STUDY: For Brick-And-Mortar Businesses, a Small Increase in Online Star Ratings Boosts Conversion by 25%

San Francisco, 22. Oktober 2019 – Uberall, die Location-Marketing-Lösung für Unternehmen, die im Wettbewerb um lokale stationäre Kunden stehen, hat heute die Veröffentlichung seines ersten „Reputation Management Revolution Report“ bekanntgegeben – eines globalen Benchmark-Berichts, der den Einfluss von Kundenbewertungen auf Marken und Verbraucher analysiert. Für den Bericht hat Uberall die Google-My-Business-Profile (GMB) von 64.000 globalen Unternehmensstandorten (+740 Bewertungen pro Standort) untersucht – aufgeteilt in Enterprise-Unternehmen (+10 Standorte) und KMU (>10 Standorte) in vier Ländern: USA, Vereinigtes Königreich, Frankreich und Deutschland.

„Near Me“-Suchen – lokalisierte mobile Suchen nach Marken und Produkten in der Nähe – haben explosionsartig zugenommen. Heute haben 82 % der Menschen eine „Near Me“-Suche auf ihren Mobilgeräten durchgeführt. Bei den Millennials ist die „Near Me“-Nutzung mit 92 % sogar noch höher.* Mehr denn je priorisieren Verbraucher Nähe und Bequemlichkeit, da die Technologien von Suchmaschinen und Smartphones immer weiter fortschreiten.

Für stationäre Marken sind Online-Kundenbewertungen ein zentraler Bestandteil des „Near Me“-Markenerlebnisses. Bei „Near Me“-Suchen greifen Verbraucher häufig auf Bewertungen und Sternebewertungen von Standorten auf Plattformen wie Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Google und weiteren zurück. Tatsächlich hat fast die Hälfte aller Verbraucher bereits eine solche Bewertung online abgegeben**, wobei 95 % der Verbraucher von Bewertungen in ihren Kaufentscheidungen beeinflusst werden.***

Vor diesem Hintergrund umfassen die wichtigsten Ergebnisse aus Uberalls „Reputation Management Revolution Report“:

• Eine Bewertungssteigerung von 0,1 kann die Konversion um bis zu 25 % erhöhen – Wenig überraschend gilt: Je höher die Sternebewertung eines Unternehmensstandorts, desto höher die Konversionsrate. Die Konversionsrate setzt sich aus Anrufen, Anfragen für Wegbeschreibungen und Website-Klicks zusammen. Doch selbst eine marginale Steigerung hat eine dramatische Auswirkung. Uberall hat festgestellt, dass eine Sternebewertungssteigerung von nur 0,1 die Konversionsraten eines Unternehmensstandorts um 25 % erhöhen kann.
• Die 3,7-Sterne-Marke ist ein entscheidender Benchmark – Standorte, die von einer 3,5- auf eine 3,7-Sterne-Bewertung steigen, verzeichnen ein Konversionswachstum von 120 % – der höchste prozentuale Wachstumssprung über alle Sternebewertungen hinweg. Das bedeutet, dass die oberste Priorität eines Unternehmensstandorts darin bestehen sollte, alle Standorte über die 3,7-Sterne-Schwelle zu bringen. Uberall identifizierte zudem drei spezifische Bewertungs-Benchmarks, die Unternehmen erreichen müssen, um das beste Wachstum für ihre Standorte zu erzielen: 3,7 Sterne, 4,0 Sterne und 4,4 Sterne.
• Eine Antwortrate von 30 % auf Bewertungen gewinnt mehr Kunden – Globale und Enterprise-Unternehmensstandorte haben die niedrigste Antwortrate auf Bewertungen. Die Antwortraten nach Unternehmenstyp lagen bei KMU (25 %), Enterprise (12 %) und globalen Marken (9 %). Uberall stellte jedoch fest, dass eine Antwortrate von 30 % der Benchmark für Konversionswachstum ist, um Wettbewerber zu übertreffen. Beispielsweise erzielten Enterprise-Standorte, die auf mindestens 32 % der Bewertungen antworteten, 80 % höhere Konversionsraten als direkte Wettbewerber und KMU, die nur auf 10 % der Bewertungen antworteten.

„Eine Sternebewertungssteigerung von 0,1 kann die Konversionsrate eines Eintrags um 25 % erhöhen“, sagt Norman Rohr, SVP of Marketing bei Uberall. „Verbraucher, die mit der Marke interagieren, besuchen mit hoher Wahrscheinlichkeit auch innerhalb von 24 Stunden ein Geschäft – ein Anstieg der Konversionen um 25 % könnte also auch einen Anstieg der Besucherfrequenz um 25 % pro Tag bedeuten. Indem sie sich auf Sternebewertung und Antwortrate konzentrieren, können Marken ihre Gesamt-Konversionsraten massiv beeinflussen.“

Laut Uberalls Analyse erzielen KMU bei einer Aufschlüsselung nach Unternehmensgröße bis zur 4,4-Sterne-Marke durchschnittlich höhere Konversionsraten als größere Marken. Ab diesem Punkt beginnen globale und Enterprise-Unternehmen, KMU zu übertreffen. Eine Bewertungssteigerung von 3,7 auf 4,4 kann die Konversionsrate einer globalen Marke um 120 % steigern, während die Raten eines Enterprise-Standorts um 80 % steigen.

„KMU sind noch stärker als größere Marken auf Kundenbewertungen angewiesen, um Markenbekanntheit und Sichtbarkeit zu steigern“, ergänzt Rohr. „Dadurch schneiden sie besser ab als Enterprise- und globale Marken, die in der Regel niedrigere Bewertungs- und Antwortraten haben. Um sowohl größere als auch kleinere Unternehmen in ihrem Umfeld zu übertreffen, müssen sich KMU darauf konzentrieren, auf die große Mehrheit der Bewertungen zu antworten und ihre Bewertung über dem dritten Sterne-Benchmark von 4,4 zu halten.“

Über Uberall

Uberall ist eine Multi-Location-Marketing-Plattform, die Unternehmensmarken dabei hilft, ihre lokale digitale Präsenz über Listings, Bewertungen, Social Media, lokale Seiten, Filialfinder und AI-Suchsichtbarkeit zu verwalten und zu optimieren. Die Plattform basiert auf dem Konzept der Location Performance Optimization (LPO), einem Framework, das Sichtbarkeit, Engagement, Reputation und Konversion mit messbaren Geschäftsergebnissen auf Standortebene verbindet. Stand 2026 unterstützt Uberall weltweit über 1,4 Millionen Unternehmensstandorte für mehr als 1.800 Kunden und Partner, mit über 100.000 Plattformnutzern. Das Unternehmen bedient Marken in den Bereichen Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services sowie Automotive und Elektrofahrzeug-Laden. Uberall verkauft direkt und über ein globales Netzwerk von Reseller- und Agenturpartnern.

* Uberall, „Near Me“-Umfrage, 2018

** Uberall, Online Store Review Survey, 2018

***Northwestern University, 2018