Navegue por el éxito a través del marketing basado en datos

El marketing es cualquier cosa menos un enfoque de «rociar y orar». Si sales corriendo al mercado y empiezas a hablar mal de tu marca, bueno, no es probable que llegues muy lejos (aunque hay, por supuesto, ejemplos contradictorios de marcas que se han ganado los mercados de la noche a la mañana). Por experiencia, podemos decir que el marketing mejor y más exitoso requiere estrategias. Pero para elaborar estrategias de manera significativa, necesita información, es decir, datos: sobre su audiencia, sus competidores, su desempeño. Porque el marketing digital basado en datos es lo que hace que el mundo actual funcione.

Los profesionales del marketing llevan mucho tiempo confiando en las métricas orgánicas para medir la eficacia de sus campañas. Sin embargo, en el panorama del marketing en constante evolución, la búsqueda de información útil es un intrincado acertijo. La recopilación y el análisis de datos se han vuelto cada vez más difíciles debido a legislaciones como el RGPD y la CCPA, y las cookies de terceros y los cambios de plataforma enturbian aún más las aguas. Entonces, ¿qué puedes (o debes) rastrear realmente y por qué?

Cuando decimos «marketing basado en datos», estamos describiendo la recopilación e interpretación sistemáticas de datos relevantes para crear medidas eficaces. Pero no termina ahí: se trata de un proceso iterativo para que las empresas analicen los datos de forma continua y utilicen la información para refinar las estrategias. Implica un monitoreo y un ajuste constantes de las campañas en función de las métricas de rendimiento, lo que permite la optimización en tiempo real y el control de costos. Cuando hablamos de marketing basado en datos, nos referimos a enfoques guiados por la información más que por el instinto.

Esta información puede provenir de varias fuentes, pero en su mayoría herramientas de análisis de marketing que te dicen todo tipo de cosas: datos demográficos y de comportamiento, y también información sobre el recorrido del cliente. Están mapeados en diferentes formatos, pero en su mayoría vienen en forma de números. Estas ideas le ayudan a:

• Comprenda mejor a sus clientes (potenciales)
• Aumente la precisión de sus esfuerzos de marketing
• Sea más eficiente para poder comercializar de manera más inteligente y lograr un impacto en los ingresos

¿Por qué el marketing tiene que estar impulsado por los datos? ¿Por qué no puede ser simplemente creativo?

El panorama digital ha ampliado las oportunidades de marketing de manera exponencial. Sin embargo, para tener éxito en este abarrotado espacio digital, los profesionales del marketing deben asignar estratégicamente los recursos y adaptar sus estrategias a los cambios en los comportamientos y tendencias de los consumidores.

Al comprender a tu audiencia de forma granular, puedes adaptar mejor tus esfuerzos de marketing y optimizar la selección de canales y contenido para ofrecer mensajes personalizados. Y esto es esencial para las empresas que se esfuerzan por prosperar en el panorama dinámico y competitivo actual.

Según la Administración de Pequeñas Empresas de los Estados Unidos, el 99,9% de las ideas empresariales en los Estados Unidos son pequeñas empresas: 33,2 millones de pequeñas empresas que no tienen los grandes presupuestos corporativos para pagar a fin de evitar el ruido. Sin embargo, al utilizar enfoques de marketing basados en datos, estas pequeñas empresas pueden adoptar estrategias de marketing más inteligentes y eficaces y tácticas eficientes para llegar a la audiencia adecuada en el lugar correcto y en el momento adecuado.

Al presupuestar y optimizar cuidadosamente los gastos de marketing, las empresas pueden maximizar su ROI. Esto es especialmente importante para las nuevas empresas y las pequeñas empresas con recursos limitados. Un marketing eficiente garantiza que cada dólar invertido en marketing se gaste con prudencia, centrándose en las actividades que generan el impacto más significativo.

Integración del análisis de datos en su estrategia de marketing

¿Suena sencillo? Tal vez, pero las empresas tienen el potencial de acceder a más datos de los que podrían necesitar o utilizar. En 2022, había casi 10 000 soluciones martech disponible para profesionales de la industria, rastreando una multitud de KPI en el ámbito del marketing digital. Sin embargo, la mayoría de esos datos no impulsarán las estrategias de marketing ni las elecciones tácticas. E incluso si las empresas lo recopilan todo, no necesariamente saben cómo usarlo.

Herramientas de análisis de marketing como Análisis e información generales proporcionan una interfaz entre los datos sin procesar y la información procesable para ayudarlo a transformar los datos en información y, luego, en acciones mensurables. Y con esa información, puede averiguar cómo desarrollar su estrategia de marketing y alcanzar sus objetivos predefinidos.

