Rétrospective 2022 : les innovations Uberall

L'année a été chargée de notre côté ! Il serait trop long de vous faire une liste exhaustive des nouveautés lancées sur Uberall CoreX en 2022. Alors on s'est dit qu'une rétrospective mettant en lumière nos principales innovations ferait l'affaire.

S'il y'a une chose qui ne change pas, c'est bien notre ambition de vous proposer au quotidien les meilleurs outils pour séduire une clientèle locale, tout en favorisant la croissance de votre entreprise à une échelle globale. Les innovations lancées ces derniers mois vont toutes dans ce sens, qu'il s'agisse de vous aider à :

• créer des relations plus durables avec vos clients,
• booster votre visibilité,
• mesurer les performances de votre entreprise,
• ou encore donner plus d'autonomie à vos équipes.

Comme nous le disions, notre mission reste immuable et nous avons hâte d'entamer une nouvelle année à vos côtés, et vous permettre, plus que jamais, de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Des outils pour construire des relations plus durables avec sa clientèle

Uberall Messages

Améliorer l'expérience client fera toujours partie de notre ADN, c'est pourquoi nous avons choisi de débuter cette rétrospective en vous présentant l'outil Messages. Il s'agit d'une des innovations dont nous sommes très fiers puisqu'il vous permet d'interagir avec votre clientèle, sans fournir le moindre effort. Ayez toujours la bonne réponse à apporter à vos clients, qu'ils se posent une question sur vos horaires, produits ou service ; que l'on soit dimanche ou en plein milieu de la nuit.

Messages intègre les fonctionnalités de chat de Google et Facebook à CoreX. Cela facilite la tâche de vos équipes qui renvoient les clients vers la bonne information, la plateforme de réservation ou autre ! Mais la véritable botte secrète de Messages se trouve dans la fonction de chatbot intégré. L'outil est préalablement nourri d'informations sur vos établissements et peut traiter la grande majorité des demandes clients en toute autonomie. D'après nos premières estimations suite à des bêta-tests, le chatbot est capable de répondre à plus de 90 % des requêtes.

L'Assistant de réponses (Reply Assistant)

La plupart des entreprises à établissements multiples ne doutent plus de l'importance de la gestion avis clients. Mais beaucoup manquent simplement de temps ou d'outils adaptés. C'est pour cela que nous avons réfléchi à la manière la plus efficace de répondre encore plus vite et avec les mots justes. Vous pouvez désormais améliorer votre taux et temps de réponse en vous appuyant sur :

• la librairie de réponses, qui met à disposition de vos équipes des templates en accord avec l'image de marque.
• les réponses automatisées, qui publient des réponses prédéfinies et aléatoires aux avis sous forme de note sans commentaire associé.

Review Generation

Les entreprises peinent parfois à obtenir des avis clients. C'est pour cela qu'on a créé Review Generation. L'objectif ? Vous aider à obtenir plus d'avis locaux, en rendant la demande par email ou par SMS plus simple que jamais. Vous n'avez qu'à paramétrer un template, y ajouter des URLs dynamiques renvoyant vers la plateforme d'avis et l'envoyer à vos clients.

Des outils pour se démarquer et être plus visible

Local Inventory

Imaginez qu'un client recherche un produit et qu'il tombe sur votre profil mentionnant que vous l'avez en stock... Nous avons travaillé main dans la main avec nos clients retailers pour publier vos stocks en temps réel sur les plateformes locales telles que Google.

Données dynamiques pour les bornes de recharge électrique

Alors que l'industrie des véhicules électriques est en plein développement, de nombreux établissements y voient une opportunité. Comment les entreprises peuvent-elles mettre en avant ce service sur les systèmes de navigation ? En partenariat avec Eco-Movement, nous avons développé une solution pour les bornes de recharge, qui affichent des données statiques (type de chargeur, voltage, méthodes de paiement...) mais également des données dynamiques en temps réel (nombre de bornes disponibles).

Content Collections (Collections de Contenus)

L'outil Content Collections aide les entreprises à promouvoir leurs offres, produits et services. Cet outil s'avère particulièrement utile pour les restaurants, grâce à l'option de collections de menus. Les restaurants peuvent désormais créer différents menus, avec des descriptions, des photos et les tarifs ; pour les publier sur les profils Google et les pages web locales d'un groupe d'établissements. Les modifications seront ensuite automatiquement effectuées partout où le menu est disponible en ligne.

Media Manager

Les recherches en ligne incluent de plus en plus de visuels, particulièrement avec l'émergence de nouvelles technologies comme la réalité augmentée. Nous avons donc optimisé notre outil Media Manager en conséquence : plus pratique à utiliser, encore plus centré autour de la présence virtuelle et de la performance. Vous avez donc plus de contrôle sur la manière dont vos entreprises apparaissent sur des plateformes comme Google et Facebook. Vous offrez également aux consommateurs des informations plus précises, appréciées autant par vos clients que par les moteurs de recherche.

Posts Instagram

Les réseaux sociaux jouent un rôle toujours plus grand dans la découverte locale. C'est pourquoi nous voulions vous permettre d'interagir avec vos clients sur Instagram depuis CoreX. Avec l'aide de Local Social, vous pouvez désormais gérer localement votre présence sur Instagram (calendrier, posts, reels, etc).

Des outils pour mesurer vos succès

Rapport de SEO Local

Quel est le classement de vos établissements en cas de recherche avec des mots-clés pertinents ? Sur quels mots-clés vos équipes doivent concentrer leurs efforts ? Si vous ne savez pas répondre à ces questions, alors notre rapport de SEO Local est fait pour vous ! Grâce à l'outil Analytics, vous pouvez désormais analyser la visibilité locale de vos établissements et la comparer à la concurrence. C'est également utile pour comprendre l'impact de vos stratégies SEO et SEM sur une série d'indicateurs (nombre de vues, clics, etc).

Analyse des Sentiments

Votre note moyenne est un facteur essentiel de référencement. Mais ce n'est pas le seul. Nous avons développé un outil d'Analyse de Sentiments pour mettre à votre disposition des indicateurs fiables sur ce que pensent vos clients. L'outil évalue les avis clients pour vous communiquer votre score. L'objectif ici est d'améliorer l'expérience que vous proposez à vos clients en vous appuyant sur des données concrètes, tout en fidélisant votre clientèle.

Nos outils pour vous faciliter la tâche

Appli mobile CoreX

Notre nouvelle appli Uberall CoreX change la donne pour les responsables locaux, qu'il s'agisse d'un réseau d'employés ou de franchisés. Ils peuvent désormais mettre à jour les données liées à leurs établissements, traiter les avis clients ou encore créer et publier des posts pour les réseaux sociaux. Le tout, directement depuis leur téléphone !

Locator & Local Pages

Nous avons amélioré nos outils Locator & Local Pages pour faciliter la création et la mise à jour de votre Store Finder. Avec notre nouvelle interface, vous pouvez désormais éditer le style, les couleurs et le contenu, sans avoir besoin de coder ou de faire appel à une agence.

Votre entreprise est-elle prête pour 2023 ?

Nous espérons avoir aiguiser votre curiosité ! Si vous êtes déjà client Uberall et que vous souhaitez implémenter certaines des innovations mentionnées, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre conseiller. Pas encore client ? Il n'est jamais trop tard ! Vous pouvez à tout moment planifier votre démo personnalisée d'Uberall CoreX.

En attendant, toute l'équipe vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année 🎄❤️