Les avis clients sont devenus un canal incontournable pour se démarquer dans les recherches 'Near Me'. Le déploiement d'une stratégie efficace de Reputation Management vous permettra de libérer la voix de vos clients, de bâtir votre communauté d'ambassadeurs et de mettre l'accent sur la fidélisation. Outre un avantage concurrentiel notable, vous améliorerez également votre classement SEO local.
Prendre le contrôle de votre réputation en ligne signifie être présent sur toutes les plateformes où vos clients mentionnent votre marque. Cela nécessite d’être à l’écoute de leur ressenti sur vos produits, services ou établissements.
Être efficace implique de répondre à vos clients le jour même, tant sur les plateformes d’évaluation que sur les réseaux sociaux.
Les consommateurs se font une opinion sur votre marque avant même de franchir votre porte ou de visiter votre site web. Ils consultent en amont les avis clients sur Yelp, TripAdvisor, Facebook et Google. Prenez le contrôle grâce à une solution efficace de gestion des avis.
Parce qu'ils permettent aux utilisateurs de pouvoir sélectionner les commerces les mieux classés dans une région donnée, les avis et les notes sont devenus des facteurs d’influence majeurs du classement SEO local. Autrement dit, plus la note de votre établissement est élevée, plus il a de chances d'apparaître en tête des résultats et d'atteindre les consommateurs à la recherche de commerces locaux de qualité.
Les avis laissés par vos clients sont une mine d’informations sur votre clientèle et vous aident à suivre les tendances. Mettez en évidence les problèmes liés à des établissements spécifiques en identifiant des mots-clés et en segmentant les avis par ville ou région. Une analyse détaillée vous permettra de réagir rapidement et de partager des bonnes pratiques à l’ensemble de votre réseau.
Pour maximiser l’impact des évaluations en ligne, considérez les comme un canal de diffusion à part entière dans votre stratégie marketing. Encouragez vos clients à noter votre entreprise, puis réagissez immédiatement pour montrer que leur opinion compte.
Les consommateurs apprécient que vous preniez leurs commentaires au sérieux et que vous fassiez amende honorable dans l'éventualité d'une mauvaise expérience.
Pour plus d’efficacité, dotez-vous d'une plateforme centralisée, directement connectée à toutes les plateformes d’évaluations. Vos équipes locales peuvent répondre aux évaluations en quelques secondes, télécharger les photos d'un événement ou lancer une promotion sur Facebook, le tout en temps réel.
Si nécessaire, gardez le contrôle sur l'accès aux fonctions individuelles au niveau local : définissez des droits d'édition et de validation des réponses et publications
Reputation Management Revolution : un benchmark mondial
November 11, 2019
