Convierte las reseñas en ingresos en las redes sociales locales

Ahora tus clientes están en todas partes: recorren Facebook mientras esperan un café, consultan Instagram durante las pausas para comer y buscan planes para el fin de semana en Google Maps. Y esta es la cuestión: están tomando decisiones de compra reales en función de lo que ven en estas plataformas.

Con más de cinco mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, tus redes sociales locales ya no son solo canales de marketing. Son escaparates digitales en los que las reseñas, las valoraciones y las pruebas sociales impulsan el tráfico real de personas a tus ubicaciones físicas.

¿Pero administrar las redes sociales en varios lugares? Ahí es donde las cosas se complican rápidamente. Estás haciendo malabares con diferentes plataformas, intentando mantener la coherencia de la marca en cientos (quizás miles) de ubicaciones y, de alguna manera, asegurarte de que cada opinión de un cliente recibe la atención que merece. Y, sin embargo, marcas como SUNMED, que administran más de 300 ubicaciones, nos han demostrado que esto es más que posible con la estrategia correcta.

Por qué las reseñas sociales realmente generan ingresos

Hablemos de los números por un segundo. El 90% de los consumidores leen las reseñas en línea antes de visitar una empresa, y el 86% de los consumidores prefieren las empresas que responden a las reseñas. Pero esto es lo que realmente llama la atención: Las empresas con reseñas positivas en las redes sociales obtienen un 22% más de ingresos que otras.

Piensa en eso. Más de un 20% más de ingresos... solo por tener reseñas sólidas en las redes sociales.

Los usuarios de las redes sociales utilizan plataformas en todo su embudo de marketing, para influir en los recorridos desde el descubrimiento del producto hasta la primera compra, la lealtad y la promoción. Esto significa que tus redes sociales locales ya no solo tienen que ver con el reconocimiento de la marca, sino que están directamente relacionadas con las ventas.

Y hay algo que puede sorprenderle: es posible aumentar un 25% más de tráfico peatonal cuando las calificaciones por estrellas mejoran solo un 0,1. Estamos hablando de pequeñas mejoras que generan un impacto enorme.

La verificación de la realidad en múltiples ubicaciones

Si administras las redes sociales en varios lugares, conoces la dificultad. La administración de redes sociales en múltiples ubicaciones puede ser un desafío, desde tener numerosos administradores de páginas con diferentes visiones hasta varios eventos en diferentes ubicaciones, lo que dificulta mantener las cosas optimizadas y, al mismo tiempo, mantener una voz de marca coherente.

Esto es lo que suele ocurrir (y es probable que hayas vivido esto):

• Diferentes ubicaciones publican contenido incoherente
  
  
• Las opiniones de los clientes quedan ocultas o ignoradas
  
  
• Los eventos y promociones locales se pierden en la confusión
  
  
• La voz de la marca varía enormemente de una ubicación a otra

Hacerlo manualmente o tener varias personas asignadas al trabajo puede generar resultados insatisfactorios. Cuando se cometen errores en un lugar o hay inconsistencias, los consumidores pueden confundirse o desanimarse ante la marca.

La cosa es que la mayoría gestión de redes sociales locales las herramientas no se crearon para esta realidad. Están diseñadas para ubicaciones únicas o pequeñas empresas, no para satisfacer las complejas necesidades de las marcas con múltiples ubicaciones.

Conversión de reseñas en conversiones reales

El secreto no es solo obtener más reseñas, sino convertirlas en conversiones. Las tasas de conversión de las redes sociales varían según las industrias y categorías empresariales., pero entre el 2% y el 5% se considera exitoso.

Así es como las empresas inteligentes hacen que esto funcione.

La velocidad importa más que la perfección

En total, El 89% de los clientes tienen más probabilidades de interactuar con una empresa que responde a todos sus comentarios en línea. Pero aquí está el truco: la velocidad siempre triunfa sobre la perfección. Una respuesta rápida y genuina a una opinión negativa demuestra a otros clientes potenciales que realmente te importa su experiencia.

Esta es exactamente la razón por la que Uberall incorporó capacidades de respuesta basadas en inteligencia artificial en nuestra plataforma. Puedes mantener ese toque personal y, al mismo tiempo, responder lo suficientemente rápido como para que realmente importe. Porque seamos honestos: una respuesta perfecta tres días después no ayuda a nadie.

Convierte las reseñas en contenido dorado

Cada crítica positiva en tus redes sociales locales es básicamente un minitestimonio. Compártelos, celébralos y úsalos estratégicamente. El contenido generado por los usuarios genera confianza y credibilidad en tu audiencia porque parece más auténtico que el contenido de marca. Si personas reales se toman el tiempo de publicar una reseña o compartir una foto, debe valer la pena.

Las empresas que lo hacen bien utilizan sus sistema de gestión de reseñas como canal de contenido. ¿Reseña positiva de Google? Eso se convierte en una historia de Instagram. ¿Excelente reseña de Facebook? Esa es tu próxima publicación en LinkedIn.

Obtenga Hyperlocal (realmente funciona)

Los anuncios localizados funcionan entre dos y tres veces mejor que los nacionales. Estos anuncios aparecen en las fuentes de noticias de tus clientes cuando están cerca de tus tiendas y a un paso de comprar. Tus reseñas y tu contenido social deberían funcionar de la misma manera: hiperlocales y relevantes para cada ubicación específica.