Perfeccionar su estrategia de marketing digital basada en datos

Ahora obtener datos es relativamente fácil, pero entenderlos es mucho más difícil. Para ayudarte a utilizar los datos para impulsar tu estrategia de marketing, a continuación te presentamos algunos de los aspectos clave del marketing basado en datos.

Haz un plan

En primer lugar, necesitas tener una idea sólida de lo que quieres lograr con tu estrategia de marketing para asegurarte de que la herramienta de análisis que elijas te ayude a alcanzar el éxito.

• Defina sus objetivos de marketing: ¿Qué quieres lograr? Asegúrese de alinear sus metas con los objetivos de la empresa.
• Defina su audiencia: ¿A quién quieres contactar? Desarrolla de 2 a 3 personas objetivo.
• Descubre dónde está esa audiencia: ¿Dónde está tu grupo objetivo? Planifique el recorrido de sus clientes.
• Crea tu mensaje: ¿Qué quieres transmitir? Comunícate con claridad y motiva a los consumidores a tomar medidas.
• Defina el éxito: ¿Qué métricas te dirán si estás en el camino correcto? Elige los indicadores clave de rendimiento y crea un panel que te ayude a ver el progreso de un vistazo.
• Defina su presupuesto: ¿Qué tipo de recursos puede asignar? Asegure los recursos financieros y humanos.

Recopile y analice datos

El marketing basado en datos «reales» comienza con la recopilación de datos de varias fuentes, incluidas las interacciones con los clientes, el análisis de sitios web, las métricas de las redes sociales, las encuestas a los clientes y similares. Estos datos pueden ser tanto estructurados (por ejemplo, la demografía de los clientes) como no estructurados (por ejemplo, los comentarios en las redes sociales) para que no solo sepas qué clientes son hacer, pero también lo que pensar acerca de tu marca.

Una vez recopilados, los datos se analizan para identificar tendencias, patrones e ideas. Técnicas de análisis avanzadas como análisis de sentimientos se utilizan a menudo para extraer información valiosa de grandes conjuntos de datos. Esto ayuda a los profesionales del marketing a comprender mejor el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los clientes. Además, les permite segmentar las audiencias y adaptar los mensajes a distintos grupos o incluso personalizar el contenido para distintos clientes.

Pero ten en cuenta que el marketing basado en datos no se centra únicamente en la adquisición de clientes. También puedes identificar a los clientes en riesgo e implementar estrategias de retención para mantenerlos comprometidos y leales.

Probar, aprender e iterar

La piedra angular del marketing basado en datos es dedicar tiempo a supervisar, medir y mejorar el rendimiento. Cuando analizas los datos reales de los clientes, puedes determinar exactamente qué medidas funcionan y cuáles deben modificarse.

El uso del análisis de datos, el marketing le permite: tomar decisiones informadas sobre cómo llegar a su público objetivo para cumplir con sus KPI de marketing. De este modo, cuando pruebas los datos y aprendes de ellos, puedes mejorar tu ROI. Nuestro consejo:

• Construye un panel de marketing para realizar un seguimiento de la generación de clientes potenciales y los ingresos, así como para supervisar en detalle el rendimiento de su contenido.
• Utilice Pruebas A/B para evaluar el estado de ánimo de tu audiencia: ¿prefieren líneas de asunto sencillas o más caprichosas, o prefieren llamadas a la acción gráficas en lugar de llamadas a la acción basadas en texto?

Disipando los mitos: los KPI de marketing más importantes para 2024

Puedes hacer un seguimiento de casi todo lo relacionado con tu marketing digital, pero la pregunta es: ¿qué deberías ¿rastreas?

Hay muchos gurús con opiniones firmes sobre los indicadores clave de rendimiento de marketing más importantes, pero la incómoda verdad es que estos KPI cambian con frecuencia, por lo que es realmente difícil mantenerse al día. En lugar de hacer un seguimiento permanente de un conjunto fijo, debes mantener flexible tu estrategia de marketing basada en datos y revisar tus análisis con regularidad para optimizar las tácticas.

Es importante destacar que sus KPI siempre deben estar vinculados a los objetivos empresariales generales, contener un número determinado de puntos de referencia procesables y ser útiles para todas las partes interesadas. Deben mostrar la historia de cómo tu equipo avanza hacia sus objetivos. En otras palabras: no deben ser abrumadoras, abstractas o vagas.

