I tuoi profili Google Business sono alcuni dei primi punti di contatto che le persone hanno quando cercano prodotti o servizi come i tuoi online. Quindi, quando si tratta di informazioni fondamentali, come i dati NAP (nome, indirizzo, numero di telefono), è fondamentale mantenerle sempre aggiornate. Per la maggior parte delle aziende, queste informazioni fondamentali non cambieranno a meno che tu non abbia apportato una modifica o un trasferimento significativo del marchio. Tuttavia, gli orari di apertura variano regolarmente, non solo tra i giorni feriali e i fine settimana, ma anche durante le festività.

Le funzionalità GBP More Hours

Dopo numerosi feedback degli utenti, nel 2020, Google ha aggiunto il 'Altre ore'caratteristica in modo che le aziende possano espandere i loro orari operativi principali.

Ore primarie

Gli orari principali su Google Business Profiles si riferiscono al orari di apertura regolari di un'azienda durante tutta la settimana, in genere dal lunedì alla domenica. Questi orari sono considerati la pianificazione standard durante i periodi non festivi che le aziende sono in grado di pubblicare e gestire su Google da anni.

Orari speciali

Gli orari speciali, invece, sono orari di apertura temporanei o eccezionali che le aziende stabiliscono per giorni o occasioni specifici. Questi orari sostituiscono gli orari principali e vengono generalmente utilizzati per festività, eventi speciali o altri casi in cui l'azienda opera in modo diverso dal normale orario.

Impostando orari speciali, le aziende possono garantire che i clienti ricevono informazioni accurate sulle loro ore di funzionamento durante questi periodi eccezionali. Ad esempio, se i tuoi orari cambiano a causa di un festa nazionale o regionale, Google comunicherà ai tuoi clienti che questi sono gli orari di apertura festivi confermati. Questo aiuta a far capire agli utenti che possono fidarsi delle informazioni visualizzate nel profilo aziendale.

Altre ore

Altre ore sono set di ore aggiuntivi che vengono visualizzati nel tuo profilo aziendale insieme al tuo set di orari principale. Queste ore vengono utilizzate per visualizzare orari prolungati o supplementari che possono variare nel corso della settimana o in giorni specifici, comprese le ore del mattino presto o in tarda serata e gli orari per servizi o reparti specifici all'interno dell'azienda.

Fornendo «più ore», le aziende possono offrire flessibilità ai clienti e garantire che abbiano accesso ai servizi al di fuori del normale orario di apertura. C'è anche una serie di categorie definite che verranno visualizzate insieme alle ore aggiuntive.

I 5 principali punti salienti della funzione More Hours di Google

• Più ore sono un sottoinsieme delle tue ore primarie.
• Le ore primarie devono essere previste prima pubblicazione Altre ore.
• È possibile utilizzare più tipi di More Hours se si applicano alla tua attività. Ad esempio, se sei un ristorante e offri sia brunch che happy hour, puoi aggiungere entrambe le categorie.
• Le i tipi e la disponibilità dei tipi di ore dipendono dalla categoria principale e il paese in cui opera la tua azienda.
• Ore speciali non sostituirà Altre ore, solo ore primarie. Ciò significa che se hai impostato la chiusura degli orari speciali per sabato 25 dicembre, ma hai pubblicato gli orari di consegna il sabato, questi verranno comunque visualizzati mentre il tuo profilo aziendale risulta chiuso.

In che modo le ore operative influiscono sull'acquisizione dei clienti?

Gli orari di apertura aggiornati sono fondamentali per le aziende in quanto influire direttamente sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti. Fornire orari di apertura accurati e attuali garantisce che i clienti possano pianificare le loro visite di conseguenza, evitando frustrazioni o disagi dovuti a informazioni obsolete. Inoltre, essi creare fiducia e affidabilità, dimostrando che l'azienda è attenta alle esigenze dei propri clienti e impegnata a fornire un'esperienza senza interruzioni.

Inoltre, orari di apertura aggiornati contribuire a una reputazione online positiva, poiché è più probabile che i clienti lascino recensioni favorevoli quando le loro aspettative vengono soddisfatte. In definitiva, mantenere aggiornati gli orari di apertura dimostra professionalità e migliora l'immagine complessiva del marchio, promuovendo la fidelizzazione e la ripetizione degli affari.

