10 zentrale Fragen, wenn du lokale Marketing-Plattformen vergleichst

Von den Milliarden Google-Suchen pro Tag haben fast die Hälfte eine lokale Absicht bzw. fragen nach lokalen Angeboten. Tatsächlich passen sich die Suchmaschinen an das User-Verhalten an und zeigen Suchergebnisse für den täglichen Bedarf wie die günstigsten Tankstellen und am besten bewertete Restaurants. Solche lokalen Online-Suchen sind umsatzkritisch: 72 Prozent der Konsument:innen besuchen anschließend ein Geschäft im Radius von 7 Kilometern, und 80 Prozent von ihnen kaufen dort etwas.

Und genau hier setzen lokale Marketing-Plattformen an. Diese Lösungen helfen dabei, deine Online-Markenpräsenz zu optimieren, sodass sie mit dem lokalen Suchverhalten übereinstimmt. Wer dies richtig umsetzt, wird die Sichtbarkeit bei potenziellen Käufer:innen erhöhen, die aktiv nach Produkten oder Services in der Nähe suchen.

Doch wie wählt man bei dieser umfassenden Auswahl an Einzellösungen und Marketing-Plattformen die richtige aus?

Unsere Marketingexpert:innen bei Uberall haben eine Kriterienliste zusammengestellt, die dir bei der Suche nach der besten Lösung für dein Unternehmen unterstützt.

Anbieterfrage #1: Wie wird Ihre Lösung mir dabei helfen, lokal neue Kund:innen zu gewinnen?

Damit du das lokale Wachstum fördern kannst, müssen dich neue Kund:innen online finden. Und da 93 Prozent der Online-Erfahrungen auf einer Suchmaschine beginnen – und nicht auf deiner Unternehmenswebsite – solltest du nach Anbieter:innen suchen, die sich darauf konzentrieren, die Auffindbarkeit in Suchmaschinen (und insbesondere Google) zu erhöhen. Und damit du sich sicher sein kannst, dass deine Marke auch von neuen Kund:innen gefunden wird, solltest du darauf achten, dass die von dir gewählte Lösung auch bei der Optimierung nicht-markenbezogener Suchen – also unbranded searches wie Café in der Nähe usw. – hilft.

Indem du dich im Detail mit den Local-SEO-Ansätzen der Lösungsanbieter:innen beschäftigst, wirst du den Wert der Lösung für dein Unternehmen besser verstehen. Das Hauptziel sollte darin bestehen, die Online-Präsenz deiner Marke bei den relevantesten lokalen Suchen zu optimieren, damit du mehr Sichtbarkeit und Wachstum erzielst.

Anbieterfrage #2: Sie sagen, dass Sie eine Marketing-Plattform anbieten, doch was bedeutet das eigentlich?

Viele Anbieter:innen nutzen das Wort „Plattform”, um ihr Angebotsportfolio zu beschreiben. Prüfe, was genau die Plattform- oder Einzellösung bietet und achte darauf, dass die Anbieterplattform über umfassende Funktionen und Möglichkeiten verfügt, die deinen Bedürfnissen gerecht werden. Eine umfassende Plattformlösung ermöglicht eine abteilungsübergreifende Skalierung und Automatisierung. Prüfe aber auch, auf welche Funktionen du bei einer skalierbaren Plattform ggf. verzichten würdest.

Darüber hinaus ist eine Marketing-Plattform oftmals kostengünstiger und technologisch weniger komplex im Vergleich zu mehreren Einzellösungen.

Wenn du Plattformen für lokales Marketing vergleichst und auswählst, solltest du du dich fragen: Welche Funktionen und Vorteile sind ausschlaggebend für deinen Erfolg? Wo würdest du bestimmte Kompromisse eingehen?

Kommuniziere deine Anforderungen klar und deutlich. Falls eine wichtige Funktion nicht in einer vordefinierten Plattform enthalten ist, ist der oder die Anbieter:in möglicherweise bereit, diese für die Zukunft einzuplanen, um bestehende Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten.

