Comment améliorer la visibilité des stations de recharge pour véhicules électriques (VE) sur Google Maps ?

Le nombre croissant de recherches en ligne employant le mot-clé « station de recharge pour véhicule électrique » est un signal encourageant pour ce secteur. En effet, il indique une adoption de plus en plus large des véhicules électriques chez les consommateurs et une demande accrue de solutions de recharge. Ceci étant, bon nombre d’entreprises du secteur n’ont toujours pas véritablement optimisé leur présence en ligne.

Si les conducteurs se servent de plus en plus de Google Maps pour trouver une borne de recharge de véhicule électrique, les opérateurs de points de recharge (ou CPO) n’utilisent pas tous leur fiche Google en ligne pour capter l’attention des utilisateurs. Découvrez dans cet article comment optimiser votre présence sur Google et booster la visibilité de votre borne de rechargement dans les résultats de recherche en ligne.

Google Maps : quel intérêt pour les opérateurs de bornes de recharge pour véhicule électrique ?

Les conducteurs de véhicules électriques ont recours à Google Maps pour planifier leur trajet, repérer une borne de recharge autour d'eux et faciliter la prise de décision. En effet, à l’échelle mondiale, les recherches contenant le mot-clé « station de recharge pour véhicule électrique » ont bondi de 80 % sur Google ces dernières années. Ce chiffre illustre la dépendance croissante des conducteurs envers cette plateforme pour trouver une borne de recharge :

• Plus de 56 000 recherches mensuelles en France

• Plus de 200 000 recherches mensuelles au Royaume-Uni

Un profil d’établissement visible sur Google Search et Google Maps peut donc considérablement augmenter le nombre de visiteurs de votre station de recharge électrique. Google a même introduit des fonctionnalités conçues spécifiquement pour les conducteurs de véhicules électriques afin d’indiquer notamment :

• les stations de recharge à proximité

• les types de prises disponibles

• la puissance des bornes

• le temps de charge

• le nombre de bornes disponibles

Ces informations permettent de répondre aux questions les plus urgentes telles que « Est-ce le type de prise dont j’ai besoin ? » ou « Est-ce qu’une des bornes de recharge est disponible maintenant ? ». Elles permettent également de livrer des informations reliées à l’expérience client du type « Quels sont les moyens de paiement acceptés ? » et « Quels sont les autres services proposés à côté pendant le chargement ? ».

Et contrairement au service Apple Maps qui livre des informations sur les stations de recharge électrique, Google Maps fournit des données locales plus détaillées ainsi que des contenus générés par les utilisateurs.

Les éléments-clés du référencement sur Google Maps pour les CPO

Si vous lisez cet article, il est probable que vous possédiez déjà une fiche d’établissement Google et que votre principal objectif soit de l'optimiser. Si toutefois ce n’est pas votre cas, reprenons depuis le début.

Étape 0 : créez une fiche d’établissement Google Business Profile (GBP)

Pour créer votre fiche d’établissement GBP, rendez-vous sur le site Google Business et connectez-vous à votre compte. Après avoir ajouté vos données-clés tels que le nom de votre entreprise et vos coordonnées (aussi appelées données NAP), vous devrez compléter le processus de validation par e-mail, téléphone, vidéo, ou l’envoi de carte pour que votre fiche soit activée et visible sur Google Maps. Pour les opérateurs d’infrastructures de recharge, cette étape peut s’avérer assez délicate, car une validation par carte est généralement peu adaptée. L’option la plus adéquate sera probablement d’effectuer une validation groupée.

Étape 1 : complétez votre fiche

Afin d’optimiser votre fiche d’établissement Google, assurez-vous de compléter intégralement votre profil. En plus des données NAP, n'hésitez pas à ajouter :

• Des détails sur les emplacements : saisissez vos adresses et coordonnées GPS exactes pour que les conducteurs puissent facilement trouver l’emplacement de votre station de recharge.

• Vos horaires d’ouverture : renseignez les horaires de service ainsi que les jours de fermetures éventuels (congés, jours fériés, etc.).

• Le type de prises mis à disposition : indiquez les types de prise disponibles (s’il s’agit par exemple de systèmes de recharge rapide, de prises T2, etc.) et leurs caractéristiques.

Assurez-vous également que toutes vos informations sont régulièrement mises à jour et que le contenu de vos fiches est parfaitement cohérent, quelles que soient les plateformes utilisées. En veillant à ce que votre contenu soit cohérent et à jour, vous augmenterez vos chances d’être sélectionné parmi les opérateurs de station de recharge pour véhicules électriques. Vous contribuerez également à réduire la frustration des conducteurs et le nombre potentiel d’avis négatif.

Ces données sont générées par votre backend (le système qui stocke les données relatives aux véhicules électriques). Elles sont transmises directement à Google Maps via le protocole GELFS. Vous pourrez établir cette connexion directement ou en faisant appel à un agrégateur de données tel qu’EcoMovement.

