Estrategia de marketing de Facebook: por qué la plataforma principal de Meta sigue siendo importante

Facebook se ganó la reputación de ser el «canal de redes sociales para personas mayores». Después de todo, es más de 10 años más antiguo que TikTok o Instagram. Así que cabe preguntarse: ¿Facebook sigue siendo relevante para el marketing digital?

En resumen: sí, absolutamente, sin duda, no vuelvas a preguntar nunca más. Solo por la gran cantidad de usuarios activos diarios, Facebook domina el mundo de las redes sociales a nivel mundial.

La evolución de Facebook: de una red universitaria a un gigante mundial de las redes sociales

Facebook ha evolucionado significativamente desde su creación en 2004 como plataforma de redes sociales para estudiantes universitarios. Su nombre original fue «TheFacebook», pero rápidamente se expandió más allá de los campus universitarios y se abrió al público en general en 2006.

A lo largo de los años, Facebook ha introdujo continuamente nuevas funciones e innovaciones, incluidas la sección de noticias, la cronología y las soluciones publicitarias integradas. La adquisición de Instagram en 2012 y WhatsApp en 2014 amplió aún más su influencia y base de usuarios.

Hasta el día de hoy, Facebook sigue siendo elel tercero más visitado sitio web después de Google y YouTube, con WhatsApp e Instagram, también propiedad de Meta, a la zaga. En conjunto, los Meta familia de servidores de redes socialescasi 4 mil millones usuarios en al menos uno de los productos principales de la empresa durante el cuarto trimestre de 2023.

El usuario típico de Facebook

Si bien históricamente se ha asociado con los adultos mayores, la base de usuarios de Facebook ha evolucionó para incluir una proporción significativa de personas más jóvenes, especialmente en el Rango de edad de 18 a 34 años. De hecho, representan el 18,3% de los usuarios mundiales, mientras que la segunda base de audiencia más grande incluye a hombres de 18 a 24 años.

Este grupo demográfico es a menudo muy comprometido con las redes sociales, utilizando Facebook para diversos fines como conectarse con amigos y familiares, consumir noticias y entretenimiento e interactuar con empresas y marcas. Pero incluso si partimos de la intuición de que la audiencia principal de Facebook gira en torno a los usuarios de más de la generación del milenio, los consumidores más maduros aportan más poder adquisitivo y toman más decisiones de compra, especialmente en las familias.

En general, el usuario típico de Facebook es experto en tecnología, conectado socialmente y valora la plataforma como una herramienta versátil para la comunicación, la creación de redes y el descubrimiento de contenido. Encuesta sobre tendencias sociales 2024 de Hootsuite descubrió que el 54,9% de los usuarios de Facebook utilizan la plataforma como su centro principal para la investigación de marcas, con la enorme cantidad de dos tercios de todos los usuarios que exploran las páginas de empresas locales al menos una vez a la semana.

Facebook como canal de marketing

Con casi 3 mil millones de usuarios activos, Facebook ofrece una amplia audiencia a la que las empresas pueden dirigirse e interactuar con ella. Su avanzada plataforma de publicidad permite a los profesionales del marketing: segmente con precisión datos demográficos específicos en función de intereses, comportamientos y datos demográficos, garantizando una inversión publicitaria eficiente y maximizando el ROI.

A pesar de alcanzar una aparente saturación de crecimiento en mercados como EE. UU., si estás desarrollando una estrategia de marketing global, Facebook debería desempeñar un papel aún más importante. ¿La plataforma sigue creciendo y acelerándose en los países en desarrollo, donde Meta también se asocia con transportistas para proporcionar acceso a Internet en lugares de difícil acceso.

¿Por qué Facebook?

Aunque TikTok parece dominar la atención del público más joven a primera vista, resiste la tentación de dejar de lado el pedal de Facebook en tu marketing en redes sociales.

Tu presencia en Facebook le permite estar disponible donde sus clientes ya dedican su tiempo, un lugar en el que puedas desarrollar una relación distinta creando y distribuyendo contenido de calidad que les resulte útil. Ten en cuenta la parte «útil» de esta ecuación: el marketing en Facebook funciona mejor cuando haces algo más que publicar productos o servicios de forma incesante en los feeds de los usuarios.

¿Cómo usar Facebook?

Como plataforma de redes sociales, Facebook permite a las empresas establecer una Página de Facebook para su marca y cada una de sus ubicaciones: un perfil disponible públicamente donde los clientes pueden descubrir tu empresa e interactuar con ella. En el mismo sentido, no olvides el potencial de servicio al cliente de Facebook Messenger. 59% de los usuarios de Facebook han contactado con una marca en la plataforma, y el 46% de esos mensajes están relacionados específicamente con la atención al cliente.

Al optimizar completamente una página de negocios de Facebook, las marcas pueden crear algo así como un segundo sitio web. Desde allí, puedes anuncie y venda productos y servicios directamente a su público objetivo ya sea de forma orgánica o mediante publicaciones pagas utilizando la plataforma de anuncios de Facebook.

