Trasforma le recensioni in entrate sui social feed locali

I tuoi clienti sono ovunque ora: scorrono Facebook mentre aspettano il caffè, controllano Instagram durante le pause pranzo e cercano su Google Maps i piani per il fine settimana. Ed ecco il punto... prendono decisioni di acquisto reali in base a ciò che vedono su queste piattaforme.

Con più di cinque miliardi di utenti di social media in tutto il mondo, i tuoi social feed locali non sono più solo canali di marketing. Sono vetrine digitali in cui recensioni, valutazioni e prove sociali indirizzano il traffico pedonale effettivo verso le tue sedi fisiche.

Ma gestire i social media per più sedi? È qui che le cose si complicano rapidamente. Ti stai destreggiando tra diverse piattaforme, cercando di mantenere la coerenza del marchio in centinaia (forse migliaia) di sedi e in qualche modo assicurandoti che ogni recensione dei clienti riceva l'attenzione che merita. Eppure, marchi come SUNMED, che gestiscono più di 300 sedi, ci hanno dimostrato che questo è più che possibile con la giusta strategia.

Perché le recensioni sui social generano effettivamente entrate

Parliamo di numeri per un secondo. Il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un'azienda e l'86% dei consumatori preferisce le aziende che rispondono alle recensioni. Ma ecco cosa attira davvero l'attenzione: Le aziende con recensioni positive sui social media guadagnano il 22% in più rispetto ad altre.

Pensate a questo. Oltre il 20% in più di entrate... solo grazie a solide recensioni sui social media.

Gli utenti dei social media utilizzano le piattaforme nel loro funnel di marketing, per influenzare il percorso dalla scoperta del prodotto, fino ai primi acquisti, alla fidelizzazione e alla promozione. Ciò significa che i tuoi social feed locali non riguardano più solo la consapevolezza del marchio, ma sono direttamente collegati alle vendite.

Ed ecco qualcosa che potrebbe sorprenderti: il 25% in più di traffico pedonale è possibile quando le valutazioni a stelle migliorano di appena 0,1. Stiamo parlando di piccoli miglioramenti che creano un impatto enorme.

Il Reality Check in più sedi

Se gestisci i social media per più sedi, conosci il problema. La gestione dei social media in più sedi può essere difficile, dall'avere numerosi amministratori di pagine con visioni diverse a vari eventi in luoghi diversi, rendendo difficile mantenere le cose semplificate mantenendo una voce coerente del marchio.

Ecco cosa succede in genere (e probabilmente l'hai vissuto):

• Luoghi diversi pubblicano contenuti incoerenti
  
  
• Le recensioni dei clienti vengono nascoste o ignorate
  
  
• Gli eventi e le promozioni locali si perdono nella confusione
  
  
• La voce del marchio varia notevolmente da una località all'altra

Farlo manualmente o avere più persone assegnate al lavoro può portare a risultati scadenti. Quando gli errori si verificano in un'unica sede o ci sono incongruenze, i consumatori possono confondersi o disorientarsi dal tuo marchio.

Il fatto è che la maggior parte gestione locale dei social media gli strumenti non sono stati costruiti per questa realtà. Sono progettati per singole sedi o piccole imprese, non per le complesse esigenze dei marchi con più sedi.

Convertire le recensioni in conversioni effettive

Il segreto non è solo ottenere più recensioni, ma trasformarle in conversioni. I tassi di conversione dei social media variano a seconda dei settori e delle categorie aziendali, ma un valore compreso tra il 2% e il 5% è considerato un successo.

Ecco come le aziende intelligenti stanno facendo funzionare tutto questo.

La velocità è più importante della perfezione

In totale, L'89% dei clienti è più propenso a interagire con un'azienda che risponde a tutti i suoi feedback online. Ma ecco il trucco: la velocità supera ogni volta la perfezione. Una risposta rapida e genuina a una recensione negativa dimostra agli altri potenziali clienti che tieni davvero alla loro esperienza.

Questo è esattamente il motivo per cui Uberall ha integrato funzionalità di risposta basate sull'intelligenza artificiale nella nostra piattaforma. Puoi mantenere quel tocco personale rispondendo abbastanza velocemente da avere davvero importanza. Perché siamo onesti: una risposta perfetta tre giorni dopo non aiuta nessuno.

Trasforma le recensioni in contenuti d'oro

Ogni recensione positiva sui tuoi social feed locali è fondamentalmente una mini-testimonianza. Condividili, celebrali e usali in modo strategico. I contenuti generati dagli utenti creano fiducia e credibilità presso il pubblico perché sembrano più autentici dei contenuti di marca. Se persone reali si prendono il tempo di pubblicare una recensione o condividere una foto, deve valerne la pena.

Le aziende che lo fanno bene usano i loro sistema di gestione delle recensioni come pipeline di contenuti. Recensione positiva su Google? Questa diventa una storia su Instagram. Ottima recensione su Facebook? Questo è il tuo prossimo post su LinkedIn.

Get Hyperlocal (funziona davvero)

Gli annunci localizzati hanno un rendimento da due a tre volte migliore rispetto a quelli nazionali. Questi annunci vengono visualizzati nei newsfeed dei tuoi clienti quando si trovano vicino ai tuoi negozi e sono a un passo dall'acquisto. Le tue recensioni e i tuoi contenuti social dovrebbero funzionare allo stesso modo: iperlocali e pertinenti a ciascuna località specifica.

