Warum Bewertungen für E-Ladestationen unverzichtbar sind

Stell dir vor: Fahrer:innen müssen dringend ihr E-Auto aufladen, doch wenn sie sich den Eintrag deiner Ladestation auf Google Maps oder Apple Maps ansehen, gibt es bloß Beschwerden über defekte Ladesäulen, lange Wartezeiten oder unfreundliches Personal. Dann werden sie ganz sicher weiterscrollen und – viel schlimmer noch – bei der Konkurrenz la(n)den.

Was das beweist? Bewertungen sind niemals nur Feedback – sie sind entscheidend für das Vertrauen der Kunden. In diesem Blog erklären wir, warum Bewertungen bei Ladestationen besonders wichtig sind und wie du am besten darauf reagierst, um sie für dein lokales digitales Marketing zu nutzen.

Warum Bewertungen für Ladestationen wichtig sind

Der E-Auto-Sektor hat einen langen Weg zurückgelegt und vor allem die Reichweite der E-Autos hat sich deutlich verbessert. Genau deshalb herrscht bei E-Autofahrer:innen jetzt nicht mehr die “Reichweitenangst”, sondern die “Ladeangst”; dass sie nicht rechtzeitig eine funktionierende (!) Ladestationen finden.

Was ist der Unterschied zwischen Reichweitenangst und Ladeangst?

Reichweitenangst ist die Sorge, dass die Batterie eines E-Fahrzeugs vor Erreichen einer Ladestation leer läuft. Ladeangst wiederum ist die Sorge, dass – selbst wenn eine Station in der Nähe ist – sie besetzt, außer Betrieb oder zu langsam sein könnte.

Während sich Fahrer:innen also weniger Sorgen darüber machen, ob ihr E-Auto eine Ladestation erreichen kann, fürchten sie, dass sie dort ankommen und die Ladesäulen defekt oder überteuert sind.

Genau diese Ladeangst macht Bewertungen wichtiger denn je:

• Positive Bewertungen versichern Fahrer:innen, dass eine Station zugänglich ist – weshalb die Ladestation als zuverlässig wahrgenommen und eher ausgewählt wird.
• Negative Bewertungen schrecken Fahrer:innen ab, wecken Zweifel an der Zuverlässigkeit und lenken sie zu Wettbewerbern mit einem besserem Online-Ruf.

Was bei Bewertungen von Ladestationen besonders zählt

Online-Bewertungen sind eine hervorragende Gelegenheit für Ladestationsbetreiber (Charge Point Operators), mit Kund:innen in Kontakt zu treten, Feedback zu sammeln und ihren Ruf als zuverlässiges Unternehmen zu stärken. 93 Prozent der Verbraucher:innen berichten, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen, weshalb ihre Bedeutung keinesfalls unterschätzt werden sollte.

Zudem bieten Bewertungen wertvolle Einblicke in die Faktoren, die für E-Auto-Fahrer:innen am wichtigsten sind – sodass sie wertvolle Tipps zur Verbesserung des Produkt- und Service-Portfolios liefern. Laut What Car? Magazine sind vor allem die fünf folgenden Punkte wichtig:

• Zugänglichkeit und Standort
• Ladegeschwindigkeit
• Einfachheit der Bezahlung
• Zuverlässigkeit
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Während CPOs über einige dieser Elemente mehr Kontrolle haben als über andere, dominieren diese Themen konsequent die Bewertungen auf verschiedenen Plattformen.

Wie funktioniert Standortmarketing als CPO?

Bewertungs- und Reputationsmanagement für Ladestationsbetreiber: So geht’s

In der von Medien dominierten Welt sind Bewertungen eine seltene Gelegenheit, eine echte Verbindung zu deinen Kund:innen aufzubauen. Eine gute Verwaltung – sprich: lesen und antworten – ist deshalb das A und O.

Was ist der Unterschied zwischen Bewertungsmanagement und Reputationsmanagement?

