Hai mai condiviso una conversazione straordinaria con qualcuno e alla fine ti senti come se fossi fidanzato con qualcuno che ti conosce davvero? I tuoi gusti, le tue antipatie e le tue aspirazioni, a un livello molto più profondo.

Questo è ciò che significa coinvolgere il tuo pubblico sui social media.

Scoprire cosa li spinge a funzionare; cosa scatena quella voglia emotiva positiva di entrare in contatto con un marchio che semplicemente prende loro. Raggiungere questi nodi di emozione positiva riporta la conversazione a te, franchisee o responsabile regionale. Stabilire questo dialogo è il modo in cui puoi far funzionare gli algoritmi dei siti di social media a tuo favore.

Creare post che coinvolgano il pubblico è il primo passo.

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Tutto inizia con una storia

Il social storytelling consiste nel raccontare la storia del tuo marchio. Non si tratta di marketing o vendita.

Si tratta di dare un volto autentico all'azienda. L'obiettivo non è solo che il pubblico si connetta con un prodotto o servizio, ma che si connetta con un'idea. Una storia in cui si vedono come un personaggio attivo. Una storia che sia il marchio che l'individuo possono condividere.

Come si possono raccontare storie in modo più efficace?

Forse è il momento di ripensare la tua strategia aziendale per i social media. Prenditi una pausa dal fare ciò che potrebbero dire i guru del marketing e concentrati sulla creazione di un'esperienza online più autentica.

Coinvolgi manager e franchisee locali nella creazione di contenuti sui social media. Sono quelli che entrano in contatto con i tuoi clienti ogni giorno e possono tradurre la missione e gli ideali del tuo marchio a livello locale.

Inoltre, inizia a utilizzare le piattaforme di social media come se fossero solo una forma alternativa di narrazione. Per ogni post, ogni foto, ogni video, pensa in termini di inizio, metà, fine. Come si può raccontare una storia con questi contenuti? Come puoi continuare una storia di un post precedente? Come si può concludere la storia con un'immagine positiva del marchio?

Regola 1: Non perderli con storie stagnanti

Uno dei fattori più importanti è evitare di creare un ambiente stagnante e prevedibile per il pubblico. Varia il contenuto e il mezzo. Vuoi che si sentano come se ogni impegno fosse nuovo e unico.

Inoltre, dovresti sapere verso cosa tende ciascuna piattaforma e accentuarlo. Facebook è una piattaforma multiforme, ma sta iniziando a enfatizzare i contenuti video. Allo stesso modo, sebbene la fotografia domini Instagram, i contenuti video stanno diventando sempre più la norma dopo l'introduzione delle storie. Twitter domina ancora con contenuti scritti spiritosi.

Oltre al tipo di contenuto, ci sono anche lo stile e la lunghezza da considerare. A studio fatto dalla National Public Radio (NPR) ha mostrato che i post più brevi accompagnati da un link avevano percentuali di clic molto elevate su Facebook. La lunghezza ideale per i post con un link aggiuntivo è 40 caratteri. Questa scoperta non è stata troppo sorprendente, tuttavia ciò che è stato sorprendente è che anche i post più lunghi (quelli accompagnati dal pulsante «vedi altro») avevano percentuali di clic costantemente elevate.

Usa ciò che impari e diversifica. Se il contenuto, il formato e la lunghezza affascinano le persone, vorranno partecipare alla storia.

Infine, non abbiate paura di sperimentare nuove tecnologie. Gli obiettivi AI sono esplosi con l'ascesa di Snapchat e stanno diventando sempre più divertenti e interattivi man mano che si diffondono su Facebook e Instagram. La realtà virtuale e le foto a 360 gradi non sono ancora decollate, ma è solo questione di tempo prima che qualcuno trovi un modo per sfruttare l'elevato livello di coinvolgimento che questi mezzi potrebbero offrire.

L'obiettivo finale è un'esperienza cliente omnicanale in grado di generare costantemente la consapevolezza del marchio su tutte le piattaforme. Non importa come ci arrivi.