Pensaci: qualcuno che cerca «caffè vicino a me» a Portland vuole informazioni diverse rispetto a qualcuno a Miami. I tuoi contenuti social e le tue risposte alle recensioni dovrebbero rispecchiarlo.

Come la gestione unificata cambia tutto

È qui che la maggior parte delle aziende si blocca: gestiscono i social media con uno strumento, le recensioni con un altro e cercano di coordinare tutto manualmente. È come cercare di dirigere un'orchestra in cui metà dei musicisti non riesce a sentirsi.

L'approccio di Uberall è diverso. Puoi pubblicare bellissimi contenuti, da campagne di brand nazionali a offerte, annunci e notizie iperlocalizzate, su tutti i canali e le località in pochi clic. Ma soprattutto, tutto è connesso.

Quando un cliente lascia una recensione positiva su Google, puoi trasformarla istantaneamente in contenuti per i social media. Quando qualcuno menziona il tuo marchio su Facebook, puoi rispondere tramite lo stesso sistema che utilizzi per le risposte alle recensioni. Non si tratta solo di efficienza, ma anche di una migliore esperienza per il cliente.

IA che aiuta davvero (invece di intralciare)

Massimizza l'impatto del tuo post con l'assistente AI-Post per il perfezionamento del tono e una comunicazione più efficace. Ma ecco il problema dell'intelligenza artificiale nei social media: dovrebbe renderti più umano, non meno.

I migliori strumenti di intelligenza artificiale ti aiutano a rispondere più velocemente mantenendo la voce del tuo marchio. Ti aiutano ad aggiungere un vero tocco locale con testi e immagini dinamici che personalizzano la tua creatività con dettagli specifici della località. In questo modo, la tua sede di Dallas può fare automaticamente riferimento agli eventi locali mentre la tua sede di Seattle evidenzia le offerte specifiche della regione, il tutto esprimendo in modo autentico «tu».

Farlo funzionare davvero (non solo avere un bell'aspetto)

Iniziare non deve essere travolgente. Ecco cosa muove effettivamente l'ago:

1. Smetti di gestire le piattaforme separatamente: Tieni traccia delle recensioni su Facebook, Instagram, Google e altre piattaforme in un unico posto
   
   
2. Crea modelli di risposta intelligenti: utilizza la gestione delle recensioni di Uberall per creare risposte autentiche e personalizzate per diversi tipi di recensioni
   
   
3. Offri ai team locali una vera potenza: Consenti ai manager e agli affiliati locali di gestire le proprie campagne con modelli predefiniti e in linea con il marchio
   
   
4. Ottimizzazione per la scoperta: assicurati che le tue sedi vengano visualizzate nei risultati di ricerca basati sull'intelligenza artificiale con una corretta ottimizzazione delle prestazioni della posizione
   
   
5. Tieni traccia di ciò che conta: Concentrati sulle metriche di conversione, non sulle metriche di vanità come Mi piace e follower
   

Le aziende che hanno successo in questo senso non sono necessariamente quelle che pubblicano il maggior numero di contenuti: sono quelle i cui contenuti generano effettivamente traffico pedonale.

Quando i social media diventano un canale di vendita

Ecco qualcosa che dovrebbe attirare la tua attenzione: l'87% dei consumatori afferma di aver agito, ad esempio visitando un negozio o acquistando un prodotto, dopo averlo visto su Instagram. I tuoi social feed locali non sono più solo canali di marketing, sono canali di vendita diretta.

Quando combini una solida gestione delle recensioni con una strategia intelligente sui social media, crei quella che chiamiamo la «pipeline dalla scoperta alle entrate». Qualcuno scopre la tua attività attraverso i social media, legge recensioni positive e varca le tue porte. Semplice, ma potente.

E quell'aumento del 25% del traffico pedonale quando le valutazioni a stelle migliorano di 0,1? Immagina che il miglioramento sia amplificato sui social media, dove quelle stesse recensioni diventano contenuti che stimolano ancora più scoperte.

Cosa fanno in modo diverso i marchi intelligenti con più sedi

Le aziende che hanno successo sui social media locali non pubblicano necessariamente più contenuti: pubblicano contenuti più intelligenti che sono direttamente collegati alle loro attività di gestione delle recensioni. Usano l'intelligenza artificiale per scalare le risposte personali, trasformare i clienti soddisfatti in sostenitori del marchio e prendere decisioni basate sui dati su dove concentrare i propri sforzi.

Quando si fa la cosa giusta, i social media smettono di essere una spesa e iniziano a essere un fattore misurabile di traffico pedonale e di entrate. Le tue recensioni diventano contenuti, i tuoi contenuti stimolano la scoperta e la tua scoperta si trasforma in una vera crescita aziendale in ogni singola sede.

Soprattutto, non gestisci più solo i social media: stai orchestrando le esperienze dei clienti che trasformano il coinvolgimento online in entrate offline. E in un mondo in cui più di cinque miliardi di utenti di social media prendono decisioni di acquisto in base a ciò che vedono online, non è solo marketing intelligente. È una strategia aziendale essenziale.

Sei pronto a smettere di destreggiarti tra piattaforme e iniziare a ottenere risultati reali? Scopri come funziona la piattaforma di gestione dei social media di Uberall aiuta le aziende con più sedi come la tua a trasformare l'attività sui social media in traffico pedonale misurabile e crescita dei ricavi.