So bittest du Kund:innen um Google-Bewertungen – mit passenden Vorlagen

Wer bei Google ein gutes Restaurant in der Nähe sucht, findet in der unmittelbaren Umgebung wahrscheinlich eine ganze Reihe an Lokalen. Neben den geschmacklichen Vorlieben ist für den nächsten Entscheidungsschritt aber vor allem eines wichtig: Welches Restaurant hat die beste Sterne-Bewertung?

Warum sind Google-Bewertungen wichtig?

Laut unserer Umfrage sichten 80 Prozent der Befragten zunächst die Rezensionen der Firmenprofile bei Google, bevor sie ein Geschäft aufsuchen. Aussagekräftige, positive Bewertungen sind also der Schlüssel, um potenzielle Neukund:innen von sich zu überzeugen. Sie bilden Vertrauen und sind meist der erste Schritt zu einer langfristigen Kundenbeziehung.

Mehr noch: Unsere Studie zum Reputation Management hat ergeben, dass der Schritt von 3,5 zu 3,7 Sternen zu einem Anstieg der Conversions von bis zu 120 Prozent führt.

Aber positive Bewertungen sind nicht nur ein Trust-Faktor, sie wirken sich direkt auf den Suchalgorithmus von Google aus: Zum einen bringen positive Bewertungen die Nutzer:innen auf die Website und generieren so mehr Traffic.

Auf der anderen Seite schließt Google aus vielen positiven Bewertungen, dass Ihre Produkte und Services der Zielgruppe gefallen und deswegen besser auffindbar sein sollten. Auch relevante Keywords in Bewertungen können das Ranking verbessern. Bewertungen sind daher ein wichtiger Rankingfaktor für Local SEO.

Und zu guter Letzt sind Bewertungen – gute und schlechte – immer auch eine wertvolle Rückmeldung zu den eigenen Produkten und Services. Auch, wenn eine Bewertung einmal keine 5 Sterne hat: Nutz das Feedback, um dich weiterzuentwickeln und dein Angebot zu verbessern.

Wie kann ich mein Unternehmen bei Google positiv bewerten lassen?

Die erste Voraussetzung für gute Google-Bewertungen ist, dass du überhaupt ein Unternehmensprofil bei Google (vormals: Google My Business) hast, das du im besten Fall regelmäßig pflegst und optimierst. Wenn alle Infos aktuell und korrekt sind, macht das einen guten Eindruck, Kund:innen sind noch zufriedener und hinterlassen eher eine positive Bewertung.

Selbstverständlich solltest du Produkte und Dienstleistungen anbieten, die deine Kund:innen zufriedenstellen – oder besser noch: begeistern. Dazu zählt auch ein erstklassiger Service. Wenn deine Kund:innen von dir überzeugt sind, dann schreiben sie eher eine positive Bewertung. Doch bei dem stetig wachsenden Angebot und einer Konkurrenz, die auch nicht schläft, ist es gar nicht so einfach, allein durch gute Leistung aus der Masse hervorzustechen.

Eine weitere Möglichkeit, gute Bewertungen zu bekommen, ist Kund:innen schlicht und einfach aufrichtig darum zu bitten – entweder direkt vor Ort im persönlichen Gespräch oder über Online-Kanäle per Mail oder Nachricht.

Warum Kund:innen um Bewertungen bitten?

Leider geben Kund:innen häufig eher eine Bewertung ab, wenn sie negative Erfahrungen mit etwas gemacht haben. Das ist vielleicht berechtigt, aber nicht ideal für dich und dein Geschäft. Die meisten zufriedenen Kund:innen denken einfach nicht daran, eine Bewertung zu schreiben – oder nehmen es sich zwar vor, vergessen es dann aber wieder.

Genau hier kannst du ansetzen: Erinner Besucher:innen daran, Feedback zu geben und bitten deine Kund:innen direkt um eine Google-Bewertung. Du wirst sehen: Viele sind gerne bereit, eine gute Rezension zu schreiben, wenn sie zufrieden waren.

Wie bitte ich Kunden um eine Google-Bewertung?