Muchos profesionales del marketing se aferran a los KPI, como el número de seguidores en las redes sociales, los comentarios en los blogs o las tasas de rebote de los correos electrónicos. Pero estos métricas de vanidad mide «únicamente» el consumo de contenido. Se ven muy bien sobre el papel, pero tienen poco que ver con el ROI o con el valor de la vida útil del cliente, por lo que no impresionarán al director financiero ni le ayudarán a abogar por un presupuesto mayor.

En su lugar, debes optar por métricas que generen un impacto significativo y tangible en tu negocio, como:

• Número de consultas generadas a través de su contenido o clientes potenciales calificados para marketing (MQL): ¿quién está realmente interesado en su negocio?
• Visitantes nuevos frente a visitantes recurrentes: ¿qué hace que las personas regresen a tu sitio?
• Tasas de salida y tasas de rebote: ¿qué hace que las personas abandonen tu sitio?
• Coste por adquisición: ¿cuánto cuesta atraer a un solo cliente a tu canal de ventas, desde su primer punto de contacto hasta la conversión final?

Los KPI más importantes para su marketing digital

Al considerar los KPI más importantes para el marketing digital, vale la pena profundizar en el nivel de las herramientas individuales. Analicemos algunos ejemplos de KPI que deberías conocer.

KPI del sitio web

Los KPI del sitio web dependen en gran medida del canal del que estemos hablando. Pero centrándote en el sitio web, debes tener en cuenta lo siguiente.

El Tráfico del sitio web indica el número total de visitantes a su sitio web para ayudar a medir la eficacia del contenido para atraer e involucrar a su audiencia.

Vistas de página, por otro lado, te indican cuántos visitantes han visto una página o contenido en particular.

El Tasa de conversión rastrea el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como descargar un documento técnico o suscribirse a un boletín informativo. La fórmula es: conversiones o clics.

Además, Generación de leads mide la cantidad de clientes potenciales generados a través de estas acciones, cuando el contenido cerrado se ha descargado mediante el envío de formularios.

Clasificaciones de palabras clave y Backlinks, por último, te indican qué tan bien reciben tu contenido los motores de búsqueda y otras páginas, lo que repercute en la visibilidad de tu contenido para los clientes potenciales.

KPI de marketing en redes sociales

Las redes sociales tienen, como se mencionó anteriormente, muchos KPI vanos, y no todos están equivocados. Sin embargo, deberías complementarlos con lo siguiente.

El Compartir voz (SOV) muestra la cantidad de veces que se menciona su marca en las redes sociales en comparación con la cantidad de veces que lo hacen sus competidores; el formulario es: su marca/mercado total. Y para ello, necesitarás una herramienta de escucha social, que también te ayude a entender mejor los comentarios de los clientes.

Al igual que para el marketing por correo electrónico, el Tasa de clics te indica cuántas personas han hecho clic en los enlaces de tus publicaciones o anuncios sociales. Esto es especialmente importante si tu objetivo es atraer tráfico a tu sitio web o páginas de destino. Y hablando de anuncios: puedes calcular el retorno de la inversión midiendo los ingresos generados o los clientes potenciales comparándolos con el gasto presupuestario.

Métricas de participación como reacciones, comparte y comentarios también se miden comúnmente, así como alcanzar y impresiones para saber cuántos usuarios han visto realmente tus publicaciones. Pero asegúrate de ponerlas en perspectiva haciendo un seguimiento de la tasa de interacción y comprueba si llegas a personas ajenas a la burbuja de tu empresa mediante la fórmula: participación o impresiones.

KPI de marketing por correo electrónico

En función de tus metas y objetivos específicos de marketing por correo electrónico, es posible que desees realizar un seguimiento de lo siguiente.

El Tasa de apertura te indica el porcentaje de destinatarios que abrieron un correo electrónico, lo que proporciona información sobre si el correo electrónico captó la atención: ¿qué tan efectivos fueron el asunto y el nombre del remitente, y qué tan relevante fue el tema? La fórmula: correos electrónicos abridos/correos electrónicos entregados, menos los rebotes.

El Tasa de clics te indica el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en al menos un enlace del correo electrónico, lo que te mostrará la eficacia de tu contenido y tus llamadas a la acción. La fórmula: número total de clics/correos electrónicos enviados.

Además, debes vigilar el rebotar y darse de baja tarifas para entender tanto las direcciones como los problemas del servidor y si tu contenido es deseado, lo que significa que es relevante para tu audiencia.

