Cómo ChatGPT está revolucionando la forma en que servimos y vendemos a los clientes

A menos que hayas estado viviendo debajo de una roca, lo más probable es que hayas oído hablar de ChatGPT, una interfaz similar a la de un chat que se creó sobre los modelos de IA conversacional de próxima generación: GPT-3.5 y GPT-4.

Lo más significativo de ChatGPT son sus números de adopción sin precedentes. De hecho, ninguna otra herramienta de inteligencia artificial, y mucho menos una aplicación para el consumidor, ha despertado tanto interés en tan poco tiempo. Todos, desde profesores hasta directores ejecutivos y desarrolladores, están considerando lo que esta tecnología significa para ellos y sus organizaciones.

100 millones de usuarios activos mensuales

• ChatGPT - 2 meses
• TikTok - 9 meses
• Instagram: 2 años y medio

Estudio CBS

Entonces, ¿qué es todo ese rumor sobre ChatGPT?

Cualquiera que haya probado ChatGPT por sí mismo probablemente haya tenido ese momento alucinante en el que ChatGPT escribió un artículo completo o codificó una página web básica en menos de un minuto. ChatGPT también puede generar críticas y bromas, e incluso jugar al tres en raya en respuesta a las instrucciones.

Eso no quiere decir que ChatGPT sea perfecto, como humanos disfrutamos mucho encontrando sus imprecisiones y defectos. Pero la realidad es que millones de personas experimentaron ese momento de claridad después de escribir su primer mensaje.

Conclusiones inmediatas de ChatGPT para los equipos de marketing

Todo el rumor sobre ChatGPT ha cambiado radicalmente la forma en que la gente piensa sobre la IA. Y para los equipos de marketing de empresas con múltiples ubicaciones, esto es algo bueno. Estas son cuatro cosas que debes tener en cuenta a medida que los profesionales del marketing avanzan:

#1 - La revolución de la IA está aquí: ahora es el momento de actuar

La adopción generalizada de ChatGPT llevó a la IA de la ciencia ficción a la realidad, lo que permitió a cualquier persona interesada experimentar de primera mano el poder de la IA de próxima generación. Esto ha hecho que los consumidores se muestren más interesados y curiosos por el chat basado en la IA.

Para las empresas con múltiples ubicaciones y los equipos de marketing, esta es una gran oportunidad para poner en práctica esta tecnología y aprovechar las oportunidades de ingresos que, de otro modo, no se materializarían. Permítanme explicar lo que quiero decir:

Todos los días, los compradores locales con mucha intención exploran los productos y servicios que les interesan en Google, Apple Maps, Yelp y cientos de sitios más. Hay mucha competencia por su atención (y su cartera) y, si no encuentran lo que buscan, se van rápidamente.

Para los profesionales del marketing, nuestro objetivo es ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan, cuándo y dónde lo necesitan. Esto implica asistencia de ventas y servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero con la reducción de los márgenes y el aumento de la competencia, los centros de llamadas masivos no siempre son la respuesta.

Este es un problema perfecto que debe resolver la IA de la próxima generación, y eso es exactamente lo que planeamos hacer en Uberall. Nuestro objetivo es multiplicar por diez tu equipo de ventas y marketing y ayudarte a atraer más clientes a tus ubicaciones.

#2 - El interés por el chat crecerá y también las expectativas de los consumidores

Según una encuesta de consumidores, El 40% de los clientes están interesados en las experiencias de chat con las empresas con las que interactúan, una tendencia que no hará más que aumentar.

Si bien las preferencias de los consumidores por el chat van en aumento, también lo hacen las expectativas de los consumidores. Tras haber probado el poder de ChatGPT, los consumidores tendrán menos paciencia con los chatbots basados en reglas con un conjunto limitado de respuestas predefinidas. Las empresas deberán mejorar su juego o se arriesgarán a crear una frustración aún mayor entre los clientes que saben que hay tecnología más avanzada disponible.