Piénsalo: alguien que busca «café cerca de mí» en Portland quiere información diferente a la de alguien en Miami. Tu contenido social y las respuestas a las reseñas deben reflejar eso.

Cómo la administración unificada lo cambia todo

Aquí es donde la mayoría de las empresas se quedan estancadas: administran las redes sociales con una herramienta, revisan con otra e intentan coordinar todo manualmente. Es como intentar dirigir una orquesta en la que la mitad de los músicos no pueden oírse.

El enfoque de Uberall es diferente. Puedes publicar contenido atractivo (desde campañas de marcas nacionales hasta ofertas, anuncios y noticias hiperlocalizados) en todos los canales y ubicaciones con solo unos pocos clics. Pero lo que es más importante, todo está conectado.

Cuando un cliente deja una opinión positiva en Google, puedes convertirla instantáneamente en contenido para redes sociales. Cuando alguien menciona tu marca en Facebook, puedes responder a través del mismo sistema que utilizas para las respuestas a las reseñas. No se trata solo de eficiencia, sino de una mejor experiencia para el cliente.

IA que realmente ayuda (en lugar de estorbar)

Maximice el impacto de su publicación con el asistente AI-Post para mejorar el tono y lograr una comunicación más eficaz. Pero esto es lo que pasa con la IA en las redes sociales: debería hacerte más humano, no menos.

Las mejores herramientas de IA te ayudan a responder más rápido y, al mismo tiempo, a mantener la voz de tu marca. Te ayudan a añadir un auténtico sabor local con textos e imágenes dinámicos que personalizan tu creatividad con detalles específicos de la ubicación. Por lo tanto, tu sucursal de Dallas puede hacer referencia automáticamente a los eventos locales, mientras que tu sucursal de Seattle destaca las ofertas específicas de la región, a la vez que suena auténticamente «tú».

Hacer que realmente funcione (no solo que se vea bien)

Comenzar no tiene por qué ser abrumador. Esto es lo que realmente mueve la aguja:

1. Deje de administrar las plataformas por separado: Realice un seguimiento de las reseñas en Facebook, Instagram, Google y otras plataformas en un solo lugar
   
   
2. Cree plantillas de respuesta inteligentes: Usa la gestión de reseñas de Uberall para crear respuestas auténticas y de marca para diferentes tipos de reseñas
   
   
3. Dé a los equipos locales un poder real: Capacite a los gerentes y franquiciados locales para que ejecuten sus propias campañas con plantillas predefinidas y adaptadas a la marca
   
   
4. Optimizar para el descubrimiento: Asegúrese de que sus ubicaciones aparezcan en los resultados de búsqueda impulsados por IA con la optimización adecuada del rendimiento de la ubicación
   
   
5. Haz un seguimiento de lo que importa: Céntrate en las métricas de conversión, no en las métricas de vanidad, como los me gusta y los seguidores
   

Las empresas que tienen éxito con esto no son necesariamente las que publican la mayor cantidad de contenido, sino aquellas cuyo contenido realmente genera tráfico peatonal.

Cuando las redes sociales se convierten en un canal de ventas

Esto es algo que debería llamar tu atención: el 87% de los consumidores dicen que han tomado medidas, como visitar una tienda o comprar un producto, después de verlo en Instagram. Tus redes sociales locales ya no son solo canales de marketing, sino canales de venta directa.

Cuando combinas una sólida gestión de reseñas con una estrategia inteligente de redes sociales, creas lo que denominamos el «canal de descubrimiento a ingresos». Alguien descubre tu empresa a través de las redes sociales, lee las críticas positivas y entra por tu puerta. Sencillo, pero poderoso.

¿Y ese aumento del 25% en el tráfico peatonal cuando las calificaciones por estrellas mejoran un 0,1? Imagina que esa mejora se amplifique en las redes sociales, donde esas mismas reseñas se convierten en contenido que impulsa aún más el descubrimiento.

Qué hacen de manera diferente las marcas inteligentes de múltiples ubicaciones

Las empresas que triunfan en las redes sociales locales no necesariamente publican más contenido, sino que publican contenido más inteligente que está directamente relacionado con sus esfuerzos de gestión de reseñas. Utilizan la inteligencia artificial para ampliar las respuestas personales, convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca y tomar decisiones basadas en datos sobre dónde centrar sus esfuerzos.

Cuando lo haces bien, las redes sociales dejan de ser un gasto y comienzan a ser un impulsor mensurable del tráfico peatonal y de los ingresos. Sus opiniones se convierten en contenido, su contenido impulsa el descubrimiento y su descubrimiento se convierte en un verdadero crecimiento empresarial en todas las ubicaciones.

Y lo que es más importante, ya no solo administras las redes sociales, sino que estás organizando las experiencias de los clientes que convierten la participación en línea en ingresos fuera de línea. Y en un mundo en el que más de cinco mil millones de usuarios de redes sociales están tomando decisiones de compra en función de lo que ven en Internet, no es solo marketing inteligente. Es una estrategia empresarial esencial.

¿Estás listo para dejar de hacer malabares con las plataformas y empezar a obtener resultados reales? Descubre cómo funciona la plataforma de gestión de redes sociales de Uberall ayuda a las empresas con múltiples ubicaciones como la suya a convertir la actividad en las redes sociales en un tráfico peatonal mensurable y un crecimiento de los ingresos.