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Shell setzt auf die Datengenauigkeit lokaler Listings, um ambitionierte Wachstumsziele zu erreichen.

Die Herausforderung

Als eines der weltweit größten Öl- und Gasunternehmen ist Shell in über 70 Märkten mit mehr als 44.000 Standorten vertreten und versorgt täglich mehr als 30 Millionen Kunden. Shell hat es sich zum Ziel gesetzt, jeden Kunden wie einen Gast zu behandeln, um so die Kundenbindung zu verbessern und den Kundenstamm zu vergrößern – sowohl in der Online- als auch in der Offline-Welt. Um dies zu realisieren, ist eine professionelle Verwaltung sämtlicher Online-Standortdaten entscheidend. Der Standortfinder auf den lokalen Shell-Websites erhält monatlich über 500.000 Besuche. Aber nicht immer besuchen Nutzer die Website, um die nächste Tankstelle zu finden. Stattdessen nutzen sie oft Suchmaschinen wie Google. Da sich die Beschwerden häuften, dass die Informationen zu Shell-Standorten in diesen Suchmaschinen zu ungenau waren, war es an der Zeit, auch die Standortdaten außerhalb der Shell-Websites zu pflegen und ihre Korrektheit sicherzustellen.

Die Lösung

Auf der Suche nach einem Anbieter von Location-Marketing Lösungen startete Shell einen Testpilot mit Navads, einem Unternehmen von Uberall. Das Unternehmen für Listings und Datenmanagement sollte für die Verbesserung der Datengenauigkeit auf Plattformen wie Google und HERE sorgen. Die Partnerschaft startete mit der Implementierung von 1.000 Standorten in Großbritannien. Nach einer sorgfältigen Vorab-Analyse der wichtigsten Plattformen stellte das Team fest, dass 15% der Geschäftseinträge in Google My Business und 27% Lösung: in HERE fehlten. In enger Zusammenarbeit mit dem Global Product Manager David Putters wurde zudem festgestellt, dass diese Kanäle allein über 125.000 Klicks auf den Google Routenplaner generieren. Aufgrund dieser Ergebnisse wurde schnell klar, dass die Verwaltung von Standortdaten für Shell von sehr hoher Bedeutung ist. Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt führte Shell die Lösung auf globaler Ebene ein und sorgte für optimierte Datenprofile für jeden Standort.

Das Ergebnis

Navads, ein Unternehmen von Uberall, stellt sicher, dass Shell die Datenprofile für jeden Standort optimiert, um sämtliche Dienstleistungen wie spezielle Kraftstoffarten oder Autowäsche online anzuzeigen. Shell arbeitet eng mit den lokalen Märkten zusammen, um sicherzustellen, dass die Datenprofile für sämtliche 44.000+ Standorte weltweit stets aktuell und korrekt sind. Dies stärkt das Kundenvertrauen und bringt große Fortschritte für das Ziel im Jahr 2025, täglich über 40 Millionen Kunden zu bedienen


,,Unser Ziel ist es, mehr als 40 Millionen Kunden pro Tag zu bedienen und auf mehr als 55.000 Standorte in über 90 Märkten zu expandieren. Navads, ein Unternehmen von Uberall, hilft uns dieses Ziel bis 2025 zu erreichen. Bisher sehen wir großartige Ergebnisse und es gibt uns eine solide Grundlage, auf der Shell in naher Zukunft aufbauen kann.”

David Putters, Global Product Manager Web at SHELL

Posted by Yannick Sievers

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