Google crea linee guida GBP più chiare per supportare le aziende

Nel panorama digitale in continua evoluzione, rimanere aggiornati con gli ultimi cambiamenti è fondamentale per le aziende che desiderano distinguersi online. Ciò include il rispetto delle normative e delle linee guida create per fermare la diffusione di disinformazione e promuovere la trasparenza, come la Legge sui servizi digitali dell'UE.

E recentemente, Google ha rilasciato linee guida aggiornate per la gestione di Google Business Profile (GBPS) sulle proprie piattaforme di ricerca e Maps. Queste modifiche alle norme consentono alle aziende di comprendere meglio i requisiti della piattaforma e di rendersi più reperibili nei motori di ricerca.

In questo articolo, approfondiremo gli aggiornamenti delle linee guida GBP più pertinenti identificati dal nostro team, facendo luce sulle modifiche alla verifica, ai collegamenti commerciali e molto altro. Per consigli per ottimizzare i tuoi profili aziendali su Google, segui questa strada.

Cosa è cambiato per gli utenti GBP?

Quindi, cosa ha aggiornato esattamente Google? Qui analizzeremo gli aggiornamenti più importanti, ma vale la pena leggere l'intera politica aggiornata se stai cercando di sfruttare appieno il tuo GBP (per i nostri lettori globali, è disponibile in Inglese, Tedesco, spagnoloe Francese anche!).

Verifica e status aziendale: maggiore chiarezza e trasparenza

Un'area che ha ricevuto notevole attenzione nei recenti aggiornamenti è il processo di verifica e i criteri relativi allo status aziendale. Sebbene molti di questi criteri non siano completamente nuovi, ciò che ha davvero fatto la differenza è il livello di trasparenza che Google ora offre alle aziende e agli utenti.

Restrizioni a livello di account: potenziamento degli utenti e delle aziende

Con le linee guida riviste, Google sottolinea l'importanza di mantenere un ecosistema equo e accurato sia per gli utenti che per le aziende. In caso di violazione delle proprie norme, Google assicura agli utenti che adotteranno le misure necessarie per limitare la visualizzazione dei contenuti o, in alcuni casi, limitare l'accesso al profilo o all'account commerciante. Questa azione è volta a promuovere la fiducia e l'autenticità nelle informazioni presentate sulla piattaforma.

Idoneità e titolarità: definizione di standard chiari

Le linee guida aggiornate stabiliscono inoltre standard chiari in materia di idoneità e proprietà dei profili aziendali. In particolare, Google ora include esplicitamente le aziende il cui indirizzo è indicato come casella postale o casella di posta in una località remota nell'elenco delle attività non idonee. Questa modifica ha lo scopo di garantire che sulla piattaforma siano rappresentate solo le sedi aziendali fisiche legittime.

Con questa modifica, Google mira a prevenire qualsiasi uso improprio o falsa dichiarazione delle aziende, garantendo che solo i proprietari autorizzati possano controllare e gestire i propri profili.

Google ha inoltre introdotto criteri aggiuntivi che possono influire sullo stato di proprietà, come:

• Inattività: Se non hai effettuato l'accesso al tuo account di recente, ciò potrebbe influire sul tuo stato di proprietà.
• Perdita dell'autorizzazione: L'azienda potrebbe confermare che tu o la tua agenzia non siete più autorizzati a gestire la pagina.
• Mancanza di comunicazione: Google potrebbe non essere riuscito a contattarti via email dopo diversi tentativi di conferma della tua affiliazione all'azienda.
• Eliminazione del profilo: Se tu o un altro proprietario del profilo eliminate il profilo, ciò può influire sullo stato di proprietà.
• Profilo del prodotto sospeso: Se il tuo profilo aziendale è stato creato tramite un altro prodotto Google e tale profilo di prodotto è stato sospeso, ciò può influire sulla proprietà.

