Uberall presenta su producto Messaging para acortar el camino de compra del consumidor, junto con otras innovaciones clave

Detroit, 30 de noviembre de 2022 — Uberall, proveedor global de soluciones híbridas de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy una serie de nuevas innovaciones para ayudar a las empresas a ofrecer a sus clientes formas más cómodas de encontrar, explorar, reservar y comprar los productos y servicios que desean. Una de las funcionalidades más destacadas introducidas en la plataforma Uberall CoreX es Messages — una solución de mensajería completa que ayuda a las empresas multi-ubicación a acortar el camino de compra de sus clientes mediante agentes en vivo y chatbots AI locales realistas.

«Aunque muchas empresas comprenden la importancia de la comodidad del cliente, a menudo consideran una tarea abrumadora darles la posibilidad de enviar mensajes — especialmente cuando gestionan muchas ubicaciones», afirma Florian Hübner, CEO y fundador de Uberall. «Sin embargo, la investigación muestra claramente que los consumidores prefieren contactar con las empresas por mensaje sobre productos y servicios, e incluso están dispuestos a pagar más por la comodidad. Diseñamos Messages para que a las empresas les resulte increíblemente fácil y escalable interactuar con clientes locales y convertirlos en las plataformas de mensajería que utilizan.»

Las nuevas mejoras incluyen:

Uberall Messages

La mensajería crece rápidamente como una de las formas más rápidas y cómodas para que los clientes obtengan lo que necesitan o desean. De hecho, el 75 % de los consumidores afirma preferir interactuar con las marcas por mensajería en lugar de los canales tradicionales. Sin embargo, el 72 % de las empresas indica que no ofrece chat en su Google Business Profile — probablemente debido a la dificultad de escalar la mensajería a múltiples ubicaciones y canales.

Uberall Messages ayuda a las empresas a activar canales de mensajería para cada ubicación con confianza y rapidez, equipándolas con una interfaz única donde pueden interactuar directamente con los clientes en plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger y Google. Las empresas pueden elegir responder a los mensajes manualmente o activar chatbots AI conversacionales que acceden a los perfiles de datos de su ubicación para ofrecer respuestas e interacciones realistas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que los clientes ahora tienen una forma rápida y sencilla de consultar horarios de apertura o disponibilidad de productos, reservar una mesa o servicio, y mucho más.

«Uberall Messages ha sido un cambio radical para nosotros. Nos permitió implementar el comercio conversacional con facilidad y confianza, asegurándonos de responder a todas las consultas de los clientes. Hemos podido automatizar un gran número de respuestas — especialmente las solicitudes de citas, que representan el 70 % de los mensajes que recibimos», afirma Letizia Julie, Digital Marketing Project Manager en DEKRA. «Más allá de las mejoras en nuestros procesos de gestión de relaciones con los clientes, esta herramienta nos permite liberar tiempo para nuestros equipos de campo, que gestionan controles técnicos y reservas telefónicas.»

Uberall Review Generation

Las reseñas desempeñan un papel clave en las decisiones de compra: el 70 % de los consumidores afirma leer entre una y seis reseñas en línea antes de realizar una compra. Además, una encuesta de Uberall mostró que un aumento de solo 0,1 estrellas puede llevar a una mejora del 25 % en las tasas de conversión.

Uberall Review Generation permite a las empresas obtener más reseñas invitando a los clientes a compartir sus experiencias en línea. Las marcas pueden invitar a los clientes de forma segura y escalable por correo electrónico o SMS, utilizando plantillas personalizables y un enlace para dejar una reseña de la ubicación específica que visitaron. Combinado con la respuesta a las reseñas de los clientes, generar más reseñas ayuda a las empresas a reforzar la confianza y obtener información más profunda en cada ubicación. Review Generation es la última incorporación a la suite completa de gestión de reseñas de Uberall, que permite a las empresas no solo fomentar más reseñas, sino también supervisarlas y responderlas de manera eficiente, así como analizar el sentimiento.

«Las reseñas desempeñan un papel clave en nuestra estrategia de experiencia del cliente — por eso es fundamental poder generar reseñas fácilmente a gran escala», añade Letizia. «Más reseñas positivas ayudan a posicionarse mejor en las búsquedas, atraer más clientes y reforzar su confianza en la marca. Considero este producto imprescindible para cualquier empresa que quiera mejorar su visibilidad en línea y el engagement con sus clientes.»

Uberall Media Manager y Premium Photos

Las imágenes relevantes y de alta calidad son cada vez más importantes en la forma en que los consumidores descubren, encuentran e interactúan con productos y empresas. De hecho, las empresas con fotos en sus fichas de Google reciben un 42 % más de solicitudes de indicaciones. Sin embargo, crear, organizar y publicar fotos optimizadas para motores de búsqueda puede no ser viable para empresas con decenas o cientos de ubicaciones.

Uberall Premium Photos agiliza el proceso de publicación de fotos locales en el perfil comercial en línea de cada ubicación, con un servicio integral que incluye fotos profesionales optimizadas para la búsqueda y el descubrimiento. Además, Uberall Media Manager facilita a las empresas la organización centralizada de fotos y vídeos locales y el control de cómo aparecen sus ubicaciones en Google, Apple Maps, Facebook y otros directorios. Un caso de estudio temprano de un cliente de Uberall muestra cómo las fotos optimizadas ayudan a los motores de búsqueda a evaluar la relevancia de un negocio, mejorando la visibilidad: el cliente registró una mejora del 60 % intermensual en el ranking para «desayuno» y «sándwich de desayuno» tras publicar fotos relacionadas.

Local Inventory

La investigación de Google muestra que las búsquedas globales de «en stock» han crecido más de un 700 % interanual y que 6 de cada 10 usuarios de internet comprueban si un producto está disponible en una tienda local antes de visitarla.

La nueva y revolucionaria solución Local Inventory de Uberall permite a los minoristas publicar y promocionar dinámicamente los productos que tienen en stock en sus tiendas locales en línea, en plataformas como la Búsqueda de Google y su sitio web. Esta innovación les ayuda a ser descubiertos y a generar tráfico en tienda en los momentos de «lo quiero ahora», o a mostrar sus productos locales a los clientes que actualmente están «solo mirando».

Para más información sobre las nuevas funcionalidades, visita aquí.

Acerca de Uberall

Uberall es una plataforma de marketing para múltiples ubicaciones que ayuda a las marcas empresariales a gestionar y optimizar su presencia digital local en listados, reseñas, redes sociales, páginas locales, localizadores de tiendas y visibilidad en búsquedas de AI. La plataforma está construida en torno a Location Performance Optimization (LPO), un marco que conecta visibilidad, engagement, reputación y conversión con resultados de negocio medibles a nivel de ubicación. A partir de 2026, Uberall impulsa más de 1,4 millones de ubicaciones de negocio a nivel global para más de 1.800 clientes y socios, con más de 100.000 usuarios de la plataforma. La empresa atiende a marcas en los sectores de Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services y Automotive y carga de vehículos eléctricos. Uberall vende directamente y a través de una red global de socios resellers y agencias.