ESTUDIO: Para las empresas tradicionales, un pequeño aumento en las calificaciones de estrellas en línea aumenta la conversión en un 25%

Un estudio de Uberall también revela que una tasa de respuesta a las opiniones de los clientes del 30% es la clave para el crecimiento de las conversiones

SAN FRANCISCO, CA (22 de octubre de 2019) - Uberall, Inc., la solución de marketing local para empresas que compiten por atraer y ganar clientes locales tradicionales, anunció hoy la publicación de su primer «Reputation Management Revolution Report», un informe de referencia mundial que analiza el impacto de las opiniones de los clientes en las marcas y los consumidores. Para el informe, Uberall analizó los perfiles de Google My Business (GMB) de 64 000 ubicaciones comerciales de todo el mundo (más de 740 reseñas por ubicación), empresas (más de 10 ubicaciones) y pequeñas y medianas empresas (más de 10 ubicaciones) en cuatro países: EE. UU., Reino Unido, Francia y Alemania.

Las búsquedas «cerca de mí» (búsquedas móviles localizadas de marcas y productos cercanos) se han disparado. En la actualidad, el 82% de las personas han intentado realizar búsquedas «cerca de mí» en sus dispositivos móviles. Entre la generación del milenio, la adopción de productos «cerca de mí» es aún mayor, con un 92% .* Ahora más que nunca, a medida que la tecnología de los motores de búsqueda y los teléfonos inteligentes ha avanzado, los consumidores dan prioridad a la proximidad y la comodidad.

Para las marcas tradicionales, las opiniones de los clientes en línea son una parte clave de la experiencia de marca «cerca de mí». Cuando realizan búsquedas «cerca de mí», los consumidores suelen recurrir a las reseñas y valoraciones por estrellas de las ubicaciones en plataformas como Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Google, etc. De hecho, casi la mitad de los consumidores han dejado una opinión de este tipo en Internet, ** y las opiniones influyen en un 95% en sus decisiones de compra. ***

Teniendo esto en cuenta, las principales conclusiones del «Informe sobre la revolución de la gestión de la reputación» de Uberall incluyen:

• Un aumento del 0,1 en la valoración de las opiniones puede aumentar la conversión hasta en un 25% -- Como era de esperar, cuanto mayor sea la calificación por estrellas de una ubicación comercial, mayor será la tasa de conversión. La tasa de conversión es una combinación de llamadas telefónicas, solicitudes de indicaciones para llegar en automóvil y clics en sitios web. Sin embargo, incluso un aumento marginal tiene un impacto dramático. Uberall descubrió que un aumento en la calificación por estrellas de solo un 0,1 podría aumentar las tasas de conversión de una ubicación comercial en un 25%.
• Llegar a una calificación de 3,7 estrellas es un punto de referencia clave: Las ubicaciones que pasan de una calificación de 3,5 a una de 3,7 estrellas experimentan un crecimiento de la conversión del 120%, el aumento porcentual más alto de cualquier clasificación por estrellas. Esto significa que la primera prioridad de una ubicación empresarial debe ser que todas sus ubicaciones superen el umbral de calificación de 3,7 estrellas. Uberall también identificó tres puntos de referencia específicos que las empresas deben cumplir para lograr el mejor crecimiento para sus ubicaciones: 3,7 estrellas, 4,0 estrellas y 4,4 estrellas.
• Una tasa de respuesta a las reseñas del 30% gana más clientes -- Las ubicaciones comerciales globales y empresariales tienen la tasa de respuesta a reseñas más baja. Las tasas de respuesta por tipo de empresa fueron las de pequeñas y medianas empresas (25%), empresas (12%) y marcas globales (9%). Sin embargo, Uberall descubrió que una tasa de respuesta del 30% es el punto de referencia para que el crecimiento de las conversiones supere a la competencia. Por ejemplo, cuando las empresas respondieron al menos al 32% de las reseñas, lograron tasas de conversión un 80% más altas que las de la competencia directa y las pymes que respondieron solo al 10% de las reseñas.

«Un aumento de 0,1 en la valoración por estrellas puede aumentar la tasa de conversión de un anuncio en un 25%», afirma Norman Rohr, vicepresidente sénior de marketing de Uberall. «Los consumidores que interactúan con la marca también tienen muchas probabilidades de visitar una tienda en un plazo de 24 horas, por lo que un aumento del 25% en las conversiones también podría significar un aumento del 25% en el tráfico peatonal diario. Al centrarse en la valoración por estrellas de las reseñas y en la tasa de respuesta, las marcas pueden influir enormemente en sus tasas de conversión generales».

Según el análisis de Uberall, si se desglosan por tamaño de la empresa, las pymes obtienen tasas de conversión más altas que las grandes marcas hasta alcanzar la marca de 4,4 estrellas. En ese momento, las empresas globales y empresariales comienzan a superar a las pymes. Un aumento de calificación de 3,7 a 4,4 puede aumentar la tasa de conversión de una marca global en un 120%, mientras que las tasas de una ubicación empresarial aumentan en un 80%.

«Las pymes, más que las grandes marcas, confían en las opiniones de los clientes para impulsar el conocimiento y la visibilidad de la marca», añadió Rohr. «Como resultado, obtienen mejores resultados que las marcas empresariales y globales, que suelen tener tasas de reseñas y respuestas más bajas. Para superar a las empresas más grandes y pequeñas de su área, las pymes deben centrarse en responder a la gran mayoría de las opiniones y mantener su calificación por encima del punto de referencia de 4,4 estrellas, que es de la tercera estrella».

Para ver el «Informe sobre la revolución de la gestión de la reputación» completo, visite: XXX.

Acerca de Uberall, Inc.

Uberall ofrece una experiencia de marca memorable «cerca de mí» para que los revendedores de pequeñas y medianas empresas se ofrezcan a los clientes en cada paso del recorrido actual del cliente, desde las interacciones en línea hasta las ventas fuera de línea.

Los revendedores pueden establecer nuevas y poderosas fuentes de ingresos al ayudar a los clientes a destacarse en un espacio en línea altamente fragmentado y al ofrecer a los consumidores una experiencia digital o física perfecta.

Las soluciones de Uberall permiten a las empresas gestionar fácilmente la búsqueda y el descubrimiento, la participación y la conversión en tiempo real en todas las plataformas en línea (móviles, de voz y de escritorio) en sitios web, aplicaciones móviles, localizadores de tiendas, motores de búsqueda, mapas, plataformas sociales y redes publicitarias.

Uberall tiene su sede en Berlín y oficinas adicionales en San Francisco, Londres, París, Ámsterdam y Ciudad del Cabo. Entre sus clientes se encuentran empresas de la lista Fortune 500 y líderes del sector de todo el mundo.

Obtenga más información en https://uberall.com.

* Uberall, encuesta «Cerca de mí», 2018

** Uberall, encuesta de reseñas de tiendas en línea, 2018

***Universidad Northwestern, 2018