Google crea directrices más claras sobre la GBP para apoyar a las empresas
Más claridad, transparencia y orientación para las empresas con horarios de apertura especiales. Ofrecemos una descripción general de los cambios para los usuarios con el nuevo...
En el panorama digital en constante evolución, mantenerse al día con los últimos cambios es crucial para las empresas que buscan destacarse en línea. Esto incluye cumplir con las normas y directrices creadas para detener la difusión de información errónea y promover la transparencia, como la Ley de Servicios Digitales de la UE.
Y recientemente, Google publicó directrices actualizadas para administrar el perfil empresarial de Google (Gbps) en sus plataformas de búsqueda y mapas. Estos cambios en las políticas permiten a las empresas comprender mejor los requisitos de la plataforma y ser más fáciles de encontrar en las búsquedas.
En este artículo, profundizaremos en las actualizaciones más pertinentes de las directrices sobre la GBP identificadas por nuestro equipo, y arrojaremos luz sobre los cambios en la verificación, los vínculos comerciales y mucho más. ¿Para consejos para optimizar sus perfiles comerciales de Google, diríjase hacia aquí.
¿Qué ha cambiado para los usuarios de GBP?
Entonces, ¿qué ha actualizado Google exactamente? Aquí desglosaremos las actualizaciones más importantes, pero vale la pena leer toda la política actualizada si quieres sacar el máximo partido a tu GBP (para nuestros lectores de todo el mundo, está disponible en Inglés, alemán, española, y francesa ¡también!).
Verificación y estado empresarial: más claridad y transparencia
Un área que ha recibido una atención considerable en las actualizaciones recientes es el proceso de verificación y los criterios de estado empresarial. Aunque gran parte de estos criterios no son del todo nuevos, lo que realmente ha marcado la diferencia es el nivel de transparencia que Google ofrece ahora a las empresas y a los usuarios.
Restricciones a nivel de cuenta: empoderar a los usuarios y las empresas
Con las directrices revisadas, Google hace hincapié en la importancia de mantener un ecosistema justo y preciso tanto para los usuarios como para las empresas. Cuando se infrinjan sus políticas, Google garantiza a los usuarios que tomarán las medidas necesarias para impedir que se muestre el contenido o, en algunos casos, restringir el acceso al perfil o a la cuenta de comerciante. Esta acción tiene como objetivo promover la confianza y la autenticidad de la información presentada en la plataforma.
Elegibilidad y propiedad: establecer estándares claros
Las directrices actualizadas también establecen normas claras sobre elegibilidad y propiedad de los perfiles empresariales. Cabe destacar que Google ahora incluye de forma explícita en la lista de empresas no aptas a las empresas cuya dirección aparece como apartado postal o buzón en una ubicación remota. El objetivo de este cambio es garantizar que solo estén representadas en la plataforma las ubicaciones físicas legítimas de las empresas.
Con este cambio, Google pretende evitar cualquier uso indebido o tergiversación de las empresas, garantizando que solo los propietarios autorizados puedan controlar y administrar sus perfiles.
Google también ha introducido criterios adicionales que pueden afectar al estado de propiedad, como:
- Inactividad: Si no has iniciado sesión en tu cuenta recientemente, es posible que esto afecte a tu estado de propiedad.
- Pérdida de autorización: La empresa puede confirmar que usted o su agencia ya no están autorizados a administrar la página.
- Falta de comunicación: Es posible que Google no haya podido comunicarse contigo por correo electrónico después de varios intentos de confirmar tu afiliación con la empresa.
- Eliminación del perfil: Si tú u otro propietario del perfil eliminas el perfil, esto puede afectar al estado de propiedad.
- Perfil de producto suspendido: Si tu perfil de empresa se creó a través de otro producto de Google y ese perfil de producto se ha suspendido, esto puede afectar a la propiedad.
Nuevo proceso de apelación de suspensión de Google
La suspensión de una lista de Google Business Profile (GBP) puede provocar una pérdida significativa de negocios. Y aunque el proceso anterior para restablecer una cotización en libras esterlinas carecía de claridad, el nuevo proceso de apelación de la suspensión introducido en la Unión Europea (UE) —con una expansión global prevista— ofrece una mejor orientación para los propietarios de empresas.
En primer lugar, Google ahora explicará a los propietarios de empresas por qué se suspende su perfil empresarial o, al menos, les dará una idea general del motivo. Además, esto ayuda a los comerciantes a recuperar sus perfiles actualizándolos de acuerdo con las directrices de Google. Cuando se suspenda tu perfil empresarial de Google, recibirás una notificación en el panel de comerciantes de tu perfil empresarial y un correo electrónico de Google. En el correo electrónico, encontrarás el «tipo de infracción», como el contenido y el comportamiento engañosos, e indicarás la directriz o política específica que has infringido.