Anbieterfrage #3: Welche wichtigen Netzwerke nutzen Sie, um die Sichtbarkeit meiner Marke zu erhöhen?

Die Anzahl der Citations und ein umfassendes lokales Link Building haben auf das lokale Suchranking nicht mehr den gleichen Einfluss wie früher. Googles Algorithmus hat sich weiterentwickelt und setzt insbesondere auf beliebte lokale Websites und Apps, soziale Netzwerke sowie lokale Unternehmensseiten. Lokale Longtail-Verzeichnisse wie CitySearch, eLocal, YellowPageCity.com und weitere haben für das Ranking keine signifikante Relevanz mehr.

Darüber hinaus werden viele dieser Longtail-Verzeichnisse und sogar viele der Kernverzeichnisse wie Facebook, Bing, Yelp und AppleMaps von Datenaggregatoren verwaltet. In den USA sind die drei wichtigsten Datenaggregatoren: Foursquare, Infogroup und Localeze. Wenn Lösungsanbieter:innen für lokales Marketing einen solchen Datenaggregator nutzt, gibt es oftmals Verzögerungen bei den Datenupdates. Während das für Longtail-Verzeichnisse akzeptabel sein kann, ist es unabdingbar, dass dein:e Anbieter:in direkte Beziehungen mit Kernnetzwerken wie Facebook, Bing, Yelp und vielen weiteren Netzwerken unterhält.

Achte darauf, dass dein:e Anbieter:in für lokale Marketing-Plattformen diesen Unterschied versteht, sodass du keine Ressourcen für Verzeichnisse verschwendest, die Google und deine Kund:innen ignorieren. Frage deshalb nach den folgenden Informationen:

• Ansatz für das Listings-Management
• Direkte Beziehungen mit ausgewählten Netzwerken, die den größten SEO-Einfluss haben
• Zusicherung der „Haltbarkeit“ deiner Listings, um sicherzustellen, dass diese bei einem möglichen Anbieterwechsel nicht zurückgesetzt werden

Anbieterfrage #4: Wie optimiert Ihre Lösung lokales Social Media?

Deine Kund:innen suchen nicht nur über Suchmaschinen nach Lösungen. Eine vor kurzem veröffentlichte Studie zeigte, dass Social Media 71 Prozent der Konsumentenentscheidungen beeinflussen.

Unternehmen, die ihre sozialen Medien für lokale Konsument:innen optimieren, erzielen bessere Ergebnisse, weil:

• dadurch die Customer Journey verkürzt wird. Studien zeigen, dass 29 Prozent der Social-Media-Nutzer:innen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf am selben Tag tätigen, an dem sie das Produkt online sehen.
• dies Social Proof aufbaut und Konsument:innen durch bestehende Kund:innen zum Kauf motiviert werden.
• Erwähnungen deiner Marke in den sozialen Medien Backlinks aufbauen können. Die sind ebenfalls ein lokaler Google-Ranking-Faktor.

Je nach Anbieter:in kann das sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance sein. Wenn du also lokale Marketing-Plattformen vergleichst: Mach dir ein genaues Bild darüber, wie diese dir bei deiner digitalen Marketingstrategie mit Blick auf soziale Kampagnen helfen.

Anbieterfrage #5: Wie hilft Ihre Lösung dabei, das Online-Image zu steuern?

Was machst du als erstes, wenn du nach einem lokalen Unternehmen suchst? Wenn du wie 70 Prozent der Konsument:innen handelst, scrollst du direkt zu den Reviews. Dieses instinktive Verhalten ist der Grund dafür, dass Google Unternehmen mit einer höheren Sternebewertung und einer größeren Review-Anzahl priorisiert. Auch wenn du keine Kontrolle darüber hast, was Kund:innen schreiben, kannst du mithilfe ihrer Reviews dein Unternehmenswachstum vorantreiben.