Regola 2: Ricorda che è una conversazione, non un discorso

Se c'è una cosa che trai da questo post, è la dichiarazione sopra. Interagire con il pubblico è una strada a doppio senso e i tuoi post sui social media dovrebbero rispecchiarlo.

Un ottimo modo per coinvolgere è chiedere. Il semplice atto di porre una bella domanda può portare a interazioni sui social media molto coinvolgenti da parte di più persone.

Fai domande alla comunità nel suo insieme e ai singoli membri. E proprio come nelle conversazioni individuali, evita le domande che terminano con una risposta sì/no. Anche se stai facendo qualcosa come un sondaggio sui social, dai sfogo alla tua creatività e offri alla tua community più modi per rispondere al di fuori di un semplice sì o no.

Altri modi per stimolare il coinvolgimento del pubblico sarebbero:

• Concorsi sociali: Creare una campagna a premi per ottenere like, follower o idee creative dai fan
• Indagini sociali: Vedere cosa desidera veramente il pubblico per i nuovi prodotti o come quelli più vecchi potrebbero essere modificati in meglio
• Coinvolgere i clienti locali: Diventa locale e chiedi ai clienti di condividere la loro storia sulla loro esperienza con il tuo marchio. Inoltre, procurati contenuti generati dagli utenti cercando hashtag e tag di località della tua attività

Regola 3: Divertiti e fai in modo che tornino

Alla fine della giornata le persone sono online per fuggire dalla loro vita quotidiana. Seguono il tuo marchio per un motivo, altrimenti non perderebbero tempo a leggere i tuoi post.

Sii lì per loro.

Crea contenuti che offrano una pausa divertente nella loro routine. Li farà tornare ancora.

Wendy's lo fa in modo esperto, senza compromettere la voce del proprio marchio. Usano Twitter per rispondere direttamente ai clienti in modo estremamente informale. Quando non rispondono alle preoccupazioni dei clienti, sfruttano ogni occasione possibile per ritwittare l'amore dei superfan e dimostrare (in modo divertente) perché sono la migliore catena di fast food.

Su Instagram, Wendy's si concentra interamente sulla presentazione del cibo nel modo più visivamente accattivante possibile. Aggiungono ancora qualche divertente didascalia qua e là ai loro post. Eppure il loro obiettivo principale su Instagram è sfruttare la piattaforma per ciò per cui è nota: la grande fotografia.

Sebbene la loro strategia sia totalmente diversa per entrambe le piattaforme, sai comunque che è quella di Wendy. Le parole chiave ripetute in tutti i loro post: ingredienti freschi, Frostys da 50 centesimi, 4 per 4, fresco mai congelato, consolidano la voce del marchio Wendy's su tutte le loro piattaforme.

L'umorismo può essere fatto bene, purché il gergo del marchio venga utilizzato in modo coerente su tutte le piattaforme.

Un altro marchio che utilizza l'umorismo nei social media è Affascinante. Hanno fantastici sondaggi sociali e un sacco di riflessioni casuali che chiamano #TweetsFromtheSeat. Hanno accettato appieno l'imbarazzo che deriva da tutte le cose legate al bagno e l'hanno trasformato in qualcosa di divertente. Se c'è un aspetto della tua attività che puoi sfruttare per l'umorismo, dai un'occhiata ai tweet di Charmin per alcune idee.

Diventa indimenticabile

Ottenere traffico organico che coinvolga il tuo marchio è un compito sempre più difficile. Il semplice fatto di gridare il nome del tuo marchio dalla cima delle colline dello spazio pubblicitario a pagamento crea solo una camera d'eco tra te e alcuni fan fedeli.

Imparare a raccontare grandi storie attraverso i social media è la chiave per affascinare il pubblico e diventare indimenticabili. L'obiettivo è avviare una conversazione che condividerai con il tuo pubblico tra anni.

Che storia racconterai oggi? La piattaforma MomentFeed ti consente di pubblicare post social localizzati e altamente coinvolgenti ai tuoi clienti grazie ai campi dinamici. Offri un'atmosfera locale e unica a ogni post, in tutte le tue sedi con il semplice tocco di un pulsante.