STUDIO: Per le aziende fisiche, un piccolo aumento delle valutazioni a stelle online aumenta la conversione del 25%

San Francisco, 22 ottobre 2019 – Uberall, la soluzione di location marketing per le aziende che competono per attrarre e conquistare clienti locali nei punti vendita, ha annunciato oggi la pubblicazione del suo primo «Reputation Management Revolution Report», un report di riferimento globale che analizza l’impatto delle recensioni dei clienti su brand e consumatori. Per il report, Uberall ha analizzato i profili Google My Business (GMB) di 64.000 sedi aziendali a livello globale (+740 recensioni per sede), suddivise tra grandi aziende (+10 sedi) e PMI (>10 sedi) in quattro paesi: USA, Regno Unito, Francia e Germania.

Le ricerche «Near Me» – ricerche mobili localizzate per brand e prodotti nelle vicinanze – sono esplose. Oggi, l’82 % delle persone ha effettuato una ricerca «Near Me» sui propri dispositivi mobili. Tra i millennial, l’adozione del «Near Me» è ancora più elevata, al 92 %.* Più che mai, con il progresso delle tecnologie dei motori di ricerca e degli smartphone, i consumatori privilegiano la prossimità e la comodità.

Per i brand fisici, le recensioni online dei clienti sono un elemento chiave dell’esperienza di brand «Near Me». Quando effettuano ricerche «Near Me», i consumatori si rivolgono spesso alle recensioni e alle valutazioni in stelle delle sedi su piattaforme come Yelp, TripAdvisor, Facebook, Instagram, Google e altre. Infatti, quasi la metà di tutti i consumatori ha già lasciato una recensione di questo tipo online**, e il 95 % è influenzato dalle recensioni nelle proprie decisioni di acquisto.***

In questo contesto, le principali conclusioni del «Reputation Management Revolution Report» di Uberall includono:

• Un aumento di 0,1 nella valutazione può incrementare la conversione fino al 25 % – Come prevedibile, più alta è la valutazione in stelle di una sede commerciale, più alto è il tasso di conversione. Il tasso di conversione combina chiamate telefoniche, richieste di indicazioni stradali e clic sul sito web. Tuttavia, anche un aumento marginale ha un impatto notevole. Uberall ha scoperto che un aumento della valutazione di appena 0,1 può incrementare i tassi di conversione di una sede commerciale del 25 %.
• Raggiungere 3,7 stelle è un benchmark chiave – Le sedi che passano da 3,5 a 3,7 stelle registrano una crescita della conversione del 120 % – il più alto salto percentuale di crescita tra tutti i livelli di stelle. Ciò significa che la priorità assoluta di una sede commerciale dovrebbe essere portare tutte le sedi sopra la soglia di 3,7 stelle. Uberall ha inoltre identificato tre benchmark specifici che le aziende devono raggiungere per ottenere la migliore crescita: 3,7 stelle, 4,0 stelle e 4,4 stelle.
• Un tasso di risposta del 30 % alle recensioni conquista più clienti – Le sedi delle grandi aziende e dei brand globali hanno il tasso di risposta alle recensioni più basso. I tassi di risposta per tipologia di azienda erano: PMI (25 %), grandi aziende (12 %) e brand globali (9 %). Tuttavia, Uberall ha scoperto che un tasso di risposta del 30 % è il benchmark per una crescita delle conversioni superiore a quella dei concorrenti. Ad esempio, quando le sedi delle grandi aziende rispondevano ad almeno il 32 % delle recensioni, ottenevano tassi di conversione dell’80 % superiori rispetto ai concorrenti diretti e alle PMI che rispondevano solo al 10 % delle recensioni.

«Un aumento di 0,1 nella valutazione in stelle può incrementare il tasso di conversione di una scheda del 25 %», afferma Norman Rohr, SVP of Marketing di Uberall. «I consumatori che interagiscono con il brand hanno anche un’altissima probabilità di visitare un negozio entro 24 ore – un aumento del 25 % nelle conversioni potrebbe quindi significare anche un aumento del 25 % nel traffico nei punti vendita ogni giorno. Concentrandosi sulla valutazione in stelle e sul tasso di risposta, i brand possono impattare in modo massiccio i propri tassi di conversione complessivi.»

Secondo l’analisi di Uberall, suddividendo per dimensione aziendale, le PMI registrano in media tassi di conversione più elevati rispetto ai brand più grandi fino alla soglia di 4,4 stelle. A partire da quel punto, le aziende globali e le grandi aziende iniziano a superare le PMI. Un aumento della valutazione da 3,7 a 4,4 può incrementare il tasso di conversione di un brand globale del 120 %, mentre quello di una sede di grande azienda sale dell’80 %.

«Le PMI, più dei brand più grandi, si affidano alle recensioni dei clienti per sviluppare la brand awareness e la visibilità», aggiunge Rohr. «Di conseguenza, ottengono risultati migliori rispetto alle grandi aziende e ai brand globali, che in genere hanno tassi di recensioni e di risposta più bassi. Per superare sia le aziende più grandi sia quelle più piccole della propria zona, le PMI devono concentrarsi sul rispondere alla grande maggioranza delle recensioni e mantenere la propria valutazione sopra il terzo benchmark di 4,4 stelle.»

Informazioni su Uberall

Uberall è una piattaforma di marketing multi-sede che aiuta i brand enterprise a gestire e ottimizzare la propria presenza digitale locale attraverso schede, recensioni, social media, pagine locali, store locator e visibilità nella ricerca AI. La piattaforma è costruita attorno alla Location Performance Optimization (LPO), un framework che collega visibilità, engagement, reputazione e conversione a risultati di business misurabili a livello di singola sede. Nel 2026, Uberall gestisce oltre 1,4 milioni di sedi aziendali a livello globale per più di 1.800 clienti e partner, con oltre 100.000 utenti della piattaforma. L’azienda serve brand nei settori Retail, Hospitality, Food & Beverage, Healthcare, Financial Services, Automotive e ricarica per veicoli elettrici. Uberall vende direttamente e attraverso una rete globale di partner rivenditori e agenzie.

* Uberall, sondaggio «Near Me», 2018

** Uberall, Online Store Review Survey, 2018

***Northwestern University, 2018