In che modo ChatGPT sta rivoluzionando il modo in cui serviamo e vendiamo ai clienti

A meno che tu non abbia vissuto sotto una roccia, molto probabilmente hai sentito parlare di ChatGPT, un'interfaccia simile a una chat costruita sulla base dei modelli di intelligenza artificiale conversazionale di nuova generazione: GPT-3.5 e GPT-4.

La cosa più significativa di ChatGPT sono i numeri di adozione da record. In effetti, nessun altro strumento di intelligenza artificiale, figuriamoci un'applicazione consumer, ha ottenuto un simile livello di interesse in così poco tempo. Tutti, dagli insegnanti agli amministratori delegati agli sviluppatori, stanno valutando il significato di questa tecnologia per loro e per le loro organizzazioni.

100 milioni di utenti attivi mensili

• ChatGPT - 2 mesi
• TikTok - 9 mesi
• Instagram - 2-½ anni

Studio CBS

Allora, qual è tutto il clamore su ChatGPT?

Chiunque abbia testato ChatGPT personalmente ha probabilmente avuto quel momento strabiliante in cui ChatGPT ha scritto un intero articolo o codificato una pagina web di base in meno di un minuto. ChatGPT può anche generare limerick e barzellette e persino giocare a tris in risposta alle richieste.

Questo non vuol dire che ChatGPT sia perfetto, come esseri umani ci piace moltissimo trovarne le imprecisioni e i difetti. Ma la realtà è che milioni di persone hanno sperimentato quel momento di chiarezza dopo aver ricevuto la prima richiesta.

Conclusioni immediate di ChatGPT per i team di marketing

Tutto il fermento su ChatGPT ha cambiato radicalmente il modo in cui le persone pensano all'IA. E per i team di marketing di aziende con più sedi, questa è una buona cosa. Ecco quattro cose da tenere a mente mentre i professionisti del marketing vanno avanti:

#1 - La rivoluzione dell'IA è arrivata: il momento di agire è adesso

L'adozione diffusa di ChatGPT ha portato l'IA dalla fantascienza alla realtà, permettendo a chiunque fosse interessato di provare in prima persona la potenza dell'IA di nuova generazione. Ciò ha creato un consumatore più disponibile e curioso nei confronti delle chat basate sull'intelligenza artificiale.

Per le aziende e i team di marketing con più sedi, questa è una grande opportunità per mettere a frutto questa tecnologia e sfruttare opportunità di guadagno che altrimenti non sarebbero realizzate. Permettetemi di spiegare cosa intendo dire:

Ogni giorno, acquirenti locali intenzionati esplorano prodotti e servizi a cui sono interessati su Google, Apple Maps, Yelp e centinaia di altri siti. C'è molta concorrenza per conquistare la loro attenzione (e i loro portafogli); e se non trovano ciò che cercano, vanno avanti rapidamente.

Per i professionisti del marketing, il nostro obiettivo è aiutare gli acquirenti a trovare ciò di cui hanno bisogno, quando e dove ne hanno bisogno. Ciò significa assistenza e vendita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma con i margini che si riducono e la concorrenza in crescita, i call center di massa non sono sempre la risposta.

Questo è un problema perfetto da risolvere per l'intelligenza artificiale di nuova generazione, ed è esattamente ciò che intendiamo fare in Uberall. Il nostro obiettivo è moltiplicare di 10 volte il tuo team di vendita e marketing e aiutarti ad attirare più clienti verso le tue sedi.

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#2 - L'interesse per la chat crescerà e così anche le aspettative dei consumatori

Secondo un sondaggio tra i consumatori, Il 40% dei clienti è interessato alle esperienze di chat con le aziende con cui interagiscono, una tendenza che non farà che aumentare.

Mentre le preferenze dei consumatori per la chat sono in aumento, lo sono anche le aspettative dei consumatori. Avendo sperimentato la potenza di ChatGPT, i consumatori avranno meno pazienza per i chatbot basati su regole con una serie limitata di risposte predefinite. Le aziende dovranno migliorare la propria posizione o rischiare di creare una frustrazione ancora maggiore tra i clienti che sanno che è disponibile una tecnologia più avanzata.

