei dati sulla posizione è fondamentale per la visibilità e l'accessibilità.
• Offri disponibilità in tempo reale: Utilizza strumenti digitali per fornire informazioni in tempo reale sulla disponibilità delle stazioni di ricarica e consentire ai clienti di prenotare gli slot in anticipo.
• Migliora l'assistenza clienti con i canali digitali: Fornisci supporto in-app per problemi relativi alle stazioni di ricarica e abilita le opzioni di pagamento digitali per un'esperienza di transazione fluida.

Marketing fisico nella finanza e nelle assicurazioni

Nei settori finanziario e assicurativo, il phygital marketing consente pServizi personalizzati e su richiesta, mantenendo al contempo fiducia e sicurezza. I clienti cercano la comodità di gestire le proprie finanze online, ma apprezzano comunque le consulenze di persona per servizi complessi.

• Offri la gestione degli account online: Assicurati che i clienti possano accedere facilmente ai propri conti, tenere traccia dei prodotti finanziari e completare le transazioni online attraverso una piattaforma sicura.
• Fornisci consulenze e consigli virtuali: Utilizza videochiamate o chatbot per consulenze per assistere i clienti con consigli personalizzati o richieste di polizze.
• Sfrutta la SEO locale per filiali e servizi: Sebbene i servizi digitali siano importanti, il mantenimento di elenchi locali ottimizzati per filiali e uffici assicurativi migliora la visibilità quando i clienti cercano servizi nelle vicinanze.

Conclusione

Vedete, il phygital marketing non è una strategia valida per tutti—ogni settore deve adattare il proprio approccio alle esigenze specifiche dei clienti. Tuttavia, alcuni principi universali, come rendere il percorso del cliente il più semplice possibile e ottimizzare la ricerca locale, si applicano a tutti i livelli.

Sfruttando i punti di forza unici del mondo fisico e digitale, le aziende di questi settori sono non solo soddisfare ma superare le aspettative dei clienti, unendo il meglio dei due mondi per un'esperienza più coesa e coinvolgente.

Ma ecco la vera domanda: Quanto siete ben posizionati digitalmente per soddisfare queste aspettative in continua evoluzione? Scopriamolo insieme!