#3 - Casos de uso de IA para ayudar a los equipos de marketing a descubrir nuevas oportunidades de ventas

Estamos muy entusiasmados con los casos de uso que la IA permite en empresas con múltiples ubicaciones, ¡y usted también debería estarlo! En Uberall nos centramos en mejorar la experiencia de los clientes y descubrir oportunidades de ingresos que, con frecuencia, se pierden debido a la falta de recursos. Estas son algunas de las aplicaciones que estamos preparando para nuestros clientes de Uberall:

• Proporcione recomendaciones de productos en stock
  Una de las principales razones por las que los clientes visitan una tienda es para obtener el producto que desean. ahora. Y los ocupados consumidores de hoy quieren asegurarse de que, cuando lleguen, ese artículo estará ahí para ellos. Por eso estamos entrenando a nuestros modelos de inteligencia artificial para que puedan comprobar los niveles de existencias en las tiendas locales y ofrecer recomendaciones de productos personalizadas.
  
  Por ejemplo, un consumidor podría preguntar: «¿Tienes algún cargador para MacBook Pro en stock en tu sucursal del centro de Seattle?» y el asistente digital de ingresos de Uberall responderá con indicaciones inteligentes que guiarán al consumidor por el camino de la compra en función de lo que esté disponible localmente. La innovación, que actualmente se encuentra en fase piloto, es posible gracias a la nueva e innovadora solución de inventario local de Uberall, que permite a los minoristas mostrar y promocionar de forma dinámica en línea los productos que se encuentran en stock a nivel local.

• Ayudar a gestionar reservas y reservaciones
  Muchos consumidores ya están familiarizados con la forma de hacer reservas y reservas en línea, y actualmente estamos trabajando para hacerlo aún más fácil, a través del chat. El Digital Revenue Assistant de Uberall se conecta con una variedad de motores de reservas, reservaciones y citas para que las empresas puedan ofrecer disponibilidad y asistencia para hacer reservas en tiempo real. De este modo, captan la demanda e impulsan los ingresos a través de los canales de consumo más populares.

• Ofrecer promociones y descuentos
  El modelo de IA de Uberall se programará para promover ofertas y descuentos locales cuando estén disponibles. Las ofertas exclusivas se pueden utilizar para incentivar a un cliente a realizar una compra. También se pueden utilizar en respuesta a las respuestas a las reseñas generadas por la IA para hacer que un cliente fiel vuelva a comprar o para animar a un cliente descontento a que vuelva a intentarlo con la empresa.

Las imperfecciones de la IA requieren un enfoque prudente

Todavía estamos en los primeros días del panorama de la IA, y las imperfecciones en la producción de GPT y otros modelos de IA requieren un enfoque prudente. Si bien hay mucho que ganar con la IA generativa, también hay que tener en cuenta aspectos importantes a medida que avanzamos. En Uberall estamos probando y combinando varios modelos e incorporando la validación de datos, en lugar de basarnos únicamente en un solo modelo.

También permitiremos a la marca controlar el conjunto de datos que utiliza el modelo de IA, auditar los resultados y las conversaciones de IA e iterar los datos con fines de control de calidad. Nuestro equipo de Uberall se centra en la precisión y en ayudar a los compradores finales a encontrar la respuesta «correcta» a sus preguntas.

¿Qué es lo que sigue para los vendedores de múltiples ubicaciones?

El frenesí de ChatGPT, la aparición de modelos avanzados de inteligencia artificial y la rápida innovación de los proveedores de tecnología están creando la tormenta perfecta para que las empresas comiencen a aprovechar los beneficios de esta poderosa tecnología.

Al aprovechar las soluciones avanzadas de inteligencia artificial, las empresas con múltiples ubicaciones pueden ofrecer un servicio de atención al cliente en línea competitivo y obtener más ingresos. Las exclusivas soluciones de chat con IA de Uberall son como tener un ejército de asistentes de ingresos digitales que trabajan al unísono para llevar los ingresos a cada una de tus ubicaciones.

Vea nuestro comunicado de prensa reciente presentamos el Asistente de Ingresos Digitales de Uberall.