Para los grupos de hoteles, la gestión de los datos de ubicación y el impulso de la búsqueda local son imprescindibles

Todas las empresas orientadas al consumidor dependen en cierta medida de su ubicación, pero los hoteles se encuentran entre las empresas más conectadas con las ubicaciones físicas en las que operan. La distancia relativa entre el alojamiento y el destino es uno de los factores más importantes que tienen en cuenta los visitantes potenciales. En el pasado, los clientes potenciales confiaban en las listas de teléfonos, los materiales de marketing, las agencias de viajes y otros materiales y fuentes de marketing analógicos para encontrar hoteles cerca de su destino. Ahora, en una economía de consumo impulsada por las búsquedas digitales y los dispositivos móviles, los hoteles con múltiples ubicaciones tienen que adoptar un enfoque diferente a la hora de dar a conocer sus ubicaciones y garantizar la precisión de esos datos.

«Los grupos hoteleros deben adoptar un enfoque diferente a la hora de dar a conocer sus ubicaciones y garantizar la precisión de esos datos».

La importancia de la búsqueda digital y móvil

Si bien ahora es algo común, el público en general no siempre tuvo los recursos para reservar sus propios arreglos de viaje. El cambio masivo hacia un mayor poder para los consumidores avanzó en los últimos 20 años y dio lugar a un mercado muy diferente, especialmente para las cadenas hoteleras con docenas, cientos o miles de establecimientos. Ya sea que los huéspedes potenciales sean espontáneos y busquen un alojamiento después de llegar a la zona o reserven un viaje con bastante antelación, la gran mayoría lo hará a través de sus ordenadores y dispositivos móviles.

Las cadenas hoteleras deben asegurarse de que cada ubicación esté en una posición en la que sus medios de pago, los datos de ubicación (la información sobre el nombre, la dirección y el número de teléfono que desempeña un papel fundamental en la clasificación de los motores de búsqueda) y las iniciativas de las redes sociales aumenten la visibilidad y atraigan clientes.

Preocupaciones únicas que enfrentan los hoteles con ubicaciones múltiples

El principal problema con la mejora, la optimización y el mantenimiento de elementos digitales importantes, como los datos de ubicación y las redes sociales, es una cuestión de tiempo y mano de obra. Un solo hotel puede mantenerse al tanto de las redes sociales, los medios de pago y los datos de ubicación, siempre que dedique suficiente tiempo y esfuerzo al proceso. Gestionar estos elementos necesarios para crear una identidad local digital es difícil y lleva mucho tiempo, pero es posible y, a menudo, es la única vía que tienen los hoteles con una ubicación única y otras empresas que tienen una sola presencia para hacer frente a estas necesidades. Intentar ampliar este enfoque para satisfacer las necesidades de una cadena hotelera con varias ubicaciones, incluso de las más pequeñas con solo unas pocas docenas de instalaciones, es una estrategia ineficaz.

Hacer que el personal de la oficina central o un empleado de cada hotel gestionen todos estos aspectos de la identidad digital de forma manual es ineficiente e inconexo, lo que provoca problemas tanto en términos de rendimiento como de identidad de marca. El uso de docenas o cientos de administradores de redes sociales localizados en toda la empresa crea problemas obvios en lo que respecta a la coherencia, el uso del tiempo de los empleados y la visión y el control corporativos.

«Los datos de ubicación deben ser perfectamente coherentes en todos los sitios web en los que se introduzcan».

Cuando se trata de datos de ubicación, no es aconsejable dejar ese aspecto vital de la búsqueda digital y el SEO local en manos de un gran grupo de empleados. Esta información debe ser perfectamente coherente en todas las ubicaciones digitales en las que se introduzca, desde los perfiles de las redes sociales hasta los sitios web de valoración, reseñas y cartografía. Cualquier incoherencia ocultará esa ubicación específica en los resultados de búsqueda. Ese impedimento para el SEO local se traduce en un peor posicionamiento en los motores de búsqueda, especialmente en el valioso y popular campo de las búsquedas sin marca, en las que los clientes potenciales buscan una ubicación y un tipo de negocio, pero no el nombre de una empresa específica. Además, puede hacer que menos visitantes potenciales se den cuenta de que tu hotel es una opción.

La búsqueda sin marca es de especial importancia para las cadenas hoteleras, ya que los portales hoteleros suelen situarse por encima de los resultados de los motores de búsqueda para las propias ubicaciones individuales, especialmente en las áreas críticas de la parte superior de la primera página de resultados. Si bien los portales son necesarios, también reducen drásticamente los márgenes de beneficio. Cuando las cadenas hoteleras pueden mejorar las búsquedas no relacionadas con la marca a nivel individual, pueden superar a los portales y atraer clientes sin perder ingresos. Gracias a la sólida optimización del SEO local y móvil, las ubicaciones individuales atraen más fácilmente a los huéspedes y generan reservas directas.

Los hoteles con múltiples ubicaciones deben equilibrar la necesidad de presentar una identidad de marca unificada y, al mismo tiempo, comprender las circunstancias únicas que hacen que cada ubicación sea ligeramente diferente de la siguiente. Este enfoque centralizado puede ahorrar importantes cantidades de tiempo y dinero y, al mismo tiempo, aumentar la eficacia de los medios de pago, las redes sociales y la optimización del SEO local.

Cómo ayuda MomentFeed a los grupos hoteleros

La solución más eficaz y eficiente para las empresas con múltiples ubicaciones que intentan establecer, desarrollar o maximizar sus identidades digitales a nivel local es una plataforma centralizada que ofrece un alto grado de control, conocimiento y funcionalidad. MomentFeed ofrece una plataforma de este tipo, que incorpora la automatización para garantizar que los miembros del personal no tengan que gestionar los muchos aspectos rutinarios del desarrollo de una identidad digital. La automatización también elimina la posibilidad de cometer costosos errores humanos, como al replicar datos de ubicación.

Además, MomentFeed facilita la gestión centralizada de los datos de ubicación, lo que garantiza la precisión en todos los canales digitales locales para lograr la máxima visibilidad de la marca cuando los consumidores buscan en un área geográfica específica. Las marcas hoteleras con ubicaciones múltiples también pueden obtener una mejor visibilidad de la conversación sobre la marca local en las redes sociales y los sitios de reseñas, y gestionar las respuestas a gran escala, creando un auténtico enfoque local.

En pocas palabras — Una mejor presencia de la marca digital local genera una mayor visibilidad cuando los consumidores realizan búsquedas y más reservas.