Bewertungsportale: die wichtigsten Plattformen für stationäre Unternehmen

Du suchst nach neuen Sneakern und schaust erst einmal online, wie andere Kund:innen Schuhgeschäfte in deiner Nähe bewertet haben?

Damit bist du nicht allein. Ein Blick in die Bewertungsportale gehört für 89 Prozent der Konsument:innen dazu, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen. Egal, ob beim Online- oder Offlinekauf: Sie legen immer größeren Wert auf die Reputation von Unternehmen und ihren lokalen Standorten – und orientieren sich an den Erfahrungsberichten echter Kund:innen. Was sagen diese zu ihrem Kauferlebnis? Waren sie zufrieden?

Zudem gestalten die Konsument:innen von heute das Gespräch um die besten Produkte oder Services aktiv mit. Sie schreiben im Durchschnitt 6,5 Bewertungen zu ihren Kauferfahrungen pro Jahr.

Für Unternehmen ist es deshalb unerlässlich, ihren Ruf in den wichtigsten Bewertungsportalen regelmäßig zu überprüfen sowie Rezensionen zu beantworten, auszuwerten und für Verbesserungen von Angeboten und Services zu nutzen. In unserem praxisbezogenen Review-Management-Guide findest du heraus, welche Strategien für ein erfolgreiches Review Management am besten funktionieren.

In diesem Artikel geben wir einen Überblick über wichtige Bewertungsportale, die du auf dem Schirm haben solltest sowie praktische Tipps, wie du dort die Kontrolle über deine Reputation übernimmst.

Was sind Bewertungsportale?

Bewertungsportale sind Websites, auf denen Kund:innen ihre Meinungen und Erfahrungen zu Unternehmen, deren Produkten oder Dienstleistungen teilen können. Dabei gibt es grundsätzlich 4 Arten von Bewertungsportalen:

• Plattformen, die ausschließlich auf Bewertungen ausgelegt sind wie z. B. Tripadvisor
• Plattformen, bei denen Bewertungen einer der Bestandteile eines Profils sind wie z. B. bei Google
• Seiten, bei denen die (Sterne-)Bewertung eine von mehreren Kaufentscheidungshilfen ist wie z. B. in einem Online-Shop
• Portale, in denen Mitarbeiter:innen ein Unternehmen bewerten können wie z. B. kununu

Wie funktionieren Bewertungsportale?

Bewertungsportale funktionieren nach einem einfachen Modell: Nutzer:innen schreiben und finden Bewertungen zu Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmen. Je nach Plattform können sie entweder proaktiv Rezensionen verfassen oder werden, z. B. in einem Online-Shop, nach Kaufabschluss dazu aufgefordert. Dabei stehen ihnen üblicherweise Sterne und ein Freitextfeld zur Verfügung, in dem sie ihre Erfahrung dokumentieren können.

Haben Unternehmen ihr Unternehmensprofil in dem betreffenden Portal beansprucht, können sie über eingehende Bewertungen informiert werden, um darauf zu reagieren.

Wie eingangs erwähnt: Bewertungsportale sind ein entscheidender Bestandteil im Kaufentscheidungsprozess. Konsument:innen möchten stets sicherstellen, dass sie sich für das richtige Unternehmen, Produkt oder Serviceangebot entscheiden. Dabei zählen sie insbesondere auf den Erfahrungsschatz und die Meinung früherer Kund:innen. Die Glaubwürdigkeit der Plattform ist hierbei besonders wichtig für Konsument:innen. Sie vertrauen den etablierten Bewertungsportalen, bei denen sie den Eindruck haben, dass sie sich ein umfassendes Bild machen können.

Online-Bewertungsportale: Wie wichtig sind sie für Unternehmen?

Bewertungsportale beeinflussen die Online-Reputation und den Umsatz eines Unternehmens.

Nicht zu unterschätzen ist auch ihr Einfluss auf die Online-Sichtbarkeit: Bewertungen sind ein entscheidender Rankingfaktor in der lokalen Suche. Insbesondere die Rezensionen in größeren Portalen sind hier maßgeblich:

„Bei den Bewertungsplattformen beobachten wir, dass Konsument:innen den bekannteren Plattformen immer mehr vertrauen. Der Trend geht dahin, dass Bewertungen auf den globalen Plattformen für Unternehmen zunehmend wichtiger werden, um bei der hybriden Customer Journey sichtbar zu sein und zu überzeugen.“
Liz Sinclair, Director Product Partnerships bei Uberall

Hohe Bewertungen von durchschnittlich 4 oder 5 Sternen in den Portalen haben einen direkten Einfluss auf die Position bei Google – ebenso kann eine niedrige Sternebewertung die Sichtbarkeit negativ beeinflussen.

