Datenmanipulation – so schützt du deine Unternehmensdaten im Netz

Den Austausch von Informationen im Internet kannst du dir wie eine Art Stille-Post-Spiel vorstellen – denn Branchenverzeichnisse (z. B. Das Örtliche oder Gelbe Seiten) und Bewertungsportale (z. B. Yelp oder Foursquare) geben deine Unternehmensdaten weiter. Und ganz gleich, ob es absichtlich oder unabsichtlich passiert: Werden an einer Stelle falsche Firmendaten hinterlegt, können sich Fehler verbreiten.

Wie du dich vor dieser Art von Datenmanipulation schützen kannst und online die Kontrolle über deine Unternehmensdaten behältst, erfährst du in diesem Beitrag.

Was ist Datenmanipulation?

Datenmanipulation ist häufig negativ konnotiert, aber eigentlich beschreibt sie nur das Ändern von Daten. Der Begriff ist also wertfrei und hat sogar einen positiven Aspekt: wenn du zum Beispiel deine Unternehmensdaten änderst, um sie für Konsument:innen wie Suchmaschinen einheitlicher und lesbarer zu gestalten.

Wenn Daten allerdings zu deinem Nachteil verändert werden, spricht man von missbräuchlicher Datenmanipulation – und wenn Außenstehende damit deine Sichtbarkeit gefährden wollen, steckt sogar eine böse Absicht dahinter. Und das ist auf jeden Fall ein Sicherheitsrisiko für dein Unternehmen.

Aber häufig passieren Datenmanipulationen auch aus Versehen: wenn Daten falsch formatiert oder nicht aktualisiert werden, oder wenn du dich vertippst oder einen Zahlendreher einbaust. Das kann dir, aber auch deinen Kund:innen passieren. Deshalb ist es wichtig, dass du deine Datenpflege priorisierst.

Warum ist der Schutz deiner Unternehmensdaten online wichtig?

Jeder Unternehmenseintrag in Verzeichnissen und Bewertungsportalen kommt einer Verlinkung gleich. Und bei der Suchmaschinenoptimierung gilt: Je mehr Verlinkungen, umso höher die Relevanz für die jeweilige Suchmaschine.

Ein gepflegte Online-Präsenz ist wichtig für die Brand Experience deiner Kund:innen, denn sie wirkt seriös und hinterlässt einen positiven Eindruck. Und nicht nur das: Einheitliche und aktuelle Unternehmensdaten in Verzeichnissen sind auch ein wichtiger Faktor für ein gutes Ranking in den lokalen Suchergebnissen. Mit konsistenten NAP-Daten (Name, Address, Phone) zeigst du Suchmaschinen, dass deine Produkte oder Dienstleistungen für Suchende relevant sind. Gleichzeitig stärkst du für Google und Co. deine Autorität als Marke.

Unternehmen sollten sich daher bemühen, ihre lokalen Daten und Firmeneinträge immer und überall einheitlich darzustellen – und aktuell zu halten. Nicht zuletzt deshalb ist der Schutz vor verfälschten Daten für dich und dein Unternehmen wichtig.

Warum werden Daten in Online-Verzeichnissen manipuliert?

Es gibt verschiedene Gründe, warum Firmeneinträge falsche oder unzureichende Informationen enthalten können:

Automatischer Austausch von Unternehmensinformationen

Branchenverzeichnisse und Portale, aber auch soziale Netzwerke, Kartendienste und Apps übermitteln sich gegenseitig Informationen via Web-Crawling. Die verschiedenen Dienste nutzen also Daten, die nicht unbedingt von Unternehmen selbst dort eingetragen wurden. Da ist ein (Folge)Fehler schnell passiert.

Fehlerhaftes manuelles Datenmanagement

Firmendaten werden in erster Linie von Menschen eingetragen und gepflegt – und natürlich passieren jedem von uns immer mal wieder Fehler. Mitarbeiter:innen, die mit Daten arbeiten, sollten deshalb spezielle Schulungen absolvieren und immer konzentriert arbeiten. Auch der Wechsel von Mitarbeiter:innen kann zu Problemen führen: Oft kann nur die Person mit Admin-Status die Angaben auf Online-Portalen ändern. Scheidet sie aus dem Unternehmen aus, muss der Status neu vergeben werden.

