Parmi les milliards de recherches effectuées sur Google quotidiennement, près de la moitié d’entre elles ont une dimension locale. Les moteurs de recherche ont même dû s’adapter pour satisfaire la demande des consommateurs, en leur proposant des résultats de recherche adaptés à leurs besoins quotidiens (ex : une station de service pas chère, un restaurant bien noté). Les recherches en ligne sont bien suivies d’actions : 72 % des internautes se rendent dans l’établissement suggéré par Google si celui-ci se trouve dans un rayon de 8 km et 80 % y réalisent un achat.

On voit bien l’utilité des solutions de marketing local qui vous aident à aligner votre image de marque en ligne avec les comportements de recherche actuels. En se reposant sur une solution efficace, on peut donc augmenter considérablement sa visibilité auprès des acheteurs prêts à passer à l’acte.

Il existe un grand nombre de plateformes et il peut sembler difficile de trouver la plus adaptée à vos besoins. Notre équipe d’experts marketing a mis au point une liste de critères à prendre en considération à l’heure de choisir votre fournisseur de solutions de marketing local.

Question n°1 à poser à votre fournisseur

En quoi votre solution m’aidera-t-elle à séduire de nouveaux consommateurs locaux ?

Pour favoriser la croissance locale, vous devez être trouvé en ligne par les consommateurs. Et puisque 93 % des expériences digitales commencent sur les moteurs de recherche — et non sur votre site web — il est essentiel de choisir un fournisseur qui vous permettra de miser sur la découverte dans les moteurs de recherche.

Pour vous assurer d’être trouvé par de nouveaux clients, votre fournisseur marketing doit vous aider à optimiser les recherches de proximité ne mentionnant pas de marque (ex: café à proximité, distributeur près de moi, etc).

En questionnant la stratégie d’un fournisseur sur l’acquisition clients, vous comprendrez mieux sa véritable valeur ajoutée. Là encore, plus la plateforme proposée se concentre sur l’optimisation de la présence de votre marque sur les principaux moteurs de recherches, plus elle vous aidera à augmenter votre visibilité et votre croissance.

Question n°2 à poser à votre fournisseur

Vous me parlez d’une plateforme, mais qu’est-ce que c’est exactement ?

Beaucoup de fournisseurs utilisent le mot « plateforme » pour décrire leur offre. Il ne faut pas hésiter à creuser : est-ce que les fonctionnalités proposées sont suffisamment étoffées pour répondre à vos besoins ?

Une plateforme performante et bien pensée doit vous offrir une approche transverse de vos problématiques tout comme un système d’automatisation : si ces deux éléments sont disponibles, alors vous pouvez éventuellement faire une croix sur certaines autres fonctionnalités. Gardez également en tête qu’une plateforme réunissant plusieurs solutions peut être plus abordable et moins complexe qu’une série de solutions répondant chacune à un besoin spécifique.

Pour être sûr de faire le bon choix, listez les fonctionnalités indispensables à vos besoins et celles sur lesquelles vous pouvez faire l’impasse. N’hésitez pas à formaliser clairement vos besoins : si l’une des fonctionnalités n’est pas disponible, alors les fournisseurs pourront la considérer pour de futurs développements.

Question n°3 à poser à votre fournisseur

Sur quels réseaux vous appuyez-vous pour augmenter la visibilité de ma marque ?

Le temps où le volume de citations et le nombre de back links (liens entrants en français) avaient un impact significatif sur le classement est révolu. L’algorithme de Google est en constante évolution et donne aujourd’hui plus de poids à certains sites / applications / réseaux sociaux réputés.

De plus, les principaux annuaires (Facebook, Bing, Yelp, Apple) et ceux moins réputés (le site des Pages Jaunes par exemple) sont généralement gérés par des agrégateurs de contenu. Aux États-Unis, par exemple, les trois principaux agrégateurs sont Foursquare (foursquare.com), Infogroup (expressupdate.com) et Localeze (neustarlocaleze.biz). Bon à savoir : lorsque votre fournisseur marketing dépend de l’un d’eux, alors la mise à jour des données peut prendre plus de temps. Si cela peut ne pas être un problème pour certains annuaires, il est indispensable que votre fournisseur traite vos données en direct avec les principaux réseaux comme Facebook, Bing, Yelp et bien d’autres.