In unserer Studie zum Reputation Management fanden wir zudem heraus, dass eine Verbesserung der Bewertung um 0,1 Sterne zu mehr als 25 Prozent mehr Conversions führen kann. Sprechen Kund:innen online sehr gut von dir, fällt es Konsument:innen leichter, sich für dich zu entscheiden. Umgekehrt können negative Rezensionen deinen Ruf und dein Geschäft schädigen.

Für Unternehmen sind Bewertungsportale deshalb ein wichtiges Spielfeld, bei dem du nicht nur vom Seitenrand zuschauen solltest: Du kannst (bis zu einem gewissen Grad) aktiv mitgestalten, welchen Eindruck Konsument:innen von deinem Unternehmen gewinnen. So bieten viele Portale die Möglichkeit für Firmen, ihr Unternehmensprofil zu beanspruchen, auf Rezensionen zu reagieren und dadurch die Kontrolle über die eigene Reputation zu übernehmen. Diese Chance sollten Unternehmen unbedingt wahrnehmen.

Welche bekannten Bewertungsportale gibt es?

Die Liste an Online-Bewertungsportalen ist lang. Über 400 existieren allein für den deutschsprachigen Raum – für die verschiedensten Branchen, Produkte und Dienstleistungen wie z. B. Jameda, Cylex, golocal, HolidayCheck und Yalwa.

Auch wenn es sich lohnt, nach speziellen Plattformen Ausschau zu halten, sollten Unternehmen vor allem bei den bekannten Portalen ansetzen:

„Wir sehen, dass Konsument:innen den globalen Plattformen wie Google und Facebook am meisten vertrauen und sie am häufigsten für Bewertungen aufsuchen. Dadurch verlieren kleinere Portale und klassische Verzeichnisse wie Gelbe Seiten an Relevanz. Unsere Empfehlung: Fokussieren Sie sich deshalb in erster Linie auf die reichweitenstarken Global Player.“
Krystal Taing, Solution Engineer bei Uberall

Die 5 wichtigsten Bewertungsportale für lokale Unternehmen

Welche Bewertungsportale sollten Unternehmen im Blick behalten? Im Folgenden stellen wir die 5 wichtigsten Bewertungsplattformen vor, die Unternehmen für ihr Reputation Management nutzen sollten.

Google

Google ist inzwischen weitaus mehr als ‚nur‘ eine Suchmaschine. Mit einem Marktanteil von 90,3 Prozent in Deutschland entwickelt sich Google zu einer immer umfassenderen Plattform, auf der Bewertungen eine zunehmend größere Rolle spielen. Unsere Studie zeigt: Die meisten User:innen (77 Prozent) wenden sich an Google, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen.

Im Fokus stehen die Unternehmensprofile (vormals Google-My-Business-Profile), die bei Google Maps und in den lokalen Suchergebnissen angezeigt werden. Es lohnt sich daher, das Unternehmensprofil bei Google zu optimieren.

Aber auch die Bewertungen von Unternehmen bei Google haben einen enormen Einfluss auf das (lokale) Ranking. Das heißt, dass Unternehmen weiter oben in den Suchergebnissen der Nutzer:innen erscheinen, wenn sie eine hohe Sternebewertung (4 Sterne oder höher) haben. Denn wenn ein Unternehmen viele (positive) Bewertungen hat, wird es von Googles Algorithmus als relevanter eingestuft.

Google ist die wichtigste Plattform für Unternehmen, um Kund:innen zu erreichen und in ihr Geschäft oder auf ihre Website zu bringen. Deshalb ist es wichtig, dass Unternehmen aller Branchen ihre positiven und negativen Bewertungen genau im Blick behalten.

Tipp: Insbesondere Unternehmen mit mehreren Standorten profitieren von einem skalierbaren Review Management, um ihre Bewertungen zu beantworten und als Erkenntnisse zu nutzen.

Trustpilot

Ein weiterer Big Player der Bewertungsportale ist Trustpilot. Suchen Konsument:innen nach Bewertungen zu einem (lokalen) Unternehmen, belegt die Seite bei Trustpilot einen der ersten Plätze im Suchranking. Weltweit verzeichnete Trustpilot alleine im letzten Monat 44,3 Millionen Aufrufe. Es ist also essenziell für Unternehmen, die Bewertungen dort im Blick zu behalten.

Die branchenübergreifende Plattform bietet Kund:innen über den sogenannten TrustScore einen schnellen Eindruck über die bestehenden Bewertungen.