Von Datenschutz spricht man übrigens, wenn es um den Schutz vor Datenmissbrauch und Ähnlichem geht. Datensicherheit dagegen bezieht sich auf den Schutz vor dem Verlust, der Zerstörung oder dem Missbrauch durch Dritte.

Datenmanipulation durch Nutzer:innen

Es kann vorkommen, dass Firmeneinträge auf Online-Portalen frei editierbar sind. Auf vielen Bewertungsportalen haben die Nutzer:innen die Möglichkeit, Firmeninformationen zu ergänzen – und zum Teil müssen sie dafür nicht einmal registriert sein. Deshalb ist es wichtig, dass du deine Daten dort regelmäßig überprüfst.

Maßnahmen gegen die Datenmanipulation

Zum Glück stehst du der Datenmanipulation im Netz nicht machtlos gegenüber. Mit verschiedenen Maßnahmen und Tools kannst du ihr durchaus entgegenwirken.

1. Google Unternehmensprofil erstellen

Das Google Unternehmensprofil (ehemals Google My Business) ist der Grundstein für das Ranking in der lokalen Suche bei Google: Mit diesem Profil erscheinst du in den Suchergebnissen, die auf der eingeblendeten Karte angezeigt werden. Dein Unternehmensprofil ist damit dein Aushängeschild in der digitalen Welt.

2. Firmendaten bereinigen und konsequent pflegen

Stelle sicher, dass die NAP-Daten in allen Verzeichnissen korrekt und einheitlich sind, denn Unterschiede wirken sich auf dein Ranking in den lokalen Suchergebnissen negativ aus. Best Practice: Optimiere die Firmeneinträge und ergänze sie mit zusätzlichen Inhalten wie Fotos, Öffnungszeiten und Details zu zum Beispiel Sonderangeboten.

3. Mitarbeiter:innen sensibilisieren und ausbilden

Investiere in die Ausbildung deiner Mitarbeiter:innen und optimiere deine Prozesse zur Datenpflege. Zugegeben, eine Schulung über den richtigen Umgang mit Daten (oder über Datenschutz) klingt nicht sonderlich spannend. Aber vor allem, wenn du mehrere Standorte hast, ist es für dein Unternehmen unumgänglich.

Darüber hinaus solltest du ergänzend einen Prozess definieren, der es dir langfristig ermöglicht, konsistente Firmendaten sicherzustellen: Wer kümmert sich um deine Daten und welche Berechtigungen hat die jeweilige Person? Das ist besonders wichtig, wenn verantwortliche Mitarbeiter:innen das Unternehmen verlassen.

4. Datenbereinigung und -optimierung automatisieren

Wenn ein Unternehmen besonders viele Standorte hat, wird die Pflege von Unternehmensdaten eine immer größere Herausforderung – auch für die Ressourcenplanung. Schließlich müssen die Daten nicht nur in Branchenverzeichnissen und Online-Portalen, sondern auch in den sozialen Netzwerken, bei Kartendiensten und in Apps gepflegt werden. Dabei können Plattformlösungen helfen, mit denen Unternehmen ihre Informationen auf sämtlichen Seiten über eine zentrale Plattform verwalten – so behalten sie stets die Kontrolle.

Aktuelle und fehlerfreie Daten für eine optimale Online-Präsenz

Bei der Vielzahl an Online-Portalen und Branchenverzeichnissen sind Fehler in den Unternehmenseinträgen schnell passiert. Aber zum Glück lassen sich diese meistens schnell bereinigen. Indem du dafür sorgst, dass deine Firmendaten online einheitlich, aktuell und fehlerfrei sind, sendest du ein positives Zeichen an potenzielle Kund:innen. Auch Suchmaschinen wie Google und Co. belohnen konsistente Unternehmensdaten mit einem guten Ranking. Und mit automatisierten Prozessen und geschulten Mitarbeiter:innen bist du auf dem richtigen Weg.