Kunden nach Feedback zu fragen geht natürlich am besten geradeheraus im persönlichen Kontakt. Wenn du per Nachricht um eine Bewertung bitten möchtest, solltest du folgende Punkte bedenken:

1. Wähle den richtigen Zeitpunkt: Warte nicht zu lange mit der Bitte um eine Bewertung. Am besten fragst du danach, wenn sie gerade erst bei dir waren – das Erlebnis also noch frisch im Gedächtnis ist.
2. Sprich deine Kund:innen persönlich an: Auch wenn du eine Vorlage verwendest, um möglichst effizient zu arbeiten – denk immer an eine persönliche Ansprache. Niemand möchte gerne mit einer massengenerierten Anfrage konfrontiert werden.
3. Sei authentisch: Verbieg dich nicht, sondern formulier deine Bitte so, wie sie am besten zu dir und deinem Unternehmen passt. Wenn du einen lockeren Umgang mit Kund:innen pflegst, formuliere deine Bitte genauso.
4. Nenn einen Grund für deine Bitte: Es gibt psychologische Studien darüber, dass Personen eher dazu neigen, uns einen Gefallen zu tun, wenn wir ihnen einen Grund dafür nennen. Erkläre also am besten kurz, warum dir die Rezension wichtig ist.
5. Mach es deinen Kund:innen so leicht wie möglich: Je größer die Hürde, anderen einen Gefallen zu tun, desto weniger ist man dazu geneigt, sie zu nehmen. Fass dich am besten kurz und nutz einen Link oder QR-Code, der deine Ansprechpartner:innen ohne Umwege zur Bewertung führt.

Du wirst sehen: Wenn du beginnst, deine Kundschaft zu fragen, kommen die Online-Bewertungen so gut wie von allein. Und wenn regelmäßig viele Bewertungen eingehen, willst du den Überblick behalten. Die Best Practice hier ist, mit einem praktischen Review-Management-Tool zu arbeiten.

Was sollte ich noch beachten, wenn ich mein Unternehmen bewerten lassen will?

Wie viele andere Bewertungsplattformen hat auch Google Richtlinien für Bewertungen, an die du dich halten sollten. Vermeide es zum Beispiel, eine massengenerierte E-Mail an deinen gesamten Kundenstamm zu versenden. Wenn ein Profil innerhalb kürzester Zeit sehr viele positive Bewertungen erhält, wirkt das unnatürlich und wird möglicherweise von Google abgestraft.

Sende lieber eine gut formulierte, persönliche Nachricht an treue Stammkund:innen oder immer dann, wenn sich zufriedene Kund:innen im Gespräch oder einer Mail positiv geäußert haben.

Versuch nicht, negative Rezensionen zu unterbinden oder Kund:innen zu positiven Bewertungen zu drängen. Das sieht Google als Beeinflussung und Kund:innen könnten es als übergriffig empfinden. Der Google Support findet aber durchaus: „Sie können Kunden auch zu Rezensionen ermutigen, wenn Sie einen Link erstellen und teilen.“

Vorlage: So bittest du um eine Google-Bewertung

Erinner zufriedene Kund:innen mit einer kurzen, freundlichen Bitte daran, dass sie ihre Erfahrung mit Ihnen und anderen teilen. So kannst du deine Sterne-Bewertungen und sogar dein lokales Ranking bei Google verbessern.

Bewertung von Dienstleistungen (Vorlage)

Liebe:r […]

danke, dass du bei uns im [Geschäft, Lokal] warst. Wie hat es dir gefallen?

Wenn du eine Minute Zeit hast, freuen wir uns, wenn du deine Erfahrung teilst. Mit deinem Feedback gibst du uns die Möglichkeit, besser zu werden. Und du hilfst anderen Menschen, die auf der Suche nach [Dienstleistung] sind.

Sag uns, was du denkst:

Jetzt Feedback senden (hier Link einfügen)

Vielen Dank für dein Feedback.

Viele Grüße

[Name & Signatur]

Bewertung von Produkten (Vorlage)

Liebe:r […]

danke, dass du dich für [Produkt] entschieden hast. Wie gefällt es dir?

Wir versuchen stets, uns zu verbessern und freuen uns über dein Feedback. Es wäre toll, wenn du dir eine Minute Zeit für eine Bewertung nimmst, denn damit hilfst du auch anderen Kund:innen bei ihrer Auswahl.

Teile deine Bewertung mit nur einem Klick:

Jetzt Google-Bewertung schreiben (hier Link einfügen)

Vielen Dank für deine Bewertung.

Wenn du ausführliches Feedback hast, stehen wir dir natürlich gerne zur Verfügung! Du erreichst uns unter [Telefonnummer] oder per Mail [Adresse].

Viele Grüße

[Name & Signatur]

Link für Google-Bewertungen erstellen

Im Idealfall integrierst du direkt einen Google-Bewertungslink – entweder als Button oder Textverlinkung. Wenn Kund:innen auf den Link klicken, können sie ohne Umwege dein Unternehmen bewerten und Rezensionen hinterlassen.