#3 - Casi d'uso dell'IA per aiutare i team di marketing a scoprire nuove opportunità di vendita

Siamo incredibilmente entusiasti dei casi d'uso che l'IA consente alle aziende con più sedi, e dovresti esserlo anche tu! Il nostro obiettivo in Uberall è migliorare l'esperienza dei clienti e scoprire opportunità di guadagno che spesso vengono perse a causa della mancanza di risorse. Ecco alcune applicazioni in lavorazione per i nostri clienti Uberall:

• Fornisci consigli sui prodotti in stock
  Uno dei motivi principali per cui i clienti visitano un negozio è quello di ottenere il prodotto che desiderano ora. E i consumatori impegnati di oggi vogliono assicurarsi che, quando arrivano, quell'articolo sia lì per loro. Ecco perché stiamo addestrando i nostri modelli di intelligenza artificiale per essere in grado di controllare i livelli delle scorte nei negozi locali e offrire consigli personalizzati sui prodotti.
  
  Ad esempio, un consumatore potrebbe chiedere «Hai dei caricabatterie per MacBook Pro in magazzino nella tua sede nel centro di Seattle?» e l'Uberall Digital Revenue Assistant risponderà con suggerimenti intelligenti che guideranno il consumatore lungo un percorso di acquisto in base a ciò che è disponibile localmente. L'innovazione, attualmente in fase di sperimentazione, è resa possibile dalla nuova rivoluzionaria soluzione Local Inventory di Uberall, che consente ai rivenditori di mostrare e promuovere dinamicamente online i prodotti disponibili a livello locale.

• Assistenza nella gestione delle prenotazioni e delle prenotazioni
  Molti consumatori hanno ormai dimestichezza con le prenotazioni online e stiamo lavorando per renderlo ancora più semplice, tramite chat. Il Digital Revenue Assistant di Uberall si collega a una serie di motori di prenotazione, prenotazione e appuntamento in modo che le aziende possano fornire disponibilità e assistenza per le prenotazioni in tempo reale. E così facendo, catturare la domanda e incrementare le entrate attraverso i canali di consumo più diffusi.

• Offri promozioni e sconti
  Il modello di intelligenza artificiale di Uberall sarà programmato per promuovere offerte e sconti locali quando disponibili. Le offerte esclusive possono essere utilizzate per incentivare un cliente a effettuare un acquisto. Possono anche essere utilizzate in risposta alle risposte alle recensioni generate dall'intelligenza artificiale per incentivare gli acquisti ripetuti da parte di un cliente fedele o per incoraggiare un cliente insoddisfatto a riprovare l'azienda.

Le imperfezioni dell'IA richiedono un approccio prudente

Siamo ancora agli albori del panorama dell'IA e le imperfezioni nell'output del GPT e di altri modelli di intelligenza artificiale richiedono un approccio prudente. Sebbene ci sia molto da guadagnare dall'IA generativa, ci sono anche importanti considerazioni man mano che andiamo avanti. In Uberall stiamo testando e combinando più modelli e incorporando la convalida dei dati, anziché affidarci a un singolo modello.

Consentiremo inoltre al marchio di controllare il set di dati utilizzato dal modello di intelligenza artificiale, verificare l'output e le conversazioni AI e iterare sui dati per scopi di controllo della qualità. Il nostro team di Uberall si concentra sulla precisione e sull'aiutare gli acquirenti finali a trovare la risposta «giusta» alle loro domande.

Quali sono le prospettive per i professionisti del marketing con più sedi?

La frenesia del ChatGPT, l'emergere di modelli di intelligenza artificiale avanzati e la rapida innovazione da parte dei fornitori di tecnologia stanno creando la tempesta perfetta per le aziende per iniziare a raccogliere i vantaggi di questa potente tecnologia.

Sfruttando soluzioni AI avanzate, le aziende con più sedi possono fornire un servizio clienti online competitivo e realizzare maggiori entrate. Le esclusive soluzioni AI Chat di Uberall sono come avere un esercito di assistenti digitali alle entrate, che lavorano all'unisono, per incrementare le entrate in ciascuna delle tue sedi.