Lösungen mit einem umfassenden Review-Management-System machen es sogar noch einfacher, diesen Wettbewerbsvorteil zu nutzen. Such deshalb nach Lösungen, die Folgendes anbieten:

• Kompatibilität und offizielle Partnerschaften mit den beliebtesten, bewährten Review-Websites
• Zentrales Review Management mit In-App-, Omnichannel- und Multi-User-Response-Funktionen
• Monitoring und Reporting über dein Markenimage nach Ort, Kanal und insgesamt
• Verteilte Steuerung, um Team-Workflows individuell anzupassen und zu optimieren
• Automatisierte Warnungen und Eskalationspläne für Probleme und Krisen

Anbieterfrage #6: Kann ich die Performance meines Standortes problemlos über das Google 3-Pack messen?

Das Google 3-Pack ist die Auswahl der drei besten lokalen Unternehmen, die zu einer individuellen lokalen Suchanfrage passen. Diese priorisierte Gruppe streicht den Löwenanteil des Engagement für sich ein, während Unternehmen außerhalb des 3-Pack in 50 Prozent der Fälle weniger Aufmerksamkeit erhalten.

Marken verfügen über fünf kontrollierbare Faktoren, die dazu beitragen, die 3-Pack-Sichtbarkeit zu steigern:

• Genauigkeit lokaler Listings
• Vollständigkeit lokaler Profile
• Bewertungen und Reviews
• Häufigkeit lokaler Veröffentlichungen auf Facebook
• Lokales SEO auf der Website

Da diese Plätze aber stark umkämpft sind und Google seinen Algorithmus nahezu kontinuierlich aktualisiert, können selbst kleine Verbesserungen bei diesen Kriterien große Auswirkungen auf deinen Umsatz haben.

Ein Suchoptimierungs-Dashboard für die nähere Umgebung beobachtet diese Ranking-Signale automatisch für dich. Mit diesem Zugang kannst du ganz einfach Lücken entdecken, die dein Ranking beeinträchtigen, nach aussagekräftigen Empfehlungen handeln und Möglichkeiten identifizieren, um einen Wettbewerbsvorteil in jedem lokalen Markt beizubehalten.

Anbieterfrage #7: Wie kann man den ROI von lokalen Marketingmaßnahmen messen?

Digitale Marketinglösungen garantieren einen immensen Return on Investment (ROI) – und von deinen zukünftigen Partner:innen solltest du erwarten können, ihre Versprechen einzuhalten.

Bitte die Anbieter:innen, genau darzulegen, wie sie den Einfluss deiner lokalen digitalen Marketingmaßnahmen auf den Umsatz messen – einschließlich des Trackings von Online-to-Offline-Verkauf nach Standort. Um den ROI deines digitalen Marketings zu belegen, brauchst du eine Lösung, die Metriken darstellen kann wie:

• Foot-Traffic-Trends basierend auf Online-Kampagnen, die in unterschiedlichen Zeiträumen und Demografien durchgeführt werden
• den Wert der Google 3-Pack Sichtbarkeit für jede Region, in denen du Geschäfte hast
• Wie sich deine Kampagnen und lokalen Paid-Social-Anzeigen auf Online- oder Offline-Conversions auswirken
• Den Einfluss auf den Umsatz gut gestalteter lokaler Seiten
• Den Vergleich zwischen Kampagnenkosten und Umsatz, aufgeteilt nach Standort

Anbieterfrage #8: Wie pflegen Sie Listings und sorgen für Datengenauigkeit?

Wenn Menschen auf Google nach Unternehmen suchen, erwarten sie korrekte Informationen. Wenn sie immer wieder die falschen Öffnungszeiten, Standortangaben oder Telefonnummern erhalten, leidet deren Customer Experience. Nun legt Google sehr großen Wert auf das Nutzererlebnis. Deshalb ist die Genauigkeit von Listings einer der wichtigsten Faktoren des lokalen Suchalgorithmus.