Und so geht's:

Computer

1. Melde dich im Unternehmensprofil-Dashboard an.
   • Falls du mehrere Profile verwaltest, öffne das gewünschte Profil.
2. Klick im Menü links auf Startseite.
3. Kopiere auf der Karte Mehr Rezensionen erhalten die Kurz-URL und füge sie als Link in deine Nachricht ein.

Mobilgerät

1. Öffne dein Unternehmensprofil in der Google Maps App auf deinem Mobilgerät.
   • Falls du mehrere Profile verwaltest, öffnen das gewünschte Profil.
2. Tippe auf Kunden und dann Rezensionen.
3. Tippe oben rechts auf Teilen.
4. Kopiere die Kurz-URL und füge sie als Link in Ihre Nachricht ein.

So bekommst du noch mehr gute Google-Bewertungen

Natürlich gibt es noch weitere Möglichkeiten, an mehr gute Google-Bewertungen zu kommen, als Mails zu schreiben. Überleg dir, wo du deine Kund:innen am besten ansprechen können, ohne zu aufdringlich zu sein.

QR-Code im Geschäft

Eine Möglichkeit ist, einen QR-Code am Ausgang, an der Theke oder am Tisch deines Geschäfts oder deiner Filiale zu platzieren. Ein freundlicher Hinweis vom Service-Personal und deine Kund:innen können ihre Bewertung bequem über das Smartphone schicken.

Der Vorteil: Die Erfahrung mit deinen Services sind noch frisch und werden besonders gerne geteilt.

QR-Code auf Visitenkarte oder Quittung

Wenn Menschen dein Produkt erst zu Hause ausprobieren, kannst du den QR-Code alternativ auch auf deine Visitenkarte oder die Quittung drucken lassen. Das hat den Vorteil, dass sich deine Kund:innen zu Hause an dich, dein Geschäft und den guten Service erinnern und bietet einen guten Anreiz zur schnellen Bewertung.

Newsletter & Social Media

Für treue Bestandskund:innen kann es sich lohnen, den Bewertungslink in die eigene E-Mail-Signatur oder auf der lokalen Website einzubinden. Dann kannst du ganz elegant um eine Bewertung bitten, wenn sie zufrieden mit deiner Arbeit sind.

Auf bestehende Bewertungen antworten

Viele Unternehmen unterschätzen die Macht der Kundenstimmen. Fakt ist aber: Google-Bewertungen sind eine einmalige Gelegenheit, in den direkten Dialog mit deiner Kundschaft zu gehen. Interessier dich dafür, welche Erfahrungen Kund:innen mit deinem Produkt oder deinen Services gemacht haben. Hier zeigen wir dir, wie du optimal auf Bewertungen reagieren.

Geh auf Bewertungen ein und mach eine schlechte Erfahrung wieder gut. So zeigst du, dass du das Feedback deiner Käufer:innen ernst nimmst. Das hat eine wichtige Signalwirkung und verbessert deinen Ruf – nicht nur bei potenziellen Neukund:innen, sondern auch bei der bestehenden Kundschaft.

Wie umgehen mit negativen Bewertungen?

Leider wirst du feststellen, dass nicht jede Bewertung für dich positiv ausfällt. Das ist völlig normal. Laut der Google-Richtlinien finden User:innen sogar „eine Mischung aus positiven und negativen Rezensionen vertrauenswürdiger.“

Nimm eine mögliche Kritik nicht persönlich, sondern bleib professionell und versuch die Bewertung als Chance zu begreifen: Wenn Kund:innen mit schlechten Erfahrungen sich ernst genommen fühlen und sogar eine Wiedergutmachung erhalten, ändern sie gelegentlich die Bewertung und vergeben mehr Sterne.

Grundsätzlich ist es wichtig, dass du – am besten zügig – positive und negative Bewertungen beantwortest. Das zeigt auch unser Reputation Management Report: Unternehmen, die auf 32 Prozent ihrer Bewertungen reagieren, haben 80 Prozent mehr Conversions als Unternehmen mit einer Antwortquote von nur 10 Prozent.

Ist es ok, Bewertungen zu kaufen?

Auch wenn es verlockend erscheint, auf einen Schlag viele gute Bewertungen zu bekommen: Vermeide es unbedingt, Google-Bewertungen zu kaufen. Das kann nämlich illegal und geschäftsschädigend sein.

Das deutsche Wettbewerbsrecht sieht den Kauf von Fake-Rezensionen als eine irreführende geschäftliche Handlung an. Auch Google gibt in seinen Richtlinien vor: „Geschäftsinhaber sollten Kunden keine Anreize als Gegenleistung für Rezensionen anbieten.“ Die Folge kann eine Löschung der gekauften Bewertungen sowie eine Abmahnung durch die Konkurrenz sein.