Smart Insights von Uberall: So nutzen Sie Ihre Kundenbewertungen für ein erfolgreiches und nachhaltiges Unternehmenswachstum

Effizientere Markenkontrolle dank Smart Insights

Tolle Neuigkeiten für alle Uberall-Engage-Nutzer – ab sofort profitieren Sie noch mehr von den Online-Bewertungen Ihrer Kunden! Wir haben Ihrem Dashboard zwei neue Widgets hinzugefügt, die die Schlüsselwörter zeigen, die in Ihren Kundenbewertungen am häufigsten vorkommen, und mit welcher durchschnittlichen Sterne-Bewertung sie verbunden sind.

Diese neuen Einsichten sind der Schlüssel, um zu verstehen, was Kunden an Ihrem Unternehmen lieben und welche Bereiche Sie ihrer Meinung nach verbessern können.

Lernen Sie unsere beiden neuen Widgets kennen:

Analyse der Bewertungen

Dieses Widget zeigt:

• eine Liste der 100 wichtigsten Schlüsselwörter, die immer wieder in Ihren Kundenbewertungen vorkommen
• den Gesamtanteil der Bewertungen, in denen das Wort erscheint
• den Durchschnittswert der Sterne-Bewertungen, die dieses Wort enthalten

Erkennen Sie, welche Wörter in Ihren Bewertungen im Trend liegen.

Durchschnittliche Bewertung im Zeitverlauf

Zeigt die Entwicklung der durchschnittlichen Sterne-Bewertungen über eine frei wählbare Zeitspanne.

Was das für Ihr Unternehmen bedeutet

Die leistungsstarken neuen Widgets im Uberall-Dashboard ermöglichen es Ihnen, eindeutige Erkenntnisse über Ihr Unternehmen zu gewinnen und sofort umsetzbare Maßnahmen abzuleiten, die sich unmittelbar auf Ihre Kundenbeziehungen auswirken.

Smart Insights revolutioniert die Art und Weise, wie Sie Ihre Kundenbewertungen analysieren, und ermöglicht Ihnen folgendes:

• Analysieren Sie Ihre Bewertungen schnell und einfach: Das Durcharbeiten zahlloser einzelner Bewertungen kann überwältigend sein und zu ungenauen Rückschlüssen über Kundenbedürfnisse führen. Mit Smart Insights können Sie die dringendsten Probleme Ihrer Kunden schnell identifizieren und beheben.
• Erfahren Sie mehr über Ihren Zielmarkt: Ihre Geschäfte einmal durch die Augen Ihrer Kunden zu sehen, kann wertvolle Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und damit neue Potenziale Ihres Unternehmens liefern
• Gehen Sie strategischer an Ihre Bewertungen heran: Konzentrieren Sie sich zunächst auf häufig auftretende Wörter in Ihren negativen Bewertungen. Das hilft Ihnen dabei, das Kundenerlebnis an Ihren Standorten gezielt zu verbessern – und damit auch die Höhe Ihrer Sterne-Bewertungen.
• Entwickeln Sie eine Strategie, um Ihre durchschnittliche Sterne-Bewertung zu verbessern: Sobald Sie eine klare Vorstellung von den Bedürfnissen Ihrer Kunden haben, können Sie einen klaren Aktionsplan erstellen, um langfristig für bessere Kundenbewertungen zu sorgen.
• Bringen Sie mehr Besucher zu Ihren Standorten: 59 % der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso sehr wie der Empfehlung eines Freundes*. Die Verbesserung Ihrer Gesamtbewertung online hat damit einen direkten Einfluss auf die Kaufentscheidungen lokaler Konsumenten.
• Identifizieren Sie wiederkehrende Themen in Kundenkommentaren und reagieren Sie schnell, bevor ein Thema eskaliert: Manchmal müssen Änderungen schnell vorgenommen werden, besonders, wenn sie viele Standorte betreffen. Verzetteln Sie sich also nicht in Kleinkram, sondern nehmen Sie zuerst die größten Kundenprobleme in Angriff und stellen Sie sicher, dass Ihre Teams agil und effektiv handeln können.

Entdecken Sie, was Kunden an Ihnen am meisten schätzen

Wenn Sie Uberall Engage bereits im Einsatz haben, können Sie Smart Insights ab sofort in Ihrer Uberall-Plattform nutzen. Ansonsten kontaktieren Sie einfach unsere Experten für weitere Informationen!