Unternehmen können hier ihre einzelnen Standorte beanspruchen und verifizieren. Und das lohnt sich: Konsument:innen können auf der Seite danach filtern, ob ein Unternehmen sein Profil beansprucht hat und regelmäßig um (positive und negative) Bewertungen bittet. Unternehmen, die ihr Profil pflegen, schneiden bei Trustpilot deutlich besser ab: Die Spitzenreiter in der Kategorie „Reisebüro“ haben einen TrustScore von bis zu 5,0. Unbeanspruchte Profile dagegen haben nur einen TrustScore von maximal 2,7.

Tripadvisor

Die Bewertungsplattform Tripadvisor bündelt die Meinungen und Erfahrungsberichte im Hotel-, Gastronomie- und Freizeitsektor.

Wie sauber sind die Zimmer? Ist der Wellnessbereich seinen Preis wert? Bevor Kund:innen einen Urlaub buchen, schauen sie häufig nach Hotelbewertungen, die frühere Hotelgäste verfasst haben. In diesem branchenbezogenen Portal können Nutzer:innen Sterne vergeben und persönliche Rezensionen schreiben. Mit eigenen Fotos können sie ihre Erfahrungsberichte ergänzen.

Unternehmen aus der Hotel- und Gastronomiebranche haben die Möglichkeit, ihre Profile zu beanspruchen und auf Bewertungen zu reagieren. Die Erfahrungen der echten Gäste können Unternehmen dabei wertvolle Hinweise geben, wie sie den Aufenthalt noch angenehmer gestalten können.

Facebook

Facebook ist längst mehr als nur ein privates soziales Netzwerk. Es hat sich zu einem der größten deutschen Firmennetzwerke entwickelt – mit ca. 31 Millionen deutschen Nutzer:innen im Monat.

Nutzer:innen können Unternehmen „empfehlen“ oder „nicht empfehlen“. Marken und Unternehmen mit mehreren Standorten können kostenlose Unternehmensprofile anlegen, mit Kund:innen interagieren und auf Bewertungen antworten.

Für lokale Unternehmen ist Facebook ein spannendes Tool, um ihre Reputation zu stärken und ihre Sichtbarkeit zu multiplizieren: Sobald jemand dort über ein Geschäft spricht, gelangt die Information in die Newsfeeds der Freund:innen. Umso mehr kommt es auf gute Bewertungen an, weshalb ein aktives Review Management hier unerlässlich ist.

golocal

Das lokale Bewertungsportal golocal ist relativ unbekannt. Warum du es dennoch auf dem Radar haben solltest: Die Plattform hatte allein im vergangenen Monat 1 Million Website-Besuche. User:innen können hier Unternehmen aus ihrer Region bewerten. Diese haben wiederum die Möglichkeit, ihre Unternehmenseinträge zu verwalten und als Inhaber:in auf Rezensionen zu reagieren.

Neben den großen, bekannten Plattformen lohnt es sich also auch, lokale Portale im Blick zu behalten und die Beziehung zur Kundschaft vor Ort zu stärken.

>>> Eine vollständige Liste aller Online-Plattformen, die du zentral mit Uberall CoreX steuern kannst, findest du in unserem Verzeichnisnetzwerk.

Wie behalte ich alle Online-Bewertungen von verschiedenen Bewertungsplattformen im Blick?

Bewertungsportale sind fester Bestandteil der heutigen Customer Journey. Konsument:innen vertrauen auf die Erfahrungen anderer Kund:innen – ähnlich wie bei Empfehlungen von Freund:innen oder Familienmitgliedern. Positive Bewertungen sorgen nicht nur für eine bessere Positionierung in der lokalen Suche, sondern auch für mehr Conversions und Umsatz.

Deshalb ist es für Unternehmen erfolgsentscheidend, mit einer passenden Review-Management-Strategie aktiv zu werden. Es gilt, in den wichtigsten Portalen präsent zu sein, auf eingehende Rezensionen zu reagieren und so die Kontrolle über die Online-Reputation zu übernehmen.

Um bei den vielen Plattformen den Überblick zu behalten, arbeiten professionelle Unternehmen mit Review-Management-Tools. Sie zentralisieren das Bewertungsmanagement in einer einzigen Plattform und unterstützen den gesamten Review-Management-Workflow, z. B. über Benachrichtigungsfunktionen, Freigabeprozesse, Templates und Funktionen für die Datenanalyse. So schaffen es auch Unternehmen mit vielen Standorten, auf den vielen Bewertungsportalen hohe Antwortraten sowie -zeiten zu erzielen und kontinuierlich für bessere Ratings zu sorgen.