Étape 2 : sélectionnez vos catégories et attributs

Sélectionner les bons attributs et catégories est essentiel pour pouvoir améliorer votre visibilité en ligne. Choisissez en catégorie principale « Borne de recharge de véhicules électriques », puis les attributs comme les options de paiement proposées (par exemple, carte de crédit, paiement mobile), les équipements et services annexes (toilettes, restaurant, etc.) ainsi que l’accessibilité (ouvert 24h/24, etc.).

Là encore, ces données sont fournies par votre backend (le système qui stocke les données relatives aux véhicules électriques). Elles sont transmises directement à Google Maps via le protocole GELFS. Vous pourrez établir cette connexion directement ou en faisant appel à un agrégateur de données tel qu’EcoMovement.

Étape 3 : ajoutez un descriptif et des photos

N’oubliez pas d’ajouter une description détaillée et des photos HD de votre station de recharge pour rendre votre fiche d’établissement à la fois attrayante et convaincante. Pensez à inclure :

• Un descriptif : mettez en avant les caractéristiques principales des bornes, telles que la puissance de recherche, les options d’accessibilité, et tout autre service susceptible d’attirer une catégorie particulière de conducteurs de véhicules électriques.

• Des photos : montrez les prises des bornes, la configuration générale de votre station de recharge ainsi que toutes les installations existantes (espace d’attente, toilettes, etc.) pour donner aux conducteurs une idée plus précise de votre station.

À titre d’exemple, une description soigneusement rédigée mettant l’accent sur les caractéristiques importantes de votre station (temps de charge rapide, possibilité de profiter d’un espace d’attente confortable, etc.) attirera potentiellement plus de conducteurs. Votre électricité est produite à partir de sources d’énergie renouvelables ? Votre station fait partie d’un hyperhub pour véhicules électriques ? N'hésitez pas à le mettre en avant !

Étape 4 : fournissez des informations en temps réel

Maintenez à jour vos fiches et diffusez en temps réel des informations sur la disponibilité des prises de recharge. Pour le secteur des véhicules électriques, il est crucial de veiller sur ce point. Tirez parti de fonctionnalités utiles telles que :

• Les mises à jour en direct : fournissez en temps réel des informations actualisées sur la disponibilité de vos bornes.

• Les alertes de statut : Publiez des messages d’alerte sous forme de posts pour tenir les utilisateurs informés en cas de problèmes éventuels (incidents techniques, maintenance ou autre).

Cet effort de transparence permettra de réduire la crainte des conducteurs de ne pas trouver de station de recharge à temps. Ils auront ainsi la certitude de pouvoir se fier à votre réseau de recharge sans avoir à craindre de problèmes de disponibilité.

Une fois de plus, ces données sont produites par votre backend (le système qui stocke les données relatives aux véhicules électriques). Elles sont transmises directement à Google Maps via le protocole GELFS. Vous pourrez établir cette connexion directement ou en faisant appel à un agrégateur de données tel qu’EcoMovement.

Étape 5 : tirez parti des avis clients

Les avis des utilisateurs et leurs évaluations ont un impact majeur sur le classement des résultats dans Google Maps et influencent largement la décision des autres conducteurs. Selon une étude de BrightLocal, 88 % des consommateurs accordent autant de confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Ce chiffre illustre bien à quel point il est important de soigner la réputation en ligne des stations de recharge pour véhicules électriques.

Encouragez les avis positifs

Pour inciter les clients satisfaits à laisser un avis positif, votre priorité devrait être de fournir une excellente qualité de service et de rendre l’expérience des consommateurs aussi fluide et agréable que possible. Utilisez des panneaux ou des codes QR dans votre station de recharge pour inviter les clients à vous suivre ou à laisser un avis en ligne. Vous pouvez également effectuer un suivi en envoyant un e-mail à la fin de leur visite.

Gérer les avis négatifs

Pour une gestion efficace, répondez rapidement et de manière professionnelle aux avis négatifs. En premier lieu, reconnaissez les problèmes avec empathie et montrez que vous êtes prêts à les résoudre. Offrez des solutions concrètes ou, le cas échéant, une compensation afin d’apaiser les clients insatisfaits.

Une gestion efficace des avis négatifs ne vous permettra pas uniquement de conserver une bonne réputation. Elle sera l’occasion de démontrer votre engagement en faveur du service client. Vous transformerez ainsi les situations délicates en de véritables opportunités.

Étape 6 : tirez pleinement parti des fonctionnalités de Google

Google Maps propose plusieurs fonctionnalités pour enrichir les posts Google. Elles permettent, notamment, de publier de nouvelles informations, des offres promotionnelles ou des actualités. Vous pouvez même utiliser des FAQ pour répondre aux questions urgentes des utilisateurs concernant votre station de recharge.

