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Reputation Management

Renforcez votre réputation en ligne

Les avis clients sont devenus un canal incontournable pour les marques qui souhaitent se démarquer en ligne. Aujourd'hui, 80 % des consommateurs consultent les avis avant d'acheter un produit. Ils font confiance à leur smartphones pour leur donner des options sur où et quoi acheter à proximité, et ils font confiance aux critiques pour les aider à décider. En tirant profit des avis, vous libérez la voix de vos clients, développez vos activités et délivrez une expérience de marque inoubliable. Outre un avantage concurrentiel notable, vous améliorerez également votre classement SEO local.

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Interagissez avec vos clients à chaque fois qu’ils parlent de vous

Prendre le contrôle de votre réputation en ligne signifie être présent sur toutes les plateformes où vos clients mentionnent votre marque. Cela nécessite d’être à l’écoute de leur ressenti sur vos produits, services ou établissements. Une stratégie efficace de Reputation Management implique de répondre à vos clients le jour même, tant sur les plateformes d’évaluation que sur les réseaux sociaux.

Point de contact clé du parcours du client

Les consommateurs se font une opinion sur votre marque avant même de franchir votre porte ou de visiter votre site web. Ils consultent en amont les avis clients sur Yelp, TripAdvisor, Facebook et Google. Prenez le contrôle grâce à une solution efficace de gestion des avis.

Améliorez votre classement dans la recherche locale

Si votre entreprise dispose déjà d'une bonne visibilité locale, les évaluations clients seront cruciales pour guider les consommateurs dans leur décision d'achat. Pour des mots-clés tels que "le meilleur", ''le premier” ou "le mieux noté" dans leur recherche, Google affiche les commerces avec une note de 4,0 ou plus en premier.

Parce qu'ils permettent aux utilisateurs de pouvoir sélectionner les commerces les mieux classés dans une région donnée, les avis et les notes sont devenus des facteurs d’influence majeurs du classement SEO local. Autrement dit, plus la note de votre établissement est élevée, plus il a de chances d'atteindre les consommateurs à la recherche de commerces locaux de qualité.

Suivez ce que l'on dit de vous sur toutes les plateformes

Les avis laissés par vos clients sont une mine d’informations sur votre clientèle et vous aident à suivre les tendances. Mettez en évidence les problèmes liés à des établissements spécifiques en identifiant des mots-clés et en segmentant les avis par ville ou région. Une analyse détaillée vous permettra de réagir rapidement et de partager des bonnes pratiques à l’ensemble de votre réseau.

Augmentez vos ventes grâce au Review Management

Pour maximiser l’impact des évaluations en ligne, considérez les comme un canal de diffusion à part entière dans votre stratégie marketing. Encouragez vos clients à noter votre entreprise, puis réagissez immédiatement pour montrer que leur opinion compte. Les consommateurs apprécient que vous preniez leurs commentaires au sérieux et que vous fassiez amende honorable dans l'éventualité d'une mauvaise expérience.

Améliorez votre réputation en ligne dès maintenant

Pilotez votre présence en ligne depuis le siège social, tout en donnant à vos responsables locaux et chefs d'équipe le pouvoir d'interagir directement avec leurs clients.

Pour plus d’efficacité, dotez-vous d'une plateforme centralisée, directement connectée à toutes les plateformes d’évaluations. Vos équipes locales peuvent répondre aux évaluations en quelques secondes, télécharger les photos d'un événement ou lancer une promotion sur Facebook, le tout en temps réel.

Gardez le contrôle sur l'accès aux fonctions individuelles au niveau local : définissez des droits d'édition et de validation des réponses et publications.