AGROLA digitalizza il suo marketing per ottimizzare l'esperienza e le vendite dei clienti

Panoramica

La sfida

Le stazioni di rifornimento AGROLA mancavano in molti sistemi di navigazione GPS, facendo perdere all'azienda opportunità di vendita.

La soluzione

Grazie a Uberall, AGROLA elenca ora tutte le sue stazioni di rifornimento su tutte le principali piattaforme e ha preso il controllo delle valutazioni online dei clienti.

I risultati

• 80% di visualizzazioni in più su Google e Google Maps
• 70% di conversioni in più
• Aumento di 20 volte della reattività alle recensioni

Quasi tutte le auto dispongono di un sistema di navigazione GPS per guidarle al distributore di benzina più vicino.

In qualità di uno dei principali fornitori svizzeri di servizi in franchising per la mobilità e l'approvvigionamento energetico, AGROLA AG si trovava di fronte a una domanda importante riguardante le stazioni di rifornimento e i minimarket:

Come si elencano le stazioni di rifornimento sul GPS?

AGROLA è uno dei maggiori fornitori di energia della Svizzera: le sue 424 stazioni di rifornimento forniscono agli automobilisti carburante e altre provviste, dalle insalate e pane da asporto alle bottiglie di vino, riviste e altro ancora.

Soprattutto nelle zone rurali, le stazioni di rifornimento AGROLA hanno una clientela abituale e sono ben note. Per gli estranei, tuttavia, la ricerca è inevitabile ed è qui che AGROLA potrebbe perdere contro la concorrenza.

Per il team di marketing di AGROLA, era chiaro che la ricercabilità sui sistemi di navigazione GPS era la strada da seguire per raggiungere un nuovo pubblico target e generare profitti aggiuntivi.

Il team aveva bisogno di una soluzione per garantire la propria visibilità su tutti i canali digitali utilizzati dagli automobilisti per cercare distributori di benzina e minimarket. Ogni sede doveva inoltre essere presentata in modo accattivante per attirare nuovi clienti. Ad esempio, ciascuno dovrebbe mostrare immagini, recensioni positive e tutte le altre informazioni sulla posizione.

Tuttavia, poiché AGROLA AG è una società in franchising, la soluzione doveva essere anche facile da usare. Tutti i proprietari di stazioni di rifornimento sarebbero quindi in grado di adattare informazioni quali orari di apertura, offerte di prodotti e servizi o dati di contatto in modo indipendente e semplice.

Il team ha presentato questi requisiti al fornitore di software Navads, ora parte di Uberall, e all'epoca specializzato nella visibilità nei sistemi di navigazione GPS.

Spoiler: AGROLA sarebbe in grado di ottenere molto di più delle «semplici» voci nei principali sistemi di navigazione GPS.

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Distributori di benzina visibili su tutti i sistemi di navigazione, da Benz a BMW, TomTom e Google

Uberall centralizza le informazioni su tutte le stazioni di servizio di AGROLA AG, ottimizza i dati e li inoltra a una varietà di canali.Oltre a tutti i principali sistemi di navigazione GPS, Uberall visualizza anche le stazioni di servizio AGROLA su Google, Bing, Apple e qualsiasi altra piattaforma che può essere utilizzata per cercare i servizi di «rifornimento» e «distributori di benzina». I dati sulle singole stazioni di servizio sono centralizzati su Piattaforma Uberall a cui i partner in franchising hanno accesso individuale. Se vengono apportate modifiche agli orari di apertura, ai numeri di telefono, ai prodotti e servizi o ad altre informazioni importanti, gli affiliati devono modificare le informazioni solo una volta e verranno automaticamente aggiornate correttamente in tutti gli elenchi.

Assumere il controllo dell'esperienza del cliente

«Le recensioni sono di fondamentale importanza nella comunicazione con i nostri clienti. In qualità di team di marketing, ci forniscono un'idea dei servizi che i clienti apprezzano e dei margini di miglioramento. Con la piattaforma Uberall, è particolarmente facile per me tenere traccia delle numerose recensioni e trasmettere il feedback ai team responsabili. «- Christin Schmiedke BORSA AGROLA

I proprietari delle stazioni di rifornimento AGROLA ricevono una formazione su come gestire in modo indipendente informazioni locali specifiche, completare i loro profili online e mantenerli aggiornati. Allo stesso tempo, la stessa sede centrale di AGROLA mantiene il controllo sull'immagine e sulla reputazione del marchio globale:

Il team di marketing può caricare centralmente le immagini e adattarle per tutte le stazioni con un clic del mouse. Inoltre, il team può rimanere informato sui sentimenti dei clienti nei confronti del marchio monitorando le recensioni online.