Nuova procedura di ricorso per la sospensione di Google

Una scheda Google Business Profile (GBP) sospesa può comportare una perdita significativa di affari. E mentre la precedente procedura per ripristinare una quotazione in GBP mancava di chiarezza, la nuova procedura di ricorso per la sospensione introdotto nell'Unione Europea (UE), con un'espansione globale prevista, offre una guida migliore per gli imprenditori.

Prima di tutto, Google ora dirà agli imprenditori perché il loro profilo aziendale è stato sospeso, o almeno darà loro un'idea generale del motivo. E questo aiuta i commercianti a recuperare i loro profili aggiornandoli in conformità con le linee guida di Google. Quando il tuo profilo Google Business viene sospeso, riceverai una notifica nel pannello per i commercianti del tuo profilo aziendale e un'email da Google. Nell'email troverai il «Tipo di violazione», ad esempio Contenuto e comportamento ingannevoli, che indica le linee guida o le norme specifiche che hai violato.

A seconda della violazione, hai diritto a presentare ricorso facendo clic sul pulsante «Ricorso» nell'email che ti porta al Strumento per i ricorsi. È quindi necessario:

1. Conferma il tuo account e-mail collegato alla tua inserzione in GBP.
2. Seleziona l'attività che è stata sospesa.
3. Carica i documenti richiesti (registrazione aziendale ufficiale, licenza commerciale, certificato fiscale e bolletta delle utenze) per dimostrare che sei un'azienda legittima; entro 60 minuti.
4. Fornisci una descrizione (1.000 caratteri) sul motivo per cui il tuo profilo dovrebbe essere ripristinato e su come hai corretto i tuoi GBP per renderlo conforme alle linee guida di Google Business Profile.
5. Fai clic sul pulsante «Invia».

Importante: non tutte le violazioni possono essere impugnate e tutti i documenti richiesti, le cosiddette prove, devono essere caricati entro 60 minuti.

Linee guida aggiuntive per i rappresentanti autorizzati

Per i rappresentanti autorizzati che gestiscono i profili aziendali, Google ha aggiunto e ulteriormente chiarito le linee guida per garantire le migliori pratiche. Google ora sottolinea che i rappresentanti autorizzati dovrebbero collaborare direttamente con il titolare dell'azienda per verifica completa, garantendo una chiara comprensione del profilo aziendale e delle sue implicazioni.

I rappresentanti autorizzati devono condividere le seguenti risorse con il proprietario dell'azienda:

• Gestore del profilo aziendale
• Informazioni su Google Business Profile
• Come modificare il tuo profilo aziendale
• In che modo Google raccoglie e utilizza le informazioni aziendali
• Come richiedere la proprietà di un profilo verificato da qualcun altro

Inoltre, è estremamente importante seguire linee guida per rappresentare la tua attività su Google. Ciò include l'utilizzo dell'unico numero di telefono e del sito Web autorevoli dell'azienda, verificabili dal proprietario.

Altri suggerimenti includono rispondere sempre tempestivamente alle richieste di accesso alla gestione e trasferire sempre la proprietà del profilo aziendale al titolare dell'azienda immediatamente su richiesta. I rappresentanti autorizzati devono inoltre, ove possibile, incoraggiare il titolare dell'azienda a creare un account, possedere il profilo aziendale e aggiungere rappresentanti autorizzati come responsabili. Scopri come trasferire la proprietà.

Restrizioni alla pubblicazione e motivi del rifiuto dei contenuti: garantire qualità e pertinenza

Per mantenere la qualità e la pertinenza delle informazioni disponibili per gli utenti, Google ha introdotto specifiche restrizioni alla pubblicazione e motivi del rifiuto dei contenuti. Google afferma specificamente:

»Quando i contributi degli utenti a un profilo sono costantemente inutili, dannosi, fuori tema o in genere violano le Norme di Google, possiamo limitare o sospendere i contenuti generati dagli utenti per quel profilo. Un esempio potrebbe essere una serie di recensioni negative per un'azienda per motivi non legati all'attività stessa.»