A proposito: Google sta migliorando nel comprendere le sfumature delle aziende e come rappresentarle al meglio presso i consumatori locali. Quindi il tuo Google Business Profile ha il potenziale per acquisire nuovi lead e convertirli in clienti permanenti. Ma per distinguerti dalla concorrenza, devi mostrare le informazioni più importanti e utili non appena un utente ottiene i tuoi GBP. Questo non solo aiuta a definire le aspettative, ma è anche un'opportunità per evidenziare offerte uniche che potrebbero variare in base alla località. Semplicemente considera «Più ore» come un altro punto di contatto per aggiungere valore all'esperienza del cliente.

10 diversi tipi di ore che puoi attivare sul tuo profilo Google Business

La gestione dei vari tipi di ore sul tuo profilo Google Business può migliorare in modo significativo l'esperienza del cliente e semplificare le operazioni. Dagli orari di accesso al brunch e alla consegna, ogni tipo di ora serve un scopo unico nel soddisfare le esigenze e le preferenze dei clienti. Attivando questi orari in modo efficace, le aziende possono garantire che i clienti dispongano di informazioni accurate su quando possono accedere a prodotti o servizi, con conseguente aumento della soddisfazione e della fidelizzazione.

• Accesso: ore per rappresentare gli orari in cui un cliente o un cliente può visitare la tua attività, accedere al suo prodotto o servizio (anche se la sede principale non è aperta).
• Brunch: ore in cui un cliente può ordinare dal menu del brunch del tuo ristorante.
• Consegna: ore in cui offri la consegna dei tuoi prodotti.
• Drive-through: ore in cui il drive-through è aperto ai clienti.
• Happy hour: ore in cui i menu dell'happy hour sono disponibili presso il tuo ristorante.
• Cucina: ore in cui la cucina accetta ordini di cibo.
• Ore di servizio online (o ore di funzionamento online): ore in cui i dipendenti sono disponibili ad aiutare virtualmente.
• Ritiro: ore in cui un'azienda offre il ritiro degli ordini effettuati online o tramite telefono.
• Ore per anziani (o ore per anziani): ore per le aziende che riservano specificamente giorni e orari agli anziani e agli acquirenti immunocompromessi.
• Da asporto (o da asporto): ore in cui i clienti possono recarsi in sede per ordinare e portare i pasti a casa.

Che si tratti di offrire orari per anziani per le popolazioni vulnerabili o orari di percorrenza in auto per una maggiore comodità, l'attivazione di questi orari dimostra il tuo impegno a fornire un servizio eccezionale. Rimanendo in sintonia con le richieste dei clienti e adattando di conseguenza i vostri orari, potete rafforzare la reputazione del marchio e promuovere relazioni a lungo termine con i clienti.

Come creare più ore per più sedi

Per creare più ore per più sedi sul tuo profilo Google Business, inizia da accedendo alla dashboard GBP e selezionando la località per la quale desideri aggiungere altre ore. Quindi, vai alla scheda «Informazioni» e scorri verso il basso fino alla sezione «Altre ore». Qui puoi fare clic su «Aggiungi ore» e scegliere il tipo specifico di ore aggiuntive che desideri creare, come brunch, consegna o ritiro. Inserisci l'intervallo di tempo e i giorni pertinenti per queste ore, garantendo precisione e coerenza in tutte le sedi. Una volta salvate, queste ore aggiuntive verranno visualizzate sul tuo GBP, fornendo ai clienti informazioni preziose sulle tue offerte di assistenza estese e migliorando la loro esperienza complessiva.

È più facile però con un piattaforma di location marketing come Uberall che ti consente di inserire centralmente gli orari di apertura per poi aggiornarli in più sedi. Allunga la mano!

In che modo Google verifica le informazioni aziendali

Google prende un approccio proattivo per garantire l'accuratezza delle informazioni aziendali, utilizzando una combinazione di sistemi automatici e revisioni manuali.

Uno strumento significativo è Google Duplex, un Tecnologia AI in grado di effettuare chiamate automatiche alle aziende per verificare dettagli come gli orari di apertura. In particolare, Duplex utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per interagire con i rappresentanti aziendali, garantendo aggiornamenti in tempo reale e riducendo l'onere per gli imprenditori di aggiornare manualmente le proprie informazioni.

Inoltre, Google informazioni sui riferimenti incrociati da altri elenchi e fonti affidabili per confermare i dati elencati nei profili aziendali di Google. Inoltre, gli utenti possono suggerire modifiche o aggiornamenti alle informazioni aziendali, il che è fondamentale per mantenere le informazioni aggiornate e pertinenti.

Sfruttando questi metodi, Google assicura che le informazioni presentate agli utenti siano aggiornate e affidabili, migliorando così l'esperienza complessiva degli utenti e aiutando le aziende a promuovere efficacemente i propri servizi.