Realtime-Marketing: Strategien für die Kommunikation in Echtzeit

An alle Marketer: Das klassische Marketing, wie wir es kennen, ist passé – und damit meinen wir die üblichen Marketingstrategien, die auf starren Inhalte beruhen. Ab jetzt gilt es, Trends aufzugreifen und mit Konsument:innen genau dann zu kommunizieren, wenn sie besonders aufgeschlossen sind. Mit anderen Worten: in Echtzeit!

Wenn du dein Kundenengagement steigern willst, ist Realtime-Marketing genau das Richtige für dich. Denn mit der Kommunikation in Echtzeit trittst du authentischer auf und baust du stärkere Kundenbeziehungen – und das wirkt sich auch auf deinen Umsatz aus, garantiert.

In diesem Blogartikel verraten wir, worum es im Realtime-Marketing geht; und vor allem, wie es geht! Und wusstest du, dass sich Echtzeit-Marketing und lokale SEO gegenseitig verstärken?

Was ist Realtime-Marketing?

Realtime Marketing – auch Echtzeit-Marketing– ist eine Form des Marketings, mit der du die Aufmerksamkeit deiner Zielgruppe in Echtzeit auf dich ziehst. Ein berühmtes Beispiel dafür ist der Tweet von Oreo, als die Lichter des Super Bowl ausgingen.

Dabei spielt es keine Rolle, ob du auf die neuesten Trends oder auf das Feedback deiner Kund:innen reagierst. Spontaneität und Reaktionsfähigkeit sind das A und O beim Echtzeit-Marketing. Im Umkehrschluss heißt das: Mit Echtzeit-Marketing sind sowohl Kampagnen als Reaktion auf bestimmte Ereignisse gemeint als auch auf Kundenbewertungen und -nachrichten.

So funktioniert Realtime-Marketing

Für Realtime Marketing musst du Nachrichten, soziale Medien und andere relevante Quellen ständig im Blick behalten, um sofort auf Ereignisse und Trends reagieren zu können. Die meisten Unternehmen nutzen dafür Analyse-Tools, doch auch kleine Teams (mit limitiertem Budget) können – wenn sie nur wollen – Echtzeit-Kampagnen umsetzen.

#1 Den richtige Trend finden

Für effektives Realtime-Marketing solltest du ein Web- und Social-Media-Monitoring einrichten, um News, Social-Media- und Branchentrends auf dem Radar zu haben. Mit einer Sentiment-Analyse gewinnst du zudem Einblicke in die Stimmung deiner Zielgruppe.

• Sportereignisse wie die Fußball-Weltmeisterschaft oder der Super Bowl

• Preisverleihungen wie die Oscars, die Grammys oder die Emmy Awards

• Festivals wie Rock am Ring, Tomorrow Land oder Coachella

• Feiertage wie Weihnachten, Halloween oder Black Friday

Neben geplanten Events gibt es eine Reihe spontaner, unvorhersehbarer Ereignisse, die sicher perfekt zu deiner Marke passen: Breaking News wie bedeutende gesellschaftliche Bewegungen oder technologische Revolutionen. Dort ergibt sich für dich und deine Marke sicherlich die Möglichkeit, ein Thema aufzugreifen und am Gespräch teilzunehmen.

#2 Den richtige Content erstellen

Wenn sich die Chance auf Realtime-Marketing ergibt, musst du schnell sein – egal, ob du nur einen aktuellen Hashtag nutzt, auf ein virales Video reagierst oder eigene Inhalte im neuesten, heißesten Format erstellt.

Erstelle Inhalte, die dem Tenor und der Stimmung deiner Zielgruppe entsprechen und gleichzeitig deine Marke widerspiegeln. Das ist wichtig, denn wahllos auf die neuesten Trends aufspringen, führt nicht zum gewünschten Ziel. Ein Beispiel: “Wir arbeiten im Marketing, natürlich machen wir bei diesem Trend mit”.

Reichlich Schlagzeilen machte z. B. Heinz mit der Veröffentlichung von „Classic Barbie-cue“ und "Tomato Ken-chup“ – allerdings erst einen Monat nach dem Start des Blockbusters 2023.

#3 Risiken abwägen

Wichtig ist, dass du den Kontext und die Nuancen des Ereignisses oder Trends genau verstehst. Deshalb solltest du unbedingt recherchieren, worum es genau geht und wer genau involviert ist.

Nutze keine kontroversen oder politischen Themen, sondern lieber solche, die eine möglichst breite Öffentlichkeit ansprechen. Denn Echtzeit-Marketing kann auch nach hinten losgehen, wie z. B. der Tweet von Burger King zum Internationalen Frauentag, dass „Frauen in die Küche gehören“. Kontroverse und politische Themen sind ebenfalls nicht unbedingt geeignet – es sei denn, es gehört zu deinem Markenimage dazu!