Bewertungsmanagement konzentriert sich auf das aktive Sammeln, Beantworten und Optimieren von Kundenbewertungen auf verschiedenen Plattformen – mit dem Ziel, eine kontinuierliche Flut positiver Rückmeldungen zu sichern.

Reputationsmanagement geht darüber hinaus und umfasst die gesamte öffentliche Wahrnehmung einer Marke. Es berücksichtigt nicht nur Online-Bewertungen, sondern auch Faktoren wie PR und Kundenservice.

Tatsächlich haben Suchmaschinen die Bedeutung von Bewertungen erheblich gesteigert, als sie diese direkt in die Unternehmensprofile integriert haben. Dadurch beeinflussen Rezensionen nicht nur das Image eines Unternehmens, sondern auch dessen Suchmaschinenranking – und damit, wie leicht ein Unternehmen online gefunden wird.

Vorreiter wie Google haben früh erkannt, dass EV-Fahrer:innen verlässliche, aktuelle Informationen zur Ladeinfrastruktur benötigen. Deshalb bieten sie maßgeschneiderte Einträge mit Details zu Ladestations-Verfügbarkeit, Steckertypen und Ladeleistung an. Für CPOs ist ein gepflegtes Google-Unternehmensprofil deshalb ein Muss!

Allerdings ist Google nicht genug: Um möglichst viele E-Autofahrer:innen zu erreichen, sollten CPOs verschiedene Verzeichnisse – inklusive Navigationssysteme – nutzen, um sich während der Suche sichtbar zu machen.

Best Practices für ein effektives Review Management

Wir haben eine Checkliste mit den wichtigsten Punkten für dein Bewertungsmanagement zusammengestellt – plus ein paar entscheidende Aspekte, die du unbedingt beachten solltest:

• Bewertungen aktiv einholen: Egal, ob du “nur” deine Sternebewertung verbessern oder mehr Kundeneinblicke für Optimierungen gewinnen möchtest – oder beides. Du solltest nicht davor zurückschrecken, Kund:innen um eine Bewertung zu bitten.
• Auf alle Bewertungen reagieren: Antworte auf alle Bewertungen – positive, negataive und neutrale. Das zeigt potenziellen Kund:innen und Suchmaschinen, dass du Feedback ernst nimmst und deine Community wertschätzt.
• Positive Rückmeldungen feiern: Ein einfaches Dankeschön an zufriedene Kund:innen ist nicht nur höflich, sondern bestätigt auch, dass du auf dem richtigen Weg bist – und steigert deine Sichtbarkeit (und dein Selbstwertgefühl) enorm.
• Lösungen anbieten: Jede negative Bewertung enthält wertvolle Hinweise. Versuche, das Beste daraus zu machen; denn selbst wenn du eine unzufriedene Person nicht zurückgewinnst, kannst du anderen zeigen, dass du Kritik annimmst.
• Eine einheitliche Markenstimme wahren: Jede Antwort sollte authentisch und ansprechend sein, um eine glaubwürdige Markenidentität aufzubauen. Vorlagen können helfen – aber passe sie immer an, damit sie nicht generisch wirken.
• Sentiment-Analyse nutzen: Mithilfe von Sentiment-Analyse-Tools kannst du Muster in Kundenfeedback erkennen, deine Strategie anpassen und gezielter auf Probleme reagieren. So verbesserst du nicht nur deine Servicequalität, sondern kannst auch potenzielle Schwachstellen frühzeitig identifizieren.

Antwortvorlagen auf Kundenbewertungen für CPOs

Ob begeisterte Empfehlung, konstruktive Kritik oder eine eher neutrale Meinung: Eine durchdachte Antwort zeigt Kund:innen, dass ihr Feedback geschätzt wird und stärkt das Vertrauen in deine Marke.

