ESTUDIO: Encuesta de Uberall a casi la mitad de los vendedores de pequeñas y medianas empresas dicen que Amazon Alexa

Un estudio de Uberall revela que las pymes prefieren Alexa antes que Google Assistant, Siri o Cortana

SAN FRANCISCO, CA (21 de febrero de 2019) - Uberall, Inc., la solución de marketing local para empresas que compiten por atraer y ganar clientes locales tradicionales, publicó hoy un nuevo estudio sobre la opinión de los vendedores de pequeñas y medianas empresas (pymes) acerca de la tecnología de voz interactiva. La voz interactiva es la interacción bidireccional que un consumidor tiene con un asistente de voz como Amazon Alexa, Google Assistant o Siri de Apple. Las personas pueden usar estos asistentes en muchos lugares diferentes, como altavoces inteligentes, teléfonos móviles y servicios conectados, tanto en casa como fuera de ella.

Para el estudio, Uberall encargó una encuesta a 300 vendedores de pymes de EE. UU. He aquí un análisis más detallado de lo que descubrieron.

Casi la mitad piensa que Amazon Alexa tiene el mayor potencial de marketing

A los vendedores de pymes encuestados se les preguntó qué asistente de voz convencional creían que tenía el mayor potencial de marketing. Los resultados favorecían en gran medida a Alexa, de Amazon, y el 48% creía que sería más útil para los profesionales del marketing. Otras respuestas fueron: «Google Assistant» (29%), «Siri de Apple» (17%), «Cortana de Microsoft» (3%) y «Otras» (3%).

«No es sorprendente que los vendedores de pequeñas y medianas empresas piensen que Alexa podría incluir sus planes en un futuro próximo», afirma Florian Huebner, codirector ejecutivo y cofundador de Uberall. «En cuanto a su base de instalación, Alexa es el asistente de voz más popular en la actualidad, y muchas personas lo utilizan en su vida diaria. Con su creciente escala y su creciente ecosistema, no es de extrañar que tantos profesionales del marketing de pequeñas y medianas empresas reconozcan su potencial».

La voz no es una parte importante de la mayoría de las estrategias de marketing de las pymes, pero el gasto está aumentando

Cuando se les preguntó a los responsables de marketing de pequeñas y medianas empresas cómo estaba cambiando el presupuesto de marketing de su organización para los canales de voz interactivos, más de un tercio (35%) respondió que estaba aumentando. Sin embargo, de ese grupo, solo el 9% dijo que estaba «aumentando significativamente», mientras que una cuarta parte (el 26%) dijo que estaba «aumentando ligeramente». Solo el tres por ciento dijo que estaba «disminuyendo ligeramente» y el 1% dijo que estaba «disminuyendo significativamente».

Quizás lo más destacable fue que el 38% de los vendedores de pymes encuestados dijeron que no hacen nada con la voz.

«Con la tecnología de voz aún en pañales, es posible que las pymes esperen a que madure, ya sea desde el punto de vista de la escala o de la tecnología, antes de convertirla en una parte más destacada de sus estrategias de marketing», afirma Huebner. «También hay una curva de aprendizaje entre los profesionales del marketing en lo que respecta a las mejores prácticas y al desarrollo de campañas, lo que probablemente frene las inversiones».

Más de la mitad invertiría en voz si tuviera una mejor visión del ROI

Se preguntó a los encuestados qué haría que su organización invirtiera más en marketing de voz interactivo. Se les pidió que seleccionaran todas las opciones que correspondieran, y muchos respondieron varias veces. Los resultados son los siguientes: «Mejor información sobre el éxito de la campaña y el ROI» (53%), «más datos para la segmentación y personalización de las campañas (47%), «menor barrera de entrada desde el punto de vista tecnológico (33%), «mayor alineación con mis campañas de rendimiento» (32%), «integración más profunda/amplia en el ecosistema general de productos (por ejemplo, refrigeradores inteligentes, altavoces inteligentes, televisores inteligentes, teléfonos, etc.)» (28%) y «otros» (10%).

«Entender el ROI de la voz interactiva sigue siendo un desafío para los profesionales del marketing», afirma Huebner. «A medida que aumenten las inversiones en el sector de la voz, también aumentará la demanda de una mayor claridad sobre el rendimiento».

El 40% de los vendedores de pequeñas y medianas empresas piensan que deberían desarrollar sus propios canales de voz interactivos

Cuando se les preguntó quién debería estar a cargo del desarrollo del contenido para los canales de voz interactivos, el 40% respondió «nosotros, la marca o la empresa». El resto de respuestas son: «agencia creativa o de contenido» (28%), «otra/no estoy seguro» (13%), «agencia de compra de contenido multimedia» (9%), «agencia de SEO» (7%) y «socios editores» (3%).

«Se trata de una forma de marketing muy nueva, por lo que el desarrollo interno de contenido de voz interactivo permite a las pymes tener un nivel de control que tal vez no tengan con proveedores externos», afirma Huebner. «También mantiene los costos bajo control. Sin embargo, la mayoría de las pymes se están dedicando al marketing de voz. A medida que sus ambiciones crezcan y las campañas se vuelvan más sofisticadas, tendrán que subcontratar una mayor parte del desarrollo».

Acerca de Uberall, Inc.

Uberall es líder mundial en tecnología de marketing de localización. Su emblemática plataforma de marketing de localización permite a las marcas más importantes del mundo conectarse con sus clientes y convertir las interacciones online en ventas offline. Uberall ofrece a las empresas un control centralizado de su presencia digital y reputación online, lo que les permite gestionar fácilmente las interacciones con las marcas en tiempo real en todas las plataformas digitales (móviles, de voz y de escritorio) en sitios web, aplicaciones móviles, localizadores de tiendas, motores de búsqueda, mapas, plataformas sociales y redes publicitarias. Location Marketing Cloud proporciona una huella de marca digital uniforme y precisa que ayuda a las empresas a captar nuevos clientes y maximizar los ingresos en cada ubicación.

Uberall tiene su sede en Berlín y oficinas adicionales en San Francisco, Londres, París, Ámsterdam y Ciudad del Cabo. Entre sus clientes se encuentran empresas de la lista Fortune 500 y líderes del sector de todo el mundo.

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