Uberall presenta un prodotto di messaggistica per abbreviare il percorso di acquisto dei consumatori, tra le altre innovazioni chiave

Le nuove innovazioni consentono alle aziende di raggiungere e rispondere ai clienti in modo efficace, nel momento del bisogno, dai principali canali come Google e Facebook

DETROIT, MI (30 novembre 2022) - Uberall, fornitore globale di soluzioni ibride per la customer experience (CX), ha annunciato oggi una serie di nuove innovazioni per aiutare le aziende a offrire ai clienti modi più convenienti per trovare, esplorare, prenotare e acquistare i prodotti e i servizi che desiderano. Una delle funzionalità più interessanti introdotte nella piattaforma Uberall CoreX è Messages, una soluzione di messaggistica completa che aiuta le aziende con più sedi ad abbreviare il percorso di acquisto dei clienti tramite agenti in tempo reale e chatbot di intelligenza artificiale locali realistici.

«Sebbene molte aziende comprendano l'importanza della comodità del cliente, spesso considerano scoraggiante dare ai clienti la possibilità di inviare loro messaggi, soprattutto quando gestiscono molte sedi», afferma Florian Hübner, CEO e fondatore di Uberall. «Tuttavia, le ricerche dimostrano chiaramente che i consumatori preferiscono inviare messaggi alle aziende su prodotti e servizi e sono persino disposti a pagare di più per la comodità. Abbiamo creato Messages per rendere incredibilmente facile e scalabile per le aziende interagire e convertire i clienti locali sulle piattaforme di messaggistica che utilizzano».

I nuovi miglioramenti degli strumenti includono:

Messaggi Uberall

La messaggistica sta crescendo rapidamente come uno dei modi più veloci e convenienti per i clienti di ottenere ciò di cui hanno bisogno o desiderano. In effetti, 75% dei consumatori affermano di preferire interagire con i marchi tramite messaggistica, anziché con i canali tradizionali. Eppure 72% delle aziende segnalano di non offrire chat sul proprio profilo Google Business, molto probabilmente a causa della difficoltà di scalare la messaggistica su più sedi e canali.

Messaggi Uberall aiuta le aziende ad attivare i canali di messaggistica per ogni sede con sicurezza e velocità, dotandole di un'unica interfaccia in cui possono interagire direttamente con i clienti sulle piattaforme di messaggistica più diffuse come Facebook Messenger e Google. Le aziende possono scegliere di rispondere ai messaggi manualmente o attivare chatbot di intelligenza artificiale conversazionale che attingono ai profili di dati della loro posizione per fornire risposte e interazioni realistiche 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò significa che i clienti hanno ora un modo semplice e veloce per verificare gli orari di apertura o la disponibilità dei prodotti, prenotare un tavolo o un servizio e molto altro.

«Uberall Messages è stato un punto di svolta per noi. Ci ha permesso di implementare il commercio conversazionale con facilità e sicurezza, garantendo al contempo di rispondere a tutte le richieste dei clienti. Siamo stati in grado di automatizzare un gran numero di risposte, in particolare le richieste di appuntamento, che rappresentano il 70% dei messaggi che riceviamo», afferma Letizia Julie, Digital Marketing Project Manager presso DEKRA. «Oltre a migliorare i nostri processi di gestione delle relazioni con i clienti, questo strumento ci consente di liberare tempo per i nostri team sul campo, che si destreggiano tra controlli tecnici e prenotazioni telefoniche».

Generazione di recensioni Uberall

Le recensioni giocano un ruolo chiave nell'influenzare le decisioni di acquisto, con 70% dei consumatori dicendo di aver letto da una a sei recensioni online prima di effettuare un acquisto. Inoltre, un sondaggio condotto da Uberall ha mostrato che un aumento della valutazione a stelle di appena 0,1 stelle può portare a un miglioramento del 25% dei tassi di conversione.