En función de la infracción, usted es elegible para apela haciendo clic en el botón «Apelar» en el correo electrónico que lo lleva a Herramienta de apelaciones. Luego tienes que:
- Confirma la cuenta de correo electrónico que está conectada a tu listado de GBP.
- Selecciona la empresa que se suspendió.
- Cargue los documentos necesarios (registro comercial oficial, licencia comercial, certificado fiscal y factura de servicios públicos) para demostrar que es una empresa legítima; en 60 minutos.
- Proporciona una descripción (1000 caracteres) sobre los motivos por los que se debe restablecer tu perfil y cómo has fijado tu GBP para que cumpla con las directrices de perfiles empresariales de Google.
- Haz clic en el botón «Enviar».
Importante: No todas las infracciones son aptas para ser apeladas, y todos los documentos requeridos (denominados pruebas) deben cargarse en un plazo de 60 minutos.
Pautas adicionales para representantes autorizados
Para los representantes autorizados que administran perfiles empresariales, Google ha agregado y aclarado aún más las pautas para garantizar las mejores prácticas. Google ahora hace hincapié en que los representantes autorizados deben trabajar directamente con el propietario de la empresa para verificación completa, garantizando una comprensión clara del perfil empresarial y sus implicaciones.
Los representantes autorizados deben compartir los siguientes recursos con el propietario de la empresa:
- Gestor de perfiles empresariales
- Acerca del perfil empresarial de Google
- Cómo editar el perfil de tu empresa
- Cómo obtiene y usa Google la información empresarial
- Cómo solicitar la propiedad de un perfil verificado por otra persona
Además, es extremadamente importante seguir las directrices para representar tu empresa en Google. Esto incluye usar el número de teléfono y el sitio web únicos y autorizados de la empresa, verificables por el propietario.
Otros consejos incluyen responder siempre con prontitud a las solicitudes de acceso de la administración y transferir siempre la propiedad del perfil empresarial al propietario de la empresa inmediatamente después de que lo solicite. Los representantes autorizados también deben, siempre que sea posible, animar al propietario de la empresa a crear una cuenta, a ser propietario del perfil empresarial y a añadir representantes autorizados como administradores. Obtén información sobre cómo transferir la propiedad.
Restricciones de publicación y motivos de rechazo de contenido: garantizar la calidad y la relevancia
Para mantener la calidad y la relevancia de la información disponible para los usuarios, Google ha introducido restricciones de publicación específicas y motivos para rechazar el contenido. Google afirma específicamente:
Las restricciones pueden ser parciales, totales y de corto o largo plazo, y este ejemplo ha sido visto recientemente. Al cumplir estas pautas, las empresas pueden evitar que el contenido sea rechazado o restringido, lo que, en última instancia, les ayuda a mantener una presencia en línea precisa y confiable.
Aclaraciones de las directrices básicas
Las directrices actualizadas de Google tienen aclaró algunas reglas básicas para mejorar la experiencia del usuario y evitar posibles problemas. Una adición destacable es la insistencia en que solo debe haber un perfil por empresa para evitar problemas de visualización de la información en Google Maps y la Búsqueda.
Conclusión clave: Al cumplir con estos cambios, las empresas pueden garantizar una representación precisa, mantener la confianza y evitar el rechazo o la restricción del contenido, lo que se traduce en una presencia en línea más confiable.
Aclaración sobre negocios e híbridos del área de servicio
Las directrices actualizadas de Google también incluyen aclaraciones esenciales sobre Empresas del área de servicio y modelos híbridos, que ayudan a estas empresas a representar con precisión sus servicios en la plataforma.
Empresas del área de servicio: Oficina central con área de servicio designada
Las empresas del área de servicio, que brindan servicios a los clientes en sus ubicaciones en lugar de en una tienda física, deben tener un perfil comercial que represente su oficina central o ubicación principal. Este perfil puede incluir un área de servicio designada en la que opera la empresa. Es importante tener en cuenta que las empresas del área de servicio no pueden incluir una oficina «virtual» a menos que esa oficina cuente con personal durante el horario laboral.
Empresas de áreas de servicio híbridas: adopción de escaparates y áreas de servicio
Ciertas empresas, como los talleres de reparación de automóviles que tienen un garaje físico para las reparaciones y ofrecen servicio en carretera, se clasifican como empresas de áreas de servicio híbridas. Estas empresas pueden mostrar la dirección de su tienda y designar un área de servicio en su perfil comercial. Sin embargo, para que las empresas híbridas puedan establecer un área de servicio, su ubicación comercial principal debe contar con personal integrado por su equipo y ser capaz de recibir clientes durante el horario de atención establecido.