Hier sind drei speziell für EV-Ladestationen angepasste Antwortvorlagen, mit denen du professionell und wirkungsvoll reagieren kannst:

A) Vorlage für eine positive Bewertung

Beispiel: „Tolle Ladestation! Schnell, einfach zu bedienen und super Lage!“

Vielen Dank für dein tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du eine positive Erfahrung an unserer Ladestation in [Standort] gemacht hast. Unser Ziel ist es, allen E-Autofahrer:innen eine schnelle, zuverlässige und bequeme Lademöglichkeit zu bieten – umso schöner zu hören, dass wir deine Erwartungen erfüllen konnten. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns zu sehen. Gute Fahrt! 🚗⚡

B) Vorlage für eine negative Bewertung

Beispiel: „Ich kam an und die Ladestation war außer Betrieb – super ärgerlich!“

Es tut uns aufrichtig leid, dass du an unserer Ladestation in [Standort] eine solche Erfahrung gemacht hast. Wir wissen, wie wichtig eine verlässliche Lademöglichkeit ist, und bedauern, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllt haben. Unser Team arbeitet bereits daran, das Problem zu beheben, damit die Ladestation bei deinem nächsten Besuch wieder voll funktionsfähig ist. Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast – wir hoffen, dir bald eine bessere Erfahrung bieten zu können. Falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, melde dich gerne bei uns!

C) Vorlage für eine neutrale Bewertung

Beispiel: „Die Station war okay, aber schneller und praktischer wäre besser.“

Danke für dein ehrliches Feedback! Wir schätzen es sehr, dass du uns deine Erfahrungen mitteilst. Die Ladegeschwindigkeit und der Komfort unserer Stationen sind für uns zentrale Themen, und wir nehmen dein Feedback ernst, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – mit einer noch besseren Ladeerfahrung! 🚀🔋

Und danach – bittest du Kund:innen um Bewertungen

Direkt nach dem Laden – oder sogar währenddessen – ist die perfekte Gelegenheit, um Kund:innen um eine Bewertung zu bitten. Denn das steigert die Wahrscheinlichkeit, dass Kund:innen ihre Erfahrungen teilen; solange sie noch frisch ist.

• Mach es einfach: Biete einen direkten Link zur Bewertungsplattform an, um den Prozess so bequem wie möglich zu gestalten.
• Biete einen Anreiz: Eine kleine Geste der Wertschätzung kann die Motivation erhöhen (solange du keine Plattform-Richtlinien verletzt).

Vorlage für eine Bewertungsanfrage (per E-Mail)

Betreff: Wir würden uns über dein Feedback freuen!

Hallo [Name],

Vielen Dank, dass du [Name der Ladestation] zum Laden gewählt hast! Wir hoffen, dass dein Erlebnis reibungslos und bequem war.

Es würde uns sehr freuen, wenn du dir einen Moment Zeit nimmst, um uns auf [Bewertungsplattform] deine Meinung mitzuteilen. Deine Bewertung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern – und gibt anderen E-Autofahrer:innen wertvolle Tipps.

[Link zur Bewertungsplattform]

Als kleines Dankeschön bieten wir dir [Anreiz, falls zutreffend]!

Danke nochmals – wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Beste Grüße,

Das Team von [Ladestation] ⚡

Ein letzter Tipp: Review Management Tools

Review Management ist für jedes Unternehmen mit mehreren Standorten eine Herausforderung und für Ladestationsbetreiber reiht es sich auf einer endlosen To-do-Liste – zusätzlich zu täglichen Aufgaben wie der Wartung – ein. Wir hätten da einen Vorschlag…

Egal, ob du deine Bewertungen oder auch Online-Profile, Messages, Filialfinder oder lokale Landingpages verwalten willst: Mit Uberall kannst du all das – und mehr – auf einer zentralen Plattform. Das haben andere Unternehmen aus der Branche wie EWE Go, Orlen, AGROLA oder TotalEnergies bereits getestet (und für gut befunden).

Schau dir gerne unsere Erfolgsgeschichten aus der Branche an und vereinbare eine Demo!