N’hésitez pas à poser à votre fournisseur les questions suivantes :

• Quelle est votre approche en matière de gestion des listings ?
• Traitez-vous les données de vos clients directement avec les réseaux les plus influents en matière de SEO ?
• Sur la durée de vie de vos listings : suis-je bien propriétaire de mes listings si je souhaite changer de fournisseur ?

Question n°4 à poser à votre fournisseur

Quel est l’avantage de votre solution / plateforme en matière d’optimisation des réseaux sociaux locaux ?

Vos clients n’utilisent pas uniquement les moteurs de recherche pour vous trouver, ils s’appuient également sur les réseaux sociaux qui influent sur les décisions d’achat à hauteur de 71 %.

• Optimiser votre présence sur les réseaux sociaux est indispensable :
• Cela réduit la durée du parcours client. Selon la même étude, 29 % des utilisateurs de réseaux sociaux sont susceptibles d’acheter un produit le jour même où ils l’ont repéré sur ces mêmes réseaux.
• Cela vous fait gagner en crédibilité et motive les consommateurs qui se fient aux avis clients postés sur les réseaux sociaux.
• Des mentions de votre marque sur les réseaux sociaux génèrent des back links - critère pris en compte pour le référencement sur Google.

Il est donc important de questionner un fournisseur sur sa capacité à vous aider à piloter des campagnes locales sur les réseaux sociaux à grande échelle.

Question n°5 à poser à votre fournisseur

En quoi votre solution est-elle utile pour la gestion de la réputation en ligne ?

Lorsque vous êtes à la recherche une entreprise locale, quelle est la première chose que vous faites ? Comme 70 % des consommateurs, vous allez probablement lire les avis clients. C’est d’ailleurs pour cela que Google donne la priorité aux entreprises avec une note moyenne élevée et un grand nombre d’avis. S’il est impossible de contrôler ce que vos clients disent de vous, vous pouvez en revanche mobiliser ces avis pour favoriser votre croissance.

Un fournisseur proposant un système de gestion des avis performant peut vous y aider. Optez pour une solution qui vous facilite la tâche :

• Une solution compatible avec les sites d’avis clients les plus réputés et fiables.
• Une solution avec une gestion centrale et omnicanale des avis clients directement depuis la plateforme.
• Une solution qui suit et analyse la réputation de votre marque pour chaque établissement sur tous les canaux.
• Une solution avec des rôles personnalisables pour répartir la charge de travail au sein de vos équipes.
• Une solution avec des alertes automatiques pour réagir au plus vite en cas de problème.

Question n°6 à poser à votre fournisseur

Est-ce que je peux facilement suivre la performance de mes établissements dans le Google 3-Pack ?

Le Google 3-Pack met en avant les trois résultats de recherche les plus pertinents suite à une recherche locale. Les établissements qui n’apparaissent pas dans le Google 3-Pack ont 50 % de chance en moins d’attirer l’attention des consommateurs.

Il y a au moins cinq éléments sur lesquels les entreprises peuvent jouer pour faire partie de ce pack :

• Des listings locaux à jour
• Des profils locaux complets
• La note moyenne et les avis clients
• Les posts Facebook sur les pages locales
• L’optimisation des pages web locales pour le référencement

Compte tenu de la compétition féroce qui règne en ligne et les mises à jour constantes de l’algorithme de Google, même les petits changements peuvent avoir un impact significatif sur votre chiffre d’affaires.

Un tableau de bord dédié à l’optimisation des recherches de proximité vous permet de suivre ces critères de référencement. Avec la bonne plateforme, vous pouvez facilement repérer les éléments qui peuvent pénaliser votre classement et identifier des opportunités pour rester concurrentiel sur les marchés locaux.

Question n°7 à poser à votre fournisseur

Comment mesurer le retour sur investissement (ROI) des actions de marketing local ?

Les solutions de marketing digital ont un fort impact sur le ROI. Si les résultats ne sont pas à la hauteur de vos espérances, n’hésitez pas à en discuter avec votre fournisseur.