Visualización óptima de la dirección comercial
Google determina la mejor manera de mostrar la dirección de la empresa en función de la información proporcionada por la empresa y otras fuentes relevantes. Esto garantiza que la dirección que se muestra refleje con precisión la naturaleza de la empresa y la forma en que atiende a sus clientes.
Empresas de escaparates frente a empresas de áreas de servicio: garantizar una representación adecuada
Para las empresas que no tienen un escaparate físico con señalización clara, sino que prestan servicios en las ubicaciones físicas de los clientes, se les permite tener un perfil comercial de área de servicio. Esto les permite atender a su clientela sin la necesidad de un escaparate físico.
Para las empresas con varias ubicaciones, cada una con áreas de servicio y personal independientes, Google permite tener un perfil para cada ubicación. Sin embargo, es fundamental garantizar que los límites generales del área de servicio del perfil no superen las dos horas de conducción desde la ubicación principal de la empresa. En algunos casos, las áreas de servicio más grandes pueden ser apropiadas, según la naturaleza de la empresa.
Privacidad de direcciones comerciales para empresas del área de servicio
Las empresas del área de servicio deben ocultar su dirección comercial a los clientes, especialmente si la empresa opera desde una dirección residencial. Por ejemplo, si un fontanero dirige su negocio desde su dirección residencial, debe borrar la dirección de su perfil comercial para mantener la privacidad y la seguridad tanto para la empresa como para los clientes.
Conclusión clave: Para representar con precisión sus servicios a los consumidores, las empresas deben garantizar perfiles adecuados para los escaparates físicos y las áreas de servicio y mantener la privacidad ocultando las direcciones residenciales de las empresas del área de servicio.
Horarios: orientación para empresas con horarios especiales
Con las últimas actualizaciones, Google ha proporcionado una guía más completa para las empresas que no deberían publicar su horario de atención habitual. Al comprender que ciertas empresas tienen requisitos de programación únicos, Google pretende garantizar que la información que se muestra siga siendo precisa y relevante para los usuarios.
Casos especiales: empresas con horarios de apertura diferentes
Algunas empresas tienen diferentes horarios de apertura para diferentes actividades, por lo que no es práctico mostrar los horarios de funcionamiento estándar. Algunos ejemplos de este tipo de empresas son los teatros con espectáculos, los lugares de culto con servicios religiosos o los centros de formación con horarios de cursos variables. En el caso de estos establecimientos, ofrecer un horario comercial tradicional puede generar confusión entre los clientes potenciales.
Servicios basados en citas: flexibilidad y conveniencia
Otra categoría de empresas que no deben indicar horarios de apertura fijos son las que operan únicamente con cita previa. Estas empresas, como los consultores profesionales, los trabajadores independientes o los proveedores de servicios personales, programan citas con los clientes a su conveniencia. Mostrar un horario fijo puede hacer que los clientes piensen que pueden visitar el establecimiento sin previo acuerdo.
Ejemplos de empresas sin horario de apertura regular
Para entender mejor qué tipos de empresas entran en esta categoría, estos son algunos ejemplos:
1. Alojamientos: Los hoteles, moteles y edificios de apartamentos o condominios suelen tener huéspedes que llegan y salen en diferentes momentos, lo que hace que el horario estándar sea irrelevante.
- Instituciones educativas: Las escuelas y universidades siguen calendarios académicos y tienen horarios variados para las clases y los descansos, por lo que no es adecuado publicar los horarios regulares.
3. Lugares de entretenimiento: Los cines, teatros y centros de espectáculos suelen tener espectáculos y eventos en diferentes momentos, lo que hace inviable un horario de funcionamiento fijo.
4. Servicios de transporte: Los aeropuertos y otros centros de transporte funcionan las 24 horas del día para satisfacer las necesidades de los viajeros, y es posible que no se apliquen horarios fijos.
5. Sedes y monumentos naturales: Lugares como parques, monumentos naturales y atracciones turísticas a menudo no tienen horarios de apertura fijos, ya que los visitantes pueden acceder a ellos durante todo el día.
Para las empresas que se encuentran incluidas en estos casos especiales, es crucial actualice sus perfiles comerciales en consecuencia y se abstengan de proporcionar los horarios de funcionamiento tradicionales. Hacer hincapié en la naturaleza de sus servicios basados en citas o basados en actividades contribuirá a que los clientes potenciales comprendan mejor sus servicios.