Le restrizioni possono essere parziali, complete e a breve o lungo termine e questo esempio è stato avvistato di recente. Aderendo a queste linee guida, le aziende possono evitare che i contenuti vengano rifiutati o limitati, aiutandole in ultima analisi a mantenere una presenza online accurata e affidabile.

Chiarimenti sulle linee guida di base

Le linee guida aggiornate di Google hanno chiarito alcune regole di base per migliorare l'esperienza dell'utente ed evitare potenziali problemi. Un'aggiunta degna di nota è l'insistenza sul fatto che dovrebbe esserci un solo profilo per azienda per evitare problemi di visualizzazione delle informazioni su Google Maps e Search.

Conclusione chiave: aderendo a questi cambiamenti, le aziende possono garantire una rappresentazione accurata, mantenere la fiducia ed evitare il rifiuto o la restrizione dei contenuti, con conseguente presenza online più affidabile.

Chiarimento sulle attività commerciali e sugli ibridi dell'area di servizio

Le linee guida aggiornate di Google includono anche chiarimenti essenziali riguardanti Aziende dell'area di servizio e modelli ibridi, aiutando queste aziende a rappresentare con precisione i propri servizi sulla piattaforma.

Aziende dell'area di servizio: ufficio centrale con area di servizio designata

Le aziende dell'area di servizio, che forniscono servizi ai clienti presso le loro sedi anziché in un negozio fisico, dovrebbero avere un profilo aziendale che rappresenti la loro sede centrale o la sede principale. Questo profilo può includere un'area di servizio designata in cui opera l'azienda. È importante notare che le aziende dell'area di servizio non possono elencare un ufficio «virtuale» a meno che tale ufficio non sia occupato durante l'orario lavorativo.

Aziende ibride nelle aree di servizio: abbracciare la vetrina e l'area di servizio

Alcune attività, come le officine di riparazione auto che dispongono sia di un garage fisico per le riparazioni che offrono assistenza stradale, sono classificate come aziende ibride di area di servizio. Queste aziende possono mostrare l'indirizzo della propria vetrina e indicare un'area di servizio nel proprio profilo aziendale. Tuttavia, affinché le aziende ibride possano creare un'area di servizio, la sede principale dell'attività deve essere gestita dal proprio team e in grado di ricevere clienti durante gli orari di apertura indicati.

Visualizzazione ottimale dell'indirizzo aziendale

Google determina il modo migliore per visualizzare l'indirizzo dell'azienda in base alle informazioni fornite dall'azienda e da altre fonti pertinenti. Ciò garantisce che l'indirizzo visualizzato rifletta accuratamente la natura dell'azienda e il modo in cui serve i suoi clienti.

Storefront vs. Service-Area Businesses: garantire una rappresentanza adeguata

Le aziende che non dispongono di una vetrina fisica con segnaletica trasparente ma forniscono invece servizi presso le sedi fisiche dei clienti, possono disporre di un unico profilo aziendale dell'area di servizio. Ciò consente loro di soddisfare la propria clientela senza la necessità di una vetrina fisica.

Per le aziende con più sedi, ognuna con aree di servizio e personale separati, Google consente di avere un profilo per ciascuna sede. Tuttavia, è essenziale garantire che i confini complessivi dell'area di servizio del profilo non si estendano per più di circa due ore di guida dalla sede principale dell'azienda. In alcuni casi, possono essere appropriate aree di servizio più ampie, a seconda della natura dell'attività.

Privacy degli indirizzi aziendali per le aziende dell'area di servizio

Le aziende dell'area di servizio dovrebbero nascondere il proprio indirizzo aziendale ai clienti, soprattutto se l'azienda opera da un indirizzo residenziale. Ad esempio, se un idraulico gestisce la propria attività dal proprio indirizzo di residenza, dovrebbe cancellare l'indirizzo dal proprio profilo aziendale per mantenere la privacy e la sicurezza sia per l'azienda che per i clienti.

