Uberall dévoile les améliorations apportées à sa plateforme pour aider les entreprises à écouter et à répondre à leurs clients plus rapidement et plus facilement

Les nouvelles améliorations apportées à l'expérience client hybride permettent aux entreprises de gérer les informations et la réputation de leurs sites, intensifiant ainsi leurs efforts marketing dans un contexte d'incertitude économique croissante.

DÉTROIT, MI (31 août 2022) - Uberall, un fournisseur mondial de solutions d'expérience client hybride (CX), a présenté aujourd'hui une série de nouvelles innovations conçues pour aider les entreprises multisites à mieux comprendre les performances de chaque site, à mieux se classer dans les recherches locales grâce à un contenu enrichi et à de meilleurs taux de réponse aux avis, et à donner aux gérants locaux et aux franchisés les moyens de promouvoir la présence en ligne de leur boutique.

« De nombreuses entreprises sont actuellement confrontées à des difficultés économiques, d'où l'importance pour les équipes marketing de travailler plus intelligemment et de continuer à stimuler la croissance sans augmenter leurs effectifs », déclare Florian Hübner, PDG et fondateur d'Uberall. « Nous nous concentrons sur la création d'outils qui les aident à y parvenir, qu'il s'agisse d'aider les entreprises à être plus visibles dans chacun de leurs domaines d'activité en enrichissant les profils locaux à grande échelle, en répondant aux commentaires de chaque client avec moins d'efforts ou en étant en mesure de cibler plus précisément les stratégies marketing. »

Les nouvelles innovations et améliorations de l'entreprise incluent :

Rapport sur le référencement local

Le rapport de référencement local permet aux entreprises de suivre le classement de leurs établissements dans les recherches locales pour les mots clés qui leur tiennent le plus à cœur, comme « café » ou « petit-déjeuner » pour une chaîne de cafés. Les équipes pourront consulter le classement moyen de tous les sites pour leur ensemble de mots clés, ou explorer des emplacements et des mots clés spécifiques pour obtenir des informations plus détaillées. De plus, le rapport sur le référencement local leur permet de voir l'impact du classement sur les indicateurs en aval, tels que les clics. Grâce à cette fonctionnalité, les responsables du référencement et les responsables marketing peuvent mieux comprendre leur visibilité au niveau local et ajuster leur stratégie de référencement local avec une précision extrême.

Analyse des sentiments

Sentiment Analysis est un nouvel outil d'analyse des avis basé sur l'IA qui aide les entreprises à entendre ce que leurs clients disent de leurs sites, de manière évolutive, afin qu'elles puissent apporter des modifications afin d'améliorer la satisfaction des clients. La solution utilise un modèle avancé de traitement du langage naturel pour analyser le texte des avis en fonction de l'opinion sur des sujets pertinents pour le secteur (comme le service, les boissons et le rapport qualité-prix), puis organiser les informations clés dans un tableau de bord simple mais flexible. Grâce à ces informations, les entreprises peuvent isoler ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas parmi un sous-ensemble de sites ou un seul site. Grâce à cette analyse, les entreprises peuvent élaborer des stratégies autour de ce que les clients aiment ou n'aiment pas afin de les fidéliser.

Appli mobile

L'application mobile d'Uberall permet aux gérants locaux et aux franchisés de commercialiser leurs magasins et d'interagir avec leur public, tout en permettant aux responsables marketing centraux de garder le contrôle de la marque. Les responsables locaux peuvent consulter et mettre à jour rapidement et facilement leurs heures d'ouverture, répondre aux avis eux-mêmes ou à l'aide de modèles, répondre à des questions et publier sur leurs réseaux sociaux. Cela signifie que les marques peuvent atteindre une plus grande envergure, tandis que les responsables locaux peuvent plus facilement promouvoir leurs activités et générer des revenus.

Assistant de réponse

La fonctionnalité d'évaluation d'Uberall est renforcée ce trimestre avec l'ajout de Reply Assistant, une combinaison d'outils intelligents qui aide les entreprises à augmenter considérablement leurs taux de réponse pour chaque site, sur de multiples plateformes. La bibliothèque de réponses héberge une collection de modèles de réponses approuvés par la marque qui peuvent être utilisés à plusieurs reprises pour répondre aux avis des clients. Les réponses automatisées constituent une autre caractéristique clé. Étant donné qu'un grand pourcentage des avis ne contiennent qu'une note et aucun commentaire, cette fonctionnalité permet d'augmenter le taux de réponse d'un établissement du jour au lendemain en publiant automatiquement des réponses pré-approuvées.

Collections de contenus

Les collections de contenus d'Uberall offrent aux entreprises un nouveau moyen plus simple d'enrichir leurs annonces et leurs pages locales avec des produits, des services, des éléments de menu, etc., afin que leurs sites soient plus susceptibles d'être mieux classés et d'attirer les clients qui recherchent ce qu'ils proposent. Les informations relatives à l'offre d'une entreprise sont désormais gérées via une interface simple et les ajouts ou modifications peuvent être appliqués à plusieurs sites à la fois, ce qui garantit efficacité, cohérence et précision au sein de la marque.

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À propos d'Uberall, Inc.

Uberall aide les entreprises physiques les plus innovantes du monde à rester pertinentes, compétitives et rentables, en utilisant la technologie numérique pour gagner des clics en ligne et les pieds hors ligne. CoreX global, notre plateforme d'expérience client hybride, gère l'ensemble du parcours client, de la découverte en ligne à la visite en magasin, en passant par la recommandation et les achats répétés. Uberall veille non seulement à trouver des entreprises, mais aussi à attirer et à satisfaire des clients à chaque coin de rue, dans le monde entier, en augmentant les revenus et la valeur à vie des clients, à grande échelle.

Uberall, fondée en 2013 et dont le siège social est situé à Berlin, en Allemagne, compte plus de 400 employés et dessert plus de 1 850 entreprises multisites dans 170 pays.

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