10 preguntas que debe hacerse al evaluar las soluciones de marketing de ubicación

De los miles de millones de búsquedas en Google que se realizan todos los días, casi la mitad son después de una solución local. De hecho, los motores de búsqueda ahora atienden a este consumidor y ofrecen resultados de búsqueda para las necesidades diarias, desde gasolina asequible hasta restaurantes de primera categoría. Y los consumidores toman medidas, después búsqueda de negocios en línea, el 72% visita un radio de cinco millas y el 80% realiza una compra.

Ahí es donde entran en juego las soluciones de marketing de localización. Estas soluciones ayudan a optimizar la presencia en línea de su marca para alinearla con los comportamientos de búsqueda locales. Si se hace bien, funciona para aumentar tu visibilidad entre los compradores cuando buscan activamente tus productos y servicios.

Pero con tantas soluciones puntuales y varias plataformas, ¿cómo se elige la solución correcta? Nuestros expertos locales en marketing digital de MomentFeed elaboraron esta lista de criterios que debes tener en cuenta al evaluar a los proveedores para ayudar a impulsar el crecimiento de tu empresa.

Pregunta 1
¿Cómo me ayudará su solución a impulsar la adquisición de nuevos clientes a nivel local?

Para impulsar el crecimiento local, necesitas que te encuentren nuevos clientes en línea. ¿Y con El 93% de las experiencias online comienzan en un motor de búsqueda — no tu sitio web corporativo; querrás buscar un proveedor cuyo objetivo principal sea influir en la visibilidad en los motores de búsqueda, es decir, Google. Además, para garantizar que los nuevos clientes encuentren tu marca, querrás tener la absoluta confianza de que el proveedor que hayas elegido puede ayudarte a optimizar las búsquedas sin marca y «cerca de mí» (café cerca de mí, cajero automático cerca de mí, etc.)

Al profundizar en la estrategia de un proveedor para ayudarlo a adquirir nuevos clientes locales, obtendrá una verdadera comprensión de la estrella polar del proveedor. Una vez más, asegúrate de centrarte en optimizar la presencia online de tu marca con las búsquedas locales más relevantes, que ayudarán a impulsar la visibilidad y el crecimiento.

Pregunta 2
Dices que tienes una plataforma, pero ¿qué significa eso realmente?

Muchos proveedores utilizan la palabra «plataforma» para describir sus ofertas de soluciones. Asegúrese de profundizar en los detalles de lo que ofrece la plataforma o la solución puntual, y asegúrese de que las características y funcionalidades de la plataforma del proveedor sean lo suficientemente sólidas como para satisfacer sus necesidades. Una solución de plataforma sólida puede ofrecer escalabilidad y automatización interfuncionales por las que valdría la pena renunciar a algunas funciones. Además, una plataforma suele ser una empresa tecnológica más asequible y menos compleja que una colección de soluciones puntuales.

Para seleccionar el socio de marketing digital local adecuado, considera qué funciones y beneficios son fundamentales para tu éxito y cuáles estás dispuesto a comprometerte. Sé directo con respecto a tus necesidades; si hay alguna funcionalidad importante que no esté incluida en una plataforma preconfigurada, es posible que un proveedor esté dispuesto a incluirla en su hoja de ruta para respaldar una relación continua.

Pregunta 3
¿Qué redes principales utilizan para ampliar la visibilidad de mi marca?

El volumen de citas y la creación de enlaces a partir de una lista extensa de directorios locales no tienen la influencia que antes tenían en el ranking de búsqueda local. El algoritmo de Google ha evolucionado para separar los trozos de corteza rancia del pan artesanal, favoreciendo la autoridad de sitios y aplicaciones locales populares, redes sociales y páginas de empresas locales en directorios locales de larga duración como: CitySearch, eLocal, YellowpageCity.com y muchos, muchos más.

Además, muchos de estos directorios de larga duración, e incluso muchos de los directorios principales, como Facebook, Bing, Yelp y AppleMaps, se gestionan mediante agregadores de datos; en EE. UU., los tres agregadores de datos son: Foursquare (foursquare.com); Grupo de información (www.expressupdate.com); y Localeze (www.neustarlocaleze.biz). Cuando su proveedor de soluciones de marketing geográfico utiliza un agregador de datos local, a menudo se producen retrasos en las actualizaciones de los datos. Si bien esto puede estar bien para los directorios de larga data, es imprescindible que su proveedor tenga relaciones directas con las redes principales, como Facebook, Bing, Yelp y muchas otras.

