Étude : près de la moitié des marketeurs PME estiment qu’Amazon Alexa offre plus de potentiel marketing que les autres assistants vocaux

SAN FRANCISCO, CA (21 février 2019) – Uberall, la solution de marketing local pour les entreprises qui cherchent à attirer et fidéliser des clients en point de vente, a publié aujourd’hui une nouvelle étude sur la perception de la technologie vocale interactive par les marketeurs PME (petites et moyennes entreprises). La voix interactive désigne l’interaction bidirectionnelle qu’un consommateur a avec un assistant vocal comme Amazon Alexa, Google Assistant ou Siri d’Apple. Ces assistants peuvent être utilisés dans de nombreux contextes : enceintes connectées, téléphones mobiles et services connectés à domicile et en déplacement.

Pour cette étude, Uberall a commandé un sondage auprès de 300 marketeurs PME à travers les États-Unis. Voici un aperçu des résultats.

Près de la moitié estiment qu’Amazon Alexa possède le plus grand potentiel marketing

Les marketeurs PME interrogés devaient désigner l’assistant vocal grand public ayant selon eux le plus grand potentiel marketing. Les résultats favorisent nettement Alexa d’Amazon : 48 % estiment qu’il sera le plus utile pour les marketeurs. Les autres réponses : « Google Assistant » (29 %), « Siri d’Apple » (17 %), « Cortana de Microsoft » (3 %) et « Autre » (3 %).

« Il n’est pas surprenant que les marketeurs PME pensent qu’Alexa pourrait intégrer leurs plans dans un avenir proche », a déclaré Florian Huebner, co-CEO et cofondateur d’Uberall. « En termes de base installée, Alexa est aujourd’hui l’assistant vocal le plus populaire, utilisé par de nombreuses personnes au quotidien. Avec sa montée en puissance et son écosystème en expansion, il n’est pas étonnant que tant de marketeurs PME en reconnaissent le potentiel. »

La voix ne joue pas un rôle majeur dans la plupart des stratégies marketing des PME – mais les dépenses augmentent

Interrogés sur l’évolution du budget marketing de leur organisation pour les canaux vocaux interactifs, plus d’un tiers (35 %) des marketeurs PME ont indiqué qu’il était en hausse. Toutefois, seuls 9 % ont déclaré qu’il augmentait « significativement », tandis qu’un quart (26 %) ont répondu « légèrement ». Seulement 3 % ont dit qu’il diminuait « légèrement » et 1 % « significativement ».

Le fait le plus notable : 38 % des marketeurs PME interrogés déclarent ne rien faire du tout avec la voix.

« La technologie vocale en étant encore à ses débuts, il est possible que les PME attendent qu’elle atteigne sa maturité – en termes d’échelle ou de technologie – avant d’en faire un élément plus central de leurs stratégies marketing », a expliqué Huebner. « Il existe également une courbe d’apprentissage chez les marketeurs concernant les meilleures pratiques et le développement de campagnes, ce qui freine probablement les investissements. »

Plus de la moitié investiraient dans la voix avec une meilleure visibilité sur le ROI

Les répondants ont été interrogés sur ce qui inciterait leur organisation à investir davantage dans le marketing vocal interactif. Plusieurs réponses étaient possibles. Les résultats : « une meilleure visibilité sur le succès des campagnes et le ROI » (53 %), « davantage de données pour le ciblage et la personnalisation des campagnes » (47 %), « une barrière technologique à l’entrée plus basse » (33 %), « un meilleur alignement avec mes campagnes de performance » (32 %), « une intégration plus profonde dans l’écosystème produit global (réfrigérateurs connectés, enceintes connectées, smart TV, téléphones, etc.) » (28 %) et « autre » (10 %).

« Comprendre le ROI de la voix interactive reste un défi pour les marketeurs », a souligné Huebner. « À mesure que les investissements dans la voix augmentent, la demande de clarté sur la performance augmentera également. »

40 % des marketeurs PME estiment qu’ils devraient développer leurs propres canaux vocaux interactifs

À la question de savoir qui devrait être chargé de développer les contenus pour les canaux vocaux interactifs, 40 % ont répondu « nous, la marque / en interne ». Les autres réponses : « agence créative / de contenu » (28 %), « autre / je ne suis pas sûr » (13 %), « agence média » (9 %), « agence SEO » (7 %) et « partenaires éditeurs » (3 %).

« Il s’agit d’une forme de marketing très nouvelle, et le développement interne de contenus vocaux interactifs permet aux PME de garder un niveau de contrôle qu’elles n’auraient peut-être pas avec des prestataires tiers », a expliqué Huebner. « Cela permet aussi de maîtriser les coûts. Cependant, la plupart des PME ne font que découvrir le marketing vocal. À mesure que leurs ambitions grandissent et que les campagnes deviennent plus sophistiquées, elles devront externaliser une part plus importante du développement. »

À propos d’Uberall

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