KPI de optimización de motores de búsqueda

Los KPI de SEO son métricas cruciales que ayudan a medir el éxito y la eficacia de sus esfuerzos de SEO con información sobre el rendimiento de su sitio web en términos de visibilidad, tráfico y participación de los usuarios.

Tráfico orgánico mide la cantidad de visitantes que llegan a tu sitio web a través de los motores de búsqueda, lo que indica qué tan bien están funcionando tus estrategias de SEO para atraer usuarios a partir de los resultados de búsqueda orgánicos.

Clasificaciones de palabras clave rastrea la posición de tu sitio web para las palabras clave específicas en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). Las clasificaciones altas de las palabras clave relevantes sugieren una optimización eficaz y mayores posibilidades de generar tráfico orgánico.

Tasa de clics (CTR) mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en el enlace de tu sitio web en los resultados de búsqueda. Los CTR más altos pueden implicar que tus metatítulos y descripciones son atractivos y relevantes para las consultas de los usuarios.

Tasa de rebote refleja el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio web después de ver solo una página. Una tasa de rebote alta puede indicar problemas con la relevancia de la página o la experiencia del usuario, lo que afecta al rendimiento general del SEO.

Backlinks representan el número y la calidad de los sitios web externos que enlazan a tu contenido. Estos enlaces son cruciales para el SEO, ya que indican a los motores de búsqueda la autoridad y la relevancia de su sitio.

KPI del perfil empresarial de Google

El perfil empresarial de Google (GBP) es factor de clasificación más importante; por eso le sugerimos que siga de cerca su Rendimiento en GBP también. Los siguientes KPI se centran en la eficacia con la que tu perfil interactúa con los usuarios de búsquedas locales y genera visitas en persona o interacciones en línea.

Vistas de perfil indica el número de veces que tu listado de GBP aparece en los resultados de búsqueda o en Google Maps. Esta métrica ayuda a evaluar la visibilidad de tu empresa para los clientes potenciales.

Consultas de búsqueda muestra las palabras clave y frases que los usuarios han introducido para encontrar tu anuncio en GBP. La comprensión de estas consultas puede guiar los esfuerzos de optimización para mejorar la visibilidad de las búsquedas locales.

Interacciones mide la cantidad de acciones que los usuarios han realizado en tu perfil, como los clics en el enlace del sitio web, las llamadas a tu empresa o las solicitudes de indicaciones. Son fundamentales para impulsar la participación de los clientes y las conversiones.

Opiniones de clientes brinde información sobre la satisfacción del cliente y la reputación de su empresa. Las valoraciones altas y las críticas positivas pueden mejorar el atractivo y la fiabilidad de su perfil de GBP para los clientes potenciales.

Vistas de fotos realiza un seguimiento del número de veces que los usuarios ven las fotos de tu anuncio en GBP. Las imágenes atractivas y relevantes pueden tener un impacto significativo en la percepción de los usuarios y en la toma de decisiones.

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El marketing digital basado en datos es fundamental para el éxito estratégico

Nunca sabrás el éxito de tus esfuerzos si no participas en el marketing digital basado en datos. Recuerda que los KPI cualitativos, como los comentarios o las interacciones de los clientes, pueden ser un apéndice útil para tu análisis estratégico.

El marketing basado en datos puede ayudarte a activar medidas y a crear contenido que llegue al lugar correcto. Además, mejorarás tu estrategia de SEO y aumentarás tu impacto en las redes sociales. Pero el hecho de que puedas medirlo todo no significa que tú deberías. Concéntrese en algunos KPI que demuestren su relevancia tanto para sus objetivos empresariales como para sus objetivos de marketing, en lugar de dispersarse.

El mercado mundial de martech se valora en torno a 345 mil millones de dólares; y la clave de una estrategia de marketing basada en datos es encontrar la herramienta adecuada para usted. Así que antes de apresurarte a comprar todas las soluciones de tecnología de marketing disponibles, pregúntate:

• ¿Qué KPI son relevantes para mi negocio?
• ¿Cómo se relacionan estos KPI con mis objetivos comerciales y de marketing?
• ¿Qué medidas puedo tomar para mejorar estos KPI?
• ¿Puedo desglosar estos KPI en hitos?
• ¿Son estos KPI comprensibles para los miembros del equipo y otros equipos?

Nuestro último consejo: utilizar Más adentro datos para conocer los entresijos de su audiencia y adaptarse a sus análisis para mantenerse en el buen camino hacia el éxito. Y dado que ese seguimiento comienza con la herramienta de análisis de marketing adecuada, nos gustaría invitarte a que la consultes Perspectivas y análisis generales.