Grazie a Uberall, Christin Schmiedke, specialista di marketing di AGROLA AG, ha una panoramica globale delle opinioni dei clienti in varie sedi. Inoltre, è in grado di vedere immediatamente quando vengono ricevute nuove recensioni online e può rispondere prontamente.

Se, ad esempio, un cliente si lamenta della pulizia di una stazione di rifornimento, Christin Schmiedke può inoltrare il feedback direttamente al team locale responsabile e far risolvere il problema.

Questo elevato livello di reattività ha consentito al team di marketing di AGROLA di assumere il controllo dell'esperienza offerta al cliente.

Crescita annuale di visibilità, clic e fidelizzazione

In termini di KPI centrali di marketing locale, AGROLA ha registrato miglioramenti significativi nel percorso del cliente dal 2019 al 2021 e oltre.

AGROLA ha delle stazioni che appaiono più frequentemente nelle ricerche online

L'aumento delle visualizzazioni su Google Maps fornisce una buona indicazione del successo complessivo della digitalizzazione in AGROLA: tra il 2019 e il 2021, AGROLA ha registrato l'80% in più di visualizzazioni sull'app di navigazione.

Nel 2021, le stazioni di servizio hanno avuto un totale di oltre 41 milioni di visualizzazioni solo su Google Maps.

La maggiore visibilità nelle ricerche locali si riflette anche nelle conversioni:

Un numero significativamente maggiore di clic significa un aumento delle vendite

Soprattutto nel caso delle stazioni di rifornimento, fare clic sulle indicazioni stradali è l'indicatore più importante delle nuove vendite: se cerchi le indicazioni per raggiungere una stazione di rifornimento su Google Maps mentre sei in auto, molto probabilmente la visiterai.

Nel 2021, AGROLA ha registrato oltre 150.000 clic di questo tipo su Google Maps, il 70 percento in più rispetto al 2019. La crescita di tutte le conversioni, comprese le chiamate e i clic sul sito Web, è del 57%.

Miglioramento 20 volte della reattività dei clienti

Christin Schmiedke continua a guidare la gestione della reputazione presso AGROLA marketing. Tramite e-mail circolari, fornisce consulenza agli affiliati sulle importanti modifiche imminenti dei profili online. Inoltre, tiene d'occhio le recensioni online in arrivo e ricorda ai proprietari delle stazioni di rifornimento le nuove recensioni per continuare a migliorare il tasso di risposta.

Oggi, l'azienda risponde a più di una recensione su cinque, dimostrando la sua capacità di risposta ai clienti e rafforzando la fidelizzazione dei clienti. Tale reattività è un fattore importante nell'esperienza del cliente in quanto dimostra che l'azienda prende sul serio il feedback. È rilevante anche per Google: più un'azienda risponde in modo affidabile alle recensioni online, maggiore è la sua pertinenza e il suo posizionamento nelle ricerche locali.

Prospettive: il futuro è elettrico

Il settore della mobilità sta cambiando e AGROLA AG amplia sempre più la sua offerta per soddisfare le esigenze degli automobilisti a emissioni zero. Le stazioni di ricarica elettrica e le stazioni di rifornimento di idrogeno svolgono un ruolo importante in questo senso.

L'azienda sta già collaborando con Uberall sui passaggi successivi per fornire a questo pubblico di destinazione un'esperienza cliente senza interruzioni. L'idea è che le stazioni di ricarica, in particolare, mostrino informazioni sulla disponibilità in tempo reale su Google per consentire ai conducenti di auto elettriche di trovare una pompa di ricarica gratuita nella loro zona senza alcuna attesa.

«Il futuro dell'industria automobilistica è elettrico, quindi è della massima importanza per noi offrire anche agli utenti di veicoli elettrici le soluzioni giuste quando cercano la stazione di ricarica più vicina. Con Uberall, abbiamo dalla nostra parte un partner che si sta evolvendo con le tendenze tecnologiche e, così facendo, ci consente di svolgere un ruolo pionieristico. «- Christin Schmiedke Specialista di marketing, AGROLA AG