Asegúrate de que tu proveedor de marketing geográfico comprenda esta diferencia para no desperdiciar recursos en directorios que Google y tus clientes ignoran. En su lugar, pregúntale acerca de los siguientes proveedores:

• Enfoque de la gestión de listados
• Relaciones directas con redes seleccionadas que tienen la mayor influencia de SEO
• Promesa de vida útil de los anuncios, lo que garantiza que eres el propietario de tus anuncios incluso si cambias de proveedor

Pregunta 4
¿Cómo gestiona su solución la optimización de las redes sociales locales?

Sus clientes no solo buscan sus soluciones a través de los motores de búsqueda. Investigaciones recientes indican que las redes sociales influye en el 71% de las decisiones de compra de los consumidores.

Las empresas que optimizan sus redes sociales para los consumidores locales obtienen mejores resultados porque:

• Los estudios muestran que acorta el recorrido del cliente 29% de los usuarios de redes sociales tienen más probabilidades de realizar una compra el mismo día que ven el producto en línea
• Crea pruebas sociales y motiva a los consumidores a recurrir a las reseñas de las redes sociales antes de realizar una compra
• Las menciones sociales de tu marca pueden generar backlinks, un factor de clasificación local de Google

Según el proveedor, esto podría representar un desafío o una oportunidad. En tu búsqueda de soluciones, obtén una idea clara de la capacidad de un proveedor para ayudarte a gestionar las campañas sociales locales dentro de una estrategia digital más amplia.

Pregunta 5
¿Cómo ayuda su solución a gestionar la reputación online?

¿Qué es lo primero que haces después de buscar un negocio local? Si eres como 70% de los consumidores, desplázate hacia la derecha hasta las reseñas. Este comportamiento instintivo es la razón por la que Google da prioridad a las empresas con puntuaciones de estrellas más altas y un mayor volumen de reseñas. Si bien no puedes controlar lo que escriben los clientes, puedes aprovechar sus reseñas para crecer.

Un proveedor que ofrece una completa sistema de gestión de reseñas hace que esta ventaja competitiva sea aún más fácil de conseguir. Busque soluciones simplificadas que ofrezcan:

• Compatibilidad (y asociaciones oficiales) con los sitios de reseñas más populares y confiables
• Gestión centralizada de revisiones con funcionalidad de respuesta integrada, omnicanal y multiusuario
• Supervisión e informes sobre la reputación de su marca por ubicación, canal y de forma agregada
• Controles distribuidos para personalizar y agilizar los flujos de trabajo del equipo
• Alertas automatizadas y rutas de escalamiento para problemas de alerta

Pregunta 6
¿Puedo hacer un seguimiento fácil del rendimiento de mis ubicaciones en el Google 3-Pack?

El Paquete de 3 de Google es una instantánea seleccionada de las tres principales empresas locales que coinciden con la intención de búsqueda de un usuario. Este grupo priorizado se lleva la mayor parte de la participación: las empresas que aparecen por debajo del paquete de 3 tienen un 50% menos de probabilidades de llamar la atención.

Las marcas tienen cinco factores controlables que funcionan para ganar visibilidad en el paquete de 3, que incluyen:

• Precisión de los listados locales
• Integridad del perfil local
• Calificaciones y reseñas
• Actividad de publicación local en Facebook
• SEO local en la página

Sin embargo, con tanta competencia por este mercado digital —y las actualizaciones casi constantes de los algoritmos de Google—, realizar incluso pequeñas mejoras con este conjunto de criterios puede tener un gran impacto en los ingresos de tu marca.

UN panel de optimización de búsqueda por proximidad monitorea automáticamente estas señales de clasificación por ti. Con este acceso respaldado por un proveedor, puedes detectar fácilmente las brechas que ponen en peligro tu clasificación, seguir recomendaciones interesantes e identificar oportunidades para mantener una ventaja competitiva en cada mercado local.

Pregunta 7
¿Cómo se demuestra el ROI de las iniciativas de marketing digital localizadas?

Las soluciones de marketing digital garantizan un enorme retorno de la inversión (ROI), y debes hacer que tus posibles socios rindan cuentas por las promesas que hacen.

