ÉTUDE : Enquête Uberall : près de la moitié des spécialistes du marketing des PME déclarent Amazon Alexa

Une étude d'Uberall révèle que les PME préfèrent Alexa à Google Assistant, Siri et Cortana

SAN FRANCISCO, CA (21 février 2019) - Uberall, Inc., la solution de marketing de localisation destinée aux entreprises qui rivalisent pour attirer et conquérir des clients locaux physiques, a publié aujourd'hui une nouvelle étude sur la façon dont les spécialistes du marketing des PME (petites et moyennes entreprises) pensent de la technologie vocale interactive. La voix interactive est l'interaction bidirectionnelle d'un consommateur avec un assistant vocal tel qu'Amazon Alexa, Google Assistant ou Siri d'Apple. Les utilisateurs peuvent utiliser ces assistants dans de nombreux endroits différents, tels que des haut-parleurs intelligents, des téléphones portables et des services connectés à la maison et en déplacement.

Pour cette étude, Uberall a commandé une enquête auprès de 300 PME spécialistes du marketing à travers les États-Unis. Voici un aperçu de ce qu'ils ont découvert.

Près de la moitié pensent qu'Amazon Alexa possède le plus grand potentiel marketing

Les spécialistes du marketing des PME interrogés ont été invités à choisir l'assistant vocal traditionnel qui, selon eux, présente le plus grand potentiel marketing. Les résultats ont largement favorisé Alexa d'Amazon, 48 % d'entre eux estimant qu'elle serait très utile pour les spécialistes du marketing. Parmi les autres réponses, citons : « Assistant Google » (29 %), « Siri d'Apple » (17 %), « Cortana de Microsoft » (3 %) et « Autre » (3 %).

« Il n'est pas surprenant que les spécialistes du marketing des PME pensent qu'Alexa pourrait trouver sa place dans leurs projets dans un avenir proche », a déclaré Florian Huebner, co-PDG et cofondateur d'Uberall. « En termes de base d'installation, Alexa est l'assistant vocal le plus populaire aujourd'hui, et de nombreuses personnes l'utilisent dans leur vie quotidienne. Compte tenu de son envergure croissante et de son écosystème en pleine expansion, il n'est pas étonnant que tant de spécialistes du marketing pour les PME reconnaissent son potentiel. »

La voix ne joue pas un rôle majeur dans la plupart des stratégies marketing des PME, mais les dépenses augmentent

Lorsqu'on a demandé aux spécialistes du marketing des PME comment évoluait le budget marketing de leur organisation pour les canaux vocaux interactifs, plus d'un tiers (35 %) ont répondu qu'il était en hausse. Toutefois, parmi ce groupe, seuls 9 % ont déclaré qu'elle était « en hausse significative », tandis que le quart (26 %) ont indiqué qu'elle était « légèrement en hausse ». Seulement 3 % ont déclaré qu'il était « légèrement en baisse » et 1 % ont indiqué qu'il était « en baisse significative ».

Ce qui est peut-être le plus remarquable, c'est que 38 % des spécialistes du marketing des PME interrogés ont déclaré ne rien faire avec la voix.

« La technologie vocale n'en étant qu'à ses balbutiements, il est possible que les PME attendent qu'elle atteigne sa maturité, que ce soit du point de vue de l'échelle ou de la technologie, pour en faire une partie plus importante de leurs stratégies marketing », explique Huebner. « Les spécialistes du marketing sont également en train d'apprendre les meilleures pratiques et le développement de campagnes, ce qui est susceptible de freiner les investissements. »

Plus de la moitié d'entre eux investiraient dans la voix s'ils avaient une meilleure idée du retour sur investissement

On a demandé aux personnes interrogées ce qui inciterait leur organisation à investir davantage dans le marketing vocal interactif. On leur a demandé de sélectionner toutes les réponses qui s'appliquaient, et bon nombre d'entre eux ont obtenu plusieurs réponses. Les résultats sont les suivants : « Meilleure compréhension du succès des campagnes et du retour sur investissement » (53 %), « plus de données pour le ciblage et la personnalisation des campagnes (47 %), « réduction des obstacles à l'entrée sur le plan technologique » (33 %), « meilleure adéquation avec mes campagnes de performance » (32 %), « intégration plus approfondie et plus large dans l'écosystème global des produits (réfrigérateurs intelligents, haut-parleurs intelligents, téléviseurs intelligents, téléphones, etc.) » (28 %) et « autres » (10 %).

« Comprendre le retour sur investissement de la voix interactive reste un défi pour les spécialistes du marketing », déclare Huebner. « À mesure que les investissements dans la voix augmenteront, la demande d'une plus grande clarté en matière de performances augmentera également. »

40 % des spécialistes du marketing des PME pensent qu'ils devraient développer leurs propres canaux vocaux interactifs

Lorsqu'on leur a demandé qui devrait être responsable du développement du contenu pour les chaînes vocales interactives, 40 % ont répondu « nous, la marque/l'entreprise ». Les autres réponses incluent « agence de création/de contenu » (28 %), « Autre/je ne suis pas sûr » (13 %), « agence d'achat de médias » (9 %), « agence de référencement » (7 %) et « partenaires éditeurs » (3 %).

« Il s'agit d'une toute nouvelle forme de marketing. Le développement de contenu vocal interactif en interne permet aux PME d'avoir un niveau de contrôle qu'elles n'auraient peut-être pas sur les fournisseurs tiers », explique Huebner. « Cela permet également de contrôler les coûts. Cependant, la plupart des PME ne font que se lancer dans le marketing vocal. À mesure que leurs ambitions grandissent et que leurs campagnes deviennent plus sophistiquées, ils devront sous-traiter une plus grande partie du développement. »

Pour accéder à l'étude complète, rendez-vous sur : https://m.uberall.com/What_SMBs_Think_About_Voice_Technology_Whitepaper.

À propos d'Uberall, Inc.

Uberall est un leader mondial des technologies de marketing de localisation. Sa solution phare de plateforme de géolocalisation permet aux plus grandes marques du monde de communiquer avec leurs clients et de transformer les interactions en ligne en ventes hors ligne. Uberall donne aux entreprises un contrôle centralisé de leur présence numérique et de leur réputation en ligne, leur permettant de gérer facilement les interactions avec les marques en temps réel sur toutes les plateformes numériques (mobiles, vocales et de bureau) sur les sites Web, les applications mobiles, les localisateurs de magasins, les moteurs de recherche, les cartes, les plateformes sociales et les réseaux publicitaires. Le Location Marketing Cloud fournit une empreinte numérique de marque cohérente et précise qui aide les entreprises à attirer de nouveaux clients et à maximiser les revenus pour chaque site.

Uberall a son siège social à Berlin et possède des bureaux supplémentaires à San Francisco, Londres, Paris, Amsterdam et Le Cap. Ses clients comprennent des entreprises du Fortune 500 et des leaders du secteur du monde entier.

Pour en savoir plus, consultez https://uberall.com.