Uberall lance son produit Messaging pour raccourcir le parcours d’achat des consommateurs, parmi d’autres innovations clés

Detroit, 30 novembre 2022 – Uberall, fournisseur mondial de solutions hybrides d’expérience client (CX), a annoncé aujourd’hui une série de nouvelles innovations pour aider les entreprises à offrir à leurs clients des moyens plus pratiques de trouver, explorer, réserver et acheter les produits et services qu’ils souhaitent. L’une des fonctionnalités les plus marquantes introduites sur la plateforme Uberall CoreX est Messages – une solution de messagerie complète qui aide les entreprises multi-établissements à raccourcir le parcours d’achat de leurs clients via des agents en direct et des chatbots AI locaux réalistes.

« Bien que de nombreuses entreprises comprennent l’importance de la commodité pour le client, elles considèrent souvent comme une tâche colossale d’offrir aux clients la possibilité de leur envoyer des messages – surtout lorsqu’elles gèrent de nombreux établissements », déclare Florian Hübner, CEO et fondateur d’Uberall. « Cependant, les recherches montrent clairement que les consommateurs préfèrent contacter les entreprises par message au sujet des produits et services, et sont même prêts à payer plus pour la commodité. Nous avons conçu Messages pour rendre incroyablement simple et évolutif l’engagement et la conversion des clients locaux sur les plateformes de messagerie qu’ils utilisent. »

Les nouvelles améliorations incluent :

Uberall Messages

La messagerie connaît une croissance rapide en tant que l’un des moyens les plus rapides et les plus pratiques pour les clients d’obtenir ce dont ils ont besoin ou envie. En effet, 75 % des consommateurs déclarent préférer interagir avec les marques par messagerie plutôt que par les canaux traditionnels. Pourtant, 72 % des entreprises indiquent ne pas proposer de chat sur leur profil Google Business Profile – probablement en raison de la difficulté de déployer la messagerie sur plusieurs établissements et canaux.

Uberall Messages aide les entreprises à activer les canaux de messagerie pour chaque établissement avec rapidité et fiabilité, en les dotant d’une interface unique où elles peuvent interagir directement avec les clients sur les plateformes de messagerie populaires comme Facebook Messenger et Google. Les entreprises peuvent choisir de répondre manuellement aux messages ou d’activer des chatbots AI conversationnels qui s’appuient sur les profils de données de leur établissement pour fournir des réponses et interactions réalistes 24h/24 et 7j/7. Cela signifie que les clients disposent désormais d’un moyen rapide et simple de vérifier les horaires d’ouverture ou la disponibilité des produits, de réserver une table ou un service, et bien plus encore.

« Uberall Messages a été un véritable game changer pour nous. Il nous a permis de mettre en œuvre le commerce conversationnel avec facilité et confiance, tout en nous assurant de répondre à toutes les demandes clients. Nous avons pu automatiser un grand nombre de réponses – notamment les demandes de rendez-vous, qui représentent 70 % des messages que nous recevons », déclare Letizia Julie, Digital Marketing Project Manager chez DEKRA. « Au-delà des améliorations de nos processus de gestion de la relation client, cet outil nous permet de libérer du temps pour nos équipes terrain, qui jonglent entre contrôles techniques et réservations téléphoniques. »

Uberall Review Generation

Les avis jouent un rôle clé dans les décisions d’achat : 70 % des consommateurs déclarent lire entre un et six avis en ligne avant un achat. De plus, une enquête menée par Uberall a montré qu’une augmentation de seulement 0,1 étoile peut entraîner une amélioration de 25 % des taux de conversion.

Uberall Review Generation permet aux entreprises d’obtenir davantage d’avis en invitant les clients à partager leurs expériences en ligne. Les marques peuvent inviter les clients de manière sécurisée et à grande échelle par e-mail ou SMS, à l’aide de modèles personnalisables et d’un lien pour déposer un avis sur l’établissement visité. Combinée à la réponse aux avis clients, la génération de davantage d’avis aide les entreprises à renforcer la confiance et à obtenir des informations plus approfondies sur chaque établissement. Review Generation est le dernier ajout à la suite complète de gestion des avis d’Uberall, qui permet aux entreprises non seulement d’encourager davantage d’avis, mais aussi de les surveiller et d’y répondre efficacement, ainsi que d’analyser le sentiment.

« Les avis jouent un rôle clé dans notre stratégie d’expérience client – pouvoir générer facilement des avis à grande échelle est donc essentiel », ajoute Letizia. « Davantage d’avis positifs aident à mieux se positionner dans les résultats de recherche, à attirer plus de clients et à renforcer leur confiance dans la marque. Je considère ce produit comme un incontournable pour toute entreprise souhaitant améliorer sa visibilité en ligne et l’engagement de ses clients. »

Uberall Media Manager et Premium Photos

Des images pertinentes et de haute qualité jouent un rôle de plus en plus central dans la manière dont les consommateurs découvrent, trouvent et interagissent avec les produits et les entreprises. En effet, les entreprises ayant des photos sur leurs fiches Google reçoivent 42 % de demandes d’itinéraire en plus. Cependant, créer, organiser et publier des photos optimisées pour les moteurs de recherche n’est pas toujours réalisable pour les entreprises comptant des dizaines ou des centaines d’établissements.

Uberall Premium Photos simplifie le processus de publication de photos locales sur le profil commercial en ligne de chaque établissement, avec un service de bout en bout comprenant des photos professionnelles optimisées pour la recherche et la découverte. De plus, Uberall Media Manager permet aux entreprises d’organiser de manière centralisée les photos et vidéos locales et de contrôler l’apparence de leurs établissements sur Google, Apple Maps, Facebook et d’autres annuaires. Une première étude de cas client Uberall montre comment des photos optimisées aident les moteurs de recherche à évaluer la pertinence d’une entreprise, améliorant ainsi sa visibilité : le client a constaté une amélioration de 60 % mois après mois du classement pour « petit-déjeuner » et « sandwich petit-déjeuner » après publication de photos pertinentes.

Local Inventory

Les recherches de Google montrent que les recherches mondiales pour « en stock » ont augmenté de plus de 700 % d’une année sur l’autre et que 6 internautes sur 10 vérifient si un produit est disponible dans un magasin local avant de s’y rendre.

La nouvelle solution révolutionnaire Local Inventory d’Uberall permet aux détaillants de publier et de promouvoir de manière dynamique les produits qu’ils ont en stock dans leurs magasins locaux en ligne, sur des plateformes comme la recherche Google et leur site web. Cette innovation les aide à se faire découvrir et à générer du trafic en magasin dans les moments « je le veux maintenant », ou à présenter leurs produits locaux aux clients qui « ne font que regarder ».

Pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités, rendez-vous ici.

À propos d’Uberall

Uberall est une plateforme de marketing multisites qui aide les marques à gérer et optimiser leur présence digitale locale à travers les annuaires, les avis, les réseaux sociaux, les pages locales, les store locators et la visibilité dans la recherche par IA. La plateforme est construite autour du Location Performance Optimization (LPO), un cadre qui relie visibilité, engagement, réputation et conversion à des résultats commerciaux mesurables au niveau de chaque établissement. En 2026, Uberall alimente plus de 1,4 million d’établissements dans le monde pour plus de 1 800 clients et partenaires, avec plus de 100 000 utilisateurs de la plateforme. L’entreprise accompagne des marques dans les secteurs du Retail, de l’Hospitality, du Food & Beverage, du Healthcare, des Financial Services et de l’Automotive et de la recharge de véhicules électriques. Uberall vend directement et via un réseau mondial de revendeurs et de partenaires agences.