Renforcez votre visibilité grâce au référencement local

Si vous voulez booster la visibilité de votre station de recharge pour VE sur Google Maps, il est absolument essentiel de mettre en œuvre des pratiques de référencement local.

• Cohérences des données NAP : assurez-vous que vos données NAP (nom, adresse et numéro de téléphone) de votre entreprise sont cohérentes sur toutes les plateformes en ligne, telles que votre fiche d’établissement GBP, votre site web, vos réseaux sociaux et les annuaires professionnels. Cette cohérence permet à Google de valider vos coordonnées et d’améliorer votre classement dans les résultats de recherche locaux. Votre station de recharge pour VE sera ainsi plus facile à trouver pour les clients.

• Utilisation de mots-clés pertinents au niveau local : intégrez à votre fiche d’établissement GBP et à votre site web des mots-clés pertinents au niveau local tels que « station de recharge pour véhicule électrique près de [lieu] » ou « borne de recharge à [lieu] ». Grâce à ces keywords, Google comprendra mieux vos fiches d’établissement. Il pourra les comparer aux recherches des utilisateurs et améliorer leur visibilité dans les SERP locaux.

• Mises à jour et interactions régulières : maintenez à jour vos fiches d’établissement en partageant les dernières informations (changements d’horaires, nouveaux services, offres spéciales, etc.). Les mises à jour et les échanges réguliers avec les consommateurs indiquent à Google que votre fiche d’établissement est pertinente et à jour. Ces signaux positifs peuvent avoir un impact favorable sur votre référencement.

Google accorde également une importance particulière aux éléments suivants :

• Utilité : assurez-vous que la description de votre station de recharge et les mots-clés reflètent fidèlement les caractéristiques de votre établissement et les services proposés. Google fera alors le rapprochement entre votre fiche d’établissement et les recherches locales, améliorant ainsi sa visibilité.

• Proximité : Google privilégie les fiches d’établissement qui sont géographiquement proches de l’utilisateur. Fournissez par conséquent des informations précises sur votre station de recharge de VE et utilisez des mots-clés pertinents pour votre zone géographique immédiate. Vous améliorerez ainsi votre classement dans les résultats de recherche.

• Notoriété : développez une forte présence en ligne en vous appuyant sur des avis positifs et des interactions étroites avec les utilisateurs. La cohérence des informations, toutes plateformes confondues, renforcera la notoriété de votre station de recharge et vos chances d’apparaître en bonne position dans les résultats locaux seront meilleures.

De même, l’incorporation de données structurées, telles que le balisage Schema, permettra de fournir à Google des informations supplémentaires détaillées au sujet de vos bornes de rechargement, renforçant ainsi votre visibilité.

Les meilleures pratiques SEO pour le secteur des VE

Si vous n’êtes pas tout à fait prêt à vous lancer, commencez par appliquer les pratiques qui se sont avérées utiles chez la concurrence. Les exemples présentés ci-dessous au sujet de la plateforme Uberall illustrent à quel point l’optimisation pour les moteurs de recherche peut s’avérer efficace, y compris dans le secteur des véhicules électriques, lorsque les stratégies mises en œuvre sont adaptées aux exigences de Google.

EWE Go a optimisé ses fiches d’établissement en s’assurant que l’intégralité des informations publiées sur de multiples plateformes sont parfaitement exactes et cohérentes. L'entreprise est ainsi parvenue à renforcer la visibilité de ses stations de recharge de manière significative, en particulier sur Google. Des mises à jour en temps réel ont permis, en outre, de fournir aux utilisateurs des informations actualisées, enrichissant ainsi leur expérience client.

Pour l'entreprise Orlen, la priorité était de maintenir ses fiches d’établissement à jour tout en assurant une gestion active des avis clients. En réagissant rapidement aux avis clients et en fournissant des informations précises sur les stations de recharge, l’engagement des utilisateurs et la fiabilité des stations de recharge ont enregistré une nette progression.

Conclusion

Avec l’essor du marché des véhicules électriques, la demande de stratégies marketing efficaces progresse de plus en plus. Identifier les mesures marketing à adopter en priorité peut toutefois s’avérer complexe. Compte tenu des nombreux critères (de référencement) à respecter pour améliorer sa visibilité, une solution qui permet à la fois de se concentrer sur les aspects essentiels et de réaliser des économies de temps est plus nécessaire que jamais.

La plateforme développée par Uberall offre ce type de solution centralisée, qui permet d’optimiser rapidement les contenus pour la recherche locale. En s’appuyant sur son partenariat avec Eco-Movement, le système Uberall vous aide à améliorer votre visibilité surGoogle Maps et d’autres plateformes-clés. Vos clients potentiels peuvent ainsi trouver vos stations de recharge de véhicules électriques en seulement quelques clics.

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