Tu página de Facebook utiliza muchos de los mismos aspectos que tu Perfil empresarial de Google. Asegúrate de tener:

• Foto de perfil (como tu logotipo)
• Foto de portada (como marcadores de la ubicación individual)
• Información de contacto completa (nombre, dirección, número de teléfono)
• Categoría empresarial precisa (como «comercio minorista» u «hostelería»)
• Botón de llamada a la acción que funciona (como «llamar ahora»)
• Sección detallada «Acerca de»
• URL de página personalizada

Si es apropiado, considera la posibilidad de incluir también tus productos en la pestaña Tienda de Facebook.

Opciones flexibles en el marketing de Facebook

Cuándo complementado con tu contenido orgánico, la lista de herramientas integradas a tu disposición muestra lo mejor de Facebook como plataforma de marketing madura. Las tácticas de marketing incluyen una variedad de opciones:

• Publicaciones impulsadas
• Anuncios de Facebook
• Carretes de Facebook
• Facebook Messenger
• Grupos de Facebook
• Tiendas de Facebook
• Facebook en vivo
• Eventos de Facebook

El Digital 2023 report shows that across Facebook marketing tactics, businesses post an average of 1.27 times per day, with content made up of 30.2% photos, 17.4% videos, 50.6% link-based posts, and 1.8% status posts.

Effective Facebook Marketing Strategies for Multi-Location Businesses

While Facebook continues to dominate, their marketing tools have changed over the years, and they seem to tinker endlessly with their algorithm. What worked pre-pandemic, or even just last year, might not work for you anymore.

Our advice: Get local! When you get local, you get personal, more likely to attract interested buyers while building trust at the same time.

Local Facebook Pages

It might feel counterintuitive to set up local Facebook pages for each of your locations when you want a consistent approach to branding and messaging, but for large multi-location brands, local Facebook Pages are now a critical element for protecting both seamless customer experiences and mobile reputations.

Local Facebook pages yield massive potentials for growth and reach that can outpace national brand page results by a significant margin. You need a strong setup if you want to go all-in on hyperlocal Facebook ad marketing, enabling targeted advertising that drives consumers to the page closest to them, instead of the more general brand page. But this can help drive conversions both online and in-store. In fact, even as the reach of brand pages on Facebook has declined, local pages have soared—especially as many people still enjoy “checking in” on Facebook while on location so they can capture the moment to share their adventures with friends.

Facebook pages allow you to embed a call to action button, such as “call now” or “send message”, list your products and services, as well as respond privately to comments so you can resolve customer issues. Of course, the presence of a local page also allows you to track customer sentiment for each location through reviews and comments, rather than weeding through a brand page to figure out where to address issues or greatness.

In order to stay competitive, you should plan on claiming, cleaning, managing, and actively posting across all of your locations’ Facebook pages. Yes, you may find a rogue location page for one or some of your outlets; don’t delete them! Claim them and merge them with your brand’s official local business pages to maintain engagement from the unofficial page, gaining you an instant boost in reach and engagement.

Facebook Ad Marketing

Facebook built out a laser-focused targeting approach to advertising that leverages all the personal data on users’ Facebook accounts so that multi-location businesses can reach specific audiences, such as certain ages or genders that live in specific locales. You can also create custom audiences and jump right into the newsfeeds of the people who are most likely to buy from you.

The key to social ads is to get very specific and own that focus. You want to drive people from their Facebook newsfeed onto a landing page, then get them buying something, signing up, or coming into your store. Lean into the targeting features in Facebook ad marketing to get the most bang for your Meta buck:

• Geographical targeting at the level of state, city, or zip code can raise awareness
• Exclusionary targeting sub-groups of buyers and sending them ads that are most relevant to where they are in the customer lifecycle

But remember, targeting involves more than geolocation and demographics; you also need to target your messaging. Don’t rely on a one-size-fits-all approach. Instead, use dynamic targeting fields to make each ad unique to the individual store nearest the consumer.

Downsides of Facebook Ads

Because of all these slick tools for targeting and audience definition, Facebook advertising can be a complicated beast. Many companies end up throwing dollars down the drain when they turn to Facebook ad marketing, whether due to a lack of available time to familiarize themselves with all the possibilities, or worse, fears of going hyper-focused, lest they miss a few prospective customers.

Moreover, many of these ad marketing capabilities have come at the expense of organic reach. The constant changes in Facebook’s algorithm makes it difficult, if not nearly impossible, to get into people’s feeds without spending your money with them. A Facebook “like” is worth very little these days; the company wants you to invest in Facebook ad marketing instead.

Facebook Messenger

Facebook says more than 1 billion messages are sent between people and businesses on Messenger each month. With 375,000 people talking to bots on Messenger every day, calling on 34,000 developers and 33,000 bots on the Messenger platform, a winning Facebook marketing strategy should plan on harnessing AI and automation for more relevant live communications.