Conclusione chiave: per rappresentare con precisione i propri servizi ai consumatori, le aziende dovrebbero garantire profili adeguati per le vetrine fisiche e le aree di servizio e mantenere la privacy nascondendo gli indirizzi residenziali per le aziende delle aree di servizio.

Orario: guida per le aziende con orari speciali

Con gli ultimi aggiornamenti, Google ha fornito linee guida più complete per le aziende che non dovrebbero pubblicare orari di apertura regolari. Comprendendo che alcune aziende hanno requisiti di pianificazione specifici, Google mira a garantire che le informazioni visualizzate rimangano accurate e pertinenti per gli utenti.

Casi speciali: aziende con orari di apertura diversi

Alcune aziende hanno orari di apertura diversi per diverse attività, il che rende poco pratico visualizzare gli orari di apertura standard. Esempi di tali attività includono teatri con spettacoli, luoghi di culto con servizi religiosi o centri di formazione con orari dei corsi variabili. Per queste strutture, fornire orari di lavoro tradizionali può creare confusione tra i potenziali clienti.

Servizi su appuntamento: flessibilità e convenienza

Un'altra categoria di aziende che non dovrebbero indicare orari di apertura fissi sono quelle che operano esclusivamente su appuntamento. Tali aziende, come consulenti professionali, liberi professionisti o fornitori di servizi personali, fissano gli appuntamenti con i clienti a loro piacimento. La visualizzazione di orari fissi potrebbe indurre i clienti a pensare di poter visitare la struttura senza previo accordo.

Esempi di aziende senza orari di apertura regolari

Per capire meglio quali tipi di attività rientrano in questa categoria, ecco alcuni esempi:

1. Alloggi: Gli hotel, i motel e i condomini/condomini hanno spesso ospiti che arrivano e partono in orari diversi, rendendo irrilevanti gli orari standard.

1. Istituzioni educative: Le scuole e le università seguono calendari accademici e hanno orari diversi per le lezioni e le pause, il che rende inadatta la pubblicazione degli orari regolari.

3. Luoghi di intrattenimento: I cinema, i teatri e i centri di spettacolo in genere hanno spettacoli ed eventi in orari diversi, rendendo irrealizzabili orari di apertura fissi.

4. Servizi di trasporto: Gli aeroporti e gli altri snodi di trasporto operano 24 ore su 24 per soddisfare le esigenze dei viaggiatori e potrebbero non essere previsti orari fissi.

5. Luoghi e monumenti naturali: Luoghi come parchi, monumenti naturali e attrazioni turistiche spesso non hanno orari di apertura fissi, in quanto possono essere accessibili ai visitatori durante tutto il giorno.

Per le aziende che rientrano in questi casi speciali, è fondamentale aggiornare i loro profili aziendali di conseguenza e si astengono dal fornire orari di apertura tradizionali. Sottolineare la natura dei loro servizi basati sugli appuntamenti o sulle attività contribuirà a una comprensione più chiara per i potenziali clienti.

Conclusione chiave: le aziende con requisiti di pianificazione unici, come servizi basati su appuntamenti o attività con orari variabili, dovrebbero sfruttare le ultime linee guida di Google per riflettere accuratamente le proprie operazioni. Aggiornando i loro profili aziendali per spiegare i servizi basati sugli appuntamenti o gli orari basati sulle attività, queste aziende possono evitare confusione e soddisfare meglio le aspettative dei clienti.

Chiarimenti aggiornati sui collegamenti commerciali

I recenti aggiornamenti di Google riguardano anche importanti chiarimenti in merito ai collegamenti commerciali, assicurando che le aziende possano gestire e presentare in modo efficace i link pertinenti nei loro profili aziendali.