Allerdings geht das Listing Management weit darüber hinaus, als lediglich dein Google Unternehmensprofil auf dem aktuellsten Stand zu halten. Google durchsucht das Netz nach jeglichen Nennungen des Namens, der Adresse, der Telefonnummer und anderen Merkmalen (Öffnungszeiten, Branche usw.) deines Unternehmens, um Vertrauen in die von dir angegeben Details aufzubauen. Jegliche Unstimmigkeiten können zu einer Herabstufung deiner Listings in den Suchergebnissen führen. Und häufig nehmen nicht autorisierte Personen Änderungen von wichtigen Unternehmensinformationen vor – wie Telefonnummer, Adresse und Öffnungszeiten. Diese unautorisierten Änderungen zu verhindern, ist für Unternehmen mit vielen Standorten und mehreren Online-Profilen sehr aufwändig. Überprüfe deshalb bei deiner Lösung, wie der oder di Anbieter:in das Vertrauen bei Google aufrecht erhalten kann. Dies gelingt mit Services wie:

• Standortdaten für beliebig viele Standorte in allen relevanten Netzwerken zentral zu verwalten und kontinuierlich zu überprüfen, um Unstimmigkeiten zu erkennen
• Automatische Benachrichtigungen über Unstimmigkeiten oder vorgeschlagene Änderungen zu deinen Listings mit einer einfachen Möglichkeit, diese Informationen zu überprüfen
• Dashboard, um Unstimmigkeiten nachzuverfolgen und zu korrigieren

Anbieterfrage #9: Können meine lokalen Teams und Franchisenehmer:innen das lokale Marketing steuern?

Marken mit zahlreichen Standorten müssen ihre lokalen Marketingmaßnahmen skalieren und gleichzeitig ein konsistentes, authentisches Kundenererlebnis in allen aktiven Regionen garantieren. Dies erfordert eine Infrastruktur, die Marketingteams in der Unternehmenszentrale mit den lokalen Teams verbindet. Durch diese Flexibilität ist es einfacher, lokale Marketingkampagnen umzusetzen.

Such nach Anbieter:innen mit integrierten Tools, die diese Skalierbarkeit effizient ermöglichen und gleichzeitig für ein konsistentes Markenbild sorgen. Dazu gehören Funktionen wie:

• Workflow-Freigaben
• Vorab freigegebener Kampagnen-Content und kreative Vorlagen
• Automatisierte Review-Beantwortung und freigegebene Vorlagen
• Automatisierte Keyword-Vorschläge, um die Effizienz des lokalen Marketings zu steigern
• Lokalisiertes Reporting zu Kampagnenergebnissen

Anbieterfrage #10: Wie werden wir zusammenarbeiten und gemeinsam wachsen?

Die Einführung einer digitalen Marketinglösung kann zahlreiche unsichere Komponenten enthalten. Wenn du einen realistischen Einblick zu den Stellschrauben hinter dem Prozess erhältst, kannst du besser absehen, welche Ressourcen, Zeit und Maßnahmen von dir und deinem Team erforderlich sind.

Bitten den oder die Anbieter:in, dich durch die Schritte jeder Umsetzungsphase zu führen – einschließlich der Details zu:

• Best Practices und Erfahrungen aus früheren Projekten mit vergleichbaren Unternehmen;
• dem Zeitplan für die Umsetzungsphasen – und wie du an diesen beteiligt bist;
• welche Schulungen und Hilfen du erhältst;
• die Rolle deines Teams nach der Einführung;
• zusätzliche Services, die dich im Tagesgeschäft unterstützen würden, wie z. B. Review-Beantwortung oder die Pflege von Listings.

Achte aber auch darauf, dass die Partnerschaft langfristig zu den Wachstumszielen deines Unternehmens passt. Frage direkt nach der Innovationspipeline, mit der die Lösung lokale Erfolgskriterien in Zukunft maximieren soll. Von sich veränderndem Konsumentenverhalten bis hin zu kontinuierlichen Algorithmus-Updates bei Google brauchst du eine Partnerschaft, die in Sachen digitales Marketing immer auf dem aktuellsten Stand ist. Auch das gilt insbesondere für Unternehmen mit zahlreichen Standorten.