Uberall presenta i miglioramenti della piattaforma che aiutano le aziende ad ascoltare e rispondere ai clienti in modo più rapido e semplice

I nuovi miglioramenti della CX ibrida consentono alle aziende di gestire le informazioni e la reputazione delle proprie sedi, intensificando le proprie attività di marketing in un contesto di crescente incertezza economica.

DETROIT, MI (31 agosto 2022) - Uberall, un fornitore globale di soluzioni ibride per la customer experience (CX), ha presentato oggi una serie di nuove innovazioni progettate per aiutare le aziende con più sedi a comprendere meglio le prestazioni di ciascuna sede, posizionarsi più in alto nelle ricerche locali grazie a contenuti arricchiti e migliori tassi di risposta alle recensioni e consentire ai manager e agli affiliati locali di promuovere la presenza online del loro negozio.

«Molte aziende stanno affrontando difficoltà economiche in questo momento, il che rende ancora più importante per i team di marketing lavorare in modo più intelligente e continuare a guidare la crescita senza aumentare il personale», afferma Florian Hübner, CEO e fondatore di Uberall. «Siamo concentrati sulla creazione di strumenti che li aiutino a fare proprio questo, che si tratti di aiutare le aziende ad essere più visibili in ciascuna delle loro aree operative arricchendo i profili locali su larga scala, rispondendo al feedback di ogni cliente con meno sforzo o essendo in grado di indirizzare con maggiore precisione le strategie di marketing».

Le nuove innovazioni e miglioramenti dell'azienda includono:

Report SEO locale

Il Local SEO Report consente alle aziende di monitorare il posizionamento delle loro sedi nelle ricerche locali per le parole chiave che sono più importanti per loro, come «caffè» o «colazione» per una catena di bar. I team saranno in grado di visualizzare il posizionamento medio in tutte le località in base al set di parole chiave utilizzato o di approfondire località e parole chiave specifiche per ottenere informazioni più dettagliate. Inoltre, il Local SEO Report consente loro di vedere l'impatto del posizionamento sulle metriche a valle, come i clic. Con questa funzione, sia i SEO Manager che i responsabili del marketing possono avere una migliore comprensione della loro visibilità a livello locale e adattare la loro strategia SEO locale con la massima precisione.

Analisi del sentiment

Sentiment Analysis è un nuovo strumento di analisi delle recensioni basato sull'intelligenza artificiale che aiuta le aziende a sentire cosa dicono i clienti sulle loro sedi, in modo scalabile, in modo da poter apportare modifiche per migliorare la soddisfazione dei clienti. La soluzione utilizza un modello avanzato di Natural Language Processing per analizzare il testo delle recensioni per individuare il sentiment verso argomenti rilevanti per il settore (come servizio, bevande e valore), quindi organizzare le informazioni chiave in una dashboard semplice ma flessibile. Con queste informazioni, le aziende possono isolare ciò che funziona e ciò che non funziona in un sottoinsieme di sedi o in una singola sede. Grazie a questa analisi, le aziende possono elaborare strategie basate su ciò che piace o non piace ai clienti per migliorarne la fidelizzazione.

App per dispositivi mobili

L'app mobile di Uberall consente ai manager e agli affiliati locali di commercializzare i propri negozi e interagire con il pubblico, consentendo al contempo agli operatori di marketing centrali di mantenere il controllo sul marchio. I manager locali possono visualizzare e aggiornare in modo rapido e comodo gli orari di apertura, rispondere alle recensioni da soli o utilizzando modelli, rispondere alle domande e pubblicare post sui propri canali social. Ciò significa che i marchi possono raggiungere una maggiore scalabilità, mentre i manager locali possono promuovere più facilmente le proprie attività e aumentare le entrate.

Assistente alle risposte

La funzionalità Recensioni di Uberall viene potenziata in questo trimestre con l'aggiunta di Reply Assistant, una combinazione di strumenti intelligenti che aiutano le aziende ad aumentare drasticamente i tassi di risposta per ogni sede, su più piattaforme. La Response Library contiene una raccolta di modelli di risposta approvati dal marchio che possono essere utilizzati più e più volte per rispondere alle recensioni dei clienti. Un'altra caratteristica chiave è rappresentata dalle risposte automatiche. Poiché un'ampia percentuale di recensioni include solo una valutazione e nessun commento, questa funzione aiuta ad aumentare il tasso di risposta di una sede dall'oggi al domani pubblicando automaticamente le risposte preapprovate.

Raccolte di contenuti

Le raccolte di contenuti di Uberall offrono un modo nuovo e più semplice per le aziende di arricchire le proprie inserzioni e le pagine locali con prodotti, servizi, voci di menu e altro, in modo che le loro sedi abbiano maggiori probabilità di posizionarsi più in alto e attrarre i clienti che cercano ciò che offrono. Le informazioni sull'offerta di un'azienda sono ora gestite tramite una semplice interfaccia e le aggiunte o le modifiche possono essere applicate a più sedi contemporaneamente, creando efficienza, coerenza e precisione in tutto il marchio.‍

Informazioni su Uberall, Inc.

Uberall aiuta le aziende fisiche più innovative del mondo a rimanere pertinenti, competitive e redditizie, utilizzando la tecnologia digitale per guadagnare clic online e piedi offline. Uberall CoreX, la nostra piattaforma ibrida per l'esperienza del cliente, supporta l'intero percorso del cliente dalla scoperta online, alla visita in negozio, alla raccomandazione e all'acquisto ripetuto. Uberall fa in modo che le aziende non solo vengano trovate, ma attirino e soddisfino clienti ovunque, in tutto il mondo, incrementando le entrate e il valore della vita del cliente, su larga scala.

Uberall, fondata nel 2013 e con sede a Berlino, in Germania, ha più di 400 dipendenti e serve oltre 1.850 aziende con più sedi in 170 paesi.