Demandez-lui comment il va mesurer l’impact des actions de marketing sur votre chiffre d’affaires et si cela comprend un suivi des ventes initiées en ligne et finalisées en boutique pour chaque établissement. Votre fournisseur-partenaire doit vous aider à calculer le ROI avec les métriques suivantes :

• Les visites en boutique générées par des campagnes publicitaires en ligne
• La valeur ajoutée du Google 3-Pack en termes de visibilité dans toutes les régions / zones géographiques où se trouvent vos établissements
• L’impact de chaque action (promotions, publicités sur les réseaux sociaux, etc) en termes de conversions
• L’impact de pages web bien conçues
• Le lien entre l’argent dépensé pour les campagnes publicitaires et les ventes pour chaque établissement

Question n°8 à poser à votre fournisseur

Est-ce que vous prenez en charge la maintenance et l’exactitude des listings ?

Lorsque les consommateurs recherchent des entreprises sur Google, ils s’attendent à tomber sur des informations correctes. Si à plusieurs reprises, ils lisent des informations erronées (horaires d’ouverture, adresse, coordonnées), ils risquent de ne plus faire confiance à cette entreprise. Et comme Google compte beaucoup sur la confiance de ses utilisateurs, l’algorithme accorde beaucoup de valeur à la précision des informations publiées à propos d’un établissement.

Malheureusement, pour gérer correctement ses listings, il ne suffit pas de maintenir sa fiche d’établissement Google My Business à jour. Google scrute la toile à la recherche de la moindre mention de votre marque pour s’assurer de l’exactitude de vos informations. Si Google tombe sur la moindre contradiction, alors votre classement est compromis. Et bien souvent, les informations erronées n’ont même pas été publiées par l’entreprise mais par des consommateurs. Être à l’affut de ces changements non-autorisés peut être un vrai défi pour les entreprises à établissements multiples.

Demandez à votre fournisseur en quoi la solution qu’il vous propose peut vous aider à garder la confiance de Google.

• La possibilité d’une gestion centralisée de centaines - voire de milliers - d’établissements et d’identification de la moindre incohérence sur tous les annuaires et canaux.
• Des notifications à chaque incohérence repérée et des suggestions pour modifier vos listings.
• Un tableau de bord pour repérer et corriger les erreurs.

Question n°9 à poser à votre fournisseur

Est-ce que les responsables de magasin et les franchisés peuvent gérer leur marketing local de manière autonome ?

Les entreprises à établissements multiples doivent capitaliser sur leurs efforts de marketing local tout en proposant une expérience client cohérente et authentique dans toutes leurs zones géographiques. Il faut donc que les équipes marketing du siège communiquent correctement avec les équipes locales. Cette communication est la clé pour diffuser des campagnes adaptées à chaque établissement.

Sélectionnez un fournisseur qui renforce cette communication entre les équipes, sans compromettre l’image de marque :

• Un système de validation
• Des templates adaptables et mis à disposition des équipes locales
• Des recommandations automatiques de mots-clés pour booster l’efficacité de votre stratégie marketing local
• Des reportings à une échelle locale

Question n°10 à poser à votre fournisseur

Comment allons-nous travailler et progresser ensemble ?

Implémenter une solution de marketing digital peut impliquer plusieurs services de votre entreprise. Discuter en amont des changements à venir vous permet d’anticiper les ressources, le temps et les efforts à mobiliser.

Demandez à votre fournisseur de vous détailler chaque étape de l’implémentation et de vous présenter notamment :

• Les bonnes pratiques à mettre en place
• La durée de chaque étape d’implémentation
• Les outils de formation disponibles
• Le rôle des équipes internes, une fois l’implémentation terminée
• Les services additionnels disponibles qui pourraient vous aider au quotidien (ex : suggestions de réponse aux avis clients, maintenance des listings)

Bien évidemment, l’enjeu principal reste de construire un partenariat qui réponde à vos objectifs de croissance. N’hésitez pas à questionner votre fournisseur sur les innovations à venir pour maximiser la visibilité locale des entreprises. Votre fournisseur doit être à la pointe de l’innovation en matière de marketing digital spécialisé dans les entreprises à établissements multiples.