Außerdem erfordert Echtzeit-Marketing ein hohes Maß an Vertrauen im Team – denn unter Umständen musst du im Community Management blitzschnell reagieren, wenn etwas schiefgeht

Voraussetzungen für erfolgreiches Realtime-Marketing

Obwohl Realtime-Marketing auf relativ spontanen Maßnahmen beruht, ist reine Intuition fehl am Platz. Vielmehr erfordert es eine solide Grundlage und sorgfältige Planung, die du allerdings gut im Voraus bewältigen kannst:

Optimierte Online-Präsenz

Bevor du mit irgendeiner Kampagne beginnst, solltest du deine Online-Präsenz optimieren und Online-Profile vervollständigen (und fehlerhaften Daten korrigieren). Am wichtigsten ist dein Google Unternehmensprofil, in dem Kund:innen neben deinen NAP-Daten (Name, Adresse, Telefonnummer) auch deine Öffnungszeiten finden sollten – damit sie sich, nachdem du sie mit einer Echtzeit-Kampagne inspiriert hast, auf den Weg zu dir machen können.

Schnelle Kundenkommunikation

Wie beim Community bzw. Neighborhood Nurturing liegt der Wert von Echtzeit-Marketing in der Interaktion mit den Kund:innen: Zeige ihnen, dass du sie wahrnimmst, sie wertschätzt und zum Lachen bringen kannst. Präsentiere dich als Unternehmen, das offen und transparent ist und knüpfe so echte Kontakte.

Übrigens: Laut einer Studie von Monetate und Econsultancy verstehen 80 Prozent der Befragten unter einer Reaktion in „Echtzeit“ eine Antwort, die innerhalb von zwei Minuten eintrifft. Deshalb solltest du auf Kundennachrichten und -kommentare, die deine Echtzeit-Kampagne hoffentlich auslösen wird, schnell reagieren.

Die Vorteile von Realtime-Marketing

Mit Realtime-Marketing bringst du deine Marke ins Gespräch – und bleibst im Gespräch, weil du Authentizität beweist. Vor allem aber weckst du die Neugier deiner Zielgruppe. Mit anderen Worten: Dusteigerst deine Sichtbarkeit und Conversion Rate als eine Art Turbo für andere Marketingmaßnahmen.

Abgesehen davon solltest du nicht nur Kampagnen in Echtzeit schalten, sondern auch auf Kundennachrichten und -bewertungen in Echtzeit reagieren. Damit zeigst du deiner Kundschaft, dass sie dir wichtig ist.

Realtime-Marketing: 5 Beispiele aus der Praxis

Wie du siehst, hat Echtzeit-Marketing viele Gesichter – und im folgenden stellen wir dir fünf besondere Beispiele vor.

Realtime Advertising: Spotify

Eine der erfolgreichsten Marketing-Kampagnen findet jedes Jahr im Dezember auf ein Neues statt: Spotify Wrapped. Denn wenn die meisten Nutzer:innen sentimental auf die letzten Monate zurückblicken, stellt der Musik-Giganz eine personalisierte Liste der am häufigsten gehörten Lieder zusammen, wie viele neue Musikrichtungen entdeckt wurden und mehr – viel mehr!

Realtime Advertising: die Einhorn-Schokolade von RITTER SPORT

Die Einhorn-Schokolade ist ein Paradebeispiel für gelungenes Echtzeit-Marketing. Denn mit der farbenfrohen Verpackung und dem fantasievollen Bildmotiv, das den in den sozialen Medien verbreiteten Einhorn-Trend aufgreift, traf RITTER SPORT genau den Geschmack seiner Zielgruppe. Durch die schnelle Reaktion auf ein populäres Medienphänomen sorgte der deutsche Schokoladenhersteller für einen echten Hype.

Realtime Advertising: die KI-Werbung von KitKat

Viele Marken experimentieren derzeit mit generativer KI im Marketing – und dass einige Projekte grandios scheitern, nimmt KitKat aufs Korn. In einer Werbekampagne zeigt die Süßwarenmarke am Beispiel des kultigen Slogans „Have a break, have a KitKat“, dass KIdie menschliche Kreativität (bisher) nicht ersetzen kann. Die Folgen sind urkomisch.

Realtime Advertising: Audi

Beim Stromausfall des Super Bowls 2013 twitterte Audi eine clevere Anzeige mit den Worten „Wir senden jetzt einige LEDs zum Mercedes-Benz-Superdome“. Diese Reaktion in Echtzeit erregte in den sozialen Medien große Aufmerksamkeit als effiziente Werbung für die Marke Audi und ihre Produktfeatures bei einem der größten Ereignisse des Jahres.

Realtime Advertising: Peloton

Vielleicht hast du auch gesehen, wie Peloton auf die erste Folge vom „Sex and the City“-Sequel „And Just Like That“ reagiert hat, in der ein Darsteller auf einem Peloton-Rad einen Herzinfarkt erlitt? 48 Stunden nach Ausstrahlung dieser Folge schaltete Peloton einen Werbespot mit eben diesem Schauspieler, der sich bereit erklärte, „eine weitere Runde auf dem Rad zu trainieren“.

Realtime-Marketing 2024: Olympia in Paris

Wenn du mit diesem Blogartikel Lust bekommen hast auf deine erste Realtime-Marketing-Kampagne, dann bieten sich in diesem Sommer gleich zwei perfekte Gelegenheiten an: die Fußball-Europameisterschaft in Deutschland und die Olympischen Spiele in Paris.

In unserem Guide “Die Goldmedaille im Standortmarketing” haben wir Tipps zusammengefasst, wie du Paris 2024 für dein Marketing nutzt. Vielleicht kannst du mit Olympia-Sponsoren zusammenarbeiten oderein Gewinnspiel veranstalten?