Conclusión clave: las empresas con requisitos de programación únicos, como servicios basados en citas o actividades con horarios variables, deben aprovechar las directrices más recientes de Google para reflejar con precisión sus operaciones. Al actualizar sus perfiles empresariales para explicar los servicios basados en citas o los horarios basados en actividades, estas empresas pueden evitar confusiones y adaptarse mejor a las expectativas de los clientes.
Aclaraciones actualizadas sobre los vínculos comerciales
Las actualizaciones recientes de Google también abordan temas importantes aclaraciones sobre los vínculos comerciales, garantizando que las empresas puedan gestionar y presentar de forma eficaz los enlaces pertinentes en sus perfiles empresariales.
Enlaces no válidos o mal formados: consejos para la solución de problemas
En el caso de enlaces no válidos o mal formados, las empresas pueden encontrar mensajes de error que indiquen problemas con la URL proporcionada. Algunas de las causas más comunes de estos errores son los enlaces que contienen espacios, símbolos, barras invertidas (\) o que tienen un protocolo no válido (por ejemplo, el doble «http://»). Para corregir estos problemas, se recomienda a las empresas que revisen minuciosamente sus enlaces y eliminen cualquier problema de formato o caracteres erróneos.
Verificación de perfil y adición de enlaces
Antes de añadir enlaces a su perfil empresarial, las empresas deben asegurarse de que su perfil es verificado. Tras la verificación y aprobación de las adiciones de enlaces, los cambios se publicarán en la Búsqueda de Google y Google Maps, lo que mejorará la accesibilidad de la información empresarial importante para los clientes potenciales.
Número máximo de enlaces por tipo de transacción
Las empresas tienen la opción de añadir hasta 20 enlaces por tipo de transacción a su perfil empresarial. Los tipos de transacciones más populares incluyen «Reservar», «Pedir comida», «Recoger» o «Servicio de entrega». Es importante que las empresas supervisen cuidadosamente el uso de los enlaces para cada tipo de transacción. Si una empresa ya tiene 20 enlaces para un tipo de transacción en particular, debe eliminar los enlaces existentes del perfil de su empresa antes de añadir otros nuevos.
Evitar enlaces duplicados
Para mantener un perfil empresarial limpio y eficiente, las empresas deben evitar los enlaces duplicados. Si el enlace proporcionado ya está asociado a la empresa o lo ha añadido un tercero, Google no aceptará el enlace duplicado. Esto garantiza que las empresas presenten información única y relevante a sus clientes sin confusión.
Enlace único por dominio
Google permite a las empresas tener solo un enlace por dominio. Si la empresa o un tercero ya utilizan un dominio, es necesario seleccionar un dominio diferente para el enlace. Esta política garantiza que cada dominio represente información distinta y valiosa para los usuarios.
Gestión de conflictos de dominio de terceros
En el caso de enlaces de terceros con el mismo dominio que un enlace existente proporcionado por la empresa o un tercero, Google eliminará el enlace recién agregado. Por ejemplo, si añades el enlace yourcompany.com/123 para los pedidos online y yourcompany.com/456 ya existe, tu enlace no se aceptará. Esto debería hacer que sea más fácil y claro para los clientes.
Solicitud de una revisión por disputas de enlaces
Si una empresa cree que su enlace ha sido rechazado o eliminado de forma inapropiada, tiene la opción de solicitar una revisión de Google. Este proceso permite a las empresas abordar cualquier posible disputa y garantizar que los enlaces pertinentes aparezcan de forma precisa en su perfil empresarial.
Conclusión clave: Para aprovechar al máximo las directrices actualizadas de Google sobre enlaces empresariales, asegúrate de que tus enlaces sean válidos y tengan el formato correcto para evitar errores. Verifica tu perfil empresarial, añade hasta 20 enlaces por tipo de transacción, evita duplicados y conflictos y, si es necesario, solicita una revisión para resolver cualquier disputa relacionada con los enlaces y mejorar el acceso a la información de tu perfil empresarial para los clientes potenciales.
La conclusión más importante de esta actualización de las directrices de la GBP
En resumen, todas estas actualizaciones contribuyen a un proceso de verificación y estado empresarial más transparente y sólido. Las empresas ahora pueden adoptar un papel más proactivo en la gestión de sus perfiles, garantizando que la información que presentan sea precisa, relevante y clara para los clientes potenciales. Para obtener una visión más profunda de estas políticas actualizadas, se recomienda a las empresas que se familiaricen con las directrices en su totalidad.
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