Uberall Review Generation consente alle aziende di ottenere più recensioni invitando i clienti a condividere le proprie esperienze online. I marchi possono invitare i clienti via email o SMS in modo sicuro e scalabile utilizzando modelli personalizzabili e un link per lasciare una recensione per la località specifica che hanno visitato. In combinazione con la risposta alle recensioni dei clienti, la generazione di più recensioni aiuta le aziende a rafforzare la fiducia e ad acquisire informazioni più approfondite in ogni sede. Review Generation è l'ultima aggiunta alla suite di gestione delle recensioni end-to-end di Uberall che consente alle aziende non solo di incoraggiare un maggior numero di recensioni, ma di monitorarle e rispondere in modo efficiente, nonché di analizzare il sentiment.

«Le recensioni svolgono un ruolo chiave nella nostra strategia di esperienza del cliente, quindi essere in grado di generare facilmente recensioni su larga scala è fondamentale», aggiunge Letizia. «Le recensioni più positive aiutano a posizionarsi più in alto nelle ricerche, ad attirare più clienti e a rafforzare la loro fiducia nel marchio. Considero questo prodotto un must per ogni azienda che desidera migliorare la propria visibilità online e il coinvolgimento dei clienti».

Uberall Media Manager e foto premium

Le immagini pertinenti e di alta qualità stanno diventando sempre più fondamentali per il modo in cui i consumatori scoprono, trovano e interagiscono con prodotti e aziende. In effetti, le aziende con foto nei loro annunci Google ricevono 42% in più di richieste di direzionens. Tuttavia, creare, organizzare e pubblicare foto ottimizzate per i motori di ricerca potrebbe non essere fattibile per le aziende con decine o centinaia di sedi.

Uberall Premium Photos semplifica il processo di pubblicazione di foto locali nel profilo aziendale online di ogni sede, con un servizio end-to-end che include foto scattate professionalmente ottimizzate per la ricerca e la scoperta. Inoltre, Uberall Media Manager consente alle aziende di organizzare facilmente foto e video locali e di controllare l'aspetto delle loro sedi su Google, Apple Maps, Facebook e altre directory. Uno dei primi case study di Uberall mostra come le foto ottimizzate aiutino i motori di ricerca a valutare la pertinenza di un'azienda, migliorando la visibilità: il cliente ha visto un miglioramento del 60% mese su mese nel ranking per «colazione» e «panino da colazione» dopo la pubblicazione di foto correlate.

Inventario locale

Una ricerca di Google mostra che le ricerche globali di «in stock» sono cresciute di oltre il 700% anno su anno e 6 utenti di Internet su 10 controllano se un prodotto è disponibile in un negozio locale prima di visitarlo.

La nuova rivoluzionaria soluzione Local Inventory di Uberall consente ai rivenditori di pubblicare e promuovere in modo dinamico i prodotti che hanno in magazzino nei loro negozi locali online, in luoghi come Google Search e il loro sito web. Questa innovazione li aiuta a farsi scoprire e ad attirare l'attenzione nei momenti in cui «li vogliono subito» o a far conoscere i prodotti locali ai clienti che al momento stanno «semplicemente navigando».

Per ulteriori informazioni sulle nuove funzionalità, visita questa pagina.

Informazioni su Uberall, Inc.

Uberall aiuta le aziende fisiche più innovative del mondo a rimanere pertinenti, competitive e redditizie, utilizzando la tecnologia digitale per guadagnare clic online e piedi offline. Uberall CoreX, la nostra piattaforma ibrida per l'esperienza del cliente, supporta l'intero percorso del cliente dalla scoperta online, alla visita in negozio, alla raccomandazione e all'acquisto ripetuto. Uberall fa in modo che le aziende non solo vengano trovate, ma attirino e soddisfino clienti ovunque, in tutto il mondo, incrementando le entrate e il valore della vita del cliente, su larga scala.

Uberall, fondata nel 2013 e con sede a Berlino, in Germania, ha più di 400 dipendenti e serve oltre 1.850 aziende con più sedi in 170 paesi.

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