3 moyens d’influencer positivement votre SEO local grâce au Reputation Management

Qu'est-ce que le SEO local ?

Le référencement local est le processus par lequel les entreprises visent à optimiser la visibilité en ligne de leurs établissements pour des recherches incluant une intention locale. Les pratiques de référencement local efficaces induisent l'inscription précise de chacun des points de vente d'une entreprise dans plusieurs annuaires professionnels en ligne.

L’objectif ? Multiplier les citations pour obtenir un meilleur classement sur les moteurs de recherche, et donc, pour augmenter ses chances d’atteindre les consommateurs d’une zone géographique précise. Pour plus d'informations sur le référencement local, ce qui le différencie du référencement naturel et les facteurs de classement qui lui sont associés, consultez notre article.

En quoi consiste la gestion d’e-réputation ?

Le reputation management est une démarche de veille, de détection et de gestion des opinions et avis émis sur votre marque sur plusieurs canaux en ligne.

Près de la moitié des consommateurs qui consultent les avis en ligne n’ont besoin que d’1 à 3 avis pour se forger une opinion sur la qualité d’une offre ; et 85 % des consommateurs ignorent complètement les avis locaux qui datent de plus de trois mois. Dans un sondage réalisé par Uberall auprès de 1 000 consommateurs, 45 % ont déclaré avoir laissé un avis en ligne après un achat, et 34 % d’entre-eux dont les avis ont été laissés sans réponse n'ont pas renouvelé leur expérience depuis.

Les avis clients influent donc irrémédiablement sur la décision d’achat d’autres consommateurs. En effet, un récent sondage de ReportLinker a révélé que 59 % des acheteurs jugent les avis en ligne comme aussi fiables que les recommandations de leurs amis. Cette nouvelle tendance met aux défi les commerces, qui doivent s’assurer de garder le contrôle de leur réputation en ligne pour améliorer leur référencement local sur Google.

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1. Les avis pour rester compétitif et à améliorer votre classement dans la recherche locale

Plus de 80 % des consommateurs se déclarent être plus enclins à effectuer leurs achats dans un magasin qui répond aux avis. Et en plus de stimuler vos ventes, votre façon de modérer les avis sur Google My Business peut améliorer votre moyenne et jouer sur votre référencement.

Certes, des avis négatifs risquent de faire leur apparition sur vos profils, mais si cela peut vous rassurer, cela ne veut pas dire que votre référencement local sera tiré vers le bas pour autant. Bien que répondre aux avis positifs soit moins pénible, des réponses bien formulées à vos clients mécontents vous donnent une chance d'apaiser les tensions, de dissiper les malentendus et montrent à vos clients à quel point ils comptent pour vous. Découvrez 8 conseils d’experts pour transformer vos avis négatifs en opportunités commerciales.

Les avis laissés sans réponse peuvent également avoir une incidence sur votre réputation en ligne. Un sondage Uberall montre qu'un tiers des clients ne réitéreront pas leur visite en magasin si une enseigne ne répond pas à leur avis.

Enfin, bien que les avis laissés sur Google soient les plus influents, il est également important de rester au courant de ce que vos clients disent - ou pire, ne disent pas - sur toutes les plateformes d’évaluation liées à votre secteur, ainsi que sur des annuaires tels que Yelp et Tripadvisor.

2. Les notes : un facteur de classement clé dans la recherche locale

En 2017, Google a ajouté un filtre d'évaluation aux résultats locaux. Lorsqu'une recherche apparaît être localement pertinente, une grille nommée le «local-3-pack » s'affiche au-dessus des résultats dits naturels.

Lorsqu'un utilisateur saisit une requête contenant des termes tels que « meilleur », « bon », « excellent » ou « le mieux noté », le paramètre d'évaluation par défaut est de 4.0, Google n'affichant ainsi dans ses résultats que les établissements dont la note d'évaluation est égale ou supérieure à 4.0.

Les termes de recherche qualitatifs commencent eux-aussi à peser davantage. Google a déclaré que les recherches comprenant le terme « meilleur » (ex : meilleur pâtissier) ont augmenté de 80 % entre juin 2015 et juin 2017.

En donnant aux utilisateurs le pouvoir de sélectionner les entreprises les mieux notées pour une zone donnée, les avis sont devenus un facteur de classement majeur dans la recherche locale. Plus le score d'évaluation de votre entreprise est élevé, plus les consommateurs à la recherche d'entreprises locales de qualité sont susceptibles de vous solliciter.

Si votre entreprise dispose déjà d'une visibilité locale, une bonne note est essentielle pour établir la confiance et faciliter le processus de décision et d'achat des consommateurs. Pour en savoir plus sur le local-3-pack de Google, consultez notre article comparatif SEO organique vs. SEO local.

3. Tirez parti de vos avis en ligne pour augmenter vos ventes hors ligne

Les plateformes d’évaluation en ligne sont devenues l'un des canaux les plus décisifs à exploiter pour booster leur retour sur investissement des marketeers. En tirant parti du pouvoir avéré des avis, ils peuvent non seulement fluidifier l'expérience client, mais également développer un avantage compétitif significatif. Les commentaires positifs des clients influent également sur votre classement dans les résultats de recherche locaux, ce qui entraîne une augmentation du nombre de clics, de visites, de prospects et, de facto, de ventes.

Le moyen le plus simple de tirer parti de vos avis consiste à les inclure dans votre plan marketing digital, parmi les principaux canaux à exploiter.

Commencez par rendre votre équipe plus proactive à l'égard de vos clients existants et potentiels. N’hésitez pas à encourager votre audience à évaluer votre entreprise, et vos collaborateurs à réagir immédiatement aux avis en leur montrant que vous appréciez leurs commentaires et valorisez leur opinion.

Par souci de simplicité et d'efficacité, il existe des outils pouvant collecter vos avis sur tous les sites d’évaluations en ligne et les regrouper dans une plateforme centralisée. Ils offrent ainsi la possibilité à votre équipe de modérer et d’évaluer toutes les interactions de vos clients depuis un seul endroit : gain de temps, rapidité de réponse et visibilité sans faille sur la perception de votre marque seront au rendez-vous !