Link non validi o non validi: suggerimenti per la risoluzione dei problemi

In caso di link non validi o non validi, le aziende potrebbero ricevere messaggi di errore che indicano problemi con l'URL fornito. Alcune cause comuni di tali errori includono collegamenti che contengono spazi, simboli, barre rovesciate (\) o che hanno un protocollo non valido (ad esempio, il doppio «http://»). Per risolvere questi problemi, si consiglia alle aziende di esaminare attentamente i collegamenti ed eliminare eventuali caratteri errati o problemi di formattazione.

Verifica del profilo e aggiunta di link

Prima di aggiungere link al proprio profilo aziendale, le aziende devono assicurarsi che il proprio profilo sia verificato. Dopo la verifica e l'approvazione delle aggiunte ai link, le modifiche verranno pubblicate su Google Search e Google Maps, migliorando l'accessibilità di importanti informazioni aziendali per i potenziali clienti.

Numero massimo di link per tipo di transazione

Le aziende hanno la possibilità di aggiungere fino a 20 link per tipo di transazione al proprio profilo aziendale. I tipi di transazione più diffusi includono «Prenotazione», «Ordina generi alimentari», «Ritiro» o «Servizio di consegna». È importante che le aziende monitorino attentamente l'utilizzo dei link per ogni tipo di transazione. Se un'azienda dispone già di 20 link per un particolare tipo di transazione, deve rimuovere i link esistenti dal loro profilo aziendale prima di aggiungerne di nuovi.

Evitare collegamenti duplicati

Per mantenere un profilo aziendale pulito ed efficiente, le aziende dovrebbero evitare collegamenti duplicati. Se un link fornito è già associato all'azienda o è stato aggiunto da una terza parte, Google non accetterà il link duplicato. Ciò garantisce che le aziende presentino informazioni uniche e pertinenti ai propri clienti senza confusione.

Link singolo per dominio

Google consente alle aziende di avere un solo link per dominio. Se un dominio è già utilizzato dall'azienda o da una terza parte, è necessaria la selezione di un dominio diverso per il collegamento. Questa politica garantisce che ogni dominio rappresenti informazioni distinte e preziose per gli utenti.

Gestione dei conflitti di domini di terze parti

Nel caso di link di terze parti con lo stesso dominio di un link esistente fornito dalla società o da una terza parte, Google rimuoverà il link appena aggiunto. Ad esempio, se aggiungi il link yourcompany.com/123 per gli ordini online e yourcompany.com/456 esiste già, il tuo link non verrà accettato. Questo dovrebbe renderlo più semplice e chiaro per i clienti.

Richiesta di revisione per controversie relative ai link

Se un'azienda ritiene che il proprio link sia stato disapprovato o rimosso in modo inappropriato, ha la possibilità di richiedi una recensione di Google. Questo processo consente alle aziende di risolvere eventuali controversie e garantire che i link pertinenti siano presentati in modo accurato nel loro profilo aziendale.

Conclusione chiave: per sfruttare al meglio le linee guida aggiornate di Google sui link aziendali, assicurati che i link siano validi e formattati correttamente per evitare errori. Verifica il tuo profilo aziendale, aggiungi fino a 20 link per tipo di transazione, evita duplicati e conflitti e, se necessario, richiedi una revisione per risolvere eventuali controversie relative ai link e migliorare l'accessibilità delle informazioni del tuo profilo aziendale per i potenziali clienti.

Il principale risultato di questo aggiornamento delle linee guida GBP

In breve, tutti questi aggiornamenti contribuiscono a un processo di verifica e stato aziendale più trasparente e solido. Le aziende possono ora assumere un ruolo più proattivo nella gestione dei propri profili, garantendo che le informazioni presentate siano accurate, pertinenti e chiare per i potenziali clienti. Per ottenere informazioni più approfondite su queste politiche aggiornate, le aziende sono incoraggiate a familiarizzare con le linee guida nella loro interezza.