67 % des consommateurs américains considèrent les faux avis en ligne comme un problème croissant

San Francisco, 28 octobre 2021 – Uberall, leader mondial des solutions de location marketing, a publié aujourd’hui un nouveau rapport : « The State of Online Review Fraud ». Ce rapport analyse quatre millions d’avis d’entreprises locales sur Google, Facebook, Yelp et Tripadvisor. Il s’agit de la première étude à aborder le problème croissant des faux avis à une telle échelle.

L’étude, menée en partenariat avec The Transparency Company, a utilisé des techniques sophistiquées de machine learning et de Natural Language Processing pour identifier les avis non authentiques dans 19 catégories populaires d’entreprises locales et dans les principales métropoles américaines. Cette recherche a été initiée au quatrième trimestre 2020 et achevée au deuxième trimestre 2021.

« La couverture médiatique de la fraude aux avis n’a cessé de croître, mais personne n’avait quantifié le problème », déclare Greg Sterling, VP of Market Insights chez Uberall. « Nous voulions comprendre l’ampleur du problème de la fraude aux avis aujourd’hui et où elle se concentre. »

Près de 90 % des consommateurs en ligne consultent les avis avant d’acheter, faisant des avis un enjeu majeur pour les entreprises. Les avis positifs aident les entreprises à mieux se positionner dans les résultats de recherche et génèrent davantage de conversions. Et bien que les données d’enquête d’Uberall montrent que deux tiers (67 %) des consommateurs sont préoccupés par la fraude aux avis, la plupart des gens ne peuvent pas repérer les avis non authentiques.

« Malheureusement, de nombreux consommateurs prennent les avis pour argent comptant et se font tromper », déclare Curtis Boyd, fondateur et CEO de The Transparency Company. « Google a supprimé 130 millions de faux avis en 2019 et 2020 ; c’est un problème qui se chiffre en milliards de dollars. »

Parmi les autres résultats du rapport :

• Google est la première plateforme d’avis pour les entreprises locales aux États-Unis, utilisée par environ 70 % des consommateurs.
• Parmi les quatre plateformes examinées, Google affichait le pourcentage moyen le plus élevé d’avis non authentiques toutes catégories confondues (10,7 %). Suivaient par ordre décroissant Yelp (7,1 %), Tripadvisor (5,2 %) et Facebook (4,9 %).
• La catégorie présentant le taux de faux avis le plus élevé est celle des serruriers (14,5 %). Les pharmacies affichaient le taux le plus bas (1,3 %).
• La zone métropolitaine avec le taux de fraude aux avis le plus élevé est Miami-Fort Lauderdale avec 9,7 %. Boston était la ville au taux de fraude le plus bas – 3,9 % de l’ensemble des avis.

« Les avis constituent une ressource inestimable pour les consommateurs et les entreprises, et leur intégrité doit être protégée », déclare Sterling. « Les faux avis contribuent à une crise de confiance plus large sur Internet, et les grandes plateformes devraient faire bien davantage pour résoudre le problème. »

Pour préserver la confiance des consommateurs, le secteur doit adopter une approche plus systématique pour lutter contre la fraude aux avis :

1. Utiliser les outils de machine learning et d’IA disponibles, combinés à une application rigoureuse, pour réduire la fraude aux avis à des niveaux bas à un chiffre.
2. Adopter une approche structurellement plus difficile à contourner.
3. Continuer à faciliter le signalement des avis suspects par les entreprises et les consommateurs.
4. S’orienter vers des systèmes de vérification qui minimisent la probabilité qu’une personne autre que le véritable client rédige des avis (par exemple, acheteur vérifié).

Ces approches ne s’excluent pas mutuellement et doivent être utilisées en combinaison.

Découvrez comment les entreprises et les consommateurs peuvent signaler et supprimer les faux avis. Téléchargez le rapport complet « The State of Online Review Fraud » pour un aperçu approfondi de notre analyse de quatre millions d’avis d’entreprises locales.

À propos d’Uberall

Uberall est une plateforme de marketing multisites qui aide les marques à gérer et optimiser leur présence digitale locale à travers les annuaires, les avis, les réseaux sociaux, les pages locales, les store locators et la visibilité dans la recherche par IA. La plateforme est construite autour du Location Performance Optimization (LPO), un cadre qui relie visibilité, engagement, réputation et conversion à des résultats commerciaux mesurables au niveau de chaque établissement. En 2026, Uberall alimente plus de 1,4 million d’établissements dans le monde pour plus de 1 800 clients et partenaires, avec plus de 100 000 utilisateurs de la plateforme. L’entreprise accompagne des marques dans les secteurs du Retail, de l’Hospitality, du Food & Beverage, du Healthcare, des Financial Services et de l’Automotive et de la recharge de véhicules électriques. Uberall vend directement et via un réseau mondial de revendeurs et de partenaires agences.

À propos de The Transparency Company

The Transparency Company est une startup qui utilise l’IA pour servir de moteur de vérité pour les contenus générés par les utilisateurs sur les plateformes d’avis. L’entreprise utilise des métriques comportementales et basées sur le contenu pour prédire la légitimité des avis des utilisateurs sur les fiches d’entreprises locales. Sa mission est d’aider les consommateurs à prendre de meilleures décisions d’achat en collaborant avec des entreprises qualifiées qui ont bâti leur réputation en ligne. The Transparency Company met à disposition des consommateurs et des membres de la Honest Business Community des données d’analyse de haute qualité via une extension Chrome et un portail web.