Pide a los vendedores que aclaren exactamente cómo van a rastrear el impacto de tus esfuerzos de marketing digital locales en los ingresos, incluido el seguimiento de las ventas en línea y fuera de línea por ubicación. Para justificar el ROI de tu marketing digital, necesitas un socio que pueda ilustrar métricas como:

• Tendencias del tráfico peatonal basadas en campañas en línea organizadas por diferentes marcos de tiempo y datos demográficos
• El valor de la visibilidad de Google 3-Pack para cada área/región en la que tengas tiendas
• Cómo todo, desde las promociones hasta las redes sociales locales de pago, se traduce en conversiones, ya sea en línea o fuera de línea.
• El impacto en los ingresos de las páginas de ubicación bien diseñadas
• La relación entre el gasto de la campaña y las ventas, segmentada por ubicación

Pregunta 8
¿Apoyas el mantenimiento y la precisión de los listados?

Cuando los usuarios buscan empresas en Google, esperan que la información sea correcta. Si reciben repetidamente un horario de servicio, una ubicación o un número de teléfono incorrectos, pierden la confianza en la empresa. Google se toma muy en serio la confianza de sus usuarios. Es por eso que la precisión de los listados es el factor principal en el algoritmo de búsqueda local.

Pero el mantenimiento de los anuncios va más allá de mantener tu Perfil de Google My Business actualizado. Google rastrea la web en busca de cualquier mención del nombre, la dirección y el teléfono de tu empresa y otros atributos (horario, tipo de empresa, etc.) para generar confianza en los detalles que proporcionas. Cualquier contradicción puede hacer que tu anuncio descienda en el ranking de búsqueda. Además, los cambios en detalles importantes de la empresa, como el número de teléfono, la dirección y el horario de una ubicación, suelen provenir de personas ajenas a ti. Evitar estos cambios no autorizados puede ser una tarea difícil para las empresas que administran varias ubicaciones en una variedad de redes en línea.

Consulta con un proveedor para ver cómo te ayudan a mantener la confianza de Google. Con servicios como:

• Capacidad para administrar de manera centralizada cientos o miles de registros de ubicación y monitorear y marcar continuamente las inconsistencias en todas las redes y directorios en línea
• Notificaciones automáticas de incoherencias o sugerencias de modificación de tu anuncio con una forma sencilla de verificar la información
• Panel de control para rastrear y corregir imprecisiones en los listados

Pregunta 9
¿Pueden mis operadores locales de tiendas y franquicias gestionar el marketing local?

Las marcas con ubicaciones múltiples deben maximizar los esfuerzos de marketing local y, al mismo tiempo, optimizar una experiencia de cliente coherente y auténtica en cada vecindario en el que prestan servicio. Esto requiere una infraestructura que conecte a los equipos de marketing centrales con los locales. Con esta flexibilidad, es más fácil de implementar campañas de marketing personalizadas por ubicación.

Busque proveedores con herramientas incorporadas que potencian esta escalabilidad, sin poner en riesgo los recursos ni el posicionamiento de la marca, como:

• Aprobaciones de flujo de trabajo
• Plantillas creativas y de contenido de campaña previamente aprobadas
• Respuesta de revisión automatizada y plantillas aprobadas
• Sugerencias automatizadas de palabras clave para aumentar la eficacia del marketing local
• Informes localizados sobre los resultados de la campaña

Pregunta 10
¿Cómo trabajaremos y creceremos juntos?

La implementación de una solución de marketing digital puede implicar muchas piezas móviles. Tener un plano realista de los aspectos básicos del proceso te ayuda a anticipar los recursos, el tiempo y el esfuerzo que necesitaréis tú y tu equipo.

Pida al proveedor que lo guíe a través de los pasos de cada fase de implementación, incluidos detalles sobre:

• Sus mejores prácticas para empresas como la suya las han aprendido de proyectos anteriores
• El cronograma del despliegue de cada etapa y las expectativas en cuanto a su participación
• Qué educación y apoyo continuos se brindan
• El rol de su equipo después de la implementación
• Servicios adicionales que pueden soportar cualquier carga de administración, como la revisión, la respuesta o el mantenimiento de los listados

Pero también quieres asegurarte de que esta relación se alinee de manera sostenible con los objetivos de crecimiento de tu empresa. Pregunte directamente sobre las prioridades de innovación de un proveedor para ayudar a sus clientes a maximizar la visibilidad local. Desde los cambios en el comportamiento de los consumidores hasta las notorias actualizaciones de los algoritmos de Google, necesitas un socio que esté al tanto del pulso del marketing digital específico para empresas con múltiples ubicaciones.