These sorts of Facebook marketing tools foster connection and engagement. 74% of adultsfeel connected to businesses they can message directly, and 66% say messaging is their preferred way of communicating with a business. Customers love direct interaction, and they ask questions about a business via Messenger for its convenience, reaching out on their own time without needing to remember opening hours.

Accommodating that sense of convenience with Facebook messenger can increase customer satisfaction and retention. Plus, with the right tools and tactics, you can handle conversations on Messenger without wasting resources. Taking advantage of an effective social media management tool can help you unify messaging, across all your locations, and all in one place.

Synergies Between Facebook and Other (Social) Networks

The bread and butter of Facebook marketing strategies all continue to lean heavily on your overall digital marketing work. Remember that deploying our Facebook marketing tips also offers added value across Instagram, WhatsApp and, now, Threads.

Meta’s legacy status was built on refining their marketing tools to a fine art. For example, by partnering with delivery services like Doordash and GrubHub, Facebook enables customers to order directly from local restaurants from within the platform.

Do you really need to host 360-degree videos or sell products via a chatbot? Maybe not, at least not yet. But that level of capability shows Meta’s commitment to keeping Facebook relevant and rewarding for brands.

Step-by-Step Guide for Facebook Marketing

Now that you have a solid understanding of the theory behind effective Facebook marketing strategies, it's time to dive into practical steps that businesses can implement to kickstart or optimize their marketing efforts and leverage its vast audience plus advertising capabilities to achieve specific business objectives.

1. Define Clear Objectives: Set specific and measurable goals for your Facebook marketing, such as increasing brand awareness, driving website traffic, or generating leads.
2. Optimize Your Facebook Business Page: Ensure your business page is complete and engaging—see chapter above. Use a high-quality profile picture, cover photo, and provide accurate contact information.
3. Create Compelling Content: Develop a content strategy that resonates with your target audience. Share a mix of engaging posts, including images, videos, articles, and polls that align with your brand's voice and values.
4. Utilize Facebook Ads: Explore Facebook's advertising platform to reach a wider audience. Experiment with different ad formats like carousel ads, video ads, or lead generation ads to see what works best for your business.
5. Target Your Audience: Leverage Facebook's targeting options to reach specific demographics, interests, and behaviors relevant to your business. Refine your audience based on location, age, gender, interests, and more to optimize ad performance.
6. Engage with Your Audience: Respond promptly to comments, messages, and reviews on your Facebook page. Foster genuine conversations and build relationships with your followers to enhance brand loyalty.
7. Implement Facebook Pixel: Install Facebook Pixel on your website to track user behavior and optimize your ad campaigns. Use Pixel data to retarget website visitors and measure the effectiveness of your ads.
8. Regularly Analyze Performance: Monitor key metrics such as reach, engagement, click-through rate, and conversions. Use Facebook Insights to gain valuable insights into your audience and refine your marketing strategy accordingly.
9. Experiment and Iterate: Test different ad creatives, audience segments, and campaign objectives to identify what drives the best results. Continuously optimize your Facebook marketing approach based on data-driven insights.
10. Manténgase actualizado con las mejores prácticas: Mantente al tanto de los cambios en los algoritmos, las nuevas funciones y las tendencias del sector de Facebook. Asista a seminarios web, lea blogs y siga a los expertos en redes sociales para mantenerse informado y adaptar sus estrategias para lograr el máximo impacto.

Al implementar estos elementos de acción, mejorará sus esfuerzos de marketing en Facebook, ampliará su alcance e impulsará una participación significativa con su público objetivo. ¡Lo prometo!

Realizar un seguimiento del marketing y la gestión de sus redes sociales

Facebook no va a ninguna parte para el público en general, lo que significa que tu estrategia de marketing digital tampoco debería avanzar. Sin embargo, la administración de las redes sociales puede llevar mucho tiempo, especialmente para aquellas empresas con múltiples ubicaciones que buscan crear comunidades a través de páginas locales de Facebook.

Teniendo en cuenta que casi el 95% de los usuarios de Internet de entre 16 y 64 años han utilizado el chat, la mensajería y las redes sociales en la plataforma en el último mes, corres el riesgo de perder un enorme potencial sin una estrategia sólida de marketing en redes sociales multiplataforma.

Para crea una estrategia de redes sociales ganadora para su empresa con múltiples ubicaciones, una que no requiere grandes equipos dedicados a cada ubicación ni especialistas para cada plataforma, es paga por utilizar una plataforma de gestión de redes sociales. Mejor aún, una plataforma que agiliza tu marketing en redes sociales y te mantiene al día sobre lo que funciona mediante el acceso a información sólida, así como priorizar y optimizar la entrega de contenido.

La plataforma de marketing en múltiples ubicaciones basada en inteligencia artificial de Uberall puede ayudar a que tu marca aparezca y destaque cuando los clientes cercanos buscan. Gestiona tus anuncios, reseñas, presencia en redes sociales, páginas locales y mensajes, todo desde una única ubicación, a la vez que obtiene información y análisis que le servirán de